吳俊達(dá)

摘 要：當(dāng)前人類已經(jīng)進(jìn)入信息化社會，信息化建立于計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)基礎(chǔ)上，作為新時(shí)代交易方式，電子商務(wù)已經(jīng)被充分應(yīng)用到各類商品交易中。該文就計(jì)算機(jī)技術(shù)在電子商務(wù)消費(fèi)互動(dòng)中的應(yīng)用展開分析，總結(jié)計(jì)算機(jī)技術(shù)在電子商務(wù)中的意義，探究計(jì)算機(jī)技術(shù)在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)匯總的具體作用，為后續(xù)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)技術(shù) 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 互動(dòng)

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）01（b）-0113-02

我國電子商務(wù)消費(fèi)逐年增長，人們的生活已經(jīng)和電子商務(wù)緊密結(jié)合在一起。相較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可為消費(fèi)者和商家雙方帶來福利，商家可通過電子網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)降低運(yùn)營及管理成本，消費(fèi)者可通過電子網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快捷支付，足不出戶便可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物。建立在計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)技術(shù)不僅可實(shí)現(xiàn)跨地域活動(dòng)，讓消費(fèi)者享受到更多購物服務(wù)，還可為商家創(chuàng)造更多成本。

1 計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)互動(dòng)

1.1 計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)互動(dòng)的意義

隨著全球信息化技術(shù)不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)和人們的生活息息相關(guān)，人們已經(jīng)將生活與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)緊密連接起來。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，人們足不出戶便可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物、瀏覽新鮮資訊、體驗(yàn)各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。電子商務(wù)則是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的一種網(wǎng)絡(luò)交易方式，從本質(zhì)上來看，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)互動(dòng)可看作是傳統(tǒng)消費(fèi)方式信息化，相較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可在線24小時(shí)營業(yè)，節(jié)約了大量人工管理成本及庫存成本。電子商務(wù)屬于新興交易形式，其發(fā)展奠定在計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)上。實(shí)際運(yùn)營過程中，電子商務(wù)的建立、維護(hù)、宣傳等均需通過計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，其發(fā)展離不開計(jì)算機(jī)技術(shù)。總結(jié)而言，計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)互動(dòng)可有效降低商戶運(yùn)營成本，提升用戶和商戶溝通效率，為消費(fèi)者和商戶提供便捷交易渠道，具有明顯時(shí)代意義。

1.2 建立于計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)互動(dòng)功能

電子商務(wù)技術(shù)奠定在計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上，電子商務(wù)可實(shí)現(xiàn)在線瀏覽、在線支付、在線管理等全方位服務(wù)，從本質(zhì)上來說，無論商家還是消費(fèi)者在電子商務(wù)模式下均可享受優(yōu)于傳統(tǒng)消費(fèi)模式的服務(wù)。總結(jié)來看，建立于計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)互動(dòng)具有以下功能。

（1）消費(fèi)者通過電子商務(wù)可在線生成購物訂單，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中，消費(fèi)者僅需通過網(wǎng)絡(luò)搜集需要購買的產(chǎn)品并確認(rèn)訂單便可生成完整訂單并將其呈現(xiàn)于商家界面。

（2）電子商務(wù)具有在線支付功能，最初網(wǎng)絡(luò)支付方式主要為電子信用卡或電子銀行等方式，隨著網(wǎng)絡(luò)支付方式不斷豐富，當(dāng)前人們已經(jīng)可以通過多種在線支付渠道完成支付，且具有一定安全保障。

（3）電子商務(wù)是有效的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，通過電子商務(wù)，商家可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，提高其產(chǎn)品影響力。

（4）電子商務(wù)可有效提升交易管理效率，對電子商務(wù)交易過程中涉及的人力資源、資金流動(dòng)、商戶、消費(fèi)者進(jìn)行管理，加強(qiáng)各方面溝通，為電子商務(wù)有效運(yùn)營奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2 計(jì)算機(jī)技術(shù)在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)互動(dòng)中的具體作用

