冉碧勤 譚道瓊(通訊作者)401220重慶市長壽區(qū)人民醫(yī)院

人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用及效果研究

冉碧勤 譚道瓊(通訊作者)
401220重慶市長壽區(qū)人民醫(yī)院

目的：探討人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用及效果。方法：將護(hù)理人員50例隨機(jī)分為兩組。對照組給予傳統(tǒng)護(hù)理管理，觀察組給予人性化管理，比較兩組護(hù)理質(zhì)量評分、護(hù)理操作的合格率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率。結(jié)果：觀察組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評分、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、護(hù)理操作的合格率均優(yōu)于對照組(P＜0.05)。結(jié)論：人性化管理可以改善護(hù)理人員的工作理念，可行性較高。

人性化管理；護(hù)理管理；護(hù)理質(zhì)量

人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，其核心是為提高人的工作積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造能力，從而制定合理的工作目標(biāo)[1]。護(hù)理管理工作中需要應(yīng)用人性化的管理，對護(hù)理工作人員嚴(yán)格要求，并予以充分的理解和尊重，從而使護(hù)理人員的工作態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，工作積極性得到提高，改善護(hù)理工作質(zhì)量，提高工作效率。本研究旨在探討人性化管理在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用及效果，現(xiàn)報告如下。

資料與方法

2015年7月-2016年7月選擇護(hù)理工作人員50例作為研究對象，按照數(shù)字隨機(jī)法分為兩組，每組25例，均為女性。觀察組年齡22～50歲，平均年齡(34.9± 2.7)歲；工齡1～34年，平均工齡(15.8± 2.43)年；本科16例，大專7例，中專2例；護(hù)士13例，護(hù)師6例，主管護(hù)師4例，副主任及以上護(hù)師2例。對照組年齡25～52歲，平均年齡(35.1±1.4)歲；工齡1～32年，平均工齡(15.4±2.62)年；本科13例，大專6例，中專6例；護(hù)士9例，護(hù)師11例，主管護(hù)師3例，副主任及以上護(hù)師2例。兩組年齡、工齡、學(xué)歷等比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)。兩組共管理患者84例，每組42例。觀察1組男24例，女18例，年齡18～67歲，平均年齡(42.9±3.48)歲；對照1組男29例，女13例，年齡24～64歲，平均年齡(39.4±2.70)歲。兩組患者基線資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)。

方法：①管理者自身綜合素質(zhì)的提升：人性化管理以“人”為中心。管理者應(yīng)不斷學(xué)習(xí)人性化管理知識，充分掌握人性化管理理論知識，注重交流與溝通，設(shè)身處地地為護(hù)理人員著想，認(rèn)真聽取護(hù)理人員的意見和建議。護(hù)理人員工作出現(xiàn)失誤時，管理者應(yīng)避免當(dāng)眾批評，教育批評時應(yīng)耐心指導(dǎo)，與護(hù)理人員一起探討如何改進(jìn)工作[2]。②運(yùn)用獎懲機(jī)制：根據(jù)護(hù)理人員的工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量評定獎金?？剖覂?nèi)使用獎懲制度，為提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理人員需對自身的護(hù)理內(nèi)容負(fù)責(zé)[3]。護(hù)理人員表現(xiàn)優(yōu)秀或出現(xiàn)工作紕漏均應(yīng)記錄在檔案內(nèi)，作為職稱晉升、待遇提升的參考。③排班制度：給護(hù)理人員彈性排班，使其工作節(jié)奏不太過緊張，避免過度勞累，又保證了患者獲得優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員交接工作時必須做出詳細(xì)說明，交代清楚，交接完后上一組護(hù)理人員方可下班。根據(jù)護(hù)理人員特長、資歷、體力等多方面因素合理安排排班制度，排班時需合理搭配護(hù)理人員，既有資歷較深的護(hù)理人員處理緊急事件，又有基層護(hù)理人員服務(wù)一些常規(guī)事宜[4]。④注重對護(hù)理人員的心理問題疏導(dǎo)工作由于長期從事高壓、高負(fù)荷工作，護(hù)理人員可能會出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、工作消極等現(xiàn)象。因此，管理人員應(yīng)了解護(hù)理人員對工作環(huán)境與工作內(nèi)容的看法，定期對其進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助護(hù)理人員走出心理困境[5]。⑤對患者的人性化管理護(hù)理工作：掌握患者性別、年齡、職業(yè)愛好、受教育程度、家庭情況、經(jīng)濟(jì)狀況、病情狀況等信息。多與患者溝通交流，了解患者的脾氣性格、精神狀態(tài)心理狀況。摸清患者的日常生活規(guī)律生活習(xí)性，了解患者的飲食習(xí)慣和口味愛好。與患者交朋友，增強(qiáng)彼此間的親和感，使患者對護(hù)理人員產(chǎn)生信賴感和依賴性。在條件允許的情況下，盡可能地滿足患者的要求。在保證治療效果的前提下，盡可能地按照患者的意愿安排治療時間。完善呼叫、照明等配套設(shè)施，方便患者使用。保持病房的安靜整潔，定期或根據(jù)臨時需要更換患者的衣物及床上用品。對患者一視同仁，特別對來自貧困地區(qū)、生活困難的患者更應(yīng)體貼照顧，消除患者自卑心理，盡可能幫助貧困患者解決生活上的困難。

