黃瀟

摘 要：2016年隨著經(jīng)濟的越快發(fā)展國民生活水平的提升，旅游愈發(fā)成為普遍的消遣方式，而應(yīng)運而生的旅游網(wǎng)站也是不在少數(shù)。我國從1996年開始出現(xiàn)的旅游網(wǎng)站，目前成熟推出的有400多家，專業(yè)網(wǎng)站有300多家。這樣龐大的市場更是吸引著更多的人加入旅游電商的隊伍，但這短短的十年的發(fā)展時間還無法讓一個行業(yè)驅(qū)為成熟，而源源不斷加入的新興企業(yè)和想要轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)會給市場造成的激蕩。我們將從電子商務(wù)的根本上了解移動電子商務(wù)現(xiàn)在存在的問題、探討解決的對策。讓這個新興的市場更為規(guī)范、讓其健康的成長。

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；旅游電子商務(wù)；現(xiàn)狀；問題；對策

中圖分類號：F49

文獻標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.32.020

2016年隨著經(jīng)濟的越快發(fā)展國民生活水平的提升，旅游愈發(fā)成為普遍的消遣方式，而應(yīng)運而生的旅游網(wǎng)站也是不在少數(shù)。它們多以開放平臺的方式讓商家自由展示旅游信息和提供商家出售的旅游服務(wù)，2015年第二季度調(diào)查顯示旅游電子商務(wù)的成交量為1018.5億元。在經(jīng)濟穩(wěn)健增長之時，作為年末總?cè)丝谠?83.78萬人的左右的人口大市寧波，更是在2014年達到了16722萬人的旅客運輸量。這樣龐大的市場更是吸引著更多的人加入旅游電商的隊伍并將目標(biāo)瞄準(zhǔn)在寧波市，但這短短的十年的發(fā)展時間還無法讓一個市場驅(qū)為成熟，而源源不斷加入的新興企業(yè)和想要轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)必會給寧波市場造成激蕩。我們將從電子商務(wù)的根本上了解移動電子商務(wù)在寧波發(fā)展的問題、探討解決其對策。讓這個新興的市場在寧波更為規(guī)范、讓其健康的成長。

1 電子商務(wù)（E-business）的涵義

電子商務(wù)（E-business）通過互聯(lián)網(wǎng)和其他通信網(wǎng)絡(luò)來銷售產(chǎn)品和提供在線服務(wù)。它包含交易實物的和數(shù)字化的商品，通常包括所有的交易步驟，如在線瀏覽、電子支付，對于數(shù)字化商品還支持在線配送（如支持售后服務(wù)）。

旅游電子商務(wù)（Tourism E-business）是采用數(shù)字化電子方式旅游信息交互展示以此為基礎(chǔ)開展旅游商務(wù)活動。

2 寧波電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的繁榮和國民經(jīng)濟不斷提升下，國家統(tǒng)計局發(fā)布的寧波地區(qū)2010年至2014年的近5年國民經(jīng)濟核算數(shù)據(jù)，包括了寧波地區(qū)的國內(nèi)生產(chǎn)總值、第一產(chǎn)業(yè)增加值、第二產(chǎn)業(yè)增加值、第三產(chǎn)業(yè)增加值。這些數(shù)據(jù)大方向的確定了寧波地區(qū)近年來的經(jīng)濟成熟且向上的發(fā)展，尤其是服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)。

寧波旅游網(wǎng)更是統(tǒng)計了2016年8月旅行社出境旅游情況，雖然由于政治及文化等原因游港澳臺人數(shù)有所減少，但其出境旅游總?cè)藬?shù)卻同比增加37.03%。

在當(dāng)前的市場經(jīng)濟環(huán)境下，電子商務(wù)行業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)都是發(fā)展?jié)摿^大、發(fā)展速度較快的新興產(chǎn)業(yè)。例如寧波浙侖海外旅業(yè)集團有限公司成立于1993年，自1997年晉升為國際社以來，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，營業(yè)額連年翻番，2010年純旅游總營收已超4億元，繳納稅收200多萬元。

2.1 在線旅游企業(yè)開展移動電子商務(wù)

