不改初心不辱使命的老稅務(wù)

他是從事稅務(wù)工作30余載的老稅務(wù)，經(jīng)歷了一支筆、一輛自行車、一本票收稅的年代，見證了CTAIS的發(fā)展與完善，參與了營改增戰(zhàn)役，迎接金三時代的到來。無論時代怎樣變遷發(fā)展，他知道，不忘初心，方得始終，無論何時何地，都不能忘了當(dāng)年穿上那身藍(lán)色制服時的誓言，他就是武漢市黃陂區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳主任彭曉聲。

打鐵還需自身硬

2014年，他從機關(guān)黨辦調(diào)至辦稅服務(wù)廳，擔(dān)任起主任一職。相對于之前的職位來說，辦稅服務(wù)廳的工作更為繁瑣，業(yè)務(wù)性更強，每天要直接面對各種各樣的納稅人，每天都會有不同的新問題，壓力可想而知。首先是業(yè)務(wù)關(guān)，由于辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)種類較多，同時還要回答納稅人的疑問，這就要求工作人員對業(yè)務(wù)操作和稅收政策都比較熟悉，才能做好稅收征納和納稅服務(wù)工作。

作為辦稅服務(wù)廳的主任，彭曉聲充分發(fā)揮模范帶頭作用。為了做好表率，他認(rèn)真學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作與稅收政策知識，每每有新文件新政策時，他總是第一時間自己帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)，遇到不懂的問題就反復(fù)鉆研，反復(fù)研究。自己學(xué)會后積極向全體工作人員傳達(dá)最新的稅收信息，力求全體工作人員都能快速掌握最新的業(yè)務(wù)知識，在做好工作的同時，能夠準(zhǔn)確解答納稅人的疑問，做好納稅服務(wù)工作。尤其是營改增之后，辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)量猛增，又逢金稅三期系統(tǒng)上線，在大家忙不過來的時候，他就親自上陣，和窗口人員一起加班延時服務(wù)。

金三上線之后，他更是帶頭積極學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的操作，遇到不懂的問題，立即向金三專班的成員虛心求教，每次培訓(xùn)他都能堅持參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)。私下里有時間的時候，他就自己慢慢摸索。在嚴(yán)格要求自己的同時，他給全體人員定下規(guī)矩，必須率先學(xué)會新系統(tǒng)的操作，力求人人懂金三，個個會操作。他總是說，”系統(tǒng)操作和基本業(yè)務(wù)知識是工作人員的左膀右臂。缺一不可”。辦稅服務(wù)廳人員與納稅人接觸多，其稅收知識水平和系統(tǒng)操作能力很大程度上代表了國稅部門的形象。作為部門的負(fù)責(zé)人，他時刻嚴(yán)格要求自己，不改初心，不辱使命。

用心服務(wù)納稅人

辦稅服務(wù)廳每天都要直接接觸納稅人，難免有些小摩擦。他總是說，”尊重是相互的，只要我們用心服務(wù)納稅人，納稅人一定會感受到我們的真心”。事實上，他自己就是這樣做的。記得有一次，一位遷入戶來進(jìn)行申報的時候，由于多種原因，該戶無法進(jìn)行正常的納稅申報，眼看申報期即將截止，納稅人著急到不行，找到他說明情況后，他立刻到大廳前臺與窗口人員一起找原因。后來發(fā)現(xiàn)是該戶遷出信息有誤，導(dǎo)致其無法申報，他馬上幫助納稅人聯(lián)系其原主管稅務(wù)機關(guān)，與對方進(jìn)行交流溝通之后，問題快速被解決，而他自己連午飯都沒有吃。納稅服務(wù)不是一句空話，需要我們用行動去證明。有次一位老人來辦理稅務(wù)登記，由于不懂稅務(wù)登記辦理的整套流程，老人前去咨詢他。得知情況之后，他帶領(lǐng)老人一步步辦理好相應(yīng)的流程，老人走之前一遍遍說著謝謝。還有一次納稅人下班前打電話過來，預(yù)約辦稅，由于路上堵車，早已過了預(yù)約的時間，了解到納稅人急需辦理該業(yè)務(wù)，他就一直耐心等待，這一等，就是幾個小時。也許這些在很多人看來，都是一些微不足道的小事，但是做好一件小事很容易，難得是一直堅持，而他就是一個能長期堅持做好這些小事的人。

營改增之后大廳業(yè)務(wù)量猛增，大廳時常擁堵不堪，納稅人也有些怨氣。不管納稅人怨氣多重，他總是能微笑者給納稅人做好解釋工作，安撫納稅人的情緒，保證大廳的良好秩序。光安撫顯然是不夠的，想辦法解決才是王道。結(jié)合實際情況，經(jīng)過慎重的思考，他大膽將大廳的窗口設(shè)置、功能以及人員配置進(jìn)行了整合，優(yōu)化大廳業(yè)務(wù)辦理流程，盡量減少納稅人的排隊等候時間。同時，積極想辦法和其他部門一起宣傳推行網(wǎng)上辦稅，讓納稅人少跑路，降低納稅成本。

稅收征管也好，納稅服務(wù)也好。都不是一朝一夕的事，貴在長期堅持，貴在每天每時都能用心服務(wù)每一個納稅人，難的是能夠站在納稅人的立場，真正為納稅人考慮。他就是這樣一個人，真正將納稅人的事放在心中，認(rèn)真考慮納稅人的合理需求，急納稅人之所急，用心服務(wù)納稅人。他不是別人，他就是辦稅服務(wù)廳的主任彭曉聲。 （覃冰青）