杜秋峰

試論企業(yè)文化創(chuàng)新之義

杜秋峰

本文針對(duì)某些企業(yè)在企業(yè)文化上空喊口號(hào)甚至是自欺欺人的現(xiàn)狀，以及對(duì)企業(yè)文化創(chuàng)新的曲解或歪解，擲地有聲地提出“喊破嗓子不如做出樣子”這一企業(yè)文化創(chuàng)新之要義。通過列舉世界知名企業(yè)如何得益于企業(yè)文化的成功并繼續(xù)在企業(yè)文化創(chuàng)新中成就自我，彰顯人才在企業(yè)文化創(chuàng)新中不可撼動(dòng)的地位，提出企業(yè)必須有創(chuàng)新機(jī)制的觀點(diǎn)，得出企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展需要有與之相匹配的人才發(fā)展環(huán)境和創(chuàng)新性人才培養(yǎng)機(jī)制的論斷。

企業(yè)文化；創(chuàng)新；機(jī)制

“喊破嗓子不如做出樣子”，這是企業(yè)文化創(chuàng)新的應(yīng)有之義。

一、企業(yè)文化創(chuàng)新的現(xiàn)狀

我們不得不面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)：企業(yè)文化的現(xiàn)狀實(shí)在令人堪憂。調(diào)查一下國內(nèi)企業(yè)的企業(yè)文化，會(huì)有如下發(fā)現(xiàn)：占比7.8%的企業(yè)不知道企業(yè)文化為何物，這些企業(yè)尤以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)（包括個(gè)體工商戶）為重；占比14.6%的企業(yè)雖知道企業(yè)文化，但認(rèn)為那些都不切實(shí)際，“不能當(dāng)飯吃”，“不能當(dāng)酒喝”，“更不能給你送錢花”，一句話，“沒啥用”；而占比42.5%的企業(yè)則滿口企業(yè)文化，甚至也付諸行動(dòng)，讓企業(yè)文化上墻、入冊(cè)，賦予附庸風(fēng)雅的企業(yè)理念、企業(yè)宗旨，顯得非常高大上，但基本上是紙上談兵、生搬硬套、牽強(qiáng)附會(huì)，那些口號(hào)式的“文化”也只能留在墻上，印在宣傳冊(cè)上；還有11.3%的企業(yè)把企業(yè)負(fù)責(zé)人與某某大領(lǐng)導(dǎo)的或合影或題詞或活動(dòng)，再加上各種職工文體活動(dòng)或者才藝展等等，認(rèn)為這就是企業(yè)文化，真是貽笑大方。

不僅如此，國內(nèi)企業(yè)界還有這樣的怪現(xiàn)象：很多企業(yè)的職工、高管和老板們高談闊論企業(yè)文化和企業(yè)文化創(chuàng)新，可當(dāng)你真的信以為真去搞創(chuàng)新的時(shí)候，被傷及利益的人會(huì)罵你，利益不沾邊的人會(huì)嫉妒你，大家都恨不得你一敗涂地。當(dāng)你真的失敗了，結(jié)局一定是考核中的扣分和分配上的被罰錢，甚至?xí)庥雎殬I(yè)生涯中的“滑鐵盧”。①

多數(shù)企業(yè)文化創(chuàng)新更多地表現(xiàn)為形式和表面，甚至曲解或歪解了文化創(chuàng)新的本意，只講熱鬧，不看門道，企業(yè)文化創(chuàng)新沒有扎根于企業(yè)靈魂深處。有的企業(yè)只是將重視人才、尊重人才掛在口頭上，真正實(shí)行起來還是原來那一套，任人唯親，任人唯關(guān)系唯門閥，這樣的企業(yè)怎能走遠(yuǎn)？又怎能立于不敗之地？人才興，則企旺，則國興。往深層次里說，我國企業(yè)緊缺的正是創(chuàng)新型和綜合型人才，沒有創(chuàng)新型人才，何談企業(yè)文化創(chuàng)新？另一方面，我國企業(yè)尤其國有企業(yè)，掣肘于環(huán)境和機(jī)制，沒有一個(gè)包容的環(huán)境，沒有一個(gè)讓人才施展才華的機(jī)制和舞臺(tái)，很難創(chuàng)造出卓越的文化。

二、企業(yè)文化的魅力與力量

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和基因，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是企業(yè)內(nèi)部各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)和企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所秉持的具有強(qiáng)大生命力的價(jià)值觀念，也是與企業(yè)同生共長(zhǎng)、內(nèi)嵌于企業(yè)骨子里的DNA因子。毋庸置疑的是，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來和文化多元化的相互滲透，作為企業(yè)靈魂和為企業(yè)提供不竭動(dòng)力的企業(yè)文化尤顯舉足輕重。從一定意義上說，誰能汲取世界各民族的優(yōu)秀文化成果，誰擁有了引領(lǐng)時(shí)代潮流的高精尖人才，誰就能在激烈的國際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

