張小玲++王永彬

摘要：近年來，隨著國家財(cái)稅體制改革的不斷推進(jìn)，會計(jì)制度與國際趨同接軌，國家新的財(cái)經(jīng)法規(guī)層出不窮，各界對高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)能力的要求也逐步加大。筆者結(jié)合多年高校財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，通過分析當(dāng)前現(xiàn)狀和存在的問題，提出新形勢下提升高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)能力的幾點(diǎn)想法。

關(guān)鍵詞：高校財(cái)務(wù)；管理；服務(wù)

隨著我國高等教育從精英化向大眾化的轉(zhuǎn)變，高校緊抓“雙一流”的戰(zhàn)略機(jī)遇，堅(jiān)持“立德樹人、強(qiáng)本固基”，科學(xué)定位，深化改革，開拓創(chuàng)新，全面提升綜合服務(wù)水平，不斷向做大做強(qiáng)的終極目標(biāo)奮斗。財(cái)務(wù)處作為高校的財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著為全校師生服務(wù)的重要職責(zé)，對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策起著至關(guān)重要的作用，其管理服務(wù)能力的強(qiáng)弱不得不受到大家的廣泛關(guān)注。

近幾年，隨著中央八項(xiàng)規(guī)定的出臺、《高等學(xué)校會計(jì)制度》的頒布、新預(yù)算法的實(shí)施、“營改增”“放管服”的落實(shí)，國家對財(cái)政資金管理力度越來越大，對財(cái)務(wù)監(jiān)管的要求越來越嚴(yán)，高校財(cái)務(wù)處的工作內(nèi)容越來越寬泛，綜合性越來越強(qiáng)。同時(shí)，隨著學(xué)校的發(fā)展壯大財(cái)務(wù)工作會不斷出現(xiàn)各種新情況，老辦法不足以解決新問題，致使部分財(cái)務(wù)人員出現(xiàn)畏難不敢進(jìn)的情緒，甚至極少部分人員或多或少存在安于現(xiàn)狀、工作懶散等不良作風(fēng)。加之，高校財(cái)務(wù)處服務(wù)對象眾多，服務(wù)項(xiàng)目繁雜，很難為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高校、快速、便捷的服務(wù)。既不利于財(cái)務(wù)工作水平的可持續(xù)提高，也不利于學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹落實(shí)，更不利于國家財(cái)經(jīng)制度的貫徹執(zhí)行。

因此，進(jìn)一步解放思想，提高財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)工作方法，創(chuàng)新財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)人員工作態(tài)度，提升財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)能力刻不容緩。

首先，要樹立大局意識，增強(qiáng)核心意識

團(tuán)結(jié)就是力量，核心就是靈魂。“核心”是事物最主要賴以生存發(fā)展的部分，核心意識簡單的概述就是尊重主體，抓住關(guān)鍵，抓住主要矛盾的思維形式。把握核心，增強(qiáng)核心意識是我們干事創(chuàng)業(yè)的前提、指南和保證。核心意識廣義上是指政治，具體到一個(gè)業(yè)務(wù)處室是指一個(gè)部門要有一個(gè)領(lǐng)跑人，一個(gè)主心軸，一個(gè)核心。廣大職工要緊緊圍繞在處領(lǐng)導(dǎo)周圍，堅(jiān)決貫徹核心意識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮辱感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將自己的利益與單位利益緊密結(jié)合，單位榮則個(gè)人榮，單位恥則個(gè)人恥。牢記單位是自己和社會之間、和他人之間進(jìn)行交換的橋梁。單位也是個(gè)人顯示自己存在的舞臺，是個(gè)人的競技場、練兵場、大學(xué)校！個(gè)人是依靠單位贏得社會給予的各種尊重的，一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)才會有核心競爭力，一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)才會得到大家的認(rèn)可。財(cái)務(wù)處工作人員應(yīng)牢固樹立核心意識，時(shí)刻保持“敬業(yè)、求實(shí)、規(guī)范、周到”的工作熱情，以“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無終點(diǎn)”的理念為全校師生員工服務(wù)。

其次，要樹立學(xué)習(xí)意識，提高綜合素質(zhì)

學(xué)習(xí)是生存的基礎(chǔ)，是服務(wù)的前提，是進(jìn)步的階梯，是成長的捷徑，學(xué)習(xí)能力的提高是管理和服務(wù)的首要前提。工作中，高校財(cái)務(wù)人員往往會因人少事多，長期處于高強(qiáng)度工作狀態(tài)，沒有太多時(shí)間及精力致力于知識的學(xué)習(xí)和鉆研。近年來，從“三公”經(jīng)費(fèi)到差旅費(fèi)、會議費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、科研經(jīng)費(fèi)等新規(guī)日益繁多，國家財(cái)經(jīng)治理越來越細(xì)，經(jīng)費(fèi)使用規(guī)定越來越具體，財(cái)經(jīng)紀(jì)律日趨嚴(yán)格。落實(shí)制度政策，首要前提就是要熟悉制度政策，掌握政策制度，這就要求財(cái)務(wù)人員必須不斷學(xué)習(xí)，提升把握政策制度的能力。為此，高校財(cái)務(wù)人員要充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，擠出時(shí)間多學(xué)習(xí)、靜下心來多思考。通過向書本學(xué)習(xí)理論知識，不斷拓寬知識面；通過向工作學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識不斷增長才干，提高綜合素質(zhì)；通過向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)工作的原則性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。同時(shí)，要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，善于分析總結(jié)，以達(dá)到事半功倍的效果。

