龐巴迪的質(zhì)量專業(yè)人士培養(yǎng)計劃

編者按

本文發(fā)表于2016年9月的《質(zhì)量世界》。作者迪娜·帕特爾是英國特許質(zhì)量協(xié)會和《質(zhì)量世界》雜志的撰稿人。龐巴迪公司是世界500強企業(yè)之一，主營飛機、船舶、地鐵和運動器材制造。在龐巴迪，質(zhì)量是其市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略定位的核心，是滿足客戶期望的關(guān)鍵。因此龐巴迪的質(zhì)量計劃允許畢業(yè)生從兩個路徑進入質(zhì)量領(lǐng)域——業(yè)務(wù)改進和運營，這兩條路徑的目標是培養(yǎng)具有優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力的質(zhì)量和業(yè)務(wù)改進專家。本文中，迪娜·帕特爾采訪了龐巴迪公司的英國質(zhì)量主管斯蒂芬·布魯斯以及畢業(yè)生計劃中的兩名學(xué)員，從畢業(yè)生計劃內(nèi)容、導(dǎo)師設(shè)置、質(zhì)量能力框架等幾個方面進行了交流。

龐巴迪認為質(zhì)量是其作為市場領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略定位的基石，是滿足客戶期望的關(guān)鍵。因此，龐巴迪的質(zhì)量計劃允許畢業(yè)生通過兩條路徑進入質(zhì)量行業(yè)——業(yè)務(wù)改進和運營。這兩條路徑的目的是在質(zhì)量和業(yè)務(wù)改進領(lǐng)域培養(yǎng)具有杰出領(lǐng)導(dǎo)技能的專家。

龐巴迪為進入公司的畢業(yè)生準備了為期兩年的強化培訓(xùn)計劃，進行一系列輪崗，為從事質(zhì)量各個方面的工作提供基礎(chǔ)，包括工程質(zhì)量保證、項目管理、業(yè)務(wù)改進、運營和供應(yīng)商質(zhì)量等。該計劃為畢業(yè)生提供了發(fā)展他們的技能并在一個快節(jié)奏、具有挑戰(zhàn)性和結(jié)果驅(qū)動的組織中獲得經(jīng)驗的機會。

通過這一專門計劃，龐巴迪正在為那些希望實現(xiàn)更多價值的畢業(yè)生鋪平質(zhì)量發(fā)展道路。

畢業(yè)生

項目管理畢業(yè)生保羅·伯克霍爾德和持續(xù)改進畢業(yè)生伊麗莎白·亞當(dāng)斯即將完成龐巴迪培訓(xùn)計劃。

你們是如何進入質(zhì)量領(lǐng)域的？

伯克霍爾德：在獲得了國際貿(mào)易學(xué)士學(xué)位和工商管理碩士學(xué)位后，我申請了龐巴迪所有與商業(yè)相關(guān)的畢業(yè)生計劃。然后我被質(zhì)量專業(yè)所吸引，特別因為它是組織的基石。我現(xiàn)在的經(jīng)理斯蒂芬·布魯斯在申請流程中也提供了明智和前瞻性的意見。

亞當(dāng)斯：我也走上了通向質(zhì)量的路徑。我在大學(xué)學(xué)習(xí)企業(yè)管理和運營，然后獲得了管理和國際貿(mào)易碩士學(xué)位。質(zhì)量管理的內(nèi)容，特別是在制造業(yè)中管理質(zhì)量，分散在我兩個學(xué)位的學(xué)習(xí)之中，我對其框架和方法也有所涉獵。

我理解良好質(zhì)量實踐的必要性及其帶來的巨大好處，這是我決定申請質(zhì)量畢業(yè)生計劃的原因。

你們在龐巴迪畢業(yè)生計劃中面臨的最大的挑戰(zhàn)是什么？

伯克霍爾德：2015年10月至2016年1月，我在克魯郡的維修工廠實習(xí)了三個月。維護和修理環(huán)境非常具有挑戰(zhàn)性，因為你在活動開始之前完全無法了解工作內(nèi)容。在這樣的環(huán)境中成為唯一的質(zhì)量專業(yè)人士是非常困難的，因為我熱衷于循序漸進地實施可重復(fù)的流程、設(shè)定目標和履行我的承諾。然而，這種環(huán)境使我無法精確地做到這些。

