徐秀玉

[摘 要] 網(wǎng)絡(luò)口碑是目前親子旅游出行的重要決策信息來源。運(yùn)用同程旅游網(wǎng)旅游信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并對(duì)廣東省親子旅游地網(wǎng)絡(luò)口碑等級(jí)特征進(jìn)行分析。在結(jié)構(gòu)特征上，廣東省親子旅游地網(wǎng)絡(luò)口碑等級(jí)被分為4個(gè)大類24個(gè)組別，網(wǎng)絡(luò)口碑高等級(jí)親子旅游地較少，低等級(jí)親子旅游地占大多數(shù)。在地域特征上，網(wǎng)絡(luò)口碑第一級(jí)、第二級(jí)的親子旅游地集中在廣州、深圳、佛山、珠海四個(gè)城市，第三等級(jí)的主要集中在其他珠三角地區(qū)城市，而第四等級(jí)的主要位于珠三角以外城市。在類型特征上，主題公園的網(wǎng)絡(luò)口碑等級(jí)差異顯著，從高等級(jí)到低等級(jí)分異特征明顯。溫泉養(yǎng)生旅游地主要集中在第三等級(jí)和第四等級(jí)。自然風(fēng)光和人文風(fēng)光親子旅游地除少量分布在第二等級(jí)外，主要集中在第三等級(jí)和第四等級(jí)。

[關(guān)鍵詞] 親子旅游；網(wǎng)絡(luò)口碑；等級(jí)特征；廣東省；同程旅游網(wǎng)

[中圖分類號(hào)] F590 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

[文章編號(hào)] 1009-6043（2017）04-0068-04

一、引言

游客在出游時(shí)，旅游信息渠道的來源是其旅游出行的重要決策。目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)和旅游電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)口碑成為游客選擇旅游地信息的重要來源。網(wǎng)絡(luò)口碑來自于旅游者的真實(shí)體驗(yàn)，為口碑受眾提供了無偏見、非商業(yè)化、高可信度的一手信息[1]。其信息量大、可復(fù)制、永久保存等優(yōu)點(diǎn)也成為近年旅游學(xué)術(shù)研究經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)來源。目前基于網(wǎng)絡(luò)口碑的基礎(chǔ)上，大多數(shù)的旅游研究集中在游客的目的地選擇[2]、游客的旅游決策傾向[3]、游客的旅游感知[4-5]、游客的旅游消費(fèi)行為[6-8]等的探討上，鮮見對(duì)于旅游地網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)的分析。

親子旅游是由父母和未成年子女共同參與的，集認(rèn)知、體驗(yàn)、親情、休閑于一體的旅游形式[9]，近年隨著我國(guó)旅游化程度的不斷提高和家庭對(duì)子女教育程度的加強(qiáng)，親子旅游已經(jīng)成為一種重要的旅游形式，親子旅游產(chǎn)品成為眾多旅游企業(yè)青睞并且重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品。但是與親子旅游市場(chǎng)火爆程度相反的是，目前學(xué)術(shù)界對(duì)親子旅游的關(guān)注極少。在有限的關(guān)于親子旅游的文獻(xiàn)中，從研究?jī)?nèi)容上主要集中在親子旅游的內(nèi)涵討論、親子旅游產(chǎn)品的消費(fèi)需求分析、親子旅游產(chǎn)品存在的問題、親子旅游產(chǎn)品的開發(fā)策略等幾個(gè)方面，缺乏對(duì)親子旅游地的關(guān)注[10]。

親子旅游作為家庭旅游的重要活動(dòng)，大多數(shù)以自由行為主要活動(dòng)方式。大多數(shù)親子旅游的家長(zhǎng)，基本都是中青年群體，他們非常擅長(zhǎng)又非常熱衷于利用網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息[11]，網(wǎng)絡(luò)口碑是其選擇親子旅游地的重要的信息來源。因此，對(duì)親子旅游地的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)等級(jí)特征進(jìn)行系統(tǒng)分析，從理論上可以彌補(bǔ)目前我國(guó)親子旅游研究中缺乏對(duì)親子旅游目的地關(guān)注的問題，從實(shí)踐角度來看，可以促使旅游地調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提升游客滿意度和忠誠(chéng)度。

