陳啟強(qiáng)

摘 要：現(xiàn)代商業(yè)的爭(zhēng)奪不再是簡(jiǎn)單的資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)，而是人才和粉絲、忠實(shí)顧客的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，顧客成為了最核心的商業(yè)資源，誰(shuí)占據(jù)了顧客的心智，誰(shuí)就有了取得勝利的希望；從營(yíng)銷(xiāo)新視覺(jué)，提升粉絲的粘度，培育忠實(shí)顧客，是每一個(gè)商業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該重視的工作。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)新視覺(jué) 素材 顧客粘度

一、收集精品素材

微信營(yíng)銷(xiāo)務(wù)必建立在內(nèi)容的基礎(chǔ)上，而內(nèi)容的設(shè)計(jì)務(wù)必建立在對(duì)顧客群的了解基礎(chǔ)上，務(wù)必帶給顧客一定的價(jià)值，比如實(shí)用價(jià)值、欣賞價(jià)值、技術(shù)價(jià)值、學(xué)習(xí)價(jià)值、新聞價(jià)值等，內(nèi)容不宜過(guò)于離散，必須緊扣公眾號(hào)主題。因此，素材的收集就顯得特別重要，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是建立在強(qiáng)大的素材庫(kù)基礎(chǔ)上的，素材收集和篩選的技巧就顯得特別重要了。

1.豐富產(chǎn)品知識(shí)

作為一個(gè)公司的公眾號(hào)，務(wù)必要緊扣公司主題，特別是產(chǎn)品、促銷(xiāo)主題，突出公司產(chǎn)品特點(diǎn)，不斷帶給顧客信任與價(jià)值，通過(guò)不斷挖掘產(chǎn)品的特色和賣(mài)點(diǎn)，不斷展現(xiàn)代理或銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)，提升消費(fèi)者信息，從而帶動(dòng)良好的銷(xiāo)售氛圍，推進(jìn)公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升。比如，對(duì)特產(chǎn)的銷(xiāo)售不僅僅應(yīng)該展現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)、區(qū)域特色，還應(yīng)該展現(xiàn)產(chǎn)品所在地的人文景觀、文化、歷史等等，讓顧客了解產(chǎn)品的人文價(jià)值，從而提升產(chǎn)品外延價(jià)值。

2.收集顧客反饋

公眾號(hào)不僅僅是一個(gè)信息發(fā)布的平臺(tái)，更是一個(gè)與粉絲們互動(dòng)的平臺(tái)，公司要用好這個(gè)平臺(tái)做活動(dòng)，更要用好這個(gè)平臺(tái)與顧客互動(dòng)，收集顧客的愛(ài)好、意見(jiàn)、反饋，真正靜下心來(lái)傾聽(tīng)顧客的心聲，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值，并將改進(jìn)的成果公之于眾，提升消費(fèi)者信心。

3.發(fā)布促銷(xiāo)信息

促銷(xiāo)活動(dòng)是公司產(chǎn)品宣傳中非常重要的一環(huán)，公司在發(fā)布促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，要大量借鑒其他公司、網(wǎng)站、訂閱號(hào)，甚至線下的一些商家的海報(bào)、文案、策略，根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)，搞一些有針對(duì)性的活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步回饋老顧客，吸引新顧客，通過(guò)促銷(xiāo)既能消化庫(kù)存，又能進(jìn)一步提升銷(xiāo)量，但是文案素材的質(zhì)量是關(guān)鍵，如果素材選取不好，無(wú)法吸引顧客點(diǎn)擊或傳播，這就是有悖于活動(dòng)的初衷和原則，因此務(wù)必選出最優(yōu)質(zhì)的促銷(xiāo)素材加工，力求精益求精。

4.宣傳成功案例

宣傳成功案例，打造自己的明星隊(duì)伍，通過(guò)宣傳優(yōu)秀的銷(xiāo)售、管理人員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新、成功欲望，將成功人事的事跡，以故事的方式或視頻的方式展現(xiàn)給公眾，讓員工、代理商、顧客，對(duì)公司產(chǎn)生更強(qiáng)的信任。比如，格力空調(diào)就將總裁董明珠打造為了自己的代言人，既取得了良好的口碑，樹(shù)立了企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象，又節(jié)約了代言費(fèi)，一舉多得。

