王 良，朱 石

（西安理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，陜西 西安 710048）

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的本質(zhì)及其構(gòu)建策略研究

王 良，朱 石

（西安理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，陜西 西安 710048）

文章首先基于資源觀和環(huán)境觀分析了知識(shí)管理系統(tǒng)的柔性內(nèi)涵，在此基礎(chǔ)上基于學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀闡明了知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的真正本質(zhì)。接著提出了知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的六個(gè)維度及四個(gè)構(gòu)成要素，研究指出了知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的作用機(jī)理，最后給出了構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的基本策略。

知識(shí)管理系統(tǒng)；柔性；學(xué)習(xí)創(chuàng)新；機(jī)理

一、引言

企業(yè)能力理論認(rèn)為企業(yè)異質(zhì)性是企業(yè)在全球化經(jīng)濟(jì)背景下取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)信仰及關(guān)鍵能力能更好的為前者打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[1-3]，而企業(yè)異質(zhì)性的核心是作為諸多層次競爭聯(lián)系樞紐的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)能力。由此可見，知識(shí)是提高企業(yè)核心競爭力的唯一源泉。許多學(xué)者研究認(rèn)為，柔性和成本管理一樣可作為競爭的決定因素[4-6]。因此，本文首先基于資源觀和環(huán)境觀分析了知識(shí)管理系統(tǒng)的柔性內(nèi)涵，在此基礎(chǔ)上基于學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀闡明了知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的真正本質(zhì)。接著提出了知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的六個(gè)維度及四個(gè)構(gòu)成要素，研究指出了知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的作用機(jī)理，并給出了企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性特征構(gòu)造的基本策略。

二、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的內(nèi)涵

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的柔性是指該系統(tǒng)在面對不斷變化的環(huán)境因素和激烈競爭所表現(xiàn)出來的一種自調(diào)節(jié)能力，這種能力是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新、整合企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)資源的過程[7-8]。知識(shí)管理系統(tǒng)的柔性可以基于三個(gè)層面來理解：物質(zhì)資源是知識(shí)管理系統(tǒng)柔性構(gòu)建的基礎(chǔ)，在此物質(zhì)資源層面體現(xiàn)為知識(shí)管理中人、財(cái)、物的即時(shí)獲取能力；在制度層面上，是指系統(tǒng)在知識(shí)獲取、配置、創(chuàng)新方面具有一定的規(guī)則保障；在文化層面上，是指企業(yè)及外部環(huán)境為知識(shí)管理系統(tǒng)的持續(xù)學(xué)習(xí)及創(chuàng)新所構(gòu)建的文化氛圍，它是知識(shí)管理系統(tǒng)是否能夠具有柔性的深層次、最為關(guān)鍵的層面。這三個(gè)層面缺一不可，而且相輔相成，有機(jī)地形成知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的整體[9-10]。

三、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的維度及維度的構(gòu)成要素

為了深刻理解企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的柔性概念內(nèi)涵，本文從系統(tǒng)柔性的維度、要素構(gòu)成來進(jìn)行研究，提出企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的六個(gè)維度和四個(gè)構(gòu)成要素。

（一）企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的六個(gè)維度

雖然文獻(xiàn)[11]對于知識(shí)管理系統(tǒng)的維度作了定義，但本文認(rèn)為這些維度的定義具有抽象性，無法具體的讓企業(yè)的管理決策者進(jìn)行直觀理解，特別是沒有考慮學(xué)習(xí)創(chuàng)新對于知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的作用，本文提出了企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的六個(gè)維度：

1.學(xué)習(xí)創(chuàng)新維：知識(shí)管理系統(tǒng)能夠在支出較少的知識(shí)獲取及知識(shí)創(chuàng)新成本的情況下，利用這些知識(shí)能夠創(chuàng)造有價(jià)值的新知識(shí)的多少，所在主要層面為文化、制度、物質(zhì)。

2.知識(shí)獲取維：在不花費(fèi)太多知識(shí)獲取成本的情況下，企業(yè)單位時(shí)間內(nèi)獲取知識(shí)的數(shù)量、種類的能力，所在主要層面為文化、制度、物質(zhì)。

3.知識(shí)產(chǎn)出維：在沒有多大程度影響知識(shí)管理系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，改變整個(gè)系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)出水平的能力大小，所在主要層面物質(zhì)、文化。

4.協(xié)調(diào)維：在知識(shí)管理成本較低的情況下，能夠?qū)χR(shí)資源進(jìn)行最優(yōu)配置的能力大小，所在主要層面為文化、制度。