然而，通過尋求他人的建議和獲取更廣泛的學(xué)術(shù)知識，我克服了這些挑戰(zhàn)。我現(xiàn)在非常感激那一段歷程。

亞當(dāng)斯：龐巴迪是一家全球性公司，因此有很多機會。然而，我從來沒有預(yù)料到企業(yè)文化的挑戰(zhàn)。

企業(yè)文化是我在大學(xué)反復(fù)學(xué)到的東西，但是在我加入龐巴迪之前從沒經(jīng)歷過。從研究人們的行為和思維方式，到獲得對各種請求的批準等，這些工作有時候很困難，但也是繼續(xù)推動改進和適應(yīng)精益方法的機會，它們最終是質(zhì)量專業(yè)人士的工作內(nèi)容。

請介紹一下你們某個工作崗位的情況。

伯克霍爾德：2016年2月至6月，我被任命為倫敦地鐵項目的項目質(zhì)量經(jīng)理。該項目正處于收尾階段，所以剩下的工作很多是復(fù)雜和繁瑣的，需要完美收官，以便最終得到認可并獲得后續(xù)的財政支付。

我得到了一個成熟的團隊和偉大的導(dǎo)師——我的同事布魯斯·卡特的支持，并從中獲益良多。我很享受在這一獨特項目中工作，比如與客戶倫敦地鐵進行互動，并與一個強大的團隊一起工作。

亞當(dāng)斯：我在伊爾福德在一個重型維修站工作了三個月，在那里我重新設(shè)計了不合格的流程，并在車間部署了“Q6質(zhì)量行動”。

我使用了自己在CQI流程設(shè)計和改進培訓(xùn)課程中學(xué)到的知識，我能夠繪制流程價值流程圖，并識別非增值活動。我確保自己與所有利益相關(guān)者密切合作，傾聽他們的意見和抱怨，這使我的新流程得到了支持和認同。然后，我也得以購買必要的材料，在車間創(chuàng)建隔離區(qū)，并為新的部署組織培訓(xùn)。

在部署Q6的過程中我面臨了很多阻力，我發(fā)現(xiàn)它們相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性。我認為質(zhì)量文化很難改變，特別是在維修站這樣的地方，基本上有著數(shù)十年的固有傳統(tǒng)。管理一個有20或30名中年男性的車間，對于一名年輕的女畢業(yè)生來說絕對是最大的挑戰(zhàn)！

到目前為止你們學(xué)到的最大教訓(xùn)是什么？

伯克霍爾德：細節(jié)是最容易出錯的地方。微小的疏忽通常會導(dǎo)致重大的問題，并浪費大量時間和金錢。我從中學(xué)到的教訓(xùn)是關(guān)注每一個細節(jié)，在所有情況下都進行批判性的思考。

亞當(dāng)斯：質(zhì)量并不像教科書中所寫的那樣。一旦你進入你的第一個角色，就要快速學(xué)習(xí)它的軟技能，商界中任何角色90%的技能是處理人際關(guān)系和適應(yīng)環(huán)境。畢竟，第一線的人往往擁有最多的知識——這是我們質(zhì)量專業(yè)人士的工作，歸納這些知識，并促進組織學(xué)習(xí)。

能力框架如何幫助你們開發(fā)確保良好治理、保證和改進的技能和行為？

伯克霍爾德：能力框架讓我有機會用更廣泛的視野觀察龐巴迪的組織，并確認適用質(zhì)量能力的廣度。它也向我強調(diào)，我們都可以在個人和組織層面上建立持續(xù)改進的文化。它讓我認識到：“我們在這個工作流中做了很好的工作，但是事后來看，如果我們采取不同的方法，還可以進一步優(yōu)化?！蹦芰蚣軒椭阋苑e極的態(tài)度對自己和組織展開批評。

亞當(dāng)斯：能力框架非常有條理。它不僅涵蓋了你從事質(zhì)量工作需要的所有技能，我們也可以使用它來了解自身知識上的不足，并指導(dǎo)我們的工作?？梢岳媚芰蚣軐Ξ厴I(yè)生進行評估，以確定績效和薪酬增長。

