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        不改初心不辱使命的老稅務(wù)

        2017-04-11 19:55:03覃冰青
        稅收征納 2017年10期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)廳辦稅大廳

        不改初心不辱使命的老稅務(wù)

        他是從事稅務(wù)工作30余載的老稅務(wù),經(jīng)歷了一支筆、一輛自行車、一本票收稅的年代,見證了CTAIS的發(fā)展與完善,參與了營改增戰(zhàn)役,迎接金三時代的到來。無論時代怎樣變遷發(fā)展,他知道,不忘初心,方得始終,無論何時何地,都不能忘了當(dāng)年穿上那身藍(lán)色制服時的誓言,他就是武漢市黃陂區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳主任彭曉聲。

        打鐵還需自身硬

        2014年,他從機關(guān)黨辦調(diào)至辦稅服務(wù)廳,擔(dān)任起主任一職。相對于之前的職位來說,辦稅服務(wù)廳的工作更為繁瑣,業(yè)務(wù)性更強,每天要直接面對各種各樣的納稅人,每天都會有不同的新問題,壓力可想而知。首先是業(yè)務(wù)關(guān),由于辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)種類較多,同時還要回答納稅人的疑問,這就要求工作人員對業(yè)務(wù)操作和稅收政策都比較熟悉,才能做好稅收征納和納稅服務(wù)工作。

        作為辦稅服務(wù)廳的主任,彭曉聲充分發(fā)揮模范帶頭作用。為了做好表率,他認(rèn)真學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作與稅收政策知識,每每有新文件新政策時,他總是第一時間自己帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí),遇到不懂的問題就反復(fù)鉆研,反復(fù)研究。自己學(xué)會后積極向全體工作人員傳達(dá)最新的稅收信息,力求全體工作人員都能快速掌握最新的業(yè)務(wù)知識,在做好工作的同時,能夠準(zhǔn)確解答納稅人的疑問,做好納稅服務(wù)工作。尤其是營改增之后,辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)量猛增,又逢金稅三期系統(tǒng)上線,在大家忙不過來的時候,他就親自上陣,和窗口人員一起加班延時服務(wù)。

        金三上線之后,他更是帶頭積極學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的操作,遇到不懂的問題,立即向金三專班的成員虛心求教,每次培訓(xùn)他都能堅持參加,認(rèn)真學(xué)習(xí)。私下里有時間的時候,他就自己慢慢摸索。在嚴(yán)格要求自己的同時,他給全體人員定下規(guī)矩,必須率先學(xué)會新系統(tǒng)的操作,力求人人懂金三,個個會操作。他總是說,”系統(tǒng)操作和基本業(yè)務(wù)知識是工作人員的左膀右臂。缺一不可”。辦稅服務(wù)廳人員與納稅人接觸多,其稅收知識水平和系統(tǒng)操作能力很大程度上代表了國稅部門的形象。作為部門的負(fù)責(zé)人,他時刻嚴(yán)格要求自己,不改初心,不辱使命。

        用心服務(wù)納稅人

        辦稅服務(wù)廳每天都要直接接觸納稅人,難免有些小摩擦。他總是說,”尊重是相互的,只要我們用心服務(wù)納稅人,納稅人一定會感受到我們的真心”。事實上,他自己就是這樣做的。記得有一次,一位遷入戶來進(jìn)行申報的時候,由于多種原因,該戶無法進(jìn)行正常的納稅申報,眼看申報期即將截止,納稅人著急到不行,找到他說明情況后,他立刻到大廳前臺與窗口人員一起找原因。后來發(fā)現(xiàn)是該戶遷出信息有誤,導(dǎo)致其無法申報,他馬上幫助納稅人聯(lián)系其原主管稅務(wù)機關(guān),與對方進(jìn)行交流溝通之后,問題快速被解決,而他自己連午飯都沒有吃。納稅服務(wù)不是一句空話,需要我們用行動去證明。有次一位老人來辦理稅務(wù)登記,由于不懂稅務(wù)登記辦理的整套流程,老人前去咨詢他。得知情況之后,他帶領(lǐng)老人一步步辦理好相應(yīng)的流程,老人走之前一遍遍說著謝謝。還有一次納稅人下班前打電話過來,預(yù)約辦稅,由于路上堵車,早已過了預(yù)約的時間,了解到納稅人急需辦理該業(yè)務(wù),他就一直耐心等待,這一等,就是幾個小時。也許這些在很多人看來,都是一些微不足道的小事,但是做好一件小事很容易,難得是一直堅持,而他就是一個能長期堅持做好這些小事的人。

        營改增之后大廳業(yè)務(wù)量猛增,大廳時常擁堵不堪,納稅人也有些怨氣。不管納稅人怨氣多重,他總是能微笑者給納稅人做好解釋工作,安撫納稅人的情緒,保證大廳的良好秩序。光安撫顯然是不夠的,想辦法解決才是王道。結(jié)合實際情況,經(jīng)過慎重的思考,他大膽將大廳的窗口設(shè)置、功能以及人員配置進(jìn)行了整合,優(yōu)化大廳業(yè)務(wù)辦理流程,盡量減少納稅人的排隊等候時間。同時,積極想辦法和其他部門一起宣傳推行網(wǎng)上辦稅,讓納稅人少跑路,降低納稅成本。

        稅收征管也好,納稅服務(wù)也好。都不是一朝一夕的事,貴在長期堅持,貴在每天每時都能用心服務(wù)每一個納稅人,難的是能夠站在納稅人的立場,真正為納稅人考慮。他就是這樣一個人,真正將納稅人的事放在心中,認(rèn)真考慮納稅人的合理需求,急納稅人之所急,用心服務(wù)納稅人。他不是別人,他就是辦稅服務(wù)廳的主任彭曉聲。 (覃冰青)

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