摘 要：高校圖書館人本管理包括兩方面內(nèi)容，即服務(wù)主體管理和服務(wù)客體管理，因此，在確定人本管理和服務(wù)理念后，要把各類管理要素應(yīng)用到高校圖書館管理過程中，根本目的是營造和諧的管理氛圍，提升管理質(zhì)量。本文主要立足人本管理角度，對高校圖書館的管理流程進(jìn)行分析，全面探討該理念實(shí)施的要素和應(yīng)用狀況，以期為圖書館館員的工作提供可行性的意見。

關(guān)鍵詞：人本管理；圖書館管理；原則

1 人本管理內(nèi)涵

人本主義管理的核心是人，人是最根本的因素，一切管理均應(yīng)以人為出發(fā)點(diǎn)，立足人的角度，其終極目標(biāo)是最大限度地發(fā)揮人的能動性。人本主義管理理論對圖書館管理的啟示主要有以下兩個方面：一是要以人力資源管理為核心，培養(yǎng)知識型館員，構(gòu)建和完善人力資源管理體系；二是要以讀者需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持讀者（用戶）中心論，建立和完善個性化的服務(wù)機(jī)制。

2 對圖書館人本化管理現(xiàn)狀的分析

在傳統(tǒng)高校圖書館管理中，要求重視培養(yǎng)和引進(jìn)管理人才，但是傳統(tǒng)的人才引進(jìn)模式關(guān)注的是業(yè)務(wù)和技術(shù)，缺失人性方面的關(guān)懷，所以這不能稱之為人本管理，直接導(dǎo)致人本管理的淡薄，不能全面理解人的發(fā)展理念和發(fā)展模式。在當(dāng)前的高校圖書館發(fā)展中，競爭機(jī)制的作用不明顯，忽視實(shí)際產(chǎn)出和效益，尤其是忽視成本管理的影響因素。另外，缺乏完善的館員績效考核機(jī)制，沒有將館員的工作成果與個人績效進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，缺乏完善的激勵機(jī)制和考評方法，因此，很難在根本上提升館員的積極性和熱情。目前館員評定中，沒有重視對其能力高低的評價，不利于營造更加優(yōu)質(zhì)的人才培養(yǎng)氛圍，最終導(dǎo)致骨干隊(duì)伍嚴(yán)重流失，整體素質(zhì)嚴(yán)重下降，工作效率下滑，學(xué)術(shù)水平整體不達(dá)標(biāo)，服務(wù)對象也必然產(chǎn)生不滿。

3 全面分析人本管理理念在圖書館管理中的運(yùn)用

3.1 提升館員素養(yǎng)，強(qiáng)化建設(shè)工作

對于高校圖書館的管理，需要合理配置現(xiàn)有的資源，使其達(dá)到預(yù)期應(yīng)有效果。很多高校的學(xué)術(shù)資源極為豐富，但是由于管理不善，不能讓資源達(dá)到最大的使用價值，導(dǎo)致校內(nèi)教師和學(xué)生反映圖書館的館藏資源不能滿足現(xiàn)有的學(xué)術(shù)要求。為此，學(xué)校為提升學(xué)術(shù)質(zhì)量，會購進(jìn)大量文獻(xiàn)供教師和學(xué)生使用，但是管理的無序讓新進(jìn)的資源不能得到合理利用，最終導(dǎo)致惡性循環(huán)狀態(tài)，資源越多，管理越亂，使用效率越低。在圖書館管理建設(shè)中，館員隊(duì)伍是關(guān)鍵，圖書館館員作為讀者和信息資源的紐帶，在傳遞圖書館服務(wù)信息時，彰顯高校圖書館的形象。雖然高校圖書館沒有經(jīng)歷大的市場競爭壓力，但是也要了解當(dāng)前公共圖書館競爭現(xiàn)狀。其實(shí)，競爭的實(shí)質(zhì)就是人才競爭，因而提升管理素質(zhì)對高校圖書館管理而言也顯得極為重要，這也是圖書館館員專業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)，推動圖書館走入可持續(xù)發(fā)展道路?，F(xiàn)今，高校圖書館發(fā)展中，要提升服務(wù)管理質(zhì)量，館員的工作內(nèi)容就發(fā)生了變化，突破單一的文獻(xiàn)管理，輔助讀者做好信息導(dǎo)航工作，給讀者提供更多的參考信息，將自己的工作重心轉(zhuǎn)移到創(chuàng)建信息內(nèi)容上，同時，給讀者提供創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。館員的服務(wù)水平會決定圖書館未來的發(fā)展方向，因而，館員要在工作之余加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升創(chuàng)新能力，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。

3.2 建立人員鼓勵機(jī)制

激勵即激發(fā)，作用是調(diào)動其管理的積極性和主動性。圖書館內(nèi)三大管理要素主要是：館員、館藏圖書、館舍。這些要素中最根本的是人。作為管理中最為活躍的內(nèi)容，圖書館建設(shè)目標(biāo)要素都需要依靠人完成。因而面對這一發(fā)展現(xiàn)狀，對館員的積極鼓勵是很重要的管理方式。人本管理要建立完整的管理機(jī)制，促進(jìn)館員積極向上，發(fā)揮館員的創(chuàng)新能力。

