王榮梅

摘 要： 文章通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)山西省圖書(shū)館數(shù)字資源的利用推廣情況進(jìn)行了分析，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的整理和辨析發(fā)現(xiàn)了數(shù)字資源宣傳推廣中存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了合理的建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 數(shù)字資源 讀者調(diào)查

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）02-0073-02

一、引言

公共圖書(shū)館是文獻(xiàn)集存中心，也是大眾信息傳播平臺(tái)。信息時(shí)代，它的作用更增加許多，特別是對(duì)數(shù)字資源的存儲(chǔ)和傳播。目前的數(shù)字資源主要包括館藏?cái)?shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，其中館藏?cái)?shù)字資源是指原有實(shí)物館藏?cái)?shù)字化，并以數(shù)字化形式存儲(chǔ)，在硬件條件的配合下，將數(shù)字館藏聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)供遠(yuǎn)程用戶(hù)檢索、查詢(xún)和利用；網(wǎng)絡(luò)信息資源是指通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取的能滿(mǎn)足人們信息需求的那一部分有益信息，是以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)為主的數(shù)字原生資源，而非所有的網(wǎng)上信息，這兩部分資源有一定的交叉與融合。

二、山西省圖書(shū)館數(shù)字資源概述

山西省圖書(shū)館創(chuàng)建于1909年，1960年8月，山西省圖書(shū)館文源館落成開(kāi)館。2013年，建筑面積5萬(wàn)平米的長(zhǎng)風(fēng)新館也投入使用，在對(duì)讀者進(jìn)行調(diào)查了解有助于我館館藏?cái)?shù)字資源的購(gòu)買(mǎi)和利用。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，山西省圖書(shū)館的自動(dòng)化水平也不斷提升，現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施又推動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)功能的拓展與服務(wù)水平的提高。目前，山西省圖書(shū)館首頁(yè)開(kāi)辟了“數(shù)字服務(wù)平臺(tái)”，提供了館藏?cái)?shù)字資源統(tǒng)一登陸平臺(tái)，基本上實(shí)現(xiàn)了讀者在館外可查詢(xún)圖書(shū)館數(shù)字資源的網(wǎng)上服務(wù)。

三、數(shù)字資源利用現(xiàn)狀調(diào)查分析調(diào)查過(guò)程

隨著數(shù)據(jù)庫(kù)的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)更深入向社會(huì)開(kāi)放，山西省館的數(shù)字資源服務(wù)在不斷進(jìn)步。為了了解廣大讀者對(duì)數(shù)字資源的認(rèn)識(shí)和使用情況，山西省館做了這次讀者調(diào)查。此次調(diào)查內(nèi)容分兩部分，第一部分為讀者的基本資料，包括年齡、身份、學(xué)歷、到館目的等情況；另一部分是重點(diǎn)，主要是調(diào)查讀者了解數(shù)字資源的途徑、內(nèi)容方式和使用數(shù)字資源的目的、意向及存在問(wèn)題等。筆者于2016年5月采用隨機(jī)抽樣問(wèn)卷調(diào)查方式，在全館各圖書(shū)閱覽室和數(shù)字閱覽室、自習(xí)室發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)廣大讀者進(jìn)行了調(diào)查，實(shí)際總共發(fā)放問(wèn)卷150份，回收有效問(wèn)卷108份。為實(shí)現(xiàn)取樣的更廣泛性，同時(shí)還在省館網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)置飄窗發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷，利用讀者群、社區(qū)等社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

四、讀者基本情況調(diào)查數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)查方式為紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)查兩種，收表統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，參與調(diào)查的對(duì)象主要以到圖書(shū)館的讀者為主，其占到問(wèn)卷調(diào)查人數(shù)的90%以上，可以想象，讀者對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的關(guān)注度并不高，或者說(shuō)對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上的調(diào)查表不感興趣，只有面對(duì)面時(shí)才會(huì)參加調(diào)查。這些參與調(diào)查的讀者中，以高校學(xué)生人數(shù)最多，所占比例為30.56﹪，其次為教育機(jī)構(gòu)（17.59%）和黨政機(jī)關(guān)（10.19%）。在參與調(diào)查的讀者中，近64%的讀者持有我館的讀者證，而且參與調(diào)查的讀者64.81%的人年齡在20-30歲之間，這正是剛進(jìn)入社會(huì)的青壯年。每月至少到一次圖書(shū)館的讀者，綜合下來(lái)，達(dá)到79.63%，而每周到一次圖書(shū)館的讀者則有51.85%，說(shuō)明有一批老讀者在支持著圖書(shū)館，或者說(shuō)，習(xí)慣利用圖書(shū)館的讀者對(duì)圖書(shū)館的利用率是比較高的。這些到館讀者主要是做什么呢？統(tǒng)計(jì)排序?yàn)椋翰橘Y料（50.93%）、讀書(shū)（49.07）、自學(xué)（28.7%）和聽(tīng)講座（13.89%）。

