□蘇孟茜

（遼寧科技大學(xué) 遼寧 鞍山 114051）

電商新業(yè)態(tài)微商的發(fā)展趨勢與對策

□蘇孟茜

（遼寧科技大學(xué) 遼寧 鞍山 114051）

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動終端技術(shù)的發(fā)展，微商作為一種新的電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展日益迅猛。本文研究了當(dāng)前微商發(fā)展的現(xiàn)狀，分析了微商發(fā)展趨勢及存在問題，提出了產(chǎn)品導(dǎo)向，建設(shè)微商品牌；加強(qiáng)政府規(guī)范、扶持和針對性營銷等促進(jìn)微商良性發(fā)展的對策建議。

互聯(lián)網(wǎng)；微商；趨勢與對策

1 當(dāng)前微商發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 門檻低，規(guī)模大

絕大多微商采用的是產(chǎn)品代理、微信跨境代購或為企業(yè)、店鋪引流等經(jīng)營模式，因而投入小成本低，而且操作簡便。相比實體店和平臺電商業(yè)務(wù)，限制少，經(jīng)營模式簡單，既滿足了大多數(shù)有自主創(chuàng)業(yè)的意愿，卻希望避免實體經(jīng)營面臨的較高成本和較大風(fēng)險人們的需要。

1.2 營銷模式以微信朋友圈推薦式營銷為主

微商不同于傳統(tǒng)電商平臺專注于商品，微商更專注于人，微商通過微信朋友圈進(jìn)行信息的分享傳播，社交屬性更強(qiáng)，往往與客戶具有較強(qiáng)的社交關(guān)系，客戶粘性更強(qiáng)。由于是“熟人”之間傳播信息，因而營銷更具針對性，互動性和聚類性，更容易得到客戶認(rèn)可達(dá)成交易。微商自興起以來，交易規(guī)模不斷擴(kuò)張，根據(jù)《2016中國微商行業(yè)發(fā)展研究會報告》的數(shù)據(jù)，2015年微商市場規(guī)模達(dá)到1 819.5億元。

1.3 商品種類繁多，客戶以年輕人和女性居多

由于看到互聯(lián)網(wǎng)帶來的商機(jī)，廠商紛紛采用了利用社交平臺的營銷模式。當(dāng)前微商產(chǎn)品涉及種類繁多，其中美容化妝品、農(nóng)特產(chǎn)品居多，服裝和日用品也占相當(dāng)比重。

2 微商存在的問題及發(fā)展趨勢

2.1 商品品質(zhì)缺乏保證

微商利用移動終端銷售商品，市場定位準(zhǔn)確，目標(biāo)客戶穩(wěn)定，推送范圍廣，營銷方式便捷，銷貨成本低。但也有無良商家利用渠道不透明性生產(chǎn)和銷售品質(zhì)差、價格低的產(chǎn)品。而一旦發(fā)生質(zhì)量問題，客戶只能通過微商進(jìn)行溝通，許多微商是個人經(jīng)營，信譽(yù)度不高，不利于客戶保障自身合法權(quán)益。另外在支付方式上，由于主要是微商與客戶之間進(jìn)行，資金的安全保證上也存在著隱患。

2.2 強(qiáng)行推銷容易引起客戶反感

微商主要通過朋友圈推送商品信息，為了增加產(chǎn)品曝光率，吸引客戶注意力，需要微商不斷刷屏朋友圈，這樣就會淡化原先朋友圈之間的友情氣息，而逐漸以商業(yè)氣息取而代之，久而久之會造成客戶忠社交關(guān)系疏遠(yuǎn)。另外持續(xù)的朋友圈刷屏，也容易引起打擾客戶的日常生活，讓客戶不厭其煩，造成客戶粘性下降。

2.3 微商代理模式走向末路，產(chǎn)品致勝是未來發(fā)展之路

由于層層代理加價，使得部分微商產(chǎn)品價格并不具優(yōu)勢，不能給客戶群體有競爭力的價格，還容易讓客戶產(chǎn)生被“殺熟”的感覺，因此長期看多層代理模式難以為繼。而高性價比產(chǎn)品才是客戶最終所關(guān)注的，微商必須提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，為自己贏得信譽(yù)，使客戶認(rèn)可，才能夠在推送商品信息過程中更具有說服力，因此高品質(zhì)產(chǎn)品是微商可持續(xù)發(fā)展之路。

2.4 微商的客戶網(wǎng)絡(luò)將不斷延伸

隨著微商的良性發(fā)展，客戶群必將由朋友圈的熟人擴(kuò)散到陌生人。因此擁有良好的口碑是微商成功發(fā)展的關(guān)鍵，因此微商不僅注重商品的營銷，更要關(guān)注商品質(zhì)量、售后等一系列環(huán)節(jié)。

3 促進(jìn)微商良性發(fā)展的對策建議

3.1 以產(chǎn)品為導(dǎo)向，建立微商品牌

當(dāng)前消費者群體素質(zhì)日益提升，收入水平不斷提高，消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級，對商品品質(zhì)有著較高要求。微商應(yīng)該圍繞客戶需求樹立品牌意識，確保商品品質(zhì)，從貨源開始，嚴(yán)格控制質(zhì)量，壓縮代理層級，通過高品質(zhì)的商品和服務(wù)為自己贏得信譽(yù)，提高客戶粘性，為自己創(chuàng)造更高的利潤空間。

3.2 政府應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)、規(guī)范和扶持

政府應(yīng)明確主管部門，制定相應(yīng)的微商市場準(zhǔn)入體系和監(jiān)督管理體系。扎實做好確認(rèn)微商身份信息，辦理相關(guān)產(chǎn)品營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營許可證。同時要從“雙創(chuàng)”的角度出發(fā)，加強(qiáng)對微商的支持，營造良好有序的市場環(huán)境，打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，建立第三方評價機(jī)構(gòu)，平臺提供商設(shè)置微商信用評價系統(tǒng)，對誠信經(jīng)營的微商給予稅收、廣告宣傳等方面的政策支持。

3.3 規(guī)范營銷行為，針對性開展銷售活動

微商與客戶群體之間一般具有較強(qiáng)的社交關(guān)系，因此應(yīng)充分了解客戶群體消費偏好，針對性地開展?fàn)I銷活動，為客戶提供適銷對路的商品，贏得客戶群體信任，從而借助客戶口碑，使商品信息進(jìn)行鏈?zhǔn)絺鞑?，擴(kuò)大市場范圍。要避免盲目地進(jìn)行朋友圈刷屏，給客戶帶來負(fù)面感受，降低客戶忠誠度。

1004-7026（2017）21-0055-01

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10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.21.038

遼寧科技大學(xué)國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目：云集微店——電商推薦式營銷創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，項目編號：201710146000240。

蘇孟茜（1995.7-），女，籍貫：北京，遼寧科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與法律學(xué)院，職稱無，學(xué)歷本科，研究方向：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。