實(shí)踐證明，世界知名企業(yè)之所以能取得巨大成功，贏得世人尊重，不僅取決于產(chǎn)品或服務(wù)的成功，更緣于企業(yè)文化的魅力。

海爾集團(tuán)從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠，發(fā)展成為全球大型家電第一品牌，近10年利潤(rùn)復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到30.6%，2016年其品牌價(jià)值達(dá)1516.28億元。早在1998年，海爾首席執(zhí)行官張瑞敏應(yīng)邀登上哈佛大學(xué)講壇，分享宣講已寫入教案的“海爾文化激活休克魚”，成為第一個(gè)“吃螃蟹”的中國企業(yè)家。2012年，“海爾人單合一跨文化融合”案例進(jìn)入IESE商學(xué)院案例庫。海爾的企業(yè)文化是一種創(chuàng)新和應(yīng)變的文化，始終跟隨時(shí)代變革不斷創(chuàng)新發(fā)展，總結(jié)起來就4個(gè)字“自以為非”，也就是一個(gè)不斷挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我、否定自我、重塑自我的過程，包括每個(gè)海爾人都根據(jù)外部的變化來改變自己。在哲學(xué)文化價(jià)值觀的引導(dǎo)下，海爾不僅創(chuàng)建了獨(dú)具海爾特色的OEC管理模式，而且在推進(jìn)人單合一雙贏模式的過程中，海爾已經(jīng)形成了完善的創(chuàng)業(yè)文化，搭建了機(jī)會(huì)公平的空間和平臺(tái)，鼓勵(lì)員工成為創(chuàng)客，以用戶全流程最佳體驗(yàn)為核心驅(qū)動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)顛覆，才取得舉世矚目的成就。

惠普作為高科技領(lǐng)域的跨國公司，與中國淵源最深，中國惠普成為HP全球增長(zhǎng)最快的子公司。HP的成功得益于成熟的企業(yè)文化，這一點(diǎn)毋庸置疑。HP企業(yè)文化常常被人稱為“HP Way”（惠普之道），它有5個(gè)核心價(jià)值觀，分別是：相信、尊重個(gè)人，尊重員工；追求最高成就，追求卓越；做事一定要非常正直，不欺用戶，不欺員工，不做不道德的事；成功依賴團(tuán)隊(duì)的力量；追求不斷創(chuàng)新。這5個(gè)核心價(jià)值觀相互聯(lián)系相互依存，如5個(gè)親兄弟一樣，成為HP馳騁于商海的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。

沃爾瑪這一零售巨頭的創(chuàng)業(yè)史只有50余年，但其重視企業(yè)文化建設(shè)與傳承創(chuàng)新的理念已風(fēng)靡零售業(yè)界，其核心價(jià)值觀正是企業(yè)文化的精髓所在。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)并奉為核心價(jià)值觀的“顧客就是上帝”“尊重每一位員工”“每天追求卓越”，成為沃爾瑪公司的3條座右銘。②還有“永遠(yuǎn)為顧客提供超值服務(wù)”、視“員工為合伙人”等文化創(chuàng)新理念，皆內(nèi)化為沃爾瑪企業(yè)管理精華，形成難于仿效和超越的商業(yè)成功圣典，連同山姆·沃爾頓的非凡創(chuàng)造力也一并被尊為神話，促使沃爾瑪榮登世界名企排行榜頭把交椅。

以上所列海爾、惠普和沃爾瑪3家的企業(yè)文化中，無一例外提到并重視創(chuàng)新之要義，也無一例外視員工為最重要和最活躍的創(chuàng)造力要素。

三、企業(yè)文化的形成和正確認(rèn)識(shí)

思科副總裁林正剛對(duì)企業(yè)文化有著非常清醒的認(rèn)識(shí)：企業(yè)文化不是企業(yè)的口號(hào)，需要企業(yè)中每位員工的學(xué)習(xí)、認(rèn)同。文化起初只是一個(gè)理念的東西，隨后在各種管理機(jī)制和制度控制影響下，逐漸演變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行為，并最終成為企業(yè)價(jià)值觀。如為實(shí)現(xiàn)“客戶滿意是我們第一大的責(zé)任”的理念，思科每年都聘請(qǐng)一個(gè)顧問對(duì)公司進(jìn)行調(diào)查、打分，結(jié)果直接關(guān)系到員工的薪水，長(zhǎng)期下來理念就慢慢形成了文化。③

正如《財(cái)富》雜志和國際管理咨詢公司的副總裁布魯斯所說，那些榮登世界排行榜前列的企業(yè)，最關(guān)鍵的是使公司具有這樣的黏性——持續(xù)吸引優(yōu)秀人才的能力，同時(shí)公司還具備人才孵化器的功能。世界一流公司的企業(yè)文化與普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，那些最受推崇的公司，他們最注重的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、客戶中心策略，對(duì)員工公平對(duì)待，激勵(lì)和培養(yǎng)不斷創(chuàng)新的能力。最受推崇的公司之所以能夠勝出，還在于他們更善于給自己的企業(yè)文化注入活力。④他們最關(guān)心的是如何更好地激發(fā)員工，如何讓員工與企業(yè)一同生存和成長(zhǎng)。如果一個(gè)公司的企業(yè)文化做不到足夠強(qiáng)大，就很難吸引到頂尖人才，也就很難達(dá)到使自己保持優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)。而如何克服安于現(xiàn)狀的心理，戒掉自以為是，又是企業(yè)文化著重解決的另一個(gè)方面，也即如何創(chuàng)新的問題。只有解決了這兩個(gè)問題，才能使公司從一個(gè)繁榮走向另一個(gè)繁榮。

