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        電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)

        2017-04-06 22:28:53王凱
        中國(guó)科技縱橫 2016年23期
        關(guān)鍵詞:開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)客戶關(guān)系電力營(yíng)銷(xiāo)

        王凱

        【摘 要】隨著社會(huì)的進(jìn)步,電力消費(fèi)者對(duì)于電力也有許多的選擇權(quán),使電力企業(yè)市場(chǎng)存在激烈的競(jìng)爭(zhēng),那么,從競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的市場(chǎng)中成為焦點(diǎn),制定一套完美的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)于企業(yè)誠(chéng)信的建立,維護(hù)企業(yè)與客戶雙方的經(jīng)濟(jì)利益,對(duì)于提升供電企業(yè)良好的發(fā)展有重要的作用。通過(guò)關(guān)系管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)對(duì)于各種客戶的良好服務(wù),從而提高電力客戶對(duì)于電力企業(yè)的滿意度和企業(yè)的利益。本文則重點(diǎn)分析電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及設(shè)計(jì)。

        【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo) 客戶關(guān)系 管理系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)

        電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠有效地對(duì)客戶的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及其信息傳遞,大大增加了電力企業(yè)及客戶之間信息操作的安全性及其使用性,使管理過(guò)程中更加簡(jiǎn)單方便,做到電力產(chǎn)業(yè)能夠合理安全的用電,以及提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),有效的提升電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)效率,提高電力企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。

        1 電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展目標(biāo)及實(shí)施現(xiàn)狀

        1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)

        經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,電力市場(chǎng)也在不斷的變化。電力營(yíng)銷(xiāo)是以滿足客服的需求,通過(guò)供應(yīng)關(guān)系,使我們用戶能夠使用到安全、放心、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品,實(shí)現(xiàn)并滿足用戶的需求,幫助客戶并得到最滿意的服務(wù)等方式,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)得到最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

        1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展目標(biāo)

        在電力管理中,以促進(jìn)企業(yè)效益及社會(huì)效益的目標(biāo),結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向,確認(rèn)電力營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)為:方向性定位、措施性定位、強(qiáng)化電力管理方面。某些區(qū)域由于某些原因,造成了區(qū)域用電量上面的差異性比較大,上面說(shuō)到電力營(yíng)銷(xiāo)不僅要實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率,還要促進(jìn)社會(huì)效益,這就要電力企業(yè)全方位的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,通過(guò)一些措施,來(lái)構(gòu)建各區(qū)域用電的協(xié)調(diào)性,以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展目標(biāo)。

        1.3 電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

        目前我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)存在一系列的問(wèn)題,先由淺的方面來(lái)講主要為:人民對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)內(nèi)容意識(shí)淺薄、電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)服務(wù)有待提高及電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不足等問(wèn)題,這些問(wèn)題日益增長(zhǎng),逐漸滿足不了客戶的需求不僅影響了電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng),還大大影響了電力企業(yè)的信譽(yù)度及可靠程度及市場(chǎng)對(duì)于供電企業(yè)的投資環(huán)境。所以希望各電力企業(yè)制定一套適合市場(chǎng)完美的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,已促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

        2 電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展及設(shè)計(jì)

        2.1 研究背景

        上文分析電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的時(shí)候講到目前電力營(yíng)銷(xiāo)存在的一些狀況,包括電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)有待提高以及電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面的缺失,其中設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就能很好的解決一系列的問(wèn)題??蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)就是本著以客戶為中心的主要管理模式,采用先進(jìn)的技術(shù),使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式及客戶服務(wù)都得到一定的改善,從而解決問(wèn)題。

        2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

        設(shè)計(jì)此管理系統(tǒng)必須滿足三點(diǎn)要求,分別是:可靠性、實(shí)用性及科學(xué)性。

        設(shè)計(jì)這個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)首先就是要有可靠性,通俗來(lái)說(shuō)就是可執(zhí)行性。此管理系統(tǒng)要有數(shù)據(jù)庫(kù)及保證這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確無(wú)誤且可靠的,系統(tǒng)還應(yīng)該有超強(qiáng)的應(yīng)變力和具有良好的處理突發(fā)事件的能力,其不至于在操作過(guò)程中遇到某種問(wèn)題而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰等事情的發(fā)生。

        實(shí)用性簡(jiǎn)單來(lái)講就是管理系統(tǒng)可以很好地滿足企業(yè)對(duì)于系統(tǒng)的功能需求,從而發(fā)揮關(guān)系管理系統(tǒng)的真正作用。

        科學(xué)性就是此系統(tǒng)是通過(guò)正確的科學(xué)方法和合理的軟件工程思想來(lái)設(shè)計(jì)的,數(shù)據(jù)庫(kù)中的各種數(shù)據(jù)都應(yīng)是全面完整的,可以滿足工作人員對(duì)于管理系統(tǒng)的需求。

        3 電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)路徑

        3.1 電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能

        此電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可是使企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)并挖掘潛在的客戶和市場(chǎng)。因?yàn)槊總€(gè)客戶都有每個(gè)客戶的需求,可以根據(jù)管理系統(tǒng)了解到每一個(gè)客戶的需求并且可以給予客戶最好的服務(wù)及滿足,這樣就是一個(gè)潛在的了解挖掘客戶的一個(gè)過(guò)程。

        如何能讓潛在客戶變成真正的客戶,這個(gè)需要一個(gè)過(guò)程,可以通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)使?jié)撛诳蛻袈兂烧嬲目蛻簦蛻艄芾硐到y(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo)。此系統(tǒng)可以為客戶提供一個(gè)好的服務(wù)流程,客戶獲得好的服務(wù)及產(chǎn)品自然就會(huì)對(duì)企業(yè)有一個(gè)良好的第一感,這也是成功的第一步,客戶與企業(yè)接觸的過(guò)程中,就會(huì)得到客戶良好的支持。

