賴麗妃

摘要：縣級供水公司是集生產(chǎn)、服務、營銷等多位一體的綜合型企業(yè)。本著堅持以“優(yōu)質(zhì)供水，滿足地區(qū)生產(chǎn)和生活用水需求”為指導思想，必須通過加強員工教育培訓，不斷完善生產(chǎn)運行和管理機制，把質(zhì)量管理作為企業(yè)各項管理工作的中心環(huán)節(jié)來抓，堅持實施“以產(chǎn)品滿足顧客要求贏得市場，以質(zhì)量持續(xù)改進求得發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務爭得效益，以嚴格管理創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先”的質(zhì)量宗旨。才能使企業(yè)管理水平得到進一步提高，各項基礎(chǔ)工作日趨完善，不斷滿足地區(qū)生產(chǎn)生活對水質(zhì)的要求。本文就新形勢下，縣級供水企業(yè)如何加強職工教育培訓，為確保企業(yè)健康發(fā)展提供人才保障和智力支持。

關(guān)鍵詞：職工培訓，問題，質(zhì)量管理

【中圖分類號】F426.61

一、當前縣級供水企業(yè)職工培訓工作的現(xiàn)狀

近年來，縣級供水企業(yè)的職工崗位技能培訓、管理人員培訓工作都能緊緊圍繞上級集團公司的戰(zhàn)略方針，采取“四個統(tǒng)一”，“多位一體”的方式方法，強化職教工作，通過培訓，使職工的綜合素質(zhì)明顯提高，服務技能明顯增強，服務質(zhì)量穩(wěn)步提升，收到了良好的效果。但是，在新形勢下，縣級供水企業(yè)的員工培訓與集團公司的要求，與企業(yè)的長遠發(fā)展和實現(xiàn)經(jīng)濟利益和社會效益雙豐收還有一定距離。如縣級企業(yè)改制后，一直沿用以往的培訓模式、培訓方法，教育教學老舊，師資力量薄弱等問題，另外，員工的積極性不高，培訓經(jīng)費投入少，針對性的培訓還不到位等等，影響供水企業(yè)的健康發(fā)展。因此，企業(yè)要通過及時調(diào)整培訓理念，轉(zhuǎn)變培訓方式，采取送教上門的辦法，把教學的課堂轉(zhuǎn)移到運營生產(chǎn)一線，采取靈活多樣的不脫產(chǎn)培訓方式，進行分散輪換交叉教學。不斷創(chuàng)新培訓方式，增加科技含量，嘗試用多媒體教學、基地實踐等，才能實現(xiàn)企業(yè)全員培訓，提高員工綜合素質(zhì)。

二、目前員工培訓工作中存在的問題

（一）是個別部門對職工培訓工作重視不夠。個別主管部門對職工培訓認識模糊，重要性認識不夠，主要是管理不到位，學習自覺性不高，這種分散交叉的培訓方式，教師管理和控制課堂局面上存在一定難度，所以達不到理想效果。

（二）缺乏相應的激勵措施，職工學習的積極性沒有調(diào)動起來。隨著經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變，職工實行競爭上崗，管理也進行了相應的變化，職工以考核為主，服務質(zhì)量與技能水平脫節(jié)，缺乏相應的激勵機制。很顯然，部分職工還沒有認識到崗技培訓是企業(yè)對未來的投資，是一種均衡的福利，是員工進步和企業(yè)發(fā)展的階梯。

（三）是職工崗技培訓沖突較多，如各崗位人員上班、值班時間不同，重點崗位、檢修人員突發(fā)檢修等情況經(jīng)常發(fā)生，職工崗技培訓只能讓步；抄表、收費、凈水等部門交接班時間不統(tǒng)一，職工不能按時到課等等。這些現(xiàn)象和問題，都制約了培訓效果。

三、創(chuàng)新培訓模式，提升職工整體素質(zhì)。

企業(yè)在市場競爭中，不斷發(fā)展壯大，加強員工培訓，不斷提高其綜合素質(zhì)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。要全面提高全體員工的綜合素質(zhì)，為企業(yè)和集團公司的發(fā)展提供智力上的支持和保障，就必須緊緊圍繞集團公司發(fā)展目標和實際需要確定培訓重點內(nèi)容，突出加強能力建設，把培訓的目標、內(nèi)容、方式跟能力建設有機結(jié)合起來。著力培養(yǎng)提升員工服務技能水平和解決實際問題的能力；堅持因需施教的原則；堅持從實際出發(fā)，學以致用，理論聯(lián)系實際；堅持系統(tǒng)管理原則，抓好培訓資源的系統(tǒng)管理，不斷提高培訓質(zhì)量。培訓的內(nèi)容主要是《企業(yè)文化》、《公文寫作》、《班組長培訓》、《抄表業(yè)務、收費業(yè)務培訓》、《職業(yè)道德》、《凈化水操作規(guī)程》等多門課程。根據(jù)供水行業(yè)的特點，要在培訓方式、培訓時間、培訓方法、培訓內(nèi)容上采取強有力的措施來抓好培訓工作。