我們使用了CQI的知識和技術(shù)能力框架以及龐巴迪的行為能力框架，你可以在蛛網(wǎng)圖上看到你的改進程度，以及從事該崗位工作而接觸到的能力。

畢業(yè)生計劃如何培養(yǎng)你們的領(lǐng)導(dǎo)行為？

伯克霍爾德：畢業(yè)生計劃很好地發(fā)展了我的領(lǐng)導(dǎo)技能。在整個組織中輪換了八個崗位，擔(dān)任了不同的角色和職位，迫使我與眾多不同領(lǐng)域和各行各業(yè)的同事、客戶和供應(yīng)商進行互動和合作。

在后期的崗位上，我就可以說：“哦，你在材料上有些問題，我可以跟我做工程師時結(jié)識的材料方面的朋友打聲招呼?！彼刮页蔀辇嫲偷系囊幻I(lǐng)導(dǎo)者，因為它給予了我處理人際關(guān)系和熟悉組織架構(gòu)的知識。

亞當(dāng)斯：它肯定激勵你發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)技能——從溝通到戰(zhàn)略眼光等。由于不同的崗位安排，你需要領(lǐng)導(dǎo)和影響他人。除此之外，還有許多會議和外部活動，你需要代表龐巴迪。這給了你很大的信心，使你能夠結(jié)識一些有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者。

你們對那些考慮畢業(yè)生質(zhì)量計劃的有何建議？

伯克霍爾德：憑借在質(zhì)量領(lǐng)域的經(jīng)驗，你可以成功地進入許多其他更廣泛的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。如果想留在質(zhì)量行業(yè)，這里對有能力的人有強勁和不斷增長的需求。

亞當(dāng)斯：我認為它是有益的和可量化的，因為你在衡量績效，從事一個可量化的工作是相當(dāng)不錯的。你可以看到你所做的改進和成本節(jié)約。當(dāng)你克服阻力后，你會得到回報。

你們的目標是什么？

伯克霍爾德：我已經(jīng)創(chuàng)辦了一個企業(yè)，所以我希望在龐巴迪的崗位上學(xué)習(xí)和成長，同時成功地管理自己的企業(yè)。在未來，我的目標是進入一個全球性組織的管理層，從而可以決定公司的戰(zhàn)略方向。

亞當(dāng)斯：我想做的主要事情是質(zhì)量和組織的進步。我目前是負責(zé)倫敦新管線項目招標的質(zhì)量代表，負責(zé)所有與質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)。這是一個相當(dāng)重要的角色，但我得到了斯蒂芬和團隊其他人的大力支持。我希望繼續(xù)學(xué)習(xí)質(zhì)量不同方面的知識，不斷挑戰(zhàn)自己。生。

導(dǎo)師

英國龐巴迪公司質(zhì)量部主管史蒂芬·布魯斯負責(zé)在德比的車輛制造基地和英國龐巴迪列車維護業(yè)務(wù)中實現(xiàn)質(zhì)量愿景。他的重要職責(zé)是確保龐巴迪有真正的質(zhì)量文化，但更重要的是，有一個具備正確技能的強大質(zhì)量團隊，以檢查流程是否得到了嚴格遵循。

龐巴迪為支持未來的質(zhì)量專業(yè)人士做了哪些工作？

布魯斯：我們在2012年招募了第一名質(zhì)量畢業(yè)生，從那時起，我們總共招募了六名畢業(yè)生。龐巴迪通過與諸如CQI和工程技術(shù)學(xué)院等機構(gòu)的聯(lián)系，積極培養(yǎng)這些畢業(yè)

我們強烈提倡進行體驗式學(xué)習(xí)。我們嘗試在我們的業(yè)務(wù)中定制一些具有挑戰(zhàn)性的崗位，為畢業(yè)生提供學(xué)習(xí)機會。我們還希望他們與高級管理層互動，并最終努力填補這些職位。

畢業(yè)生計劃想要解決什么問題？

布魯斯：2013年，當(dāng)龐巴迪認識到需要將質(zhì)量控制理念轉(zhuǎn)變?yōu)楦鲃拥馁|(zhì)量保證模型時，我們開始使用CQI能力框架。我們采用了一個應(yīng)用試點，使用框架跨越不同的質(zhì)量角色和功能，測試其適當(dāng)性和有效性。這些初步試驗非常具有啟發(fā)性，它們確認了我們的團隊在質(zhì)量控制和供應(yīng)商質(zhì)量方面具有豐富的知識和經(jīng)驗。