在如此有利的發(fā)展趨勢下，我國線上已有幾家相對成熟的在線旅游企業(yè)，例如提供O2O式的旅游平臺——“去哪兒”和以提供一站式服務(wù)平臺為戰(zhàn)略的攜程網(wǎng)。攜程網(wǎng)為自己的9000萬會員提供著酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游景點資訊的全方位服務(wù)。同時攜程為了抓住寧波消費者，更是建立了“寧波站”，為寧波旅行者推出更多更好的服務(wù)“自由行”，“國內(nèi)游”、“國際游”等，從寧波出發(fā)直達旅行地，預(yù)訂酒店和景點的一站式服務(wù)，而其貼心的服務(wù)更是深受寧波消費者青睞。寧波旅游局與攜程等知名電子商務(wù)平臺開展深入合作，運用官方微博、寧波旅游手機報和微信公眾號營銷平臺加大旅游宣傳等方式深入挖掘旅游客源。加強和省旅游局、市政府、市外宣辦以及其他相關(guān)單位的互聯(lián)互動，以“人人共享旅游發(fā)展成果”為理念的2015寧波旅游節(jié)為重要載體，包含12大主干活動和69項社會辦節(jié)，兩月之內(nèi)共吸引游客1443萬人次，拉動綜合旅游消費122億元。

2.2 傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展移動電子商務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得新的經(jīng)濟模式的誕生和發(fā)展。傳統(tǒng)的企業(yè)面對這種經(jīng)濟變化，需要進行適度的調(diào)整以避免可能的客戶流失或擴大經(jīng)營范圍?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使其變成雙刃劍，利弊明顯。對于旅游傳統(tǒng)企業(yè)也是如此?！鞍⒗糜尉W(wǎng)”是由寧波浙侖海外旅業(yè)集團有限公司的20多個部門及由專業(yè)團隊打造的寧波旅游門戶網(wǎng)站。公司先后在江東、海曙、北侖、鎮(zhèn)海、鄞州、東錢湖、寧海、奉化、象山、宋詔橋等設(shè)立了近20個營業(yè)網(wǎng)點，并在各縣、市區(qū)建立了以“寧波假期”為統(tǒng)一品牌的旅游聯(lián)合體。飛揚旅游——中國首家全線直營的旅游網(wǎng)

飛揚旅游，是由浙江飛揚國際旅游集團股份有限公司傾力打造的中國首家全線直營的一站式在線及無線旅游服務(wù)提供商。十年專注國內(nèi)外跟團游、自由行、自駕套票、簽證、公司旅游、私家訂制游等的寧波企業(yè)，提供專業(yè)、便捷、可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3 旅游電子商務(wù)吸引力的五力模型

波特五力模型與20世紀(jì)80年代提出，它概括了行業(yè)中存在著決定競爭規(guī)模和程度的五種力量。這五種力量影響產(chǎn)業(yè)的吸引力和有效的分析市場的競爭環(huán)境。

2.3.1 新進入企業(yè)的威脅

互聯(lián)網(wǎng)的特殊交易方式在很大幅度上降低了進入門檻，例如不需要建立銷售部門、訪問渠道多樣和簡便及物理設(shè)施即電腦和手機的大規(guī)模普及。但是互聯(lián)網(wǎng)作為一個面對全世界的無門檻開發(fā)，我們難以阻止新的競爭者的出現(xiàn)及進入，而商業(yè)環(huán)境的跟風(fēng)現(xiàn)象使得大批的進入者已然進入旅游電子商務(wù)行業(yè)。這個數(shù)字還在不斷增加。我國從1996年開始出現(xiàn)的旅游網(wǎng)站，目前成熟推出的有400多家，專業(yè)網(wǎng)站有300多家。

2.3.2 賣方的力量

互聯(lián)網(wǎng)使消費者可以盡可能多的接觸更多的供應(yīng)商，使得消費者擁有了議價權(quán)和一定的先導(dǎo)全。而不管使B2B、C2C還是B2C的營銷方式都減少了中間渠道的存在必要，減少了中介公司的存在。這等等的特性都在減少供應(yīng)商的力量而增強了消費者的“權(quán)力”。不少公司為了競價不斷推出減損自己和商家利益的優(yōu)惠，以爭取消費者的光顧。

2.3.3 現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)競爭強度

現(xiàn)有公司很難保持產(chǎn)品的獨有性，這減少了行業(yè)已有公司的差別。產(chǎn)品的共適性使得競爭轉(zhuǎn)移到價格的比拼，縮減了公司的利潤。競爭者的小門檻要求更是加大了現(xiàn)有公司的生存壓力。這要求了已有企業(yè)必要建立障礙對抗模仿。