二、研究方法

親子旅游在一定程度上是以滿足“子”的需求為前提，同時(shí)兼顧家庭成員旅游需求的一種旅游活動(dòng)形式。鑒于兒童體力和認(rèn)識(shí)能力的限制，親子旅游除6-12歲的兒童階段和13-18歲的青少年階段適合進(jìn)行長(zhǎng)距離旅游活動(dòng)外，大部分親子旅游活動(dòng)都是集中在居住地周邊的短距離、短時(shí)間的活動(dòng)，因此本研究的親子旅游地主要選擇廣東省內(nèi)親子旅游地。本研究的網(wǎng)絡(luò)口碑信息來源于同程旅游網(wǎng)的親子旅游版塊的旅游地的網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)。同程旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2004年，是中國(guó)領(lǐng)先的休閑旅游在線服務(wù)商，相對(duì)于其他旅游網(wǎng)站，其旅游內(nèi)容更加詳細(xì)，旅游點(diǎn)評(píng)信息更加豐富。

（一）親子旅游地網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

雖然旅游網(wǎng)站建立了自己的網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)指標(biāo)，但是由于評(píng)價(jià)過于籠統(tǒng)，例如同程旅游網(wǎng)僅從評(píng)價(jià)總數(shù)，滿意度等總體評(píng)價(jià)角度反映一個(gè)旅游地的質(zhì)量，不能很好地從學(xué)術(shù)討論的角度反映親子旅游地的服務(wù)質(zhì)量，因此有必要構(gòu)建更加科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來反映游客對(duì)旅游地的評(píng)價(jià)。本研究通過對(duì)游客旅游地口碑評(píng)價(jià)的文字信息進(jìn)行歸類和篩選，最終選定了旅游地點(diǎn)評(píng)人氣、旅游地滿意度、旅游地產(chǎn)品質(zhì)量、旅游地服務(wù)質(zhì)量、旅游地產(chǎn)品檔次、旅游地忠誠(chéng)度等六個(gè)方面構(gòu)建了親子旅游地的口碑評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（表1）。

（二）數(shù)據(jù)獲取與處理

在同程旅游網(wǎng)上，以廣東省內(nèi)親子旅游線路為主要搜索信息進(jìn)行親子旅游線路搜索，獲取有顧客點(diǎn)評(píng)信息的親子旅游目的120個(gè)，通過梳理120個(gè)親子旅游地的點(diǎn)評(píng)信息，將文字信息根據(jù)構(gòu)建的親子旅游地口碑評(píng)價(jià)指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)字化處理。通過搜索發(fā)現(xiàn)，在獲取的120個(gè)親子旅游地中，有點(diǎn)評(píng)信息來自于非親子旅游游客，在后期進(jìn)行指標(biāo)賦分時(shí)，刪除了這些非親子旅游游客的點(diǎn)評(píng)信息。