        發(fā)展成企業(yè)真正的客戶,那么客戶的服務(wù)、反饋信息及追蹤客戶信息、分析客戶信息對(duì)于企業(yè)人員就是關(guān)鍵,可以通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶與企業(yè)保持誠(chéng)信的一系列問(wèn)題。并且可以通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)分析客戶對(duì)于產(chǎn)品的滿意與否,不滿意等原因,以此來(lái)進(jìn)一步的協(xié)助企業(yè)對(duì)于客戶的誠(chéng)信程度,獲得客戶的認(rèn)可。優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展具有有效促進(jìn)作用,同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)以及外塑形象的有效策略,優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但能夠顯著提升用戶的服務(wù)價(jià)值,同時(shí)還有助于塑造良好的企業(yè)形象。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。提高企業(yè)信譽(yù)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,更有助于顯著拓展電力消費(fèi)市場(chǎng)。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講一定要徹底改變之前“用戶圍繞電力轉(zhuǎn)”的情況,從而實(shí)現(xiàn)“電力圍繞用戶轉(zhuǎn)”的新局面,將客戶服務(wù)作為根本動(dòng)力,構(gòu)建示范窗口服務(wù),顯著提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也可以依照客戶的基本情況及實(shí)際需求制定相應(yīng)的市場(chǎng)服務(wù),以能夠滿足不同用戶的服務(wù)需求,確定穩(wěn)定及優(yōu)質(zhì)客戶群體,基于用戶要求提供相應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

        當(dāng)前社會(huì)進(jìn)步飛快,電力企業(yè)市場(chǎng)也有激烈的競(jìng)爭(zhēng),電力營(yíng)銷(xiāo)要以客戶為中心,制定一系列的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)面對(duì)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,因此,就要借助客戶管理系統(tǒng)功能的強(qiáng)大來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的。

        3.2 電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用

        客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要受用于電力企業(yè)客戶中,客戶是電力企業(yè)中的重要內(nèi)容之一,是企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)的重要資源,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要記住。此管理系統(tǒng)就是以客戶為上而制定的,以忠誠(chéng)于客戶、服務(wù)于客戶得以實(shí)現(xiàn)。使電力企業(yè)在公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中以服務(wù)態(tài)度的良好從中得到發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)則是電力企業(yè)依照市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則所創(chuàng)建的營(yíng)銷(xiāo)高速公路,因此在建設(shè)過(guò)程中一定要基于市場(chǎng)為導(dǎo)向,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建新型營(yíng)銷(xiāo)管理體制,實(shí)現(xiàn)“用電管理”機(jī)構(gòu)向“電力營(yíng)銷(xiāo)”機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變,主要目的也就是實(shí)現(xiàn)客戶用電的安全可靠及經(jīng)濟(jì)性,在此基礎(chǔ)上享受到快捷、高效以及方便的服務(wù),有效實(shí)現(xiàn)電力售前、售中和售后的一條龍銷(xiāo)售,不管任何一個(gè)環(huán)節(jié)均需要做到完善,從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)體系的有效完善。

        3.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用經(jīng)濟(jì)效益

        在構(gòu)建用電客戶信息等級(jí)評(píng)價(jià)體系之后,能夠?qū)﹄娰M(fèi)回收環(huán)境進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。電力企業(yè)能夠基于用戶的信用等級(jí)評(píng)價(jià)級(jí)別,對(duì)用戶實(shí)施限時(shí)緩繳、停電催繳、上門(mén)促繳以及電費(fèi)預(yù)繳等多種方式,從而最大化的減少電費(fèi)拖欠及呆死賬的發(fā)生;對(duì)于信用等級(jí)高的客戶則可以提供相應(yīng)的方便服務(wù)方案,以能夠顯著提升客戶的繳費(fèi)意識(shí)。同時(shí)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范體系的設(shè)計(jì),也有助于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境起到優(yōu)化作用。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范體系及化解體系,能夠?qū)赡軙?huì)出現(xiàn)欠費(fèi)或者正在實(shí)施欠費(fèi)的用電企業(yè)及時(shí)預(yù)警提示,從而制定相應(yīng)的預(yù)防策略,顯著提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另外借助于竊電檢測(cè)及防范體系的設(shè)計(jì),可以顯著改善用電環(huán)境。竊電行為不但會(huì)對(duì)電力企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失,并且還能夠帶來(lái)影響的安全問(wèn)題,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)其中的竊電防范體系,能夠有效實(shí)施用電管理,并且還能夠顯著降低人力物力。最后通過(guò)用電需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用,有助于實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)決策。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中能夠在用電需求預(yù)測(cè)中提供相應(yīng)的參考數(shù)據(jù),通過(guò)對(duì)用電需求的準(zhǔn)確預(yù)測(cè),為不同企業(yè)制定相應(yīng)的電力調(diào)度及發(fā)電廠購(gòu)電計(jì)劃,提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性及營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)性。

        4 結(jié)語(yǔ)

        目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展迅速,通信技術(shù)也在不斷的發(fā)展和更新,為了滿足現(xiàn)代人民用戶的需求,為人民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)為客戶的關(guān)系管理信息系統(tǒng)的建立做了一系列的設(shè)計(jì)。以上本文簡(jiǎn)單研究了電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及其應(yīng)用,介紹了電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的基本信息及其優(yōu)點(diǎn),以供同行工作者參考應(yīng)用。

        參考文獻(xiàn):

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        [6]沈曉枉.電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶關(guān)系管理工作淺析[J].中國(guó)科技縱橫,2013,(23):202-203.

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