5.信息技術(shù)維：在信息技術(shù)投入成本較低的情況下，可以提升知識(shí)管理水平的高低，所在主要層面為物質(zhì)。

6.知識(shí)轉(zhuǎn)化維：在不花費(fèi)太多轉(zhuǎn)化成本的基礎(chǔ)上，知識(shí)能夠迅速物化于產(chǎn)品之中并獲得競爭優(yōu)勢的能力，所在主要層面為文化、制度、物質(zhì)。

（二）企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性維度的四個(gè)構(gòu)成要素

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性在具有多維度的同時(shí)，每個(gè)維度同時(shí)可以由“維長”、“維寬”、“維的易變性”、“維的整體性”等四個(gè)要素來進(jìn)行度量[12-13]。

1.知識(shí)管理系統(tǒng)的維長：是指在某一具體柔性維度上，知識(shí)管理系統(tǒng)所能帶來的收益、影響程度，例如在知識(shí)轉(zhuǎn)化維上，知識(shí)轉(zhuǎn)化于產(chǎn)品中所帶來的效益的大小就是維長，且維長與知識(shí)管理系統(tǒng)的柔性成正相關(guān)關(guān)系。

2.知識(shí)管理系統(tǒng)的維寬：是指在某一維度上，系統(tǒng)選擇可以容忍的差異程度的高低，以知識(shí)的獲取維為例，企業(yè)對于知識(shí)的獲取種類的容許范圍較大，例如可包含各類的知識(shí)，那么可以判定知識(shí)獲取維的維寬較寬，那么知識(shí)管理系統(tǒng)的柔性則較高。

3.知識(shí)管理系統(tǒng)的維的易變性：是指知識(shí)管理系統(tǒng)狀態(tài)發(fā)生變化的非平穩(wěn)程度，該因素主要反映知識(shí)管理系統(tǒng)中不同維度之間或不同要素之間的可替代性及可轉(zhuǎn)換性，對此可基于時(shí)間及成本兩個(gè)層面來進(jìn)行考慮。從時(shí)間層面來看，是指各個(gè)維度之間、要素之間如果發(fā)生替代效應(yīng)需要的時(shí)間長短。如果時(shí)間較長，則維的易變性較差，繼而知識(shí)管理系統(tǒng)的柔性程度較低。從成本層面來看，如果替代時(shí)成本支出較高，則知識(shí)管理系統(tǒng)的柔性較差。同時(shí)，時(shí)間及成本兩個(gè)層面之間又存在對立和統(tǒng)一的關(guān)系。知識(shí)管理系統(tǒng)可用增加某個(gè)維度投資方法降低維變的時(shí)間，從而改善了某個(gè)維度的柔性。反過來，如果減少信息技術(shù)更新的資金投入，在節(jié)約了成本的同時(shí)但卻延長了維變時(shí)間，因而降低了知識(shí)管理系統(tǒng)的柔性。

4.知識(shí)管理系統(tǒng)維變的整體性：反映知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)生維變時(shí)，該系統(tǒng)整體功能的易變性及持續(xù)性，如果易變程度較高則整體性較差，因而也影響了功能的持續(xù)性。如果知識(shí)管理系統(tǒng)維變時(shí)給知識(shí)管理系統(tǒng)的功能帶來較大的影響，且維度變化缺乏均衡性，此時(shí)我們稱知識(shí)管理系統(tǒng)維變的整體性較低，系統(tǒng)可靠性較弱。

四、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的作用機(jī)理

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性是由六個(gè)維度、四個(gè)要素集成的復(fù)雜大系統(tǒng)，其在與外界環(huán)境進(jìn)行交互作用時(shí)的機(jī)理非常復(fù)雜，而本文著重從系統(tǒng)各柔性維之間和各維的構(gòu)成要素之間兩個(gè)層面來探討知識(shí)管理系統(tǒng)的柔性作用機(jī)理。

