張媛

摘要：隨著互聯(lián)網+時代的到來和經濟全球化的發(fā)展，互聯(lián)網+外貿模式的跨境電子商務顯現出了越來越明顯的優(yōu)勢?？缇畴娚痰漠a生可以說是一種必然，是順應時代發(fā)展的產物，它雖然是種新興的行業(yè)，發(fā)展的歷史也比較短，但其迅猛的發(fā)展勢頭不得不令人側目。與此同時，由于各種條件的制約，中小型企業(yè)的發(fā)展日現乏力。因此，中小型企業(yè)的變革已經迫在眉睫，在這種情況下，發(fā)展跨境電子商務對廣大中小型企業(yè)來說無疑是最佳的選擇。浙江省中小型企業(yè)發(fā)展跨境電商具有很多優(yōu)勢，如：市場優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢、產業(yè)優(yōu)勢等，但同時也存在許多的問題，如：人才缺失、信息化程度低、薄弱的品牌意識等。因此要通過合理利用政府的政策、做好產品研發(fā)、樹立自己的品牌等方法來發(fā)展跨境電商。

關鍵詞：浙江省中小型企業(yè)；跨境電商；問題；對策

中圖分類號：F724.6 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）033-000-02

一、跨境電子商務對中小型企業(yè)發(fā)展的意義

隨著“互聯(lián)網+”時代的到來，全球的消費市場也發(fā)展生了巨大的轉變。跨境電商的迅速崛起，正在逐漸顛覆傳統(tǒng)的外貿模式，并將成為未來我國對外貿易發(fā)展的新趨勢。由于跨境電商的快速發(fā)展，許多傳統(tǒng)經營模式的中小型企業(yè)首先遭到了嚴重的沖擊甚至面臨著即將被淘汰的風險。發(fā)展跨境電商是助力中小企業(yè)改革發(fā)展的不二法門，跨境電商對中小型企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的作用：

1.精簡了復雜的貿易流程

浙江省中小型企業(yè)的傳統(tǒng)經營理念根深蒂固同時也程序復雜，跨境電商的貿易模式極大地改變了以往的傳統(tǒng)的“生產工廠-出口商-批發(fā)商-零售商-消費者”的流程，將復雜的流程簡化為生產工廠直接與消費者對接的模式，不僅簡化了流程，又省去了中間周轉所需的不必要的成本，縮短了時間的同時還提升了利潤空間。因此，中小型外貿企業(yè)發(fā)展跨境電商是一舉多得的。

2.有利于企業(yè)“走出去”

目前，對于很多的中小型企業(yè)來說，難以立足的主要原因是因為自己沒有樹立自己的品牌和鮮有知名度。發(fā)展跨境電商，尋求一個可靠的電子商務平臺，打造企業(yè)的知名度，對于中小型企業(yè)來說又十分重要的作用。尤其是對于世界上那些經濟發(fā)展較為緩慢、相對來說欠發(fā)達的地區(qū)，中國“物美價廉”的產品十分受歡迎，浙江義烏的小商品在世界上都十分聞名，這也極大地推動了中小型企業(yè)走向世界的進程。

二、浙江省中小型企業(yè)發(fā)展跨境電商的優(yōu)勢

浙江省位于我國東南沿海地區(qū)，東臨東海，南面與福建省接壤、北與上海、江蘇接壤，又處于長江三角洲經濟區(qū)，地理位置十分優(yōu)越。鄰近海洋、港口和四通八達的高速公路、國道省道等，交通十分便利，發(fā)達的物流體系為企業(yè)發(fā)展外貿提供了助力，同時浙江省相對于其他地區(qū)來說還有以下優(yōu)勢：

（一）市場優(yōu)勢

義烏的小商品市場是全球最大的小商品市場，坐落于浙江省中部的義烏市，它是國際小商品的流通、研發(fā)和展示中心，曾連續(xù)多年居于全國批發(fā)市場的最前列，被國家質檢總局授予“重質量、守信譽”的榮譽稱號。同時也是我國目前最大的小商品出口基地。義烏的小商品價格便宜、款式多樣、海內外聞名在國際市場上具有極其強大的競爭優(yōu)勢。因此，不僅能滿足國內的市場需求，也能滿足其他國家地區(qū)的需求，這為跨境電商的開展提供了強有力的幫助，這給浙江省中小型企業(yè)的發(fā)展提供了進貨的渠道和有力的市場基礎，加快了企業(yè)轉型的腳步。