2.3.4 買方的力量

對于購買者來說，銷售渠道的多樣性和自身的議價權(quán)，使得購買者在互聯(lián)網(wǎng)消費中占得主導(dǎo)權(quán)，減少了中介公司和傳統(tǒng)公司渠道的力量，購買者在這場博弈中有著一定的優(yōu)勢。但是當(dāng)市場趨于穩(wěn)定后即龍頭企業(yè)們的確立和聯(lián)手，購買者將失去一定的優(yōu)勢。

2.3.5 替代者威脅

替代品或替代服務(wù)的威脅使得行業(yè)的服務(wù)更為有效和切實購買者的需求。而基于互聯(lián)網(wǎng)巨大的市場，也會讓行業(yè)無時無刻不備受替代品或服務(wù)的威脅。

3 當(dāng)前旅游電子商務(wù)存在的問題

不同的行業(yè)都存在的著不同的問題大到總體社會問題小到行業(yè)問題，這一切問題都逃不過從人口、經(jīng)濟、政治/法律、社會文化、技術(shù)、全球化、自然環(huán)境這七大因素衍射出的真實狀況，而成功應(yīng)對外部環(huán)境中的不確定性，獲取戰(zhàn)略競爭力，每個公司都必須意識到并理解這些因素。從這些因素出發(fā)尋找問題，解決問題才是公司的立足根本。

3.1 交易安全性較低

電子商務(wù)給人帶來了許多方便的商務(wù)活動，但互聯(lián)網(wǎng)的開放性、共序性和無序性使得網(wǎng)站面臨著許多威脅和風(fēng)險。據(jù)報道，中國國防部網(wǎng)站在正式開通的第一個月內(nèi)受到230萬次攻擊，這意味著平均1.1秒就受到一次攻擊。開放的互聯(lián)網(wǎng)就好像使一個公開的靶子讓其無處可躲。而進行著網(wǎng)上支付交易的旅游網(wǎng)站更是讓人擔(dān)憂錢財安全。但錢財卻不是唯一被他人所覬覦的，個人的家庭隱私信息的泄露甚至在網(wǎng)上的明碼標(biāo)價的販賣。步社交網(wǎng)站LinkendIn的650萬用戶密碼泄露，2016年美國最大的婚戀交友網(wǎng)站之一的eHarmony的150萬用戶也遭到了密碼泄露。而網(wǎng)上信息、交易的完全性已經(jīng)成為人們選擇放棄使用旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的重要愿意之一。

3.2 缺乏信用保障

電子商務(wù)作為信心的行業(yè)正在興起之時，而我國的有關(guān)法律卻還仍留有大部分的空白。這給了許多不法商家鉆空子的機會更是讓消費者減少了維權(quán)、申述的途徑。大部分的旅游平臺上還存在著嚴(yán)重的實圖不符甚至無證商家的入駐，大量商家的入駐使得第三方平臺沒有辦法做到一一驗證。而部分酒店客服的預(yù)訂還未能向客戶反映客房的實時預(yù)訂狀況，當(dāng)旅游黃金周的來臨，訂房系統(tǒng)的混亂使得一些客戶無法按約定時間入住。這次都導(dǎo)致了購買者在購買后產(chǎn)生了失望感甚至影響了旅游心情。旅游平臺也因此“蒙上面紗”。

3.3 缺少忠誠度的顧客

目前，大部分旅游網(wǎng)站都只處于旅游咨詢發(fā)布和提供旅游資源的初級階段。例如華夏旅游網(wǎng)和阿拉旅游網(wǎng)等旅游平臺都處于第三方簡單的信息展示階段，各個平臺雷同的經(jīng)營模式而沒有自己的特殊經(jīng)營、運營模式來留住顧客，而只是讓客戶按價格為首來選擇平臺。缺少忠誠度的顧客讓平臺的存活多了一個不定時的炸彈。

3.4 盈利前景不明

互聯(lián)網(wǎng)的小門檻進入要求，使得大量新進入者進入市場，并且購買者的議價權(quán)的優(yōu)勢明顯，這讓許多的平臺為競爭更多的顧客和入駐商家而大打價格戰(zhàn)，壓縮平臺利潤甚至虧損經(jīng)營以獲取客源。例如中國Uber在2016年上半年就在與滴滴打車的價格大戰(zhàn)中虧損12億美元，而在過去的兩年中虧損20億美元。這樣的虧損在互聯(lián)網(wǎng)中許多公司為了搶占大份額市場時出現(xiàn)的比比皆是，這樣使得類似的旅游網(wǎng)站運營變成了賭博。