（一）基于系統(tǒng)柔性維之間的柔性作用機(jī)理分析

首先，為了完成系統(tǒng)的整體功能，因此各維之間必須共同協(xié)同，同時(shí)還可以在作用上進(jìn)行相互替代、轉(zhuǎn)化，以此來調(diào)節(jié)知識(shí)管理系統(tǒng)維度的柔性，使知識(shí)管理系統(tǒng)整體表現(xiàn)出柔性。例如，如果某企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)信息技術(shù)維的柔性較差，不能利用系統(tǒng)已有的信息技術(shù)平臺(tái)來進(jìn)行企業(yè)所需知識(shí)的大量獲取，因而不能滿足企業(yè)對于知識(shí)的強(qiáng)烈需求，但可以利用學(xué)習(xí)創(chuàng)新維的柔性來不斷地進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)新，這使得知識(shí)的數(shù)量、質(zhì)量都能大幅度提高，并能產(chǎn)生針對企業(yè)特征的個(gè)性化知識(shí)。其次，知識(shí)管理系統(tǒng)中各柔性維之間可以相互促進(jìn)，當(dāng)提高某維柔性時(shí)可能增加其它維的柔性，使得系統(tǒng)的整體柔性提高。

（二）基于系統(tǒng)柔性維構(gòu)成要素之間的柔性作用機(jī)理分析

由于知識(shí)管理系統(tǒng)各維都是由四個(gè)組成要素構(gòu)成，因此各維之間的相互轉(zhuǎn)換與替代，實(shí)際上是四要素之間的替代和轉(zhuǎn)換的過程。不僅企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)各柔性維之間作用可相互替代，任一維度的四個(gè)要素之間也表現(xiàn)出作用上的替代性。這是知識(shí)管理系統(tǒng)柔性作用的內(nèi)在機(jī)理，如果四個(gè)要素間缺乏替代效應(yīng)，則這六個(gè)維度之間就無法相互促進(jìn)，因此知識(shí)系統(tǒng)也就無法表現(xiàn)出柔性的特征。

五、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的構(gòu)建策略

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的構(gòu)建是一個(gè)比較復(fù)雜的過程，本文主要從以下幾方面來考慮柔性構(gòu)建策略。

（一）構(gòu)筑企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的基礎(chǔ)平臺(tái)

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)交互的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng),其中，知識(shí)庫交互系統(tǒng)、知識(shí)庫后臺(tái)管理系統(tǒng)、系統(tǒng)用戶等都是企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)的重要組成部分[14]。知識(shí)管理系統(tǒng)柔性程度的提高，首先依賴于這些基礎(chǔ)平臺(tái)組成部分功能的提高，以知識(shí)庫為例：知識(shí)庫是企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的重要組成部分,它按照一定的知識(shí)表示方法,如基于規(guī)則的知識(shí)表示、基于邏輯的知識(shí)表示等,知識(shí)庫集中存放關(guān)于企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和與企業(yè)有關(guān)的外部環(huán)境的相關(guān)知識(shí)。為了提高知識(shí)管理系統(tǒng)柔性程度，完善知識(shí)庫的功能是必不可少的環(huán)節(jié)。因此，企業(yè)應(yīng)在基礎(chǔ)平臺(tái)上給予一定的投入，并且改造利用原有基礎(chǔ)平臺(tái)和引進(jìn)新的技術(shù)要同時(shí)并進(jìn)。

（二）樹立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性系統(tǒng)觀

知識(shí)管理系統(tǒng)柔性建設(shè)不單單要構(gòu)建物質(zhì)基礎(chǔ)平臺(tái)，還要樹立系統(tǒng)觀的思想來構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)的柔性。按照從外到內(nèi)的系統(tǒng)觀的基本思想，企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的柔性構(gòu)建首先要著眼于知識(shí)管理系統(tǒng)所面臨的外部環(huán)境因素，對這些外部因素的狀況要作全面深入地把握，并從內(nèi)部資源整合的視角出發(fā)，最大限度地配置、優(yōu)化企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)現(xiàn)有的資源和因素，以提高系統(tǒng)柔性。在基于系統(tǒng)的視角構(gòu)建柔性的過程中，本著持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的原則來構(gòu)建系統(tǒng)柔性是企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略性的選擇，這是系統(tǒng)觀中最核心的東西，也只有據(jù)此才能使得知識(shí)管理系統(tǒng)具有較高的柔性。

（三）選擇合理的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性規(guī)模

知識(shí)管理系統(tǒng)柔性規(guī)模并非越大越好，柔性建設(shè)是為了確保知識(shí)管理系統(tǒng)面對環(huán)境不確定時(shí)具有動(dòng)態(tài)可調(diào)整性，而在此過程中需綜合考慮資金投入的時(shí)間價(jià)值和沉淀成本，如果知識(shí)管理系統(tǒng)的柔性規(guī)模越大則企業(yè)在知識(shí)管理方面投入的人力、物力、財(cái)力就越多。知識(shí)管理系統(tǒng)的柔性規(guī)模較大時(shí)可能使得企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)際功能下降，因?yàn)槿嵝砸?guī)模的加大使得知識(shí)管理系統(tǒng)可能獲取大量的、種類繁多的、難以分類的知識(shí)，這將會(huì)增加知識(shí)管理的成本，從另一個(gè)角度來講實(shí)際上使得知識(shí)管理系統(tǒng)的效率下降。因此，企業(yè)應(yīng)依據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的狀況，適時(shí)控制知識(shí)管理系統(tǒng)的柔性規(guī)模。

