雇主對服務范圍另有看法，你該怎么辦？

案例一：

鞏江林 育兒嫂

我從2009年開始做育兒嫂，到現(xiàn)在已經做了8年。工作時我發(fā)現(xiàn)客戶都有一個“通病”，就是認為他們花了錢，我們入戶之后什么活都要干。其實我也理解雇主的想法，所以我們干完分內的事之后也會盡量多干其他的家務活。但是有些客戶會認為，應該他們怎么指揮，我們就怎么做，他們指揮做什么，我們就做什么，這樣就會導致我們的本職工作被忽略，這個時候他們又不高興了，會說我們不專業(yè)。

有時我在做飯時孩子哭了，必須要洗干凈手后才能抱孩子，雇主就會覺得我動作慢?，F(xiàn)在月嫂的職責范圍已經有了比較明確的界定，但是我們育兒嫂的職責界定還不是很明晰。

案例二：

楊麗麗 育兒嫂

客戶對于家政行業(yè)的認知不明確會讓我們的工作難被理解，她們覺得我們上戶之后什么都得干，不干就是工作不負責。雖然我們是育兒嫂，但是在戶上除了24小時帶孩子之外，還要做其他的家務如做飯、打掃衛(wèi)生等，這就難免會分散育兒這一塊的精力。

案例點評

《家庭服務》記者 許婕

2009年，體育名將桑蘭在自己的博客上，對護理自己兩個月的保姆表示了強烈的不滿，抱怨保姆沒有清潔好地板縫隙的污垢、廚房油煙機的油漬和喝水杯子下的水漬等，而保姆則連連訴苦，“桑蘭跟普通人不同，她一天要導3次尿，一次就是兩個小時。她養(yǎng)了3條狗，每天我還要去遛狗。我一個人根本就忙不過來?！庇纱艘l(fā)了社會各界的普遍關注。

這個問題在家政行業(yè)很普遍，業(yè)界對家政服務員入戶服務的范圍沒有形成清晰的界定，以致出現(xiàn)將無所不包的家務和漫無邊際的責任都推在家政服務員身上的現(xiàn)象。一些雇主在請人時說“我們家沒什么活”，可是服務員上門服務了，就什么活都來了。一旦有了糾紛，就會出現(xiàn)“什么是家政服務”的爭論。為此，確定工作范圍要做到崗位職責明確，服務范圍清晰，工作標準透明。

后來針對類似桑蘭“保姆門”的事件，北京家政服務協(xié)會出臺了《家政服務員入戶工作范圍》，對一般家務、照料老人及病人、小時工、月嫂等7類家政崗位的工作范圍給出了明確界定。其中育嬰員的工作范圍以育嬰為主，家里有人照看孩子的時候可做一些簡單家務，如家里只有育嬰員和孩子，就只帶孩子，不做家務。

現(xiàn)在，國內一些城市已陸續(xù)出臺了有關規(guī)定，明確月嫂、保姆等的服務范圍，為尊重其人格，簽訂合同時明確月嫂、保姆或家政員可以不為成年雇主洗內褲等。

但是從目前的情況看，眾多規(guī)定只是明確了家政人員入戶工作的“最低標準”，并且僅供行業(yè)內參考，并不強制家政企業(yè)執(zhí)行。因此雖然有標準作為參考，但是家政員服務范圍的界定依舊是盲區(qū)，家政員和雇主之間總是“剪不斷，理還亂”。

筆者建議家政公司、雇主和家政員三方在簽署合同時，可以以各地出臺的家政員工作范圍為依據，清楚明確服務內容，將家政員工作具體化，并最終寫進合同。

同時，家政公司在跟雇主接觸時，也應該多向雇主傳遞家政員不是萬能的、應該專事專辦等觀念，引導他們理性對待家政員的工作，同時多理解家政員。出現(xiàn)問題后，雇主應以解決問題為出發(fā)點，積極跟家政員或者家政公司溝通。