摘 要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人們對(duì)信息和知識(shí)的需求量不斷增加，而公共圖書館存在電子資源匱乏和館藏紙質(zhì)資源陳舊等問題，提供的服務(wù)難以滿足讀者實(shí)際需要，致使讀者尋求其他途徑來獲得信息資源。高校圖書館是重要的信息資源中心，在對(duì)外開放方面進(jìn)行了諸多嘗試，旨在提高全民族的信息素質(zhì)，滿足公眾對(duì)信息的需求，提高社會(huì)化服務(wù)水平。本文就對(duì)高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的問題進(jìn)行分析，并試探性地提出幾點(diǎn)有效對(duì)策，以便相關(guān)人士借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；社會(huì)化服務(wù)；問題；對(duì)策

高校圖書館擁有舒適優(yōu)雅的外部環(huán)境、豐富的文獻(xiàn)信息資源、深厚文化底蘊(yùn)的館員隊(duì)伍，在高校科研和教育等方面發(fā)揮著重要的作用。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公眾對(duì)精神文化的追求不斷提高，公共圖書館的發(fā)展與建設(shè)難以有效滿足公眾實(shí)際需求，使得高校圖書館的作用愈加突出[1]。這就需要加強(qiáng)高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)，以此滿足公眾的數(shù)字閱讀和精神文化需求，提高全民文化素質(zhì)和信息素養(yǎng)。

1 高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的問題與障礙分析

（一）問題

首先，難以發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。高校圖書館對(duì)外開放的主要優(yōu)勢(shì)就是專業(yè)人員、設(shè)備和館藏，圖書館在各種評(píng)估活動(dòng)中申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)后可結(jié)合專業(yè)建設(shè)來購(gòu)置文獻(xiàn)資料、更新硬件設(shè)備，選擇功能完善的文獻(xiàn)管理軟件。同時(shí)圖書館作為人員集中之地，擁有高技能和理論知識(shí)豐富的人才，但是人員長(zhǎng)期處于安穩(wěn)的狀態(tài)，官本位思想嚴(yán)重，缺乏服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在一定程度上影響了圖書館社會(huì)化服務(wù)的實(shí)施。另外，高校圖書館開展的社會(huì)化服務(wù)多是以定題服務(wù)和專題咨詢等校內(nèi)師生服務(wù)內(nèi)容為主，并不適用于社會(huì)公眾，并且大部分專業(yè)圖書也不適合普通民眾，有些先進(jìn)設(shè)備難以充分發(fā)揮出自身的作用，這些都使得圖書館的館藏優(yōu)勢(shì)無法得到有效發(fā)揮。

其次，無法滿足時(shí)代要求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，終身學(xué)習(xí)和全民學(xué)習(xí)已經(jīng)成為社會(huì)的發(fā)展，這就需要高校圖書館充分發(fā)揮出自身的專長(zhǎng)，提供生產(chǎn)生活和科研所需的知識(shí)服務(wù)。目前許多高校開始開展社會(huì)化服務(wù)，組織校企和政校合作，對(duì)接地方產(chǎn)業(yè)，利用圖書館來進(jìn)行信息與科研服務(wù)，以此發(fā)揮出自身的效用[2]。高校圖書館為了實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，獲取社會(huì)的認(rèn)可和更多的經(jīng)費(fèi)，紛紛開展社會(huì)化服務(wù)，提供對(duì)外服務(wù)，但是實(shí)施中設(shè)置了許多門檻，如限制借閱對(duì)象和時(shí)間等，并沒有達(dá)到理想的效果，阻礙了校外讀者的熱情，沒有真正實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)開放。

最后，缺乏長(zhǎng)效服務(wù)模式。高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的開展形式包括校地共建圖書館和圖書館聯(lián)盟，其中校地共建圖書館主要是指地方公共圖書館和高校圖書館相互聯(lián)合，是高校與地方政府緊密合作的基礎(chǔ)，具備公共圖書館和高校圖書館的雙重性質(zhì)，能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的共享，但是部分高校圖書館在這一模式的實(shí)施中存在較大難度而停止對(duì)外服務(wù)，缺乏長(zhǎng)效的社會(huì)化服務(wù)模式。

