黎美霞

（平南縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科，廣西 平南 537300）

淺析接受優(yōu)質(zhì)護理的腦出血住院患者對護理服務(wù)的滿意度

黎美霞

（平南縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科，廣西 平南 537300）

目的：探討接受優(yōu)質(zhì)護理的腦出血患者對護理服務(wù)的滿意度。方法：選取2015年6月至2016年7月期間平南縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科收治的82例腦出血住院患者作為研究對象。根據(jù)隨機數(shù)表法將這些患者分為對照組和觀察組。對對照組患者進行常規(guī)護理，對觀察組患者進行優(yōu)質(zhì)護理。然后比較兩組患者對護理服務(wù)的滿意度。結(jié)果：觀察組患者對護理服務(wù)的總滿意率高于對照組患者，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：接受優(yōu)質(zhì)護理的腦出血住院患者對護理服務(wù)的滿意度可顯著提高。

優(yōu)質(zhì)護理；神經(jīng)內(nèi)科；腦出血；滿意度

腦出血是神經(jīng)內(nèi)科常見的一種疾病。大多數(shù)該病患者的年齡較大，其生活自理能力較差。因此，對此類患者采取的護理措施應(yīng)更細致和人性化[1]。優(yōu)質(zhì)護理是指以患者為中心，在保證其各項基礎(chǔ)治療和護理順利進行的前提下，為其提供更細致、人性化、系統(tǒng)化的護理服務(wù)，從而使其生理和心理上均感覺到舒適[2]。為探討接受優(yōu)質(zhì)護理的腦出血住院患者對護理服務(wù)的滿意度，平南縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科對近期收治的部分腦出血患者進行優(yōu)質(zhì)護理，獲得了很好的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文的研究對象為2015年6月至2016年7月期間平南縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科收治的82例腦出血患者。對這些患者的納入標(biāo)準(zhǔn)為：1）首次住院，具有一定的行動能力。2）意識清楚。3）自愿參加本次研究，并簽署了知情同意書。對這些患者的排除標(biāo)準(zhǔn)為：1）伴有嚴(yán)重的心、肺、腎等器官的并發(fā)癥。2）存在嚴(yán)重的精神障礙。在這些患者中，有男性患者46例，女性患者36例；其年齡為45～75歲，平均年齡為（56.23±1.26）歲。根據(jù)隨機數(shù)表法將這些患者平均分為對照組和觀察組。兩組患者的一般資料相比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

這些患者均經(jīng)急救后病情好轉(zhuǎn)，在醫(yī)院住院進行后續(xù)治療。對對照組患者進行常規(guī)護理，具體的方法是：觀察患者病情的變化。遵醫(yī)囑為患者用藥。對觀察組患者進行優(yōu)質(zhì)護理。具體的方法是：1）對患者進行環(huán)境護理。在患者的病房內(nèi)安置呼叫系統(tǒng)。在病區(qū)走廊內(nèi)的墻壁上懸掛壁畫，盡可能使患者感到溫馨、舒適。在病房內(nèi)懸掛遮光簾。告知患者家屬不可在病房內(nèi)大聲喧嘩，減少聲、光等因素對患者造成的刺激，讓其獲得充足的睡眠和休息。在床旁安裝護欄，避免患者墜床。在患者的床旁備好急救物品。2）對患者進行心理護理。護理人員增加對患者巡視的次數(shù)和每次巡視的時間，多與其進行溝通，幫助其緩解不良的情緒，建立良好的護患關(guān)系。為患者介紹治療成功的病例，幫助其樹立戰(zhàn)勝病魔的信心。鼓勵患者的家屬和好友關(guān)心患者，支持其接受治療。組織不同病房的患者交流治療的經(jīng)驗。3）對患者進行用藥護理。按時為患者注射藥物。在患者靜脈滴注藥物時，讓患者家屬陪護患者。若患者家屬不能陪護患者，則加強對患者進行巡視的力度，以免其發(fā)生意外。按時為患者發(fā)放口服類藥物，并監(jiān)督其服藥。4）對患者進行飲食指導(dǎo)。告知患者合理飲食對促進其身體康復(fù)非常重要。讓患者食用低鹽、低脂、高蛋白、富含維生素的清淡食物。在患者家屬不能陪護患者時，協(xié)助患者進餐，并回收餐具。5）對患者進行健康教育。使用圖片、手冊為患者介紹與腦出血有關(guān)的知識。若患者存在肢體功能障礙或語言功能障礙，可讓其通過眨眼或點頭的方式表示是否理解健康教育的內(nèi)容。為有肢體障礙的患者準(zhǔn)備輪椅，方便其進行適當(dāng)?shù)幕顒?。告知患者戒煙、戒酒，適當(dāng)?shù)剡M行體育鍛煉，充分休息，從而提高其免疫力，防止其病情復(fù)發(fā)。