旅游地點(diǎn)評(píng)人氣來自于網(wǎng)站評(píng)價(jià)總數(shù)，其中將同一旅游地的多個(gè)主體旅游產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)總數(shù)進(jìn)行合并，刪除重復(fù)性評(píng)價(jià)及無效評(píng)價(jià)得出同一旅游產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)總數(shù)量。旅游地滿意度中的顧客好評(píng)率來自于網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)的具體數(shù)據(jù)。旅游地產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)主要結(jié)合點(diǎn)評(píng)者的文本分析進(jìn)行綜合梳理，將旅游地的餐飲、住宿、交通、景點(diǎn)、購(gòu)物、娛樂的文本信息轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息。其量表采取李克特量表，分為“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”等五個(gè)檔次。分別賦予9、7、5、3、1的分值。其分值主要結(jié)合文本點(diǎn)評(píng)信息涵蓋的滿意度頻率進(jìn)行綜合分析。吃、游、購(gòu)、娛的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)主要來自于網(wǎng)絡(luò)文本分析。以餐飲為例，如果旅游地的餐飲出現(xiàn)“好吃”“物美價(jià)廉”“美味”等評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞的總體頻率達(dá)到80%以上是非常滿意的標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)該評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞60%-80%之間頻率是滿意的標(biāo)準(zhǔn)，無出現(xiàn)以上評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞或者未出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞的認(rèn)定為一般標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)“難吃”“貴”“臟亂”“坑人”等評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞60%-80%之間頻率的認(rèn)定為不滿意的標(biāo)準(zhǔn)，如果以上評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率超過80%或者旅游地根本無餐飲則認(rèn)定為非常不滿意的標(biāo)準(zhǔn)。住宿的評(píng)分除了結(jié)合網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)文本分析外，還結(jié)合旅游地周邊住宿情況進(jìn)行綜合分析。例如城市中心的旅游地其住宿設(shè)施相對(duì)發(fā)達(dá)，在一定程度上可以給游客更加便利的選擇，因此此項(xiàng)評(píng)分在游客點(diǎn)評(píng)的評(píng)分基礎(chǔ)上，根據(jù)周邊住宿情況，給予高一等級(jí)的綜合評(píng)分。交通評(píng)分在游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)分的基礎(chǔ)上，還參考了網(wǎng)絡(luò)中旅游線路的交通指南，主要參照自駕車行程、公共交通可進(jìn)行性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。如果公共交通可進(jìn)入性高，則其評(píng)分相應(yīng)提高。旅游地服務(wù)質(zhì)量接待服務(wù)得分采取旅游地產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)方法進(jìn)行，接待服務(wù)質(zhì)量主要參照點(diǎn)評(píng)中的旅游地工作人員服務(wù)、停車場(chǎng)服務(wù)以及價(jià)格評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分。旅游地產(chǎn)品檔次中的產(chǎn)品價(jià)格和目的地規(guī)模以實(shí)際查找的資料為準(zhǔn)。鑒于網(wǎng)上同一旅游地產(chǎn)品價(jià)格涉及了多種組合，導(dǎo)致圍繞同一旅游地的產(chǎn)品價(jià)格呈現(xiàn)多樣性，為簡(jiǎn)單化處理，本研究采用了旅游地門票的兩大一小家庭套票價(jià)格為主要的價(jià)格表現(xiàn)形式。旅游地規(guī)模以實(shí)際資料數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，統(tǒng)一折合平方千米為計(jì)量單位。旅游地忠誠(chéng)度以重復(fù)購(gòu)買和分享意愿來表現(xiàn)，主要以點(diǎn)評(píng)中出現(xiàn)帶圖分享次數(shù)為主要參考，同時(shí)對(duì)于帶圖的差評(píng)進(jìn)行了刪除。

三、廣東省親子旅游地網(wǎng)絡(luò)口碑等級(jí)特征

（一）廣東省親子旅游地網(wǎng)絡(luò)口碑等級(jí)結(jié)構(gòu)特征

根據(jù)所選擇指標(biāo)體系，對(duì)廣東省內(nèi)親子旅游地進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，利用SPSS19.0采用主成分分析法進(jìn)行因子分析。在分析過程中，經(jīng)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的KMO值為0.776，Bartlett球形檢驗(yàn)的p值為0.000，符合因子分析的要求。在分析過程中，抽取特征根大于1的公因子，經(jīng)過四次方最大正交旋轉(zhuǎn)法得到4個(gè)特征根，其特征根值分別為4.714、1.527、1.215、1.112。其中第一公因子在點(diǎn)評(píng)次數(shù)和分享次數(shù)上顯示較大載荷，反映的是旅游地人氣和忠誠(chéng)度。第二公因子在好評(píng)率、吃、住、行、游、購(gòu)、娛和接待服務(wù)上有較大載荷，反映的是旅游地產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及滿意度。第三公因子在旅游地規(guī)模上具有較大載荷，第四公因子在旅游地價(jià)格上具有較大載荷，這兩個(gè)公因子是旅游地檔次的表現(xiàn)。