3.5 傳統(tǒng)企業(yè)進入市場產(chǎn)生的市場變化

在旅游電子商務(wù)越發(fā)吃香的走向下，不少寧波傳統(tǒng)旅游企業(yè)順勢轉(zhuǎn)型進入旅游電子商務(wù)市場。這對雙方的原有市場競爭都產(chǎn)生了連鎖反應(yīng)，但傳統(tǒng)旅游企業(yè)卻有著不少比新興旅游網(wǎng)站優(yōu)勢的地方。在消費者還對線上旅游網(wǎng)站的品牌質(zhì)量、商業(yè)榮譽、忠誠度、信賴度不明時，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型加入給消費者一個更好的選擇和出路。對于這些需要時間、財力、武力的積累而來的寶物，尤其是對旅游這種無形、體驗式服務(wù)存在的行業(yè)，有著品牌的傳統(tǒng)企業(yè)會更得消費者青睞。而傳統(tǒng)企業(yè)原有的人才和成熟的人才培訓(xùn)、挑選都提供了新興企業(yè)所不足的旅游專業(yè)人士，而新興網(wǎng)站后期的人才不濟在競爭中會越發(fā)明顯，成為劣勢給予新興企業(yè)重擊。2015年寧波市旅行社持續(xù)推進轉(zhuǎn)型升級，慈溪10多家旅行社聯(lián)合組建途圓散客聯(lián)盟，光大旅行社兼并重組7家旅行社，傾力打造旅游電商平臺。此外，行業(yè)巨頭和旅游電商紛紛布局寧波市場，上海春秋入駐，驢媽媽和八爪魚落戶，建設(shè)O2O平臺展和同業(yè)分銷平臺，有力推動了我市旅行社互聯(lián)網(wǎng)化的整體水平。

4 對當(dāng)前所存在問題的對策

這些問題無可避免的成為旅游電子商務(wù)市場發(fā)展的攔路虎，它們使得購買者懼怕旅游平臺甚至厭惡整個互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境營銷，只有有準(zhǔn)備有方向的整治和防范，才能使得這個新興適應(yīng)發(fā)展的行業(yè)發(fā)展下去。

4.1 加強交易的安全性，減少線上交易的不安全感

在開放的網(wǎng)絡(luò)上加強安全性處理，保障交易和個人信息的安全。數(shù)據(jù)的加密技術(shù)。用密碼技術(shù)進行第一重的保護。而后數(shù)字簽名和數(shù)字時間戳。數(shù)字前面指平臺以電子形式簽名一個信息和文件并發(fā)送，一般為幾個隨機數(shù)字排列而成的驗證碼，然后簽名人必須在規(guī)定時間內(nèi)在網(wǎng)站上正確的填寫，這樣加重的保護更好的加強交易的安全性。

4.2 完善法制建設(shè)，規(guī)范各種經(jīng)濟行為

在我國的法律中的空白使得道德敗壞的人以此為食，讓被侵犯的購買者無處聲討。法律的完善將震懾、規(guī)范這群人的行為，法律的支持也為購買者的消費加了一層信心和保障。而立法后的監(jiān)管行為也實為重要，政府的不作為便成為不法者的遮陽傘。

4.3 加強品牌建設(shè)，加強顧客忠誠度

人無信而不立，企業(yè)無品牌而亡。品牌本身就是一種價值，它使得企業(yè)更得購買者信任留住客戶，更能獲取競爭力、贏得附加利潤、使企業(yè)更有擴張力。到了企業(yè)的后期競爭階段，品牌可以決定平臺的客戶質(zhì)量、利潤率和發(fā)展空間。因此，旅游電子必須要注重自身的品牌建設(shè)，使其在客戶心中獲得一定的地位。2015年寧波市旅行社在品牌建設(shè)方面成績突出，飛揚旅游集團名列全國百強第79位，國旅寧波被評為全國100家文明旅游先進單位，中旅、浙侖海外等18家旅行社進入全省百強。而這些變化給旅行社帶來了質(zhì)的飛躍。

4.4 實行藍海戰(zhàn)略，區(qū)分市場以盈利

目前平臺無盡頭消耗精力和金錢的拼殺，使得藍海戰(zhàn)略應(yīng)運而生。它讓我們?nèi)で笪粗氖袌隹臻g，開創(chuàng)新市場的新模式，在較少的競爭者中獲得利潤。所以旅游平臺更是應(yīng)該如此去做，實施藍海戰(zhàn)略，細分市場，把握有利市場，以獲取更多的忠誠客戶。

參考文獻

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