5.精選行業(yè)精華文案

每個(gè)公司都不能閉門(mén)造車(chē)，在自己發(fā)展的同時(shí)要多多研究同行，找到同行或商業(yè)經(jīng)典案例、經(jīng)典文章、精華思路時(shí)，進(jìn)行轉(zhuǎn)載，以供大家欣賞和學(xué)習(xí)提升，真實(shí)的案例和內(nèi)容，也能吸引更多的粉絲進(jìn)行關(guān)注和轉(zhuǎn)載，可以進(jìn)一步提升公眾號(hào)的影響力和價(jià)值。

二、選擇正確的發(fā)送時(shí)間

公眾號(hào)消息的素材選擇編輯好后，下一步就是發(fā)送的問(wèn)題，但是發(fā)送并不是簡(jiǎn)單的按發(fā)送按鈕就行了，而要注意分析發(fā)送時(shí)間，找到最佳發(fā)送時(shí)間，避免自己發(fā)送的內(nèi)容被其他訂閱號(hào)覆蓋，降低粉絲對(duì)本公眾號(hào)的閱讀量。通常一天中有三個(gè)最佳發(fā)送的時(shí)間段：1.早上8點(diǎn)左右，這時(shí)候粉絲們剛剛起床，習(xí)慣性的會(huì)先看看手機(jī)，其他訂閱號(hào)的消息頭天晚上已經(jīng)閱讀完畢，第二天新消息會(huì)引起粉絲的關(guān)注，提升閱讀量；2.中午飯前，即11.30-12.00之間，這個(gè)時(shí)段人們準(zhǔn)備午餐，忙碌了一上午，相對(duì)比較輕松，有碎片化的時(shí)間，會(huì)用來(lái)瀏覽信息，這時(shí)候發(fā)送，會(huì)有更多被點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)；3.晚餐后的8-9點(diǎn)，這時(shí)候人們剛吃完飯，休閑的坐在家里或散步，習(xí)慣性的放松會(huì)拿起手機(jī)，點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)相對(duì)會(huì)比較大。

三、設(shè)置貼心的回復(fù)

公眾號(hào)不僅僅是一個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)更是一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，粉絲們有時(shí)候會(huì)通過(guò)公眾號(hào)問(wèn)運(yùn)營(yíng)方一些問(wèn)題，如果沒(méi)有得到及時(shí)的回復(fù)會(huì)影響粉絲們的心情。通?；貜?fù)有兩種，一種是人工回復(fù)，一種是自動(dòng)回復(fù)，人工回復(fù)工作時(shí)間容易做到，但是下班后就比較困難了，因此設(shè)置內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的自動(dòng)回復(fù)就顯得非常必要了。自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容可以是文字、圖片、視頻或者文件，回復(fù)什么樣的內(nèi)容可以采用關(guān)鍵字方式，這樣回復(fù)更有針對(duì)性，效果比較理想。

隨著電商的快速發(fā)展，任何一個(gè)行業(yè)，任何一種媒體的競(jìng)爭(zhēng)都出現(xiàn)了白熱化，爭(zhēng)奪顧客就像一場(chǎng)持久戰(zhàn)，顧客已經(jīng)成為商業(yè)最重要的資源，誰(shuí)贏得了顧客，誰(shuí)就能盈利，就能發(fā)展。提升顧客粘度和忠誠(chéng)度成為了一個(gè)永恒的話題，在微營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域要將細(xì)節(jié)做到極致，讓內(nèi)容征服顧客。公眾號(hào)的宣傳和運(yùn)營(yíng)，不能簡(jiǎn)單的靠燒錢(qián)來(lái)贏得粉絲，這種粉絲非常容易流失，而且成本出奇的高，團(tuán)隊(duì)收回成本難度很大，如果公眾號(hào)沒(méi)有持續(xù)的造血功能，難以持久，因此做好運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，抓住正確的方向，掌握正確的方法就顯得特別重要，這是一場(chǎng)知識(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)、智慧的戰(zhàn)爭(zhēng)、堅(jiān)持的戰(zhàn)爭(zhēng)、創(chuàng)新的戰(zhàn)爭(zhēng)，細(xì)節(jié)成就未來(lái)，顧客成就未來(lái)。

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