根據(jù)因子分析結(jié)果，綜合考慮因子載荷和方差貢獻(xiàn)率，采取加權(quán)求和方法對(duì)廣東省內(nèi)游的親子旅游地的網(wǎng)絡(luò)口碑綜合得分進(jìn)行分析。根據(jù)分析結(jié)果，廣東省親子旅游地網(wǎng)絡(luò)口碑綜合得分差距較大。為更好了解親子旅游地游客網(wǎng)絡(luò)口碑等級(jí)特征，采取SPSS19.0中的聚類方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑綜合得分進(jìn)行聚類。聚類采用明可夫斯基距離測(cè)度樣本個(gè)體之間的相似性，組間平均連接距離測(cè)度各類之間的相似性，最終得到親子旅游地網(wǎng)絡(luò)口碑得分的4個(gè)等級(jí)聚類。其中第一等級(jí)包含5家旅游地，網(wǎng)絡(luò)口碑總分值集中在122.03-277.63之間，第二等級(jí)包含6家旅游地，網(wǎng)絡(luò)口碑總分值集中在76.13-94.96之間，第三等級(jí)包含34家旅游地，網(wǎng)絡(luò)口碑總分值集中在1.90-67.34，第四等級(jí)包含75家旅游地，網(wǎng)絡(luò)口碑總分值均為負(fù)分。根據(jù)因子聚類的結(jié)果和各旅游地在各個(gè)公因子上的得分，可以將廣東省親子旅游地網(wǎng)絡(luò)口碑度分為4個(gè)等級(jí)24個(gè)組別（表2）。

在第一個(gè)等級(jí)的5個(gè)得分高的旅游地中，廣州長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)、橫琴長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)和東部華僑城旅游度假區(qū)均為廣東省為數(shù)不多的5A級(jí)旅游景區(qū)，三者均為主題公園，是全國(guó)主題公園成功經(jīng)營(yíng)的典范，園區(qū)游樂主題性強(qiáng)，是廣東省內(nèi)親子游客首選的旅游地。其網(wǎng)絡(luò)口碑特征表現(xiàn)為點(diǎn)評(píng)人氣高，游客分享次數(shù)多，游客重購(gòu)意愿強(qiáng)，旅游地吃、住、行、游、購(gòu)、娛和服務(wù)接待質(zhì)量好，游客表現(xiàn)很高的滿意度，旅游地規(guī)模較大，但是旅游地價(jià)格昂貴。嶺南印象園和順德長(zhǎng)鹿農(nóng)莊這兩個(gè)旅游地的得分也較高。嶺南印象園是是集觀光、休閑、娛樂、住宿、餐飲、購(gòu)物，體驗(yàn)嶺南鄉(xiāng)土風(fēng)情和嶺南民俗文化的旅游景區(qū)，順德長(zhǎng)鹿農(nóng)莊是一個(gè)集嶺南歷史文化、順德水鄉(xiāng)風(fēng)情、農(nóng)家生活情趣，以吃、住、玩、賞、娛、購(gòu)于一體的綜合性景區(qū)。其網(wǎng)絡(luò)口碑特征表現(xiàn)為旅游地人氣和忠誠(chéng)度高，游客滿意度高，旅游地規(guī)模適中，價(jià)格適中，但是相對(duì)于以上三個(gè)主題公園旅游地，其旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)接待質(zhì)量稍差，尤其在景區(qū)游覽、游樂項(xiàng)目上，其網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)相對(duì)于以上三個(gè)主題公園要差一些。網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)第二等級(jí)的親子旅游地包括6個(gè)，其中第一組別包括白云山和華南植物園，這兩個(gè)旅游地被譽(yù)為廣州的綠肺，是家庭旅游強(qiáng)身健體和進(jìn)行文教科普的好去處，其網(wǎng)絡(luò)口碑表現(xiàn)為人氣和忠誠(chéng)度高，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)接待質(zhì)量較好，游客滿意度高，目的地規(guī)模較大，并且價(jià)格便宜，在廣東省的周邊親子旅游地中，白云山5元/人，華南植物園20元/人的門票是親子旅游地中門票價(jià)格最低的兩個(gè)，其出游性價(jià)比非常高。第二組別包含4個(gè)旅游地，這4個(gè)旅游地均是廣東省開發(fā)比較成熟的旅游地，百萬葵園于2002年開始對(duì)外開放，是廣東省生態(tài)農(nóng)業(yè)主題開發(fā)比較早的景區(qū)，并且在后期建設(shè)中大打親子品牌，是省內(nèi)進(jìn)行生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游比較成熟的旅游地。廣州塔是廣州市的地標(biāo)性建筑，并且其建筑風(fēng)格別具特色，是了解廣州大都市城市風(fēng)貌的必游目的地。碧水灣溫泉旅游度假村是溫泉養(yǎng)生主題中具有代表性的旅游地，除了優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)溫泉的吸引力外，其主打的碧水灣服務(wù)一直備受游客好評(píng)。深圳歡樂谷開業(yè)于1998年，是國(guó)內(nèi)最早的幾家主題樂園之一，是國(guó)家首批5A級(jí)旅游景區(qū)。這4個(gè)旅游地的網(wǎng)絡(luò)口碑表現(xiàn)為人氣和忠誠(chéng)度高，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)接待質(zhì)量好，游客滿意度高，規(guī)模適中，但是旅游價(jià)格貴。