2.1 建設(shè)電子商務(wù)營銷平臺

計(jì)算機(jī)技術(shù)功能豐富，通過這些功能可有效實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)營銷平臺的建立。當(dāng)前電子商務(wù)均由后臺管理人員建立網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站，在此基礎(chǔ)上由網(wǎng)站管理人員對網(wǎng)站系統(tǒng)平臺進(jìn)行維護(hù)，并根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行技術(shù)添加。當(dāng)前電子商務(wù)交易平臺商家均無需自己建立網(wǎng)站，可依附于其他大型電子商務(wù)網(wǎng)站展開運(yùn)營工作。當(dāng)前諸如淘寶、京東等知名電子商務(wù)平臺均可為商家提供便捷網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。因此商家通過電子商務(wù)模式展開營銷難度逐漸降低，眾多商家均通過該種方式加盟到電子商務(wù)交易平臺中。

2.2 制作虛擬物品

電子商務(wù)需要建立于網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)上，從性質(zhì)上看網(wǎng)絡(luò)具有時(shí)間性、空間性、虛擬性，因此無論何時(shí)何地只要將終端連接到系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)便可從網(wǎng)絡(luò)平臺獲取各類信息。對電子商務(wù)平臺而言，虛擬物品具有兩層含義，其一是商戶通過電子商務(wù)平臺為客戶提供虛擬店面及虛擬營業(yè)員，在網(wǎng)頁對店面進(jìn)行裝修，制作精美電子商務(wù)平臺，從而為消費(fèi)者營造出一種身臨實(shí)體店的感覺，并可將店面裝修與商品特性相結(jié)合，讓消費(fèi)者從內(nèi)心接受該種風(fēng)格。其二是虛擬商品，用戶可通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)各種物品消費(fèi)，享受各種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)。

2.3 提高電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)互動(dòng)效率

消費(fèi)互動(dòng)主要包含兩個(gè)方面，首先是對電子商務(wù)銷售產(chǎn)品的宣傳，通過有效電子商務(wù)平臺營銷可提升消費(fèi)者對商品的關(guān)注度，當(dāng)其需求與商品屬性較為符合，且性價(jià)比在消費(fèi)者承受范圍內(nèi)便可勾起消費(fèi)者購買欲望。其次，若消費(fèi)者對某項(xiàng)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣便會對產(chǎn)品相關(guān)信息產(chǎn)生好奇心，基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)品虛擬特性，消費(fèi)者需要曲面了解產(chǎn)品信息方可安心購買，因此，需要通過在線咨詢方式進(jìn)行產(chǎn)品信息詢問。此時(shí)商戶可通過計(jì)算機(jī)技術(shù)將商品信息以宣傳畫等方式在虛擬店面中宣傳，讓消費(fèi)者可了解產(chǎn)品相關(guān)信息。若消費(fèi)者仍舊有疑問，可通過電子商務(wù)平臺提供的交流平臺與商家在線溝通，并由在線服務(wù)人員向消費(fèi)者進(jìn)行解答。消費(fèi)者獲得所需信息后便可決策。

2.4 提供安全交易平臺

當(dāng)前電子商務(wù)交易過程資金流動(dòng)一般以第三方形式展開，即形成消費(fèi)者、商戶、第三方資金保管平臺。傳統(tǒng)電子商務(wù)交易過程中存在消費(fèi)者與商戶間資金支付矛盾，由于電子商務(wù)屬于虛擬交易，因此在實(shí)物到達(dá)消費(fèi)者手中這一過程存在較多變數(shù)，若消費(fèi)者提前向商戶支付，當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)消費(fèi)者利益無法得到保障，反之若消費(fèi)者收到物品滿意后再支付，當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)商戶利益無法得到保障。因此可通過計(jì)算機(jī)技術(shù)建立第三方資金保管平臺，即商戶所依附網(wǎng)站門戶資金管理平臺，由消費(fèi)者將資金支付至第三方資金保管平臺，并在出現(xiàn)矛盾后由第三方平臺根據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行權(quán)衡，判斷責(zé)任歸屬，保障消費(fèi)者和商戶雙方利益。

3 結(jié)語

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展，建立在其基礎(chǔ)上的電子商務(wù)已經(jīng)成為我國最重要的交易渠道之一，人們的生活已經(jīng)和電子商務(wù)緊密聯(lián)系在一起。隨著人們需求不斷提升，未來電子商務(wù)平臺發(fā)展必然離不開計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持。當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)互動(dòng)中發(fā)揮重要作用，解決多種交易難題，降低營銷成本，為消費(fèi)者和商戶提供更為便利的交易平臺，未來計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展必將進(jìn)一步完善電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)互動(dòng)過程。

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