（二）產業(yè)優(yōu)勢

浙江省具有全世界領先的跨境電子商務產業(yè)的優(yōu)勢，浙江省的跨境電商發(fā)展在我國甚至是世界上都處于領先位置。阿里巴巴全世界最大的B2B電商平臺、支付寶是國內最大的民營網絡支付平臺，還有網盛科技、新華大宗、天貓等電商平臺都為廣大中小型企業(yè)發(fā)展跨境電商提供了經驗和借鑒，同時中小型企業(yè)企業(yè)可以借助這些電商平臺使自己的商品走向世界。

（三）先行優(yōu)勢

浙江省是我國較早實行跨境電商的省份，其中杭州市、寧波市、義烏市、金華市都被作為全國跨境電商的試點城市，率先進行了創(chuàng)新并且積累了寶貴的經驗，這為中小型企業(yè)跨境電商的發(fā)展做好了鋪墊，相對于其他地區(qū)的第業(yè)來說，浙江省的中小型企業(yè)發(fā)展跨境電商具有更明顯的優(yōu)勢。

三、浙江省中小型企業(yè)發(fā)展跨境電商存在的問題

（一）跨境電商平臺的商品同質化較為嚴重

在電商平臺上，同一款產品會有許多的賣家在進行銷售，會呈現出不同的價格，價格的上下幅度很大，因此會讓消費者眼花繚亂、無從下手?？缇畴娮由虅沾嬖诘闹饕獑栴}就是商品的同質化較為嚴重，浙江省的中小型企業(yè)出口的產品比較單一，多為勞動密集型產品，因此，產品之間的差異化程度較小。浙江省的企業(yè)，尤其是廣大中小型企業(yè)，它們的品牌意識差，服務意識也跟不上時代的步伐。因此，各種小型企業(yè)在競爭中優(yōu)勢并不明顯，不具有獨特的吸引力，不能吸引更多的消費者。

（二）跨境電商網絡營銷人才的缺失

雖然較其他省份來說，浙江省有較為成熟的發(fā)展跨境電商的體系，但跨境電商的發(fā)展歷史較短，而面對的又是說不同語言、來自于不同國家、有著不同的宗教信仰和生活習俗的客戶群體，所需要的操作技能也很復雜、還要有與客戶在線溝通的能力。因此，發(fā)展跨境電商需要綜合技能較強的復合型人才。但是，由于它是新興產業(yè)，省內各高校對這種人才的培養(yǎng)也是處于初步階段，尚未成熟。更多的中小型企業(yè)也都不愿意花費時間和精力去培養(yǎng)這種人才，而是選擇直接招聘有工作經驗或者可以直接工作的人才，因此，這種網絡營銷人才較為缺失。

（三）出口渠道有限，物流體系支撐不足

浙江省是我國沿海比較發(fā)達的省份，交通便利，陸地運輸和海洋運輸都十分便利。但是，對于發(fā)展跨境電商的中小型企業(yè)來說，物流體系仍然存在不足。目前我國跨境電商的物流有三種方式：有海外倉儲、國際快遞和先聚集然后規(guī)模話的運輸。相對于自建保稅倉來說，中小型企業(yè)大多選擇國際快遞作為最主要的物流方式。可國際快遞運輸費用較高、周期也較長，從一定程度上限制了浙江中小型企業(yè)跨境電商的發(fā)展。

（四）售后服務實施困難

由于浙江中小型企業(yè)的跨境電商都是小批量采購的客戶，上升的成交量也會帶來售后服務的上升。對于那些自建保稅倉的企業(yè)來說，實施售后服務相對比較容易。但是絕大多數的中小型企業(yè)都是采取直郵的方式配送貨物，這樣一來極大地提高了售后服務的困難。首先，郵費價格很高，退換貨物時所產生的運輸費用無法分割。其次就是很多中轉公司沒有回程通路，這就造成了售后服務實施的困難，這極大的阻礙了中小型企業(yè)跨境電商的發(fā)展。