網(wǎng)絡(luò)口碑度總分值第三等級(jí)和第四等級(jí)的旅游地?cái)?shù)量較多。第三等級(jí)中的C1、C3、C4、C7組別為人文旅游地，其C1、C3組別的網(wǎng)絡(luò)口碑表現(xiàn)為人氣和忠誠(chéng)度高或者較高，規(guī)模適中，但是在旅游產(chǎn)品、服務(wù)接待質(zhì)量和價(jià)格口碑上差別較大。C4組別的人氣和忠誠(chéng)度不高，但是旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量及游客滿意度較高，且規(guī)模小，價(jià)格貴。C7組別的人氣和忠誠(chéng)度較高，旅游地規(guī)模大，但是旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量及游客滿意度一般，并且價(jià)格貴。C5和C6組別為溫泉養(yǎng)生主題的旅游地，其網(wǎng)絡(luò)口碑的評(píng)價(jià)表現(xiàn)為人氣和忠誠(chéng)度不高，但是在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量及游客的滿意度上評(píng)價(jià)較好，旅游地規(guī)模適中，但是價(jià)格評(píng)價(jià)口碑兩個(gè)組別差別較大。C2和C8組別為自然風(fēng)光旅游地，屬于規(guī)模大的旅游地，這兩個(gè)組別的網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)差異比較大，C2組別的網(wǎng)絡(luò)人氣和忠誠(chéng)度高，游客反映產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)接待質(zhì)量較好，游客滿意度較高，價(jià)格適中。C8組別的網(wǎng)絡(luò)人氣和忠誠(chéng)度不高，游客普遍反映產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)接待質(zhì)量差，游客滿意度不高，并且價(jià)格貴。網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)得分第四等級(jí)的旅游地最多，其網(wǎng)絡(luò)口碑的人氣和忠誠(chéng)度普遍不高，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量一般或者差，游客的滿意度一般或者差，自然旅游地和溫泉養(yǎng)生主題的旅游地普遍規(guī)模大或者較大，人文旅游地規(guī)模偏小，但是在價(jià)格評(píng)價(jià)上，游客普遍反映價(jià)格貴。