再次，要樹立團(tuán)隊(duì)意識，充分發(fā)揮合力

人心齊，泰山移。牢記給單位加油添彩，不可抹黑拉腿。工作中財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員要時(shí)刻牢記以人為本、常換位思考的工作理念，齊心協(xié)力為師生員工提供貼心的服務(wù)，工作耐心細(xì)致，為師生排憂解難，切實(shí)滿足師生員工的合理需求，提供合法、合規(guī)、合理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每人每天進(jìn)步一小點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)一年進(jìn)步一大截。

作為一名財(cái)務(wù)人員，每天工作忙忙碌碌，我常常在想：如此忙碌的工作應(yīng)該會使師生員工感到輕松便捷……但屢屢得到的都是對財(cái)務(wù)工作的抱怨與不滿，沉下心來仔細(xì)思索，大約有幾個(gè)層面的問題導(dǎo)致該種局面：國家的政策層面，學(xué)校的管理制度層面，師生員工層面，服務(wù)人員自身層面等，有一些層面的問題是我們無法改變并決定的，但某些方面也是可以作為并得到改觀的，如提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量，改變工作人員的服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)態(tài)度等等。同時(shí)，也可加大宣傳力度，不厭其煩，多渠道多方式宣傳，360?無死角的宣傳，直至大家明白，相信當(dāng)絕大多數(shù)人都理解了財(cái)務(wù)政策的時(shí)候，當(dāng)財(cái)務(wù)服務(wù)能力有較大轉(zhuǎn)變較大提升的時(shí)候，師生員工應(yīng)該會感到輕松與便捷的。

在服務(wù)意識提高的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員也要加強(qiáng)溝通協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和諧性，充分發(fā)揮1+1>2的合力作用。

最后，要樹立績效理念，引導(dǎo)服務(wù)提升

沒有規(guī)矩，不成方圓。要定期制定工作小目標(biāo)，并予以績效考核，以引導(dǎo)財(cái)務(wù)管理服務(wù)能力的提升。

工作中以科室為單位定期制定工作目標(biāo)并考核，領(lǐng)導(dǎo)要組織進(jìn)行目標(biāo)完成情況的總結(jié)分析，對目標(biāo)完成較好的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，反之，則給予懲罰，獎(jiǎng)懲可以是物質(zhì)的也可以是精神方面的，以進(jìn)一步激勵(lì)員工更好地完成本職工作。

績效考核無非就是公平、公正、科學(xué)地評價(jià)職工工作完成情況，完善激勵(lì)與約束機(jī)制，突出對優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動員工工作積極性的一種方式。要注意一視同仁，不看人下菜；也要注意讓每一位員工均心知肚明，不會存在有人不知曉的情況。此外，考核應(yīng)具有時(shí)效性，讓被考核人員可以立即感受到因自己的工作及服務(wù)所帶來的報(bào)酬變化。考核結(jié)果亦可以在處內(nèi)廣泛公布，讓大家相互監(jiān)督，以便形成齊心協(xié)力爭取下次考核更上新臺階的局面。

具體考核方法，個(gè)人認(rèn)為參照工作業(yè)績占70%，工作能力及服務(wù)態(tài)度占30%的方式較好。其中工作業(yè)績含日常常規(guī)工作及專項(xiàng)工作兩部分，工作能力為員工完成工作所需的技能及敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、執(zhí)行力和快速反應(yīng)能力，服務(wù)態(tài)度即指員工的服務(wù)滿意度，主觀性等等?？己朔绞娇刹捎帽救俗栽u+科長考評+處長辦公會終評的方法，當(dāng)然最好的辦法是采用服務(wù)對象評價(jià)+同事（下一崗位同事）評價(jià)+處長辦公會終評的方法。

習(xí)近平總書記指出，唯改革者進(jìn)，唯創(chuàng)新者強(qiáng)，唯改革創(chuàng)新者勝。在當(dāng)前新常態(tài)下，高校財(cái)務(wù)處唯有用核心理念、學(xué)習(xí)理念、團(tuán)隊(duì)理念及績效理念把握引領(lǐng)管理服務(wù)能力，才會在認(rèn)識上更加到位、行動上更加自覺、工作上更加有為，才能切實(shí)提升管理服務(wù)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]張小玲，王永彬，范俊.新形勢下加強(qiáng)高校財(cái)務(wù)支部建設(shè)的思考[J].赤子，2015（4）.

作者簡介：張小玲（1976-），女，重慶醫(yī)科大學(xué)財(cái)務(wù)處，高級會計(jì)師，碩士，主要從事高?？蒲薪?jīng)費(fèi)管理；王永彬（1973-），男，重慶醫(yī)科大學(xué)財(cái)務(wù)處，高級會計(jì)師，主要從事高校財(cái)務(wù)管理。