在對(duì)山西省館讀者進(jìn)行數(shù)字資源利用方面調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)只有18.5%的人經(jīng)常使用圖書(shū)館數(shù)字資源，而從未用過(guò)數(shù)字資源的讀者竟有23.15%，這說(shuō)明讀者對(duì)圖書(shū)館收藏的數(shù)字資源還不了解。雖然我們調(diào)查的主要對(duì)象是比較年輕的，但43%的被調(diào)查者對(duì)我館可用數(shù)字資源還不了解，70%以上的人更不清楚我館數(shù)據(jù)那些可以館外使用，通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)一步證明了，圖書(shū)館進(jìn)行數(shù)字資源宣傳的緊迫性和重要性。同時(shí)，了解或使用數(shù)字資源的讀者認(rèn)為，數(shù)字資源單一，不夠豐富，不能滿(mǎn)足需求和使用不夠便捷，部分?jǐn)?shù)字資源僅限館內(nèi)使用這兩個(gè)問(wèn)題被調(diào)查者視為圖書(shū)館數(shù)字資源工作的最大問(wèn)題。

對(duì)個(gè)人使用數(shù)字資源的調(diào)查中，CNKI、維普、萬(wàn)方還是大家經(jīng)常使用的數(shù)字資源，讀者主要利用的數(shù)字資源類(lèi)型排前幾位的依次是期刊、圖書(shū)、學(xué)位論文、報(bào)紙、音視頻。50%的人使用數(shù)據(jù)庫(kù)的目的是查資料、寫(xiě)論文。在網(wǎng)上讀書(shū)、看期刊很受讀者關(guān)注，但有時(shí)候無(wú)法獲得全文，或者由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，出現(xiàn)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，無(wú)形中妨礙了電子期刊的訪(fǎng)問(wèn)與獲取，都是困擾讀者的問(wèn)題。

關(guān)于如何做好數(shù)字資源的服務(wù)、宣傳的問(wèn)題調(diào)查中，60%的讀者希望通過(guò)網(wǎng)頁(yè)和宣傳冊(cè)了解我們的數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)信息。50%的人更愿意咨詢(xún)圖書(shū)館員直接了解數(shù)字的使用方法，讀者也希望建立網(wǎng)上實(shí)時(shí)聊天的方式，解答讀者問(wèn)題，希望我館在數(shù)字資源數(shù)量、質(zhì)量方面繼續(xù)提升，并做好及時(shí)更新。

五、山西省圖書(shū)館數(shù)字資源推廣應(yīng)用中的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)此次問(wèn)卷調(diào)查的系統(tǒng)分析，山西省圖書(shū)館數(shù)字資源在宣傳推廣上存在問(wèn)題，通過(guò)對(duì)以上調(diào)查結(jié)果的分析總結(jié)，歸納出以下問(wèn)題：

1.讀者對(duì)數(shù)字資源的了解較少

參與調(diào)查的讀者只有很少的讀者（5.6%）對(duì)圖書(shū)館有哪些數(shù)字資源“很了解”，還有約42.6%的讀者“不太清楚”有什么數(shù)字資源；同時(shí)，這些數(shù)字資源有哪些用途，哪些可以在互聯(lián)網(wǎng)上使用，則達(dá)到64.8%的讀者不清楚，可見(jiàn)讀者的茫然。我館雖有專(zhuān)職從事宣傳工作的人員，但工作重點(diǎn)在策劃講座、展覽、讀者活動(dòng)方面，對(duì)館藏?cái)?shù)字資源宣傳力度顯得有些單薄，這樣就導(dǎo)致許多讀者不了解圖書(shū)館數(shù)字資源的詳細(xì)內(nèi)容，無(wú)法意識(shí)到數(shù)字資源的便捷性以及與自己學(xué)習(xí)、科研之間的關(guān)系，無(wú)法加入到利用、宣傳數(shù)字資源的行列中。

2.讀者缺乏檢索技能

數(shù)字資源的出現(xiàn)是對(duì)讀者傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣的巨大挑戰(zhàn)，讀者想方便快捷的使用數(shù)字資源，必需懂得計(jì)算機(jī)基本操作技能，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具的使用方法，知道各種數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)與檢索方法，了解計(jì)算機(jī)檢索提問(wèn)式的編制及計(jì)算機(jī)信息檢索策略但是，由于圖書(shū)館的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作不到位，約23.2%的讀者在檢索中有問(wèn)題，37%的讀者在獲取全文時(shí)有困難，這說(shuō)明了讀者由于知識(shí)與技能的缺乏限制了其對(duì)數(shù)字資源的充分利用。