（二）廣東省親子旅游地網(wǎng)絡(luò)口碑等級(jí)空間特征

通過同程旅游網(wǎng)搜索的親子旅游地的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，廣東省的親子旅游地在數(shù)量上和網(wǎng)絡(luò)口碑等級(jí)上存在明顯的空間差異。在所搜集到的120個(gè)周邊親子旅游目的中，其中大多數(shù)親子旅游地位于珠三角經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，數(shù)量占到78個(gè)，其中廣州19個(gè)，珠海5個(gè)，佛山8個(gè)，中山9個(gè)，江門6個(gè)，深圳6個(gè)，惠州11個(gè)，肇慶5個(gè)，東莞4個(gè)。珠三角以外地區(qū)韶關(guān)8個(gè)，茂名3個(gè)，梅州4個(gè)，河源7個(gè)，陽江4個(gè)，清遠(yuǎn)19個(gè)，云浮2個(gè)。還有部分地區(qū)如汕頭、汕尾、揭陽、湛江、潮州在同程旅游網(wǎng)上沒有搜集到相關(guān)的親子旅游地信息。從網(wǎng)絡(luò)口碑的等級(jí)上來看，網(wǎng)絡(luò)口碑得分第一級(jí)、第二級(jí)的親子旅游地集中在在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人均GDP較高的廣州、深圳、佛山、珠海四個(gè)城市，說明這四個(gè)城市的親子旅游地已經(jīng)具備了良好的口碑效應(yīng)，親子旅游市場(chǎng)發(fā)育程度高，發(fā)展前景廣闊。網(wǎng)絡(luò)口碑得分第三等級(jí)的親子旅游地也主要集中的珠三角地區(qū)城市，只有3個(gè)位于韶關(guān)，1個(gè)位于茂名。網(wǎng)絡(luò)口碑得分第四等級(jí)的親子旅游地則主要位于珠三角以外城市。親子旅游活動(dòng)雖然是一種新的旅游活動(dòng)形式，但是活動(dòng)特征具有旅游活動(dòng)的共同屬性，其最基本的經(jīng)濟(jì)指向性特征非常明顯。網(wǎng)絡(luò)口碑中得分第一等級(jí)、第二等級(jí)親子旅游地均位于珠三角經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，這使得人均收入較高的珠三角地區(qū)的城市家庭有更優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)進(jìn)行親子旅游活動(dòng)，而旺盛的親子旅游市場(chǎng)也使得位于珠三角地區(qū)的旅游地在親子旅游活動(dòng)上更加關(guān)注。各旅游地或者推出相應(yīng)的親子旅游品牌，或者完善親子旅游活動(dòng)設(shè)施，增加親子活動(dòng)項(xiàng)目，以滿足家庭親子活動(dòng)的需求，從而也催生了本地區(qū)較好的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)，促進(jìn)了其旅游地的多樣化發(fā)展。

（三）廣東省親子旅游地網(wǎng)絡(luò)口碑等級(jí)類型特征

在所搜集到的同程旅游網(wǎng)的120個(gè)親子旅游地中，旅游地類型較為多樣。其中溫泉養(yǎng)生旅游地38處，各類主題公園35處，山水風(fēng)光旅游地18處，海濱風(fēng)光旅游地8處，巖溶風(fēng)光旅游地5處，都市風(fēng)光旅游地4處，園林風(fēng)光旅游地3處，古鎮(zhèn)風(fēng)光旅游地2處，生態(tài)風(fēng)光旅游地2處，歷史古跡旅游地1處，峽谷風(fēng)光旅游地1處，濕地風(fēng)光旅游地1處，森林公園2處。通過網(wǎng)絡(luò)口碑的綜合評(píng)分發(fā)現(xiàn)，不同類型的的旅游地網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)上存在較大差異。

