摘 要：文章分析了當(dāng)前很多高校圖書館已經(jīng)利用微服務(wù)提高讀者服務(wù)的效率，論文探討了高校圖書館讀者服務(wù)中“微服務(wù)”現(xiàn)狀及存在的問題，提出促進(jìn)讀者服務(wù)發(fā)展的方向。真正把微信服務(wù)理念鍥入到讀者服務(wù)中。

關(guān)鍵詞：微服務(wù)；高校圖書館；讀者服務(wù)；對(duì)策

微博、微信作為傳播媒介代表，軟件本身完全免費(fèi)，使用任何功能都不會(huì)收取費(fèi)用。通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)人們不僅可以發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，還可以單聊及群聊，還能方便的發(fā)送紅包等資金往來。微信于2011年推出后 ，在極短時(shí)問內(nèi)迅速在城鄉(xiāng)普及開來，短短兩年內(nèi)用戶量已突破3億[1]。

由此可見，高校圖書館運(yùn)用微博和微信開展服務(wù)是大勢(shì)所趨，也面臨著無限的挑戰(zhàn)。論文深入探討了讀者服務(wù)中“微服務(wù)”現(xiàn)狀及存在的問題，提出促進(jìn)讀者服務(wù)發(fā)展的發(fā)展方向。真正把微信服務(wù)理念鍥入到讀者服務(wù)中。

1 高校圖書館讀者微服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 高校圖書館利用微博開展讀者服務(wù)活動(dòng)情況

據(jù)黃梅林在2014年調(diào)查5所全國著名圖書館和6所省級(jí)公共圖書館的調(diào)查結(jié)果顯示：大多數(shù)圖書館把微博功能主要定位在“活動(dòng)公告”“新書介紹”“信息咨詢”三項(xiàng)上，對(duì)其它功能的開發(fā)利用不是十分重視[2]。從關(guān)注度來看，公共圖書館明顯高于高校圖書館，上海圖書館的粉絲數(shù)居于首位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它圖書館[3]。

1.2 高校圖書館利用微信開展讀者服務(wù)活動(dòng)情況

越來越多的單位、個(gè)人、機(jī)構(gòu)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到微信的廣闊前景，紛紛申請(qǐng)注冊(cè)了官方認(rèn)證賬戶。圖書館作為一個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，也緊跟時(shí)代潮流，并著手探索實(shí)踐，注冊(cè)微信公眾平臺(tái)，并申請(qǐng)成為經(jīng)過認(rèn)證的微信賬戶。通過微信公眾平臺(tái)，目前許多圖書館把微信功能主要定位于“活動(dòng)公告”“信息容詢”“新書推介”等項(xiàng)目，和圖書館微博的功能定位基本相同。值得關(guān)注的是，在公布的主要功能上，大多數(shù)圖書館都一致認(rèn)可微信通合互動(dòng)交流的特性，并推廣應(yīng)用[4]。圖書館可以把任意形式的訊息，如文字、圖片、語音、視頻等，直接及時(shí)地推送到讀者手機(jī)中，讀者通過加賬號(hào)或者掃描二維碼的方式關(guān)注圖書館官方微信，成為圖書館微信的用戶[5]。讀者也可以用手機(jī)回復(fù)信息進(jìn)行反饋、查詢、檢索等操作。

北京第二外國語學(xué)院于2013年6月20日舉辦了“嶄解頭角的微信圖書館服務(wù)” 學(xué)術(shù)沙龍，-致認(rèn)為“微信是方興未艾、 迅速發(fā)展的移動(dòng)通訊工具一圖書館，應(yīng)該善于利用微信這種符合讀者習(xí)慣的工具為其提供更好的服務(wù)[6]?！睋?jù)該院網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，自2012年10月開通微信服務(wù)以來，僅半年時(shí)問內(nèi)，用戶已多達(dá)1 000人，開展的微信活動(dòng)受到廣大讀者的好評(píng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示截至2014年3月12日.在調(diào)研的39所“985”高校圖書館中，54%的高校開通了微信公眾號(hào)[6]。微信讓圖書館與讀者之間的關(guān)系更加緊密。

2 高校圖書館利用微信開展讀者服務(wù)中遇到的問題

2.1 微服務(wù)內(nèi)容單一，吸引力不夠

在服務(wù)中不僅要求圖書館人堅(jiān)持“一切為了讀者，為了讀者的一切”的服務(wù)本位理念，更加要求圖書館人運(yùn)用“微服務(wù)”時(shí)必須具備專業(yè)化的服務(wù)水平，要熟悉，精通創(chuàng)造和整合和處理微資源、微媒體的技術(shù)能力以滿足師生的知識(shí)儲(chǔ)備需求。但是，從高校圖書館的讀者“微服務(wù)”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高校圖書館微信平臺(tái)中所能提供的僅是數(shù)據(jù)，而和讀者之間的互動(dòng)比較欠缺。對(duì)學(xué)生吸引力不夠。

