馮躍龍

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化體系的建立和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的成熟，我國已經(jīng)進(jìn)入重視開放、用戶共同建設(shè)和主動參與的社會化媒體時代。社會化媒體思想、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用對檔案館信息服務(wù)發(fā)展有較大影響。目前，用戶不斷增強(qiáng)參與意識，要求檔案館要提供人性化、個性化服務(wù)，用戶個性化需要促進(jìn)檔案館創(chuàng)新信息個性化服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】檔案館；社會化媒體；信息個性化服務(wù)

檔案信息個性化服務(wù)是按照用戶要求和特點(diǎn)提供相應(yīng)的服務(wù)。通過對客戶信息進(jìn)行跟蹤、收集、整理、分析，了解客戶對信息服務(wù)的需求，或者分析用戶使用習(xí)慣和個性，向其提供服務(wù)，以滿足客戶要求。社會化媒體背景下個性化檔案服務(wù)剛剛興起，我們必須對其進(jìn)行全方位的研究。

一、檔案館應(yīng)用社會化媒體開展信息個性化服務(wù)的必要性

目前，我們已經(jīng)進(jìn)入信息化時代，微博、微信、QQ、飛信、貼吧等社會化媒體快速發(fā)展，人們需要個性化、多樣化的信息。檔案館是向人們提供檔案信息服務(wù)的單位，要分析怎樣滿足客戶的要求，對其進(jìn)行個性化信息服務(wù)。這既是檔案館創(chuàng)新的方式，也是其今后發(fā)展趨勢。隨著信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，檔案信息量越來越大，這也就要求檔案提供信息服務(wù)時要具有針對性，選擇不同渠道和方法為社會各界提供個性化信息服務(wù)。

二、社會化媒體環(huán)境下檔案館進(jìn)行信息個性化服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）檔案信息互動性開發(fā)服務(wù)。檔案館工作人員可以借助微信、微博、E-mail、電話、留言板等形式和客戶建立起溝通，了解客戶意圖和需求，對檔案信息服務(wù)形式與開發(fā)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)上瀏覽文件、預(yù)約查詢都是社會化媒體環(huán)境下傳統(tǒng)信息服務(wù)的延伸，讓用戶在檔案館網(wǎng)站上搜索、獲得相關(guān)信息。目前，檔案館開設(shè)信息呼叫、聊天軟件、網(wǎng)絡(luò)會議等，提高檔案信息服務(wù)的互動性。

（二）檔案信息個性化咨詢服務(wù)。在社會化媒體環(huán)境下，用戶希望檔案館隨時向其提供個性化檔案咨詢與查詢服務(wù)。檔案館在信息技術(shù)的支持下，構(gòu)建信息查詢體系，根據(jù)客戶需求提供檔案咨詢服務(wù)。檔案館可以學(xué)習(xí)圖書館咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)其信息技術(shù)缺乏、咨詢力量不足等問題，在實(shí)踐中探索、發(fā)現(xiàn)適合檔案部門應(yīng)用的服務(wù)方式。

（三）構(gòu)建檔案知識數(shù)據(jù)庫。檔案館建立數(shù)據(jù)庫，可以為用戶提供全文檢索的數(shù)據(jù)與信息，其檢索途徑較多，可以對信息進(jìn)行分析，按照用戶要求提供數(shù)據(jù)庫中符合要求的所有檔案，將用戶檢索要求與檔案內(nèi)容進(jìn)行比較和匹配，并輸出客戶需要的檔案。知識數(shù)據(jù)庫主要包括過程維護(hù)、數(shù)據(jù)元素、知識內(nèi)容、元數(shù)據(jù)等。維護(hù)過程是刪除、增加、更新檔案信息；元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)元素是檔案信息權(quán)力管理、問答記錄、信息描述等；檔案知識內(nèi)容是用戶輸入的問題、鏈接、匹配、答案等。

三、檔案館應(yīng)用社會化媒體開展檔案信息個性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)

檔案館應(yīng)用社會化媒體開展檔案信息個性化服務(wù)是復(fù)雜的過程，涉及到很多方面，在構(gòu)建過程中要構(gòu)建信息庫、建立評價機(jī)制，注意保護(hù)用戶個人隱私，并協(xié)調(diào)人與技術(shù)之間的關(guān)系。

（一）構(gòu)建用戶信息庫。在社會化媒體環(huán)境下，用戶查詢、使用檔案信息時，會在數(shù)字檔案館或檔案網(wǎng)站上留下包括姓名、專業(yè)、年齡、聯(lián)系方式、用戶興趣等個人信息，檔案館工作人員要保留這些信息，建立用戶信息數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)用戶使用檔案的行為調(diào)整其信息數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)了解用戶基本信息與需求傾向，在分析信息數(shù)據(jù)過程中掌握用戶使用檔案的規(guī)律，為檔案館開發(fā)信息個性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（二）建立評價機(jī)制。對于發(fā)展信息個性化服務(wù)而言，用戶對信息服務(wù)的反饋是特別重要的。檔案館必須建立評價體系?？梢怨膭钣脩粼谏鐣襟w上填寫調(diào)查統(tǒng)計表，評價他們利用檔案信息的效果。通過檔案館網(wǎng)站、微博、微信、QQ等社會化媒體定量、定性的評價使用檔案信息后的效果，對并其反饋的評語、心得進(jìn)行分析，此舉既為用戶評價信息服務(wù)提供方便，也能有效增強(qiáng)檔案館的服務(wù)質(zhì)量。

（三）保護(hù)用戶個人隱私。社會化媒體環(huán)境下搜集用戶個人信息，會涉及部分隱私問題。要注意許可權(quán)限的適度使用與合理使用，管理與控制用戶個人信息。社會化媒體的開放性提高檔案館維護(hù)用戶隱私的難度，如果用戶個人隱私被泄露，其就不再信任檔案館信息個性化服務(wù)。所以，檔案館要重視監(jiān)管個人信息的力度，建立起完善的監(jiān)管機(jī)制，借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，保證個人信息在未經(jīng)授權(quán)的情況下不被泄露并使用。

（四）協(xié)調(diào)人與技術(shù)之間的關(guān)系。社會化媒體環(huán)境下，借助信息技術(shù)支持，檔案館信息個性化服務(wù)的層次、力度、范圍都逐步擴(kuò)大。假如只依靠自動化技術(shù)，就降低信息服務(wù)質(zhì)量，而用戶信息需求是動態(tài)變化的，用戶能不能將檔案信息需求有效轉(zhuǎn)化成利用檔案的實(shí)際行為，和用戶檔案信息能力、檔案意識、所處環(huán)境有直接關(guān)系。因此，檔案館信息個性化服務(wù)，要協(xié)調(diào)人與信息技術(shù)之間的關(guān)系，要客觀、理性地分析檔案信息服務(wù)的功能，不但要重視技術(shù)，也要逐步完善常規(guī)服務(wù)方式。

四、結(jié)束語

在社會化媒體環(huán)境下，檔案館為用戶提供信息個性化服務(wù)，要遵守以用戶為本的原則，讓用戶獲得針對性、個性較強(qiáng)的檔案信息服務(wù)。檔案館要深層次地開發(fā)信息資源，體現(xiàn)出共享檔案信息資源的優(yōu)勢，更好的適應(yīng)檔案使用者對于檔案信息的要求。在開展個性化信息服務(wù)時，檔案館要建立用戶數(shù)據(jù)庫、構(gòu)建評價機(jī)制，并重視對用戶個人隱私的保持，既滿足用戶要求，體現(xiàn)檔案信息資源的價值，也推動檔案館持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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