評價指標(biāo)：本研究采用問卷調(diào)查形式，將問卷發(fā)放給患者，對護(hù)理工作進(jìn)行評價。護(hù)理工作管理人員需要進(jìn)行客觀評價，調(diào)查分析護(hù)理人員的護(hù)理操作合格率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、護(hù)理質(zhì)量評分。

統(tǒng)計學(xué)方法：采用SPSS 18.0軟件處理數(shù)據(jù)，計量資料采用(±s)表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計數(shù)資料組間比較采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

表1 兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評分、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、護(hù)理操作合格率分析(%)

表2 兩組護(hù)理工作滿意情況調(diào)查分析[n(%)]

結(jié)果

觀察組護(hù)理質(zhì)量評分、護(hù)理操作的合格率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率均優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)，見表1。

觀察組1護(hù)理滿意度97.6%。對照組1護(hù)理滿意度80.1%。觀察1組護(hù)理滿意度明顯高于對照1組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。見表2。

討論

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院的護(hù)理模式也在不斷變化，為了改善醫(yī)患關(guān)系，需要針對醫(yī)療技術(shù)要求以及患者的自身需求對護(hù)理管理進(jìn)行調(diào)整。人性化管理模式以人為本，重視精神、心理關(guān)懷在患者康復(fù)過程中的作用，凸顯出人文精神關(guān)懷的本質(zhì)。醫(yī)院護(hù)理管理是當(dāng)前人性化管理的基本要求，也是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢[6]。人性化管理模式不僅體現(xiàn)在護(hù)理人員的優(yōu)化配置，還體現(xiàn)在充分發(fā)揮護(hù)理人員的工作積極性和主觀能動性上，改善工作環(huán)境，參與管理，加強(qiáng)相互之間的溝通與交流，使人力資源的效益得到充分發(fā)揮，為醫(yī)院創(chuàng)造更高的價值。

本研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)施人性化管理模式后，護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量顯著提升，護(hù)理操作的合格率、護(hù)理質(zhì)量評分、基礎(chǔ)護(hù)理合格率均有所改善；實(shí)施人性化管理后，護(hù)理人員的工作態(tài)度等均發(fā)生變化，患者對護(hù)理工作的滿意度有所提高，觀察1組護(hù)理滿意度明顯高于對照1組。由此可見，在護(hù)理管理工作中采用人性化管理模式可以為護(hù)理工作人員營造一個良好的工作氛圍，提升護(hù)理人員隊伍的綜合素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的工作理念，從而提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量。由此表明，人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用可行性較高，具有推廣價值。

[1] 鄭小紅.人性化管理理念在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2012, 9(16):117.

[2] 張麗華.人性化管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國實(shí)用醫(yī)藥, 2016,11(19):291-292.

[3] 鄒穎,趙明蕊.人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中應(yīng)用的臨床效果探討[J].大家健康旬刊,2012,6(17):78-80.

[4] 黃彩鳳.人性化管理應(yīng)用于供應(yīng)室護(hù)理管理中的效果觀察[J].臨床醫(yī)學(xué)工程,2015,22 (12):1647-1648.

[5] 趙潔.內(nèi)科護(hù)理管理中的人性化管理模式研究[J].中國保健營養(yǎng)旬刊,2013,23(7): 3736-3737.

[6] 陸海清.人性化管理應(yīng)用于護(hù)理管理中的效果評價[J].臨床合理用藥雜志,2013,6 (16):106-107.

Application observation and effect exploration of humanized management in nursing management

Ran Biqin,Tan Daoqiong(Corresponding author)
The People's Hospital of Changshou District in Chongqing City 401220

Objective:To explore the application and effect of humanized management in nursing management.Methods:50 cases of nurses were divided into two groups randomly.The control group was given traditional nursing management,and the observation group was given humanized management.The score of nursing quality,qualified rate of nursing operation,qualification rate of basic nursing between groups were compared.Results:The score of nursing quality,qualification rate of basic nursing,qualified rate of nursing operation in the observation group were better than those in the control group(P＜0.05).Conclusion:Humanized management could improve the nursing staff's working principle and the feasibility was higher.

Humanized management;Nursing management;Nursing quality

10.3969/j.issn.1007-614x.2017.5.102