2.2 微數(shù)據(jù)處理和微資源整合還處于發(fā)展階段

時(shí)代在發(fā)展，學(xué)生的在汲取知識(shí)時(shí)會(huì)有所選擇，并看重服務(wù)的內(nèi)容和形式，在參與實(shí)踐的同時(shí)讓知識(shí)增長。必須致力于信息創(chuàng)造、信息整合、信息處理，并以此來為讀者提供個(gè)性化、專業(yè)化、知識(shí)化的服務(wù)。一些高校圖書館的微博、微信平臺(tái)、APP客戶端的信息更新頻率低，學(xué)生留言也未見回復(fù)，顯然與身處微時(shí)代的學(xué)生知識(shí)需求難以對(duì)接，導(dǎo)致圖書館的服務(wù)陷入窘境[7]。由此可見，在今后很長的一段時(shí)間內(nèi)，加強(qiáng)微數(shù)據(jù)技術(shù)整合，提升創(chuàng)新能力，必然是高校圖書館提升讀者微服務(wù)的核心和主題。

3 如何應(yīng)對(duì)高校圖書館利用微信開展讀者服務(wù)中遇到的問題

3.1 盡可能吸引更多的讀者關(guān)注圖書館微信

高校圖書館微服務(wù)內(nèi)容上可以從以下幾方面來改進(jìn)。1）各類動(dòng)態(tài)和通知，包括節(jié)日祝福等；（2）數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站、圖書介紹與推薦；（3）館員的簡短書評(píng)、學(xué)習(xí)心得；（4）圖書館各類服務(wù)及知識(shí)介紹；（5）數(shù)據(jù)庫使用方法與技巧。還要保證信息資源的多元化、交互性、人性化和差異化，唯有如此，才能厚實(shí)圖書館知識(shí)服務(wù)的根基。如北京第二外國語學(xué)院圖書館常見問題自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容有11個(gè)分類，下有若干問答，讀者回復(fù)相應(yīng)編號(hào)即可自助解決問題[8]。

3.2 定期調(diào)整微服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新微向?qū)Х?wù)

，采用讀者最喜歡、最常用的信息渠道進(jìn)行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)高校圖書館以讀者為核心。如根據(jù)需求和關(guān)注度適當(dāng)增刪欄目內(nèi)容、推送有深度、有價(jià)值的信息，這樣有利于塑造圖書館形象，開拓新用戶，贏得用戶的關(guān)注，使圖書館資源與服務(wù)得以深入宣傳。如將微信與讀秀、Metalib等數(shù)據(jù)庫檢索工具關(guān)聯(lián)后，實(shí)現(xiàn)跨庫整合檢索；將微信與CNKI、EBSCO等各類專業(yè)數(shù)據(jù)庫對(duì)接后，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的數(shù)據(jù)庫檢索[9]。

3.3 充分利用資源，迎接新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)

微服務(wù)為圖書館拓展服務(wù)提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也帶來了一系列挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是看圖書館如何正確發(fā)揮“微”優(yōu)勢(shì)，向讀者推薦有價(jià)值的資源[10]。積極與社會(huì)媒體合作，加強(qiáng)宣傳推廣借助新媒體開展微服務(wù)，有助于開闊視野、利于信息溝通、促進(jìn)了解、擴(kuò)大合作服務(wù)、改善服務(wù)。

4 結(jié)語

盡管微服務(wù)處于發(fā)展階段，還存在一些問題。我相信高校圖書館在迎接新的挑戰(zhàn)時(shí)會(huì)邁向新的臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)

[1] 張曉萍.“微服務(wù)”：碎片化微時(shí)代的圖書館導(dǎo)讀工作策略研究[J].圖書館界，2014（3）：54—57.

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[3] 黃紅梅，王雪蓮.微博在手機(jī)圖書館中的應(yīng)用I J 1.圖書館論壇，2012（1）：72—76.

[4] 溫曉明.圖書館微閱讀服務(wù)發(fā)展策略初探[J].圖書館學(xué)研究，2012（23）：90—92.

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[7] 田瑞雪，唐維.淺議高校圖書館的知識(shí)咨詢服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2013（7）：173—175.

[8] 費(fèi)庶.微時(shí)代高校數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的新態(tài)勢(shì)[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015（2）：89—90.

[9]曾琦.基于微博的圖書館資源推薦系統(tǒng)設(shè)計(jì)fJ1_圖書館學(xué)研究，2012（14）：27—30.

[10] 樓鋼.“985”高校圖書館微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀調(diào)研與分析[J].中國出版，2014（14）：35.

作者簡介

林芳（1972-），女，本科，副研究館員，武漢科技大學(xué)圖書館。