在網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)總體得分第一等級(jí)和第二等級(jí)的旅游地類型中，主題公園占了7處，占到高評(píng)價(jià)等級(jí)的70%，這在一定程度上說明主題公園在廣東省周邊親子旅游活動(dòng)中的重要地位。廣東省是全國(guó)建設(shè)主題公園最早的省份，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)等級(jí)高的有廣州長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)、珠海橫琴長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)、深圳東部華僑城旅游度假區(qū)、深圳歡樂谷、百萬葵園、長(zhǎng)鹿農(nóng)莊、嶺南印象園，其主題公園的發(fā)展歷史較長(zhǎng)，經(jīng)過多年的發(fā)展，其主題性更為突出，專業(yè)性更強(qiáng)，在全國(guó)的主題公園中都具有一定的知名度。近10年來，國(guó)內(nèi)主題公園的倒閉率接近8成，但是廣東省的主題公園卻是長(zhǎng)足發(fā)展，并且主題化程度日益增強(qiáng)，得到不同層次游客的青睞。但是從綜合分析結(jié)果看，主題公園的網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)等級(jí)存在較大差異，除了高等級(jí)的主題公園外，網(wǎng)絡(luò)口碑綜合得分第四等級(jí)的旅游地中有15家主題公園。主題公園的發(fā)展受地方經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、客源條件、公園主題等眾多制約，這些網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)低的主題公園一類位于廣東省經(jīng)濟(jì)相對(duì)比較落后的地區(qū)，存在交通可進(jìn)入性差、旅游接待設(shè)施薄弱、旅游服務(wù)質(zhì)量低等瓶頸。另外一類大多數(shù)是以生態(tài)農(nóng)業(yè)為主題的主題公園，如三水荷花世界、從化玫瑰世界、從化櫻花悠樂園、花都寶桑園、永記生態(tài)園、大唐花海等，此類主題公園大多以農(nóng)業(yè)生態(tài)作為主題，以各類花作為主要旅游吸引物。廣東省特殊的亞熱帶氣候條件，使得農(nóng)業(yè)生態(tài)主題公園發(fā)展具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但是由于受農(nóng)業(yè)作物生長(zhǎng)期和花期的限制，導(dǎo)致此類主題公園的適游性具有一定的周期性。并且此類主題公園大多數(shù)規(guī)模較小，娛樂性較差，游客可參與性不高，體驗(yàn)性不強(qiáng)，這些劣勢(shì)在一定程度上都導(dǎo)致了此類主題公園的網(wǎng)絡(luò)口碑度較低。

溫泉養(yǎng)生旅游地是數(shù)量最多的一類親子旅游地。廣東省是我國(guó)溫泉比較富集的省份，其溫泉旅游開發(fā)歷史悠久，全省各市幾乎都能找到溫泉旅游地。溫泉養(yǎng)生旅游地適合一家大小出游，因此也是廣東省周邊親子旅游很受歡迎的旅游地。但是從網(wǎng)絡(luò)口碑的評(píng)價(jià)綜合得分來看，溫泉養(yǎng)生旅游地除了碧水灣溫泉旅游度假區(qū)位于網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)的第二等級(jí)外，大多數(shù)位于網(wǎng)絡(luò)口碑的第三等級(jí)和第四等級(jí)。旅游產(chǎn)品質(zhì)量高，旅游服務(wù)接待質(zhì)量好，規(guī)模大，旅游價(jià)格適中的溫泉養(yǎng)生旅游地相對(duì)來說網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)高一些，而大部分溫泉養(yǎng)生旅游地的網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)位于第四等級(jí)，普遍存在旅游產(chǎn)品質(zhì)量不高，旅游服務(wù)接待質(zhì)量差，旅游價(jià)格貴，旅游性價(jià)比低的特征。

在山水風(fēng)光旅游地、海濱風(fēng)光旅游地、巖溶風(fēng)光旅游地、生態(tài)風(fēng)光旅游地、峽谷風(fēng)光旅游地、濕地風(fēng)光旅游地、森林公園等自然旅游地中，規(guī)模較大，旅游開發(fā)較為成熟，旅游產(chǎn)品綜合質(zhì)量較高的山水風(fēng)光旅游地、海濱風(fēng)光旅游地、峽谷風(fēng)光旅游地、森林公園的網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)綜合得分大部分集中在第三等級(jí)，少量旅游地由于交通可進(jìn)入性差、旅游基礎(chǔ)接待設(shè)施差等原因位于網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)的第四等級(jí)。而巖溶風(fēng)光旅游地、生態(tài)風(fēng)光旅游地、濕地風(fēng)光旅游地由于旅游活動(dòng)項(xiàng)目較為單一，其旅游功能主要體現(xiàn)在觀光游覽、科普教育上，缺乏有效的親子互動(dòng)性及旅游體驗(yàn)價(jià)值，因此網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)得分集中在第四等級(jí)。