康德提出，人是目的，不是工具。每個(gè)人都向往自由、平等和自我實(shí)現(xiàn)的愿望，企業(yè)也只有把人當(dāng)人看，最大限度地發(fā)揮和挖掘每個(gè)人的聰明才智，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素，這樣的理念和企業(yè)文化才具有生命力，才可以讓企業(yè)在任何風(fēng)浪下都顯得生機(jī)勃勃。

四、企業(yè)文化創(chuàng)新之義

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸給人類思想和思維都帶來徹底變革，甚至?xí)谴莨爬嗍降拇罄颂陨?。做企業(yè)亦如逆水行舟，不進(jìn)則退，不進(jìn)則傾覆滅亡。企業(yè)文化學(xué)奠基人勞倫斯·米勒說過，今后的世界500強(qiáng)企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營(yíng)銷策略的公司。⑤作為領(lǐng)頭羊的企業(yè)家或創(chuàng)業(yè)者不能陶醉于已有的成績(jī)，而應(yīng)堅(jiān)持創(chuàng)新、否定自我、戰(zhàn)勝自我，開創(chuàng)適應(yīng)新形勢(shì)新情況的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀，追求新的卓越——“最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于一個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力以及將其迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力”。

一個(gè)具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家，不僅僅是一個(gè)好的舵手，他還應(yīng)該有將帥的本領(lǐng)，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，一并打天下。如海爾的張瑞敏一樣，讓每個(gè)員工都成為創(chuàng)客，也如阿里巴巴的締造者馬云率同“十八羅漢”闖天涯一樣，都是將創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神發(fā)揮到極致的典范。從這里可以看出，無論創(chuàng)新還是創(chuàng)業(yè)，都不僅僅是企業(yè)家的事情，員工也必須有創(chuàng)新之精神，正應(yīng)了“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”之倡議。當(dāng)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神充盈到整個(gè)企業(yè)組織時(shí)，企業(yè)的創(chuàng)新精神會(huì)自然而然形成，桃李不言，下自成蹊，公司全體員工必然會(huì)在這樣的機(jī)制和文化理念倡導(dǎo)下積極創(chuàng)新。

企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，且結(jié)果未知，要想盡可能地保證成功，就需要一定的內(nèi)在機(jī)制來支撐、推動(dòng)和維護(hù)，需要?jiǎng)?chuàng)新性的企業(yè)文化來護(hù)航。創(chuàng)新機(jī)制是企業(yè)不斷追求創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)能和相應(yīng)運(yùn)行方式，由動(dòng)力機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、保障機(jī)制組成。⑥在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)創(chuàng)新的最大阻力和最大動(dòng)力都是利益，這在客觀上要求，公司的組織制度需要?jiǎng)?chuàng)新，公司的薪酬分配制度也必須創(chuàng)新，在可控的情況下還必須制定容錯(cuò)機(jī)制，制定利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制，并且在制定風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)制度時(shí)盡可能保護(hù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的利益，撐起保護(hù)傘，解除他們的后顧之憂。

五、結(jié)語

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)濟(jì)一體化的到來，國內(nèi)企業(yè)要想做強(qiáng)做優(yōu)做大，真正躋身世界一流企業(yè)行列，就必須秉持文化自信與文化創(chuàng)新，切實(shí)重視人才興企戰(zhàn)略，打造文化塑企之效，占領(lǐng)文化軟實(shí)力制高點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的對(duì)外顛覆。時(shí)代呼喚真正的企業(yè)文化創(chuàng)新，更呼喚與之相匹配的人才發(fā)展環(huán)境和創(chuàng)新性人才培養(yǎng)機(jī)制。

注釋

①《企業(yè)文化建設(shè)中的七大典型敗筆》，中國玻璃網(wǎng)，http://job.glass.com.cn/news-detail/985419，2016年3月29日

②④《“顧客就是上帝”：企業(yè)永恒的豐碑》[D]，桂林理工大學(xué)，2013年4月

③孫愛軍：《破譯企業(yè)文化——訪思科系統(tǒng)公司副總裁林正剛》[J]，《企業(yè)家信息》,2003年第11期

⑤薛軍莉：《論新形勢(shì)下的企業(yè)文化建設(shè)》[J]，《科技與企業(yè)》，2012年第14期

⑥宋聯(lián)可：《創(chuàng)新：令企業(yè)永葆活力》,來自“萌可可創(chuàng)始人宋聯(lián)可的博客”，http://blog.sina.com.cn/s/blog_745c10fb010131hc.html，2012年8月27日

杜秋峰，大眾報(bào)業(yè)（集團(tuán)）發(fā)行有限公司綜合部副主任，高級(jí)政工師。目前主要從事人力資源管理工作。