1.3 觀察指標(biāo)

使用我院自制的護理滿意度調(diào)查問卷調(diào)查這些患者對護理服務(wù)的滿意度。問卷的滿分為100分。滿意：患者的評分為80分以上。一般滿意：患者的評分為60～80分。不滿意：患者的評分＜60分?？倽M意率=（滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本次研究的數(shù)據(jù)均采用SPSS16.0統(tǒng)計軟件進行處理，患者的平均年齡等計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，采用t檢驗，患者對護理服務(wù)的總滿意率等計數(shù)資料用百分比（%）表示，采用X2檢驗。以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組中對護理服務(wù)表示滿意的患者有39例（95.12%），表示一般滿意的患者有1例（2.44%），表示不滿意的患者有1例（2.44%），其對護理服務(wù)的總滿意率為97.56%。對照組中對護理服務(wù)表示滿意的患者有33例（80.49%），表示一般滿意的患者有3例（7.32%），表示不滿意的患者有5例（12.20%），其對護理服務(wù)的總滿意率為87.80%。觀察組患者對護理服務(wù)的總滿意率高于對照組患者，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

腦出血患者一般年齡較大，并伴有腦功能障礙，對周圍事物的判斷力和理解能力較差[3]。因此，必須對該病患者進行有效的護理，從而促進其快速康復(fù)。優(yōu)質(zhì)護理是近年來提出的一種新的護理理念[4]。在對腦出血住院患者進行優(yōu)質(zhì)護理時，應(yīng)以患者為中心，根據(jù)其生理需求和心理需求[5]，運用高超的護理操作技能、良好的溝通技巧，幫助其消除緩解各種不良情緒，滿足其生理需求，解決其在住院期間的各種問題。接受優(yōu)質(zhì)護理的患者能感受到來自醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心，在溫馨、舒適的環(huán)境下接受治療和護理，從而提高其對護理服務(wù)的滿意度。

綜上所述，接受優(yōu)質(zhì)護理的腦出血住院患者對護理服務(wù)的滿意度可顯著提高。

[1]宋麗娟.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響[J].中國醫(yī)藥指南,2016,14(19):236-236.

[2]顏超,張敏,祝剛,等.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后神經(jīng)內(nèi)科患者滿意度的調(diào)查分析[J].護理實踐與研究,2013,10(8):147-148.

[3]張佳.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后神經(jīng)內(nèi)科患者滿意度的研究[J].醫(yī)藥前沿,2016,6(5):329-330.

[4]王曉萍.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響[J].世界臨床醫(yī)學(xué),2016,10(5):196.

[5]焦俊華.一病一優(yōu)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在神經(jīng)內(nèi)科住院病人中的應(yīng)用[J].護理研究,2016,30(12):1485-1486.

R473.5

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2095-7629-（2017）12-0152-02

黎美霞，女，1981年6月出生，學(xué)歷為本科，護師，主要從事神經(jīng)內(nèi)科臨床護理工作