秦春陽(yáng)??

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；部門(mén)微博；信息服務(wù)

摘要：文章在對(duì)部分高校圖書(shū)館部門(mén)微博進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，分析目前高校圖書(shū)館部門(mén)微博在應(yīng)用現(xiàn)狀上普遍存在的問(wèn)題，并提出若干切實(shí)可行的建議。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）03-0055-03

隨著圖書(shū)館Web2.0理念的推廣，微博作為新時(shí)代信息化環(huán)境下的一種信息交流和共享的方式，具有開(kāi)放性、共享性、互動(dòng)性、便捷性的特點(diǎn)[1]，目前已得到圖書(shū)館界的重視并被廣泛地應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，如資源推廣、參考咨詢(xún)、讀者薦書(shū)、信息發(fā)布等。但筆者發(fā)現(xiàn)目前大多數(shù)高校圖書(shū)館的微博賬戶(hù)為綜合性賬戶(hù)，各種信息交匯在一起發(fā)布，給讀者的查詢(xún)帶來(lái)了不便。因此，為了便于開(kāi)展工作，一些高校圖書(shū)館的部門(mén)機(jī)構(gòu)也紛紛加入微博的行列，圍繞本部門(mén)工作相繼開(kāi)通了各自的微博。筆者就當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館部門(mén)微博的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，以期為圖書(shū)館更好地利用微博開(kāi)展服務(wù)提供借鑒。

1國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館部門(mén)微博應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查分析

1.1調(diào)查方法

目前，主要的微博網(wǎng)站有新浪微博、搜狐微博、騰訊微博和網(wǎng)易微博等，筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館微博多集中在新浪微博平臺(tái)，故選擇了用戶(hù)多、活躍度高的新浪微博對(duì)高校圖書(shū)館的部門(mén)微博進(jìn)行調(diào)查分析。據(jù)調(diào)查，截至2016年6月，新浪微博上昵稱(chēng)包含“大學(xué)圖書(shū)館”并已通過(guò)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的用戶(hù)有167家。筆者又以“圖書(shū)館信息部”“圖書(shū)館咨詢(xún)部”“圖書(shū)館流通部”“圖書(shū)館借閱部”“圖書(shū)館期刊部”“圖書(shū)館采編部”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共檢索出82條結(jié)果。筆者對(duì)這82條結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，其中以個(gè)人身份注冊(cè)的微博有16個(gè)、公共圖書(shū)館的微博有9個(gè)、高校圖書(shū)館的微博有6個(gè)、身份不明確的微博有4個(gè)、高校圖書(shū)館部門(mén)的微博有47個(gè)。高校圖書(shū)館部門(mén)微博主要涉及的部門(mén)有信息咨詢(xún)部、流通部、期刊部和采編部。筆者對(duì)已注冊(cè)并持續(xù)運(yùn)營(yíng)的30個(gè)（有17個(gè)微博從未運(yùn)營(yíng)）高校圖書(shū)館部門(mén)微博的基本情況及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了更深入的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)

1.2.2開(kāi)通數(shù)量較少，持續(xù)時(shí)間短。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，高校圖書(shū)館部門(mén)微博注冊(cè)的數(shù)量相比圖書(shū)館微博來(lái)說(shuō)非常少，能持續(xù)發(fā)博的用戶(hù)更少。在30個(gè)樣本用戶(hù)中，經(jīng)營(yíng)時(shí)間在5年以上的只有1個(gè)，在3～4年的有6個(gè)，在1～2年的有10個(gè)，在1年以下的有13個(gè)；能持續(xù)發(fā)博至今的有9個(gè)，占調(diào)查總數(shù)的30%。大部分的高校圖書(shū)館部門(mén)微博在注冊(cè)后僅持續(xù)一段時(shí)間就停止發(fā)博了，還有個(gè)別用戶(hù)僅在注冊(cè)當(dāng)天發(fā)布過(guò)一條博文就銷(xiāo)聲匿跡了，如新疆醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館采編部、榆林學(xué)院圖書(shū)館流通部。

1.2.3發(fā)博數(shù)量不多，更新不及時(shí)。由表1可知，大部分被調(diào)查用戶(hù)的發(fā)博數(shù)量都在100～1，000條之間，超過(guò)千條的僅有陜師大圖書(shū)館咨詢(xún)部，但低于100條的有16個(gè)，占總數(shù)的53%。微博更新頻率有快有慢，參差不齊，更新頻率較快的是河南大學(xué)圖書(shū)館流通部（1.74）和中山大學(xué)圖書(shū)館采編部（1.08）；廣東藥學(xué)院圖書(shū)館流通部和遼寧中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館等6個(gè)用戶(hù)平均每周發(fā)博還不到1條，更新太慢，長(zhǎng)此以往，會(huì)打擊用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館微博的關(guān)注興趣，也會(huì)損害圖書(shū)館在用戶(hù)心中的形象。