在都市風(fēng)光旅游地、園林風(fēng)光旅游地、歷史古跡旅游地、古鎮(zhèn)風(fēng)光旅游地等人文旅游目的地中，都市風(fēng)光旅游旅游地、園林風(fēng)光旅游地的網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)主要集中在第二等級(jí)和第三等級(jí)，像廣州塔、華南植物園位于網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)等級(jí)的第二等級(jí)，寶墨園、珠江夜游等位于評(píng)級(jí)等級(jí)的第三等級(jí)。這兩種類型的旅游地相對(duì)來說，旅游可進(jìn)入性強(qiáng)，周邊旅游基礎(chǔ)接待設(shè)施完善，旅游地規(guī)模適中，旅游價(jià)格適中，旅游性價(jià)比高，因此網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)較高。而歷史古跡旅游地、古鎮(zhèn)風(fēng)光旅游地由于旅游可進(jìn)入性差、旅游基礎(chǔ)接待設(shè)施差、旅游地規(guī)模較小，旅游價(jià)格貴，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)口碑低，這兩種類型的旅游地的網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)得分集中在第四等級(jí)。

四、結(jié)論與探討

運(yùn)用同程旅游網(wǎng)的旅游信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)口碑指標(biāo)評(píng)價(jià)體系對(duì)廣東省親子旅游地的網(wǎng)絡(luò)口碑等級(jí)特征進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)廣東省親子旅游的發(fā)展?fàn)顩r。研究表明，從結(jié)構(gòu)特征上看，廣東省親子旅游地的網(wǎng)絡(luò)口碑等級(jí)可以分為4個(gè)大類24個(gè)組別，每個(gè)類別結(jié)構(gòu)特征差別明顯，網(wǎng)絡(luò)口碑高等級(jí)的親子旅游地較少，網(wǎng)絡(luò)口碑低等級(jí)的親子旅游地占大多數(shù)。從地域特征上來看，網(wǎng)絡(luò)口碑第一級(jí)、第二級(jí)的親子旅游地集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人均GDP較高的廣州、深圳、佛山、珠海四個(gè)城市，網(wǎng)絡(luò)口碑第三等級(jí)的親子旅游地也主要集中珠三角地區(qū)其他城市，而第四等級(jí)的旅游地主要位于珠三角以外城市。從類型特征上來看，主題公園的網(wǎng)絡(luò)口碑等級(jí)差異顯著，從高等級(jí)到低等級(jí)分異特征明顯。溫泉養(yǎng)生主題的旅游地主要集中在第三等級(jí)和第四等級(jí)。自然風(fēng)光親子旅游地和人文風(fēng)光親子旅游地的網(wǎng)絡(luò)口碑等級(jí)除少量分布在第二等級(jí)外，主要集中在第三等級(jí)和第四等級(jí)。

廣東省親子旅游地網(wǎng)絡(luò)口碑等級(jí)分異顯著的特征，尤其是高等級(jí)網(wǎng)絡(luò)口碑的親子旅游地較少，在一定程度上表明了省內(nèi)缺乏優(yōu)質(zhì)親子旅游地，但是大量低等級(jí)網(wǎng)絡(luò)口碑的親子旅游地也隱喻了廣東省的親子旅游地有較大的提升空間。低等級(jí)網(wǎng)絡(luò)口碑的旅游地需要在旅游產(chǎn)品質(zhì)量、旅游服務(wù)水平、旅游產(chǎn)品價(jià)格等方面進(jìn)行合理優(yōu)化，從而提高旅游地的游客忠誠(chéng)度和滿意度。

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[責(zé)任編輯：史樸]