韓秋

2005年，正是智慧城管的前身——數(shù)字城管新模式發(fā)軔之際，筆者有幸參與了方案規(guī)劃編寫工作。2006年，杭州創(chuàng)新實(shí)施數(shù)字城管信息采集市場(chǎng)化外包，越秀團(tuán)隊(duì)迎風(fēng)揚(yáng)帆，開(kāi)啟了數(shù)字城管信息采集服務(wù)的航海之旅，先后成立10家分公司，并參與了國(guó)家級(jí)和省級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制，作為浙江省智慧城管協(xié)會(huì)的常務(wù)理事，努力推動(dòng)全省智慧城管事業(yè)蓬勃發(fā)展，被省住房與城鄉(xiāng)建設(shè)廳評(píng)為“先進(jìn)集體”。

越秀核心管理團(tuán)隊(duì)畢業(yè)于浙江大學(xué)，具有人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師等職業(yè)資格證書，具備系統(tǒng)的管理知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并不斷創(chuàng)新，為用戶單位提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)信息和增值服務(wù)。

隊(duì)伍管理精細(xì)化

信息采集是分散的外業(yè)勞動(dòng)，采集員不僅需要熟練掌握200多個(gè)類別的事部件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，也需要具備快遞員、環(huán)衛(wèi)工人吃苦耐勞的品質(zhì)，因此，采集隊(duì)伍的管理頗具挑戰(zhàn)。

我們通過(guò)多年采集管理實(shí)踐，摸索總結(jié)了一套管理制度和操作規(guī)程，包括項(xiàng)目啟動(dòng)、崗位規(guī)范、培訓(xùn)制度、考核與激勵(lì)、質(zhì)量監(jiān)控、采集器管理等，對(duì)上報(bào)、預(yù)立案、考勤、核查、質(zhì)檢等每個(gè)環(huán)節(jié)都制定詳細(xì)的操作流程和規(guī)程，并建立13大類、52小類的臺(tái)賬系統(tǒng)，制定5大類、18小類的綜合月度考核指標(biāo)體系，做到事事有記錄、件件有考核，通過(guò)規(guī)范化、制度化、流程化和信息化的手段實(shí)現(xiàn)對(duì)采集隊(duì)伍的精細(xì)化管理。

公司重視組織經(jīng)驗(yàn)的積累，通過(guò)金點(diǎn)子征集、技能比武等方式鼓勵(lì)員工從實(shí)踐中探索，將有益經(jīng)驗(yàn)提煉后在全公司培訓(xùn)推廣，充分激發(fā)一線員工的學(xué)習(xí)意愿，從而全面提升員工績(jī)效。

同時(shí)公司定期給采集員輪換責(zé)任網(wǎng)格，使其擴(kuò)大采集視野，不斷更新知識(shí)體系。

公司實(shí)行多元的、普惠的考核制度，每月考核兌現(xiàn)，普通員工不僅有單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，還有綜合績(jī)效獎(jiǎng)。此外，通過(guò)評(píng)選每季度評(píng)選優(yōu)秀班組，每年度評(píng)選優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組、優(yōu)秀采集部等，年度優(yōu)秀個(gè)人或集體可以獲得工資上浮、向上晉升等，使得一線采集崗位具有極大的吸引力，大家你追我趕，共同進(jìn)步。

對(duì)于弄虛作假、吃拿卡要、有責(zé)投訴等觸犯高壓線問(wèn)題，以事實(shí)為準(zhǔn)繩，一經(jīng)查實(shí)立即開(kāi)除當(dāng)事人，逐級(jí)管理人員包括班組、督導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理等承擔(dān)管理連帶責(zé)任，包括扣款、扣績(jī)效獎(jiǎng)、降級(jí)等等，促使管理人員主動(dòng)沉到一線，防微杜漸。

人才培養(yǎng)系統(tǒng)化

越秀制定了明晰的人才培養(yǎng)計(jì)劃，給每個(gè)管理崗位都編制了清晰的工作計(jì)劃書，細(xì)化到每日、每周，設(shè)計(jì)了不同崗位之間銜接、合作的方案，對(duì)管理員采取一專多能的通才培養(yǎng)模式，即“精一行，通各行”，確保管理員在忙時(shí)能高效完成本職工作，閑時(shí)也能根據(jù)需要配合其他崗位分擔(dān)工作量，每個(gè)人都可以獨(dú)當(dāng)一面，通力合作。

公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)采取審慎負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求具備充足的一線采集、管理經(jīng)歷，有危機(jī)處理能力，并經(jīng)過(guò)資深項(xiàng)目經(jīng)理跟崗指導(dǎo)，考核合格后才能獨(dú)立上崗。

2011年5月，公司與浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院簽署聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議，共同開(kāi)設(shè)全國(guó)首個(gè)智慧（數(shù)字）城管專業(yè)，培養(yǎng)信息采集管理員、系統(tǒng)運(yùn)維員等專業(yè)人才。公司被學(xué)院評(píng)為示范性校外實(shí)訓(xùn)基地，獲得持續(xù)的專業(yè)人才供給。

十年風(fēng)雨兼程路，始終深懷敬畏心。智慧城管信息采集服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，越秀團(tuán)隊(duì)仍將不忘初心，砥礪前行。

（作者系杭州越秀科技有限公司總經(jīng)理）