1.2.4粉絲數(shù)量少，關(guān)注度不高。粉絲數(shù)在一定程度上體現(xiàn)了圖書(shū)館微博對(duì)用戶(hù)的吸引力。在被調(diào)查的30個(gè)高校圖書(shū)館部門(mén)微博用戶(hù)中，80%的用戶(hù)粉絲數(shù)量低于1，000人。排名前三的分別是陜師大圖書(shū)館咨詢(xún)、廣東醫(yī)圖書(shū)館和華農(nóng)珠江院圖書(shū)館流通部。筆者發(fā)現(xiàn)，廣東醫(yī)圖書(shū)館和華農(nóng)珠江院圖書(shū)館流通部?jī)蓚€(gè)用戶(hù)的發(fā)博數(shù)量并不高，與其粉絲數(shù)量不成正比。此外，還有一些高校圖書(shū)館部門(mén)微博的粉絲數(shù)僅為個(gè)位數(shù)。這說(shuō)明高校圖書(shū)館部門(mén)微博還不夠活躍，缺乏與微博用戶(hù)的互動(dòng)，關(guān)注度有待提升。

1.2.5發(fā)布內(nèi)容雜亂，無(wú)針對(duì)性。目前，部門(mén)微博發(fā)布的內(nèi)容以公告為主，主要有圖書(shū)推薦、數(shù)據(jù)庫(kù)試用通知、培訓(xùn)講座通知、圖片新聞、圖書(shū)館動(dòng)態(tài)以及節(jié)假日期間的開(kāi)閉館通知等，開(kāi)設(shè)的欄目和討論的話(huà)題雜亂，發(fā)布的內(nèi)容缺乏特色及創(chuàng)新，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)。

2國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館部門(mén)微博存在的問(wèn)題分析

2.1認(rèn)知度不高，建設(shè)目標(biāo)不明確，有盲目跟風(fēng)現(xiàn)象

目前雖然高校圖書(shū)館有很多部門(mén)已開(kāi)通微博，但注冊(cè)數(shù)量、粉絲數(shù)量和被關(guān)注度等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)均反映出部門(mén)微博的認(rèn)知度不高，有很多讀者不知道其有微博服務(wù)。同時(shí)，還有部分工作人員未完全了解微博在圖書(shū)館部門(mén)服務(wù)中的重要作用，認(rèn)為部門(mén)微博可有可無(wú)，因此積極性不高，致使微博工作開(kāi)展不順暢。此外，筆者發(fā)現(xiàn)一部分高校圖書(shū)館部門(mén)微博在創(chuàng)建之初沒(méi)有很好地定位，隨意性較強(qiáng)，沒(méi)有對(duì)“建設(shè)微博客的目的”這一最基本和關(guān)鍵的問(wèn)題進(jìn)行深入細(xì)致的思考[2]，致使部門(mén)微博還未開(kāi)展就已夭折。

2.2功能定位模糊，沒(méi)有部門(mén)特色

部門(mén)微博是通過(guò)微博平臺(tái)開(kāi)展部門(mén)服務(wù)工作，以達(dá)到信息服務(wù)、互相學(xué)習(xí)、服務(wù)對(duì)象和自我宣傳的目的[3]。而在調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，筆者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)高校圖書(shū)館部門(mén)微博的定位都不明晰，從而導(dǎo)致部門(mén)特色不突出，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①多數(shù)微博提供的服務(wù)為綜合性服務(wù)，發(fā)布內(nèi)容雜亂，未做到“專(zhuān)而精”。②自我宣傳不夠，對(duì)本部門(mén)的工作流程、工作特點(diǎn)以及活動(dòng)動(dòng)態(tài)等信息宣傳不夠。③利用微博服務(wù)的方式單一，專(zhuān)業(yè)服務(wù)深度不夠。

2.3微博管理不規(guī)范，體系建立不完善

目前，高校圖書(shū)館部門(mén)微博整體較零亂、無(wú)序，多數(shù)微博沒(méi)有認(rèn)證，部分微博名稱(chēng)不規(guī)范，博文也沒(méi)有進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分類(lèi)。此外，高校圖書(shū)館部門(mén)微博對(duì)信息更新頻率、讀者反饋時(shí)間等都沒(méi)有做出明確規(guī)定，也沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)的考核機(jī)制，這些因素都影響了圖書(shū)館微博服務(wù)的持續(xù)和深入。