然而，我們在其他技術(shù)能力方面效率較低。我們過于關(guān)注鐵路行業(yè)，失去了向其他行業(yè)學(xué)習(xí)的機會，特別是最佳實踐，所以我們選擇了改變。此外，質(zhì)量團隊在某種程度上大部分為中年人，我們強調(diào)了我們想要解決的繼任者風(fēng)險。

兩年的質(zhì)量畢業(yè)生計劃包含哪些內(nèi)容？

布魯斯：我們現(xiàn)在已經(jīng)圍繞CQI能力框架制定了一個計劃，目標是畢業(yè)生必須在兩年期計劃結(jié)束時在技術(shù)能力上達到“三級”知識水平。

那些輪換的崗位通常為三個月，包括健康、安全與環(huán)境（HSE）和投標部門的一些領(lǐng)導(dǎo)崗位。這些環(huán)境是完全不同的，我希望確保畢業(yè)生擁有這些經(jīng)歷，因為他們可能沒有機會再次從事這些工作。

對質(zhì)量專業(yè)人士的期望和能力框架的一致性對經(jīng)理招聘有何影響？

布魯斯：以前，我們會進行一輪又一輪的面試，卻發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的素質(zhì)與我們的期望有很大差異。

我們認識到必須對招聘人員進行教育，我們花了太多時間來面試錯誤的人。所以我們將職務(wù)描述和面試問題與能力框架相匹配，以確保我們能夠吸引具有正確基礎(chǔ)知識和經(jīng)驗的人。

龐巴迪去哪里尋找未來的質(zhì)量專業(yè)人士？

布魯斯：龐巴迪有自己的招聘團隊，會去參加英國的畢業(yè)生招聘會。我們還招聘了許多來自海外的畢業(yè)生，我們2015年招聘了一些來自加拿大、西班牙和德國的畢業(yè)生。對于質(zhì)量崗位，我們通常尋找具有質(zhì)量、數(shù)學(xué)或心理學(xué)學(xué)位的人，因為我們相信，他們通過學(xué)業(yè)已經(jīng)擁有一個很好的專業(yè)基礎(chǔ)。

龐巴迪如何強調(diào)鐵路行業(yè)的技能差距？

布魯斯：很顯然，我們開始使用CQI能力框架來解決我們在龐巴迪發(fā)現(xiàn)的上述質(zhì)量技能差距。然后，一旦我們開始使用框架來協(xié)助我們的外部招聘活動，我們很快就意識到在質(zhì)量行業(yè)中存在更廣泛的技能差距。

找到具有審計資格的人很容易，但真正找到一個具有治理、保證和改進知識和經(jīng)驗的質(zhì)量專業(yè)人士是一個重大的挑戰(zhàn)。

通過與專業(yè)團體聯(lián)系、參加會議和融入關(guān)鍵行業(yè)利益相關(guān)方，我們正在努力塑造質(zhì)量專業(yè)人士的未來。龐巴迪公司西歐、中東和非洲區(qū)的質(zhì)量部主管格雷戈里奧·阿賽羅已經(jīng)為鐵路行業(yè)啟動了CQI特別興趣小組，并與鐵路供應(yīng)集團論壇展開了合作。

這些團體開始與國家鐵路技術(shù)學(xué)院（NSAR）合作，以確定鐵路行業(yè)質(zhì)量專業(yè)人士的能力差距；與學(xué)術(shù)界合作，以確保課程內(nèi)容包含現(xiàn)代質(zhì)量材料，并強調(diào)質(zhì)量工具和技術(shù)在風(fēng)險緩解中的重要性。

你認為脫歐對于未來英國的質(zhì)量專業(yè)人士和龐巴迪畢業(yè)生意味著什么？

布魯斯：在變革的時代，重要的是繼續(xù)向前看。脫歐為質(zhì)量專業(yè)人士提供了一個機會，英國貿(mào)易環(huán)境的劇變將會帶來很多的不確定性，但這對質(zhì)量專業(yè)人士來說應(yīng)該是一個完美的環(huán)境。作為變革和精益領(lǐng)導(dǎo)者，成功的企業(yè)將永遠需要這些有能力解決復(fù)雜問題和管理風(fēng)險的人。

至于龐巴迪的畢業(yè)生，他們通過遵循CQI能力框架（基于治理、保證和改進）所獲得的知識，將使他們能夠完美地應(yīng)對這一變革的挑戰(zhàn)。

（熊英姿 編譯）