3.3 以讀者需求為本，完善讀者服務(wù)

人本主義管理視角要求圖書館館員要堅(jiān)持讀者中心論，為讀者提供最人性化的服務(wù)，給其營造積極健康的閱讀環(huán)境。尊重每一位讀者，不要因?yàn)樽x者的身份、性別、專業(yè)等因素歧視讀者，在知識面前人人平等。館員借助自己的身份充分幫助、關(guān)愛讀者，耐心、細(xì)致、熱情服務(wù)讀者，營造溫馨的閱讀環(huán)境，最大限度滿足讀者的需求，讓讀者了解、認(rèn)識、利用圖書館，充分相信圖書館的服務(wù)質(zhì)量。對于讀者來說圖書館是獲取信息資源的地方，應(yīng)該盡可能為讀者提供最完善的服務(wù)，方便讀者獲取知識信息。例如，圖書館可以開辦讀書文化節(jié)，舉辦趣味讀書比賽等文化活動。當(dāng)下已經(jīng)是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館可以因地制宜開發(fā)移動APP，方便讀者登錄當(dāng)?shù)馗咝D書館，APP可以及時提供當(dāng)?shù)貓D書館的新進(jìn)圖書，圖書在圖書館所列位置，圖書是否缺失，熱門圖書搜索，完整的圖書分類，圖書詳情等各種情況，方便讀者進(jìn)行圖書檢索，建立讀者個人中心，利用大數(shù)據(jù)為讀者推薦有可能用到的圖書資源，最大程度便利讀者獲取圖書信息資源，從而貫徹讀者中心理論。

3.4 完善管理制度

為了便于管理，需建立行之有效的管理機(jī)制，讓每一位館員都處于主動管理狀況，讓他們自己管理自己，自己約束自己的行為，進(jìn)而自己培養(yǎng)自己的創(chuàng)造能力，讓館員在實(shí)踐工作中找到新的工作方法，并結(jié)合工作要求提出自己的建設(shè)性意見。若館員提出的建議可取，應(yīng)給予適當(dāng)獎勵。在工作中，一位館員提出，很多讀者在尋找到資料后愿意在圖書館做停留，目的是查詢資料的狀況，并且希望深入閱讀，但由于圖書館內(nèi)的閱覽室座位有限，很多讀者會在走廊或者過道停留，這不僅會妨礙其他讀者尋找資料，也不利于圖書館管理，故此，建議圖書館在過道附近設(shè)立小的椅子，只需能坐下即可，這樣可以讓出過道，便于其他人過往，也滿足讀者的閱讀需要，圖書館借鑒這一意見并得到較好的讀者反饋，故此這種自我發(fā)現(xiàn)問題，提出建議的管理方式非常奏效。另外，人的積極性或者創(chuàng)造性會受到環(huán)境因素制約，該影響作用主要集中在管理機(jī)制方面。人所處的工作環(huán)境或者工作條件對人的心境產(chǎn)生諸多影響，所以針對這一發(fā)展現(xiàn)狀，要求圖書館為館員創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境，激勵館員上進(jìn)，這是開展人文管理的關(guān)鍵步驟。

3.5 注重在圖書館管理工作中融入人本主義管理思想

圖書館在具體管理工作中，需要進(jìn)行目標(biāo)的明確，重視對管理任務(wù)的提出和落實(shí)，積極開展各種服務(wù)性活動。館員是圖書館重要的財(cái)富，需要將人本主義思想納入其中，調(diào)動其積極性和熱情，發(fā)揮其在圖書館管理工作中的主動性。首先，要注重對工作人員的尊重和欣賞。在人本管理思想的影響下，需要加強(qiáng)柔性管理。保證對館員的尊重，積極創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，實(shí)現(xiàn)自身的價值。其次，要重視對館員積極性的調(diào)動，重視激勵機(jī)制和考核的合理性，采取多種激勵措施。要發(fā)揮價值激勵的作用，保證崗位安排的科學(xué)性與合理性。再次，充分信任館員，為其營造更加自由的發(fā)展空間，鼓勵館員進(jìn)行自我能力的挑戰(zhàn)，勇于突破自我，尋求更大的發(fā)展?jié)摿?，更要重視能力的提升，提供更多的發(fā)展機(jī)會，促進(jìn)職業(yè)生涯目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4 結(jié)束語

綜上，對圖書館的人本管理，需要突破口號的限制，注重落到實(shí)處。要重視人本思想和觀念的落實(shí)，立足讀者和館員，堅(jiān)持人本思想的指導(dǎo)地位，使圖書館館員對人本化管理和人本化服務(wù)有正確的理解，重視管理制度的長效，完善、規(guī)范管理制度，創(chuàng)造更加優(yōu)良的環(huán)境。關(guān)注館員綜合素養(yǎng)的提升，創(chuàng)新信息化的管理模式，營造民主和科學(xué)的氣氛，重視激勵機(jī)制的作用，實(shí)現(xiàn)讀者、館員與圖書館的協(xié)調(diào)發(fā)展。

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作者簡介

施會萍（1965-），女，山東泰安，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，研究方向：高校圖書館流通管理及讀者服務(wù)、閱讀推廣。