3.圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)知識(shí)更新乏力

數(shù)字資源的有效利用有賴(lài)于圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，圖書(shū)館員不僅要具備圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)該具備一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及外語(yǔ)水平，并且其服務(wù)質(zhì)量也不容忽視。但是，目前我館圖書(shū)館工作人員在這些方面也沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，整體素質(zhì)普遍偏低，這也直接影響到數(shù)字資源的推廣及利用。

六、提高數(shù)字資源推廣應(yīng)用的對(duì)策

1.加強(qiáng)數(shù)字資源宣傳

圖書(shū)館應(yīng)多渠道、多形式對(duì)數(shù)字資源作廣泛的宣傳介紹。如：利用主流媒體報(bào)道圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的情況，介紹有關(guān)數(shù)字資源的功能和效用；在互聯(lián)網(wǎng)主頁(yè)上設(shè)“數(shù)據(jù)庫(kù)檢索指南”等欄目，介紹有關(guān)網(wǎng)絡(luò)檢索方面的知識(shí)和技能；在圖書(shū)館數(shù)字閱覽室設(shè)立多媒體知識(shí)專(zhuān)欄，介紹館藏各種數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)和檢索方法。除應(yīng)用傳統(tǒng)方式宣傳之外，還可以利用新興傳播渠道，增加圖書(shū)館知名度，達(dá)到宣傳效果。如：微博、貼吧、虛擬社區(qū)等。

2.加強(qiáng)館員的素質(zhì)

要提高公共圖書(shū)館數(shù)字資源的利用率，圖書(shū)館工作人員具備的知識(shí)和技能起著至關(guān)重要的作用。在這個(gè)特定的工作中，圖書(shū)館員即是具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)術(shù)型人才，又是具有人性化服務(wù)的高素質(zhì)服務(wù)人員。綜此兩方面原因，館員要加強(qiáng)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)。不僅要更新圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)更廣泛的其他學(xué)科知識(shí)，能掌握與圖書(shū)管理工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升綜合職業(yè)素養(yǎng)。

3.加強(qiáng)讀者的培訓(xùn)

從調(diào)查中顯示，圖書(shū)館在對(duì)讀者的培訓(xùn)方面做的并不盡如人意，要做好圖書(shū)館數(shù)字資源的培訓(xùn)工作，需工作人員結(jié)合讀者及數(shù)據(jù)庫(kù)兩方面因素，方能取得較好的效果。首先，從讀者新辦證開(kāi)始，圖書(shū)館就應(yīng)向讀者發(fā)放宣傳頁(yè)，使讀者了解圖書(shū)館數(shù)字資源情況，以減少讀者對(duì)數(shù)字資源的陌生感，為后繼的培訓(xùn)工作打下基礎(chǔ)。

4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)

網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障是難免的，要減少故障的發(fā)生，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)，必須做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件和數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)。首先，設(shè)專(zhuān)人管理。管理人員不僅能及時(shí)排除出現(xiàn)的故障并恢復(fù)使用，而且責(zé)任心要強(qiáng)。其次，設(shè)置防護(hù)措施。裝載防火墻、安全軟件等，并及時(shí)在線(xiàn)升級(jí)，保障網(wǎng)絡(luò)安全。還有，管理理念要以防為主，將隱患降到最低。平時(shí)對(duì)設(shè)備應(yīng)定期檢查，在日常工作中出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，確保整個(gè)系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)。

七、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字資源已經(jīng)不可避免的成為現(xiàn)代圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的重要組成部分，而且正朝著綜合化、普及化、便捷化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。通過(guò)以上分析可以了解到山西省圖書(shū)館數(shù)字資源的利用現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，加強(qiáng)數(shù)字資源的宣傳，提高數(shù)字資源的利用率是一個(gè)重要而迫切的實(shí)際問(wèn)題，這涉及館方的宣傳力度、培訓(xùn)機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、運(yùn)行經(jīng)費(fèi)、人員配備、館員素質(zhì)等多個(gè)方面的內(nèi)容。只有在每個(gè)環(huán)節(jié)穩(wěn)定、有序的運(yùn)行下，才能大幅提高讀者對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源的認(rèn)知度和利用率，才能使圖書(shū)館為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字信息服務(wù)，這也是數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的重要現(xiàn)實(shí)意義所在。

參考文獻(xiàn)

[1]李芳等.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館資源與服務(wù)宣傳模式探索[J].圖書(shū)館雜志，2006.12

[2]秦文.創(chuàng)新服務(wù)促進(jìn)圖書(shū)館數(shù)字資源有效利用[J]. 湖南稅務(wù)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2011.4

[3]魏大威等.實(shí)施數(shù)字圖書(shū)館推廣工程：有效整合資源、全面創(chuàng)新服務(wù)[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2011.12

[4]王夢(mèng)縈.數(shù)字圖書(shū)館信息資源質(zhì)量影響因素分析[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2015.3

[5]馮園園.大數(shù)據(jù)思維下圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)與利用研究[J].《圖書(shū)館學(xué)刊》，2016.10