3高校圖書(shū)館部門(mén)微博運(yùn)營(yíng)發(fā)展建議

3.1統(tǒng)一思想，加強(qiáng)宣傳，獲得更多用戶(hù)關(guān)注

為提高高校圖書(shū)館部門(mén)微博的影響力，筆者認(rèn)為可以采取以下多種方式加大微博宣傳力度：①對(duì)本部門(mén)工作人員進(jìn)行宣傳，糾正大家對(duì)部門(mén)微博的認(rèn)識(shí)，明確創(chuàng)建微博的目的。②通過(guò)電子郵件、宣傳小折頁(yè)、宣傳海報(bào)等進(jìn)行宣傳，從而使更多的線下讀者成為線上粉絲。③規(guī)范微博名稱(chēng)，最好采用“圖書(shū)館名稱(chēng)+部門(mén)名稱(chēng)”的形式，方便用戶(hù)主動(dòng)搜尋微博。④通過(guò)關(guān)注知名博主、同行業(yè)官方微博、本校其他部門(mén)微博等形式，擴(kuò)大曝光度，達(dá)到宣傳的目的[4]。

3.2拓展服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展微博特色服務(wù)

高校圖書(shū)館部門(mén)可以借助微博平臺(tái)，圍繞本部門(mén)工作拓展服務(wù)內(nèi)容，深化服務(wù)方式，突出部門(mén)特色。如：期刊部可以發(fā)布最新刊物的到館信息，每天以不同的學(xué)科為主題，向讀者進(jìn)行好刊推薦；流通閱覽部可以發(fā)布每個(gè)專(zhuān)業(yè)新書(shū)的來(lái)館冊(cè)數(shù)、館藏位置等；采編部可以開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的話(huà)題欄目，讓讀者參與薦書(shū)并附上薦書(shū)理由，還可以舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)，贈(zèng)送圖書(shū)給讀者，以此提高微博薦購(gòu)圖書(shū)的吸引力和參與度。高校圖書(shū)館部門(mén)還可將自己的工作流程拍攝成微視頻，如圖書(shū)加工分編、圖書(shū)借閱流程等，方便讀者更加深入地了解部門(mén)工作。此外，其還可以利用微博的簡(jiǎn)介、標(biāo)簽、主題欄目等功能，使部門(mén)微博的服務(wù)特色更加突出。

3.3加強(qiáng)管理，建立健全高校圖書(shū)館微博體系

高校圖書(shū)館微博體系的構(gòu)建應(yīng)以強(qiáng)化高校圖書(shū)館官方微博的內(nèi)容和影響力為目標(biāo)，借鑒高校圖書(shū)館線下的部門(mén)體系，采取建立主分微博制度的方法，即在高校圖書(shū)館的主微博下，按館內(nèi)部門(mén)體系構(gòu)建微博體系。①為加強(qiáng)管理，要制定微博管理規(guī)范，建立微博負(fù)責(zé)人制度，明確主分微博的管理員權(quán)限、信息發(fā)布原則、管理時(shí)間等，以強(qiáng)化微博管理。②選拔建立一支高素質(zhì)的微博管理團(tuán)隊(duì)，可以根據(jù)本部門(mén)人員的實(shí)際情況在教師、勤工儉學(xué)學(xué)生或?qū)W生志愿者中選拔敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、有團(tuán)隊(duì)精神的成員。③如果高校圖書(shū)館部門(mén)人員較少，也可只設(shè)立主微博，各部門(mén)只參與策劃其中的一個(gè)欄目即可。

4結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館的部門(mén)微博不僅代表本部門(mén)的形象，更代表該高校圖書(shū)館的形象。部門(mén)微博應(yīng)找準(zhǔn)定位，協(xié)同其所屬高校圖書(shū)館開(kāi)通的官方微博，共同參與高校圖書(shū)館微博的發(fā)展建設(shè)，充分發(fā)揮微博的作用，不斷提升和擴(kuò)大高校圖書(shū)館的影響力。

參考文獻(xiàn)：

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[4]詹潔，易紅.公共圖書(shū)館微博可持續(xù)發(fā)展策略思考：基于重慶圖書(shū)館微博運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的分析[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2014（2）：35-38.

（編校：周雪芹）