四、浙江省中小型企業(yè)跨境電商發(fā)展的對策

（一）做好產品的研發(fā)，樹立自己的品牌

浙江電商平臺的商品同質化問題嚴重，要解決這個問題就要生產有自己特色的產品。產品是企業(yè)核心競爭力之一，生產產品的質量好壞直接影響著企業(yè)的成敗，因此，做好產品的研發(fā)就顯得十分重要了。研發(fā)產品之前，企業(yè)應該充分的做好市場的調研，真正的了解消費者心里想要的是什么，深入的了解各個地區(qū)對不同產品的需求程度和產品偏好，根據生活習慣和喜好生產出消費者所滿意的商品。企業(yè)要想得到長久的發(fā)展就要打造屬于自己的品牌，而不是通過降低價格的方式來擴大業(yè)務。因此，企業(yè)應該具有品牌意識，打造屬于自己的品牌，保護自己的產權，進行有力的推廣，提高企業(yè)的知名度，從而贏得市場。做自己的產品、樹立自己的品牌更有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有利于企業(yè)凸顯自身的優(yōu)勢，在與其他企業(yè)競爭時才會立于不敗之地。

（二）健全和完善企業(yè)的結構

企業(yè)要想有一個好的發(fā)展，就要擁有健全的管理機制和明確的工作安排。尤其是中小型企業(yè)來說，浙江省經濟較為發(fā)達，同時用人成本與其他地區(qū)相比較高。雖然高昂的人工費用是企業(yè)的大筆支出，但是過于精簡的工作人員，會影響企業(yè)的各種水平。所以，中小型企業(yè)要廣泛吸收和接納各種人才，對外銷售能力比較強的銷售人員、和服務水平較高的售后工作者、還有熟練掌握各項計算機技能的網站設計人員等，完善企業(yè)的人員結構。同時還要積極開展各項活動，體現企業(yè)文化和特色，并把這些都體現在公司的網站上，使企業(yè)更加豐富，讓廣大消費者更容易信賴。

（三）全方位、多渠道培養(yǎng)復合型人才

人才的缺失是阻礙跨境電商發(fā)展的瓶頸所在，所以要引進和培養(yǎng)復合型的人才。浙江省有許多的高校和成功的跨境電商企業(yè)，因此各中小型企業(yè)要加強與這些企業(yè)和學校互動，積極對工作人員進行培訓，請有實戰(zhàn)經驗的人才或者專家進行講座，并組織工作人員去其他公司進行實地學習，提高工作人員的自身素質；提供良好的環(huán)境和優(yōu)厚的待遇，吸引和招募有工作經驗的人才；與相關的省內高校達成協(xié)議，為公司培養(yǎng)更多的高素質的外貿人才。

（四）尋求與完善的物流企業(yè)和優(yōu)質的電商平臺合作

浙江省是我國開展跨境電商的先行省份，目前已經擁有很多知名的電商平臺和物流公司，浙江省中小型企業(yè)發(fā)展跨境電商離不開第三方電商平臺和物流公司的支持，因此選擇與幼稚的電商平臺和可靠的物流企業(yè)合作就顯得至關重要了。阿里巴巴的速賣通是面向世界市場而打造的在線交易平臺，覆蓋了220多個國家地區(qū)，是世界上最大的跨境交易的平臺，幫助中小型企業(yè)面向全球的消費者，進行小量的銷售。這對于剛起步的跨境電商企業(yè)來說是不錯的選擇。同時，低價、高效、安全性較高的物流是許多企業(yè)迫切需要的，因此，選擇物流公司是發(fā)展跨境電商至關重要的一步。中國郵政快遞—較高的安全系數，網店的覆蓋范圍極廣，基本上所有國家和地區(qū)甚至是國內的一些偏遠鄉(xiāng)村也都可以到達，沒有盲點。但是速度較慢。也可以選擇國際快遞，國際快遞速度較快、客戶體驗也較好，但是相對來說價格較高。

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[3]黃冬梅，湯天啊.浙江傳統(tǒng)中小外貿企業(yè)轉型跨境電商的瓶頸及對策研究[J].三門峽職業(yè)技術學院學報，2016（01）：120-124.

作者簡介：張 媛（1994-），女，遼寧朝陽人，國際經濟與貿易專業(yè)。

焦朝霞（1978-），女，江蘇泰興人，副教授，主要從事國際貿易、電子商務研究。