葛雯斐

城市管理事關(guān)百姓生活、城市形象、社會(huì)穩(wěn)定。杭州市大力建設(shè)數(shù)字城管以來，應(yīng)用于多種類型的城市管理方面，取得了顯著成效。近日，杭州市數(shù)字城管信息處置中心協(xié)調(diào)處副處長錢立峰接受記者采訪，談了對數(shù)字城管的見解。他表示，目前杭城的數(shù)字城管可以簡單概括為一句話，即發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，為多個(gè)群體帶來了便利。

“最大的受益者就是廣大群眾，這是最實(shí)實(shí)在在的?！卞X立峰給記者做了簡單的對比，在沒有數(shù)字城管之前，城市管理范疇內(nèi)每天只能處理幾十個(gè)問題，而運(yùn)用數(shù)字城管系統(tǒng)以后，將整個(gè)城市管理對象分成5個(gè)大類、200多個(gè)小類，并按不同類別劃分了不同的完成時(shí)間，“有的必須在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，有的則1至2天內(nèi)完成，完成時(shí)長超過5個(gè)工作日的項(xiàng)目已經(jīng)很少很少了。因此，目前每天能解決起碼3000件問題，有時(shí)甚至達(dá)到4000件。而這些問題中，90%以上都是老百姓家門口的公共空間的城市管理問題，可以說有了質(zhì)的飛躍?！?/p>

為使群眾更便利地享受服務(wù)，數(shù)字城管還開發(fā)了“貼心城管”的APP。錢立峰介紹說，無論何時(shí)何地，人們在街上發(fā)現(xiàn)問題，只要打開APP把現(xiàn)場的情況拍照上傳，這條信息就能直接進(jìn)入數(shù)字城管系統(tǒng)，并按照規(guī)定的時(shí)間來完成處理。同時(shí)，人們還可以通過APP查詢杭城各個(gè)公共停車泊位的空余車位數(shù)量、公共自行車租賃點(diǎn)、公共廁所的具體位置等。目前，杭州數(shù)字城管中心正積極與騰訊、阿里巴巴合作，希望將此項(xiàng)APP服務(wù)嵌入到這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的服務(wù)中，使更多人得到便利。錢立峰坦言，城管人員的社會(huì)形象一直以來都差強(qiáng)人意，人們對城管人員的印象還停留在十年前，認(rèn)為城管人員就是穿著制服在街上巡查的執(zhí)法人員，“但其實(shí)這十年來我們已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，所以希望聽過APP的宣傳，讓群眾可以更全面地了解真正的城管。”

除了最大的受益者，相關(guān)兄弟部門也因數(shù)字城管得到了很多的便利。目前數(shù)字城管共有400多個(gè)信息采集員每天上街巡查，他們在巡查時(shí)幫助兄弟部門發(fā)現(xiàn)了大量問題。錢立峰舉例說：“以前路燈所每天晚上都要派幾十個(gè)工作人員上街巡查，而現(xiàn)在信息采集員就可以完成這項(xiàng)工作。相當(dāng)于這些信息采集員整合了以往各個(gè)部門的上街巡查人員，使各個(gè)部門在監(jiān)管力度不變的情況下，巡查監(jiān)管人員大大減少?！贝送?，信息采集員還可以承擔(dān)專項(xiàng)普查的工作。例如環(huán)保局想了解目前河道內(nèi)排污口的數(shù)量，以往需要抽調(diào)專項(xiàng)人員來完成，現(xiàn)在委托信息采集員只要花1到2天就可以完成調(diào)查，極大地提高了效率。

此外，數(shù)字城管也為下一步的城市管理工作提供了參考資料。每年近百萬件的問題處理量，為城市管理的大數(shù)據(jù)分析提供了寶貴的資源。每年，城管部門都會(huì)據(jù)此做不同的分析計(jì)劃，同時(shí)形成一些政策建議，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做下一步?jīng)Q策提供參考。