（一）要堅持領(lǐng)導重視、專人負責培訓機制。領(lǐng)導要重視職工教育培訓工作，始終把員工教育培訓工作放在日常工作的重要位置，形成行政一把手親自負責，分管領(lǐng)導抓具體工作的教育工作領(lǐng)導制度，并把職工教育培訓工作的質(zhì)量作為考核領(lǐng)導工作業(yè)績的一項重要指標。把年度教育培訓工作目標真正落到實處，促進職工教育培訓工作的落實、監(jiān)督、檢查，形成年初有計劃、過程有監(jiān)督、年末有檢查的教育工作監(jiān)督檢查和落實機制。

（二）要加強師資建設，提高專業(yè)素質(zhì)水平。建立起功能齊全、結(jié)構(gòu)合理、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、管理高效、適應企業(yè)發(fā)展的教師隊伍，要把愛崗敬業(yè)，知識面廣，講課藝術(shù)性強，綜合素質(zhì)較高、善于搞培訓工作的同志選調(diào)到教師崗位上來，采取在全司公開招聘的辦法選拔教師，優(yōu)化教師隊伍結(jié)構(gòu)。

（三）要結(jié)合企業(yè)實際，建立有效培訓激勵機制。注重實效的教育工作激勵機制，推行 “初、中、高”三級技能培訓制度。這種培訓，方向明確，培訓規(guī)范，人員、時間、地點能夠做到較好落實，加上嚴格的考核管理工作，能夠確保培訓的效果和質(zhì)量。與此同時進一步完善“培訓、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓運行機制，提高員工自覺參加培訓的熱情和內(nèi)在潛力，在企業(yè)形成熱愛學習，主動學習、積極參訓的良好風氣。

（四）要調(diào)整教學內(nèi)容，科學設置培訓課程。根據(jù)調(diào)查摸底和跟蹤調(diào)研，崗技培訓的課程設置有些偏重。對個別課程進行相應調(diào)整，面面俱到反而收不到良好效果。必須著力提高培訓質(zhì)量和效益，努力實現(xiàn)速度和結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和效益相統(tǒng)一，不斷增強培訓發(fā)展的可持續(xù)性。最重要的是推進培訓發(fā)展方式向集約型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)超常規(guī)的資源整合，不僅是培訓內(nèi)部的，而且也是培訓與企業(yè)資源的整合。在職工崗技培訓中應抓住《安全生產(chǎn)知識》、《優(yōu)質(zhì)服務》、《職業(yè)道德》、《企業(yè)文化》、《管理制度》這些重點性課程，發(fā)揮企業(yè)整體培訓教育的長處進行培訓。

（五）要加強教學管理，規(guī)范技能操作。采取訂單式和按需施教的方式進行培訓，按照缺什么、補什么，需什么、學什么的原則，根據(jù)集團公司的派遣和供水公司的訂單需求隨時送教上門，做好培訓服務工作。在培訓工作中，要認真貫徹集團公司提出的“育人為本，質(zhì)量第一”的培訓方針，以強化管理、落實責任、嚴格考核為手段，以提高培訓質(zhì)量為目的，進一步解放思想，更新觀念，健全和完善培訓基礎(chǔ)設施，增設圖書閱覽室，擴大企業(yè)綠化面積，建設企業(yè)文化宣傳專欄。使學員掌握優(yōu)質(zhì)服務理念、安全常識、各種操作規(guī)程等知識，不斷優(yōu)化專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。

綜上所述，我們只有通過科學有效的企業(yè)內(nèi)部職工培訓，才能提高職工的業(yè)務素質(zhì)與專業(yè)技能。只有不斷加強對企業(yè)員工進行有計劃、有目標的科學培訓，才能促進職工自身素質(zhì)的發(fā)展，才能保持和增進企業(yè)活力，從而促進供水企業(yè)的長效發(fā)展。