（二）障礙

高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的障礙具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：①思想管理落后，共享意識(shí)不強(qiáng)。高校圖書館受傳統(tǒng)安全管理思想的影響，在開展社會(huì)化服務(wù)的過程中，采取謹(jǐn)慎態(tài)度來對(duì)待圖書館對(duì)外開放帶來的安全隱患和秩序混亂等一系列問題，管理模式相對(duì)封閉，這樣嚴(yán)重制約了圖書館的社會(huì)化發(fā)展。同時(shí)有些高校圖書館的共享意識(shí)不強(qiáng)，不對(duì)外提供開放業(yè)務(wù)，增加了社會(huì)化服務(wù)的開展難度。②管理體制封閉。大多數(shù)高校在管理中都采取封閉式管理模式，要求教職工憑校園一卡通進(jìn)校，非本校人員則需登記后方可進(jìn)出校園；圖書館則實(shí)行更加嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，安排專人值班的同時(shí)還在入口處設(shè)置門禁系統(tǒng)，只有持本校讀者證刷卡后方可進(jìn)入，這種管理體制嚴(yán)重影響了社會(huì)讀者的閱讀熱情，不利于高校圖書館資源的充分發(fā)揮[3]。③缺乏人員和資金支持。高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)過程中，需要投入大量的人員和經(jīng)費(fèi)，但是當(dāng)前有些高校圖書館多是以在校教職工和學(xué)生的人員來測(cè)算人員及經(jīng)費(fèi)；高校圖書館擁有技能和知識(shí)較為全面的館員，但是缺乏復(fù)合型人才，致使社會(huì)化服務(wù)缺乏資金和人員的支持，影響圖書館社會(huì)化的進(jìn)程。④工作職能局限。我國(guó)高校多是由國(guó)家投資建設(shè)，其在職能定位方面是以本校教科研服務(wù)為主，服務(wù)的對(duì)象為本校師生。由于高校圖書館在社會(huì)化服務(wù)過程中，不僅會(huì)影響本校師生對(duì)文獻(xiàn)信息資源的利用效果，增加館員工作量，還會(huì)給校園安定和教學(xué)造成一定困擾，而教育部門沒有制定有效的措施來解決這些問題，在很大程度上制約著高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程。

2 高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的路徑

第一，轉(zhuǎn)變思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。隨著信息時(shí)代的到來，社會(huì)對(duì)信息的需求量不斷增加，這就要求高校圖書館與時(shí)俱進(jìn)，積極轉(zhuǎn)變以往的辦館思想，更新服務(wù)理念，為本校師生讀者服務(wù)的同時(shí)，也服務(wù)于社會(huì)讀者。只有從思想上重視社會(huì)化服務(wù)工作，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，才能變革與創(chuàng)新服務(wù)方式，科學(xué)調(diào)整服務(wù)對(duì)象，提高社會(huì)化服務(wù)的水平[4]。高校圖書館的工作人員應(yīng)該積極主動(dòng)走入社會(huì)，主動(dòng)向社會(huì)讀者推進(jìn)與宣傳館藏文獻(xiàn)信息資源及其服務(wù)方式，對(duì)社會(huì)讀者的實(shí)際閱讀需求加以了解，從而促進(jìn)社會(huì)化服務(wù)水平及層次的提高，形成圖書館的良性發(fā)展。

第二，加強(qiáng)地方合作。當(dāng)前高校圖書館受管理體制等諸多因素的影響，在社會(huì)化服務(wù)工作中出現(xiàn)了一些問題，這就需要加強(qiáng)與公共圖書館和地方政府的合作，通過區(qū)域圖書館聯(lián)盟等手段來開展社會(huì)化服務(wù)，優(yōu)化整合各類資源，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享共建。高校圖書館可以將自身館藏優(yōu)勢(shì)加以充分發(fā)揮，為公共圖書館提供一定的支持，也可以地方特色圖書館資源為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入的研究學(xué)習(xí)，更好地服務(wù)于社會(huì)讀者。此外，高校圖書館可以依托自身資源優(yōu)勢(shì)，與政府和公共圖書館共同建設(shè)分館，直接對(duì)社區(qū)和地方開放；或者是與社會(huì)組織和公共圖書館共同合作開展業(yè)務(wù)，如開展圖書互借等業(yè)務(wù)來共享資源。

第三，科學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)電子資源。隨著網(wǎng)絡(luò)電子資源的快速發(fā)展，用戶愈加傾向于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行咨詢服務(wù)，如讀者在資源利用和文獻(xiàn)檢索等方面進(jìn)行咨詢。高校圖書館可以在自己網(wǎng)站上設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目，如電子郵箱鏈接、實(shí)時(shí)在線咨詢和留言板等，與用戶進(jìn)行交流互動(dòng)，接受讀者的咨詢，滿足讀者的信息需求。高校圖書館利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全文傳遞服務(wù)，能夠讓讀者在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找和檢索所需文獻(xiàn)，節(jié)省時(shí)間、降低文獻(xiàn)使用難度，最大限度滿足讀者的閱讀需求

3 結(jié)束語(yǔ)

高校圖書館社會(huì)化服務(wù)作為一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，在實(shí)際開展過程中還存在諸多問題，如思想管理落后、共享意識(shí)不強(qiáng)、管理體制封閉、缺乏人員、資金支持和長(zhǎng)效服務(wù)模式等，難以發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，無法滿足時(shí)代要求，不利于社會(huì)化服務(wù)的順利開展?；谶@些情況，高校圖書館應(yīng)該從實(shí)際發(fā)展需要出發(fā)，轉(zhuǎn)變思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與地方合作，科學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)電子資源，從而加快自身的內(nèi)涵建設(shè)，有效實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

馬海峰（1971-），女，回族，寧夏固原人，本科，館員，研究方向圖書館學(xué)。