張琦可

一、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模型

“翻轉(zhuǎn)課堂”是從英文“Flipped Class Model”翻譯過來的?！胺D(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式為學(xué)生搭建了一個(gè)新型的學(xué)習(xí)平臺(tái)，以增加課外學(xué)習(xí)時(shí)間，使教師和學(xué)生在課堂時(shí)間有更多的互動(dòng)機(jī)會(huì)，可以強(qiáng)化學(xué)生知識(shí)運(yùn)用方面的能力，更好地實(shí)現(xiàn)教師的教學(xué)目的，提高其教學(xué)水平。21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)世紀(jì)，這也為“翻轉(zhuǎn)課堂式”的教學(xué)模式變遷提供了可能性。

二、職業(yè)院校翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)過程的設(shè)計(jì)

“物流客戶服務(wù)”是一門應(yīng)用型學(xué)科，職業(yè)學(xué)校物流專業(yè)的學(xué)生非常有必要系統(tǒng)學(xué)習(xí)、了解有關(guān)物流客戶服務(wù)的知識(shí)，提高對物流客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)掌握物流客戶服務(wù)流程，并將物流客戶服務(wù)理論與方法應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐。但是“物流客戶服務(wù)”課程本身有著概念多、理論雜、涉及領(lǐng)域廣的特點(diǎn)，所以很多學(xué)生認(rèn)為這門課程學(xué)習(xí)起來困難，甚至對其產(chǎn)生厭惡或放棄心理。

鑒于“物流客戶服務(wù)”課程的教學(xué)內(nèi)容和特點(diǎn)，教師可以將“翻轉(zhuǎn)課堂”這一教學(xué)模式引入教學(xué)工作中，流程包括課下知識(shí)傳遞和課上知識(shí)內(nèi)化兩部分，這兩部分又分別由教師“教”和學(xué)生“學(xué)”所組成的雙邊互動(dòng)活動(dòng)構(gòu)成。

1.課下知識(shí)傳遞部分

首先，教師要向?qū)W生提供相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下有針對性地初步完成對資源的學(xué)習(xí)，以此達(dá)到知識(shí)傳遞的目的。例如在講授“培養(yǎng)物流客戶服務(wù)基本禮儀與溝通習(xí)慣”這一項(xiàng)目時(shí)，授課教師針對項(xiàng)目的培養(yǎng)目標(biāo)，為學(xué)生制作知識(shí)傳授PPT、案例庫、實(shí)訓(xùn)庫和測試庫，從而使學(xué)生通過課下學(xué)習(xí)可以基本掌握物流客戶的接待禮儀；基本掌握使用電話、傳真與客戶交往；掌握溝通的技巧，學(xué)會(huì)與客戶溝通。其次，學(xué)生可以通過案例庫擴(kuò)充知識(shí)面，利用實(shí)訓(xùn)庫掌握基本的知識(shí)實(shí)戰(zhàn)模擬。最后，學(xué)生可以通過測試庫考查自己是否已經(jīng)掌握了基本知識(shí)點(diǎn)，以此判斷是否需要再對相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行重復(fù)學(xué)習(xí)。

2.課上知識(shí)內(nèi)化

教師在一定的情境下提出問題，給學(xué)生獨(dú)立思考的空間，通過師生互動(dòng)共同尋找問題解決的策略，教師也要對學(xué)生掌握知識(shí)的情況以及解決問題的能力進(jìn)行評估。為實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)內(nèi)化，師生互動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)互動(dòng)循環(huán)，還是以培養(yǎng)“物流客戶服務(wù)基本禮儀與溝通習(xí)慣”為例，“以火星文能不能用”這個(gè)主題為基礎(chǔ)，為學(xué)生創(chuàng)建一個(gè)貼近生活的情境，通過探討讓學(xué)生了解禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而需要人們共同遵守的道德規(guī)范。對個(gè)人而言，禮儀是一個(gè)人德行、文化修養(yǎng)和交往能力的外在表現(xiàn)。在課堂上，教師要和學(xué)生展開活動(dòng)情景的設(shè)計(jì)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。這里假設(shè)一個(gè)活動(dòng)情景：某第三方物流公司接到一項(xiàng)目委托企業(yè)辦公室傳真，稱本周四上午9時(shí)，公司主管銷售的張副總、物流經(jīng)理及隨同人員共三人來該公司洽談項(xiàng)目合同，物流公司迅速作出響應(yīng)，決定由公司主管業(yè)務(wù)工作的王副總、辦公室主任及相關(guān)人員去火車站接站。活動(dòng)內(nèi)容為模擬接站、乘車、會(huì)談、接風(fēng)酒宴四個(gè)環(huán)節(jié)。要求分小組上網(wǎng)查找相關(guān)禮儀，撰寫課堂劇本并表演。如果學(xué)生能夠很好地完成這個(gè)實(shí)訓(xùn)，說明學(xué)生已經(jīng)掌握物流客戶服務(wù)基本禮儀與溝通習(xí)慣這部分內(nèi)容并能夠靈活運(yùn)用；如果完成得不好，說明有些內(nèi)容還有待師生進(jìn)一步互動(dòng)、協(xié)作，直至學(xué)生完全理解并能夠應(yīng)用于實(shí)踐。學(xué)生可以主動(dòng)構(gòu)建自己的知識(shí)體系，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)化及應(yīng)用創(chuàng)新。

在職業(yè)院校教學(xué)改革過程中，“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。在運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式時(shí)，要充分考慮教學(xué)內(nèi)容的適應(yīng)性以及教師、學(xué)生、學(xué)校和社會(huì)的具體情況，以確保較好的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

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