陳春女，周若敏，劉青梅，方建芬，李曉冰

（開平市中心醫(yī)院，廣東 江門 529300）

對講機在基層醫(yī)院護理臨床工作中的應(yīng)用

陳春女，周若敏，劉青梅，方建芬，李曉冰

（開平市中心醫(yī)院，廣東 江門 529300）

目的探討對講機設(shè)備在基層護理工作中的應(yīng)用效果。方法于2016年2月創(chuàng)傷骨外科訂購對講機、定科室頻道、按排班分配對講機，應(yīng)用臨床護理工作。結(jié)果使用對講機一季度，采用自制問卷調(diào)查方式，表示呼叫其他人員方便、快速占98.7%，患者對護理工作人員處理疑問信息反饋滿意率為97.7%。結(jié)論對講機在護理工作中的應(yīng)用，可高效、快速處理工作信息，提高工作效率，提升醫(yī)護人員工作滿意度，保證優(yōu)質(zhì)護理具有積極意義。

對講機；基層醫(yī)院；護理；應(yīng)用

對講機通信隸屬專業(yè)無線電通信，在集群調(diào)度、應(yīng)急通信、即時通信等方面獨特優(yōu)勢，應(yīng)用廣泛。信息溝通廣泛存在于組織的管理中，對管理者來說，有效溝通是至關(guān)重要的，是護理管理重要內(nèi)容?，F(xiàn)在以專人管床、護士辦公地點前移的護理模式，難免有些信息不能及時傳達到每個人，對講機的使用使護士與護士之間、護士與醫(yī)生之間能夠得到高效溝通，快速解決處理醫(yī)療問題[1]。

1 臨床資料

我創(chuàng)傷骨科訂購對講機臺數(shù)達12臺，護士工作人員31名，均為女性，護士職稱15名，護師9名，主管護士6名，副主任護師1名，年齡21～45歲?？剖易罡叻遄≡嚎?cè)藬?shù)達110例，平均每日擇期手術(shù)5臺，急診手術(shù)4臺，病重患者6例。護理模式分組管床負責制，工作時間8 h。由2016年2～5月在護理臨床使用對講機，應(yīng)用效果報告如下。

2 對講機的應(yīng)用的注意事項

2.1 對講機應(yīng)用前的準備

按排班定制對講機的數(shù)量、定科室頻道、做好專機、定班專用標識。使用前由辦公室護士進行試機，工作人員收到信息后都要有回應(yīng)，確定對講機通暢后方可使用。

2.2 對講機應(yīng)用后的維護

包括交班項目、專人收集、清點數(shù)量、清潔、檢查性能、用電量補充。

3 對講機在護理臨床護理的使用過程

3.1 辦公護士與管床護士之間的溝通

辦公室護士是負責轉(zhuǎn)抄、錄入醫(yī)囑、接收新患者、辦理患者出院手續(xù)，是信息發(fā)出的主要人員，通過對講機可以通知管床護士的新醫(yī)囑執(zhí)行、了解新收患者情況，使管床護士及時掌握工作任務(wù)新動態(tài)，先急后緩，心中有數(shù)，減少病房與辦公室之間距離來回，達到省力、省時、有效溝通，高效完成任務(wù)。管床護士在病房執(zhí)行任務(wù)時發(fā)現(xiàn)新情況，快速聯(lián)系醫(yī)生，處理突發(fā)事件。

3.2 總務(wù)班與護士之間的溝通

總務(wù)班是科室是科室內(nèi)的后勤中樞，負責用物總管，如醫(yī)療、護理、醫(yī)療用物的準備、補充、藥物的檢查與領(lǐng)取、發(fā)放，儀器的維修，當各班護士發(fā)現(xiàn)與之有關(guān)情況，如儀器不能正常運作、一次性用品缺用，藥物領(lǐng)取有遺漏，通過對講機準時聯(lián)系總務(wù)班，及時維修、補充、糾正問題，成功及早發(fā)現(xiàn)問題，減少錯誤發(fā)生，使工作問題共同發(fā)現(xiàn)，專人負責有序進行[2]。

3.3 管床護士之間的經(jīng)驗交流

責任護士在護理臨床工作中，護理操作技術(shù)參與整個護理過程，在護理技術(shù)不斷更新、建立，護士技術(shù)水平?jīng)Q定工作質(zhì)量，年資低的護士在執(zhí)行任務(wù)過程難免遇到困難，又要及時尋求協(xié)助與處理，通過對講機尋找?guī)椭?，既能立即解決難題，又減少因技術(shù)問題帶來醫(yī)療糾紛。

4 效 果

采用自制問卷調(diào)查方式，問卷50份，回收問卷率為98%，科室人員使用對講機認為學習容易占97%，表示呼叫其他人員方便、快速占98.7%。累計平均每天使用對講機達50次，成功處理信息量45條，節(jié)省時間67 min，快速解決應(yīng)急狀態(tài)5件，及時糾正錯誤4項?；颊邔ψo理工作人員處理疑問信息反饋滿意率97.7%。對講機使用過程各類問題均得以妥善處理，及時解決各類應(yīng)急狀態(tài)問題，實現(xiàn)提高工作效率，節(jié)省護理時間，保證護理質(zhì)量[3]。

5 討 論

在基層醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備還未逐漸完善的條件下，未來分級診療制度開展，吸引患者小病不出鎮(zhèn)，醫(yī)護比例嚴重失調(diào)的狀態(tài)下，能使醫(yī)護人員有足夠應(yīng)對能力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療，其中途徑優(yōu)化護理溝通工具，對講機的使用可以一對一、一對多的指揮，可作為急救調(diào)度平臺高科技設(shè)備，實現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院科學管理。在日常的臨床醫(yī)療護理中，對講機系統(tǒng)傳達任務(wù)快速、方便，打破因不同工作區(qū)域限制，醫(yī)護、護護之間的信息交流，改善喊人、找人才能信息傳達，縮短溝通距離、時間，節(jié)省了人力、時間資源成本，跳出護理工作超時與低效工作模式，減輕勞動強度，提升醫(yī)護工作人員的工作滿意度。對講機是一種投入經(jīng)濟成本低，在一定區(qū)域不受信號限制的溝通工具，在臨床護理工作使用，節(jié)省時間、人力成本，高效溝通，提高處理問題速度，保證工作順利進行，值得在基層醫(yī)院臨床護理工作中推廣應(yīng)用。

[1] 劉 彤,蔣志偉.淺析數(shù)字對講機未來發(fā)展[J].中國無線電,2012,(8).

[2] 邱 立,周蘭銖.護理工具現(xiàn)代及趨勢[J].護理學雜志,2007,22(6).

[3] 蔡 丹,羅 萍.移動式對講機對腫瘤科病區(qū)噪音及行走負荷的影響[J].護理學報,2006,23(13).

Objective Discuss the application effect of walkie-talkie in nursing work. Methods In February 2016, the trauma bone surgery order walkie-talkie,fixed channels assigned walkie-talkie,applied clinical nursing work. Results Using walkie-talkie one-fourth, using self-designed questionnaire survey, call other people for 98.7%, the patient’s feedback satisfaction with the nursing staff rate of 97,7%. Conclusions The application of walkie-talkie nursing clinic, efficient and rapid processing of work information improve work efficiency, and ensure quality service has a positive significance.

Interphone; Grass-roots hospital; Nursing; Application

R197

A

ISSN.2096-2479.2017.49.167.01

張 鈺