（四）保持企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性整體功能最優(yōu)

在深刻理解知識(shí)管理系統(tǒng)柔性各維度和各要素之間的替代效應(yīng)及促進(jìn)效應(yīng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)通過給予各維的合理資源分配及各維重要性的適當(dāng)權(quán)重分布，來使得知識(shí)管理系統(tǒng)柔性整體功能保持最優(yōu)，特別要意識(shí)到學(xué)習(xí)創(chuàng)新維的柔性對于系統(tǒng)柔性整體功能保持最優(yōu)的關(guān)鍵作用。知識(shí)管理系統(tǒng)不同于信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)收集客觀世界中事物客觀的屬性信息，而知識(shí)管理系統(tǒng)必須要收集隱含于人的頭腦之中的隱性知識(shí)，對這種知識(shí)必須進(jìn)行學(xué)習(xí)與創(chuàng)新才能使其效用達(dá)到最大，因此學(xué)習(xí)創(chuàng)新維對于企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性功能的提高具有非常明顯的重要作用。

（五）以知識(shí)聯(lián)盟為主要形式來提高知識(shí)管理系統(tǒng)的柔性

知識(shí)管理系統(tǒng)柔性構(gòu)建的主要目標(biāo)之一是盡可能的獲取企業(yè)沒有的知識(shí)，而知識(shí)聯(lián)盟則能使聯(lián)盟成員之間的知識(shí)資源互補(bǔ)，最終使得聯(lián)盟伙伴共同受益。知識(shí)聯(lián)盟是戰(zhàn)略聯(lián)盟的高級形式，是指企業(yè)為了能夠獲取其它組織的技術(shù)和能力、并且可供創(chuàng)新的知識(shí)而自愿達(dá)成的一種長期聯(lián)盟方式[15]。知識(shí)聯(lián)盟的核心目標(biāo)就是通過企業(yè)間的合作來創(chuàng)造更多的內(nèi)隱知識(shí)，而在此過程中又特別強(qiáng)調(diào)通過聯(lián)盟從其它組織學(xué)習(xí)和吸收內(nèi)隱知識(shí)。知識(shí)聯(lián)盟的建立主要是基于組織資源、知識(shí)和能力的互補(bǔ)性，這種互補(bǔ)性可彌補(bǔ)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)在某方面的欠缺，因而能夠加強(qiáng)知識(shí)管理系統(tǒng)處理不可預(yù)見狀況的能力，這樣實(shí)際上提高了知識(shí)管理系統(tǒng)的柔性。

六、結(jié)論

本文首先基于資源觀和環(huán)境觀分析了知識(shí)管理系統(tǒng)的柔性內(nèi)涵，在此基礎(chǔ)上基于學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀闡明了知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的真正本質(zhì)。接著提出了知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的六個(gè)維度及四個(gè)構(gòu)成要素，進(jìn)一步研究指出了知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的作用機(jī)理，最后給出了構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)柔性的基本策略。從本文的分析中我們可以認(rèn)為：最大化知識(shí)管理能力是知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)展柔性的根本動(dòng)力；適應(yīng)不斷變化的環(huán)境是知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)展柔性的壓力；持續(xù)學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新是知識(shí)管理系統(tǒng)保持柔性不斷成功的根本保障；各維度之間的轉(zhuǎn)化和相互促進(jìn)是知識(shí)管理系統(tǒng)柔性作用機(jī)理的主要外在表現(xiàn)形式；各要素之間作用的相互替代效應(yīng)是柔性作用的內(nèi)在機(jī)理。

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（責(zé)任編輯：D 校對：T）

F270

A

1004-2768（2017）05-0136-03

2017-01-20

陜西省教育廳科學(xué)研究計(jì)劃（16JK1527）；西安市社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金課題（17J92）；西安理工大學(xué)科技創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目（2016CX009）

王良（1974-），男，陜西藍(lán)田人，博士，西安理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師，研究方向：系統(tǒng)工程；朱石，男，陜西西安人，西安理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：系統(tǒng)工程、金融風(fēng)險(xiǎn)管理。