單超

摘 要 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及移動(dòng)終端與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，使得當(dāng)前媒體的格局發(fā)生了很大的變化，新媒體的出現(xiàn)對傳統(tǒng)媒體帶來嚴(yán)峻的發(fā)展挑戰(zhàn)，而傳統(tǒng)媒體也希望通過與新媒體全方位融合，來實(shí)現(xiàn)自身的迅速轉(zhuǎn)型，從而在信息化時(shí)代找到新的發(fā)展思路。對于傳統(tǒng)三大媒體之一的廣播，維權(quán)投訴類節(jié)目是一大亮點(diǎn)。而隨著新媒體的到來，維權(quán)投訴類節(jié)目如何運(yùn)用新媒體的優(yōu)勢來繼續(xù)服務(wù)于聽眾群體，拓展維權(quán)類投訴節(jié)目的影響力，成為廣播媒體的研究重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞 廣播媒體；新媒體；消費(fèi)維權(quán)；創(chuàng)新；融合

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2016）24-0032-02

新媒體的出現(xiàn)給公眾帶來了一種全新的生活方式，其中也包含維權(quán)投訴渠道。與傳統(tǒng)媒體相比較，自媒體能夠更加便捷迅速地將公眾的投訴意圖進(jìn)行傳達(dá)，例如專門的網(wǎng)絡(luò)博客、微信平臺(tái)或者App社交軟件等，他們可以隨時(shí)隨地表達(dá)自己的想法，傾聽別人的意見，在交互性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)當(dāng)中，投訴維權(quán)的當(dāng)事人同時(shí)也可能成為他人投訴內(nèi)容的傾聽者，人與人之間能夠更加充分的交流和互動(dòng)，并且在這種環(huán)境下更好的獲得維權(quán)或者解決自身問題的良好方式。而廣播電臺(tái)作為傳統(tǒng)的投訴發(fā)聲和輿論引導(dǎo)渠道，應(yīng)當(dāng)看到新媒體給投訴群體所帶來的影響和變化，同時(shí)積極借助新媒體的優(yōu)勢，強(qiáng)化對投訴群體的吸引力以及自身的權(quán)威性，凸顯作為廣播媒體的獨(dú)特性，更好地實(shí)現(xiàn)在維權(quán)投訴領(lǐng)域傳統(tǒng)媒體與新媒體的充分融合。

1 新媒體時(shí)代廣播維權(quán)投訴具有獨(dú)特性

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們生活水平的提升，生活的豐富性和多面性，以及法律的普及，人們所認(rèn)識(shí)和接觸的事物越多，需要維權(quán)的事件越多，人們的維權(quán)意識(shí)隨之提高，根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示近兩年廣播維權(quán)投訴量激增，其中主要表現(xiàn)在新興消費(fèi)群體中的，手機(jī)投訴、網(wǎng)絡(luò)購物投訴、汽車消費(fèi)投訴和虛假廣告投訴等，消費(fèi)者對產(chǎn)品和消費(fèi)的投訴也更加細(xì)分化，不僅僅表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和功能上，同時(shí)還表現(xiàn)在包裝設(shè)計(jì)、廣告宣傳、產(chǎn)品體驗(yàn)等諸多方面。而廣播媒體一直以來是人們進(jìn)行投訴維權(quán)的渠道，因此即使新媒體的出現(xiàn)，人們?nèi)匀涣?xí)慣通過廣播渠道來進(jìn)行自我維權(quán)。同時(shí)廣播中的維權(quán)投訴節(jié)目具有較強(qiáng)的優(yōu)勢。

首先，廣播具有即時(shí)性優(yōu)勢，人們可以通過自己與主持人之間的言語溝通，語氣表達(dá)，以及對維權(quán)事件的清晰描述，將事情在最短時(shí)間內(nèi)傳遞給廣播媒體。不僅能夠表達(dá)個(gè)人維權(quán)中的情緒不滿，同時(shí)還能夠得到廣播節(jié)目主持人、嘉賓的專業(yè)解釋及解讀。其次，廣播也具有極強(qiáng)的便捷性，尤其近年來為了增強(qiáng)人們的維權(quán)法律意識(shí)，很多廣播電臺(tái)開設(shè)了公益性的維權(quán)欄目，邀請相關(guān)專家隨時(shí)隨地為聽眾解答各種維權(quán)案例，并且?guī)椭麄冞\(yùn)用法律輿論的方式進(jìn)行有效維權(quán)。再次，電視媒體和報(bào)紙媒體等維權(quán)渠道相比較，廣播媒體面對的受眾群體的范圍更加廣泛，由于廣播的內(nèi)容是通過語言和聲音來傳遞的，沒有文化的限制性，同時(shí)隨時(shí)隨地的進(jìn)行信息的接收和反饋，廣播終端也正在朝著多元化的方向發(fā)展，這使得老百姓更傾向于通過廣播的方式來完成個(gè)人的維權(quán)投訴。最后，廣播電臺(tái)是通過專業(yè)化的節(jié)目主持人完成與維權(quán)投訴人員之間的交流和互動(dòng)，這與當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊不相同，電臺(tái)節(jié)目主持人作為訓(xùn)練有素的把關(guān)人，能夠清晰的幫助維權(quán)人員解讀個(gè)人的需求，并且引導(dǎo)其進(jìn)行合理的維權(quán)投訴等，能夠更好的獲得維權(quán)人員的信任感。

2 維權(quán)投訴節(jié)目與新媒體融合的必然性

2.1 彌補(bǔ)廣播媒體自身不足的迫切需求

廣播媒體作為傳統(tǒng)的四大媒體之一，自身存在著較大的缺陷和不足，首先廣播本身的信息傳遞方式較為單一，主要通過聲音的傳遞，達(dá)到與觀眾之間的交流和互動(dòng)，與當(dāng)前電視媒體的聲畫一體，網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大交互性，手機(jī)的較強(qiáng)便利性相比較，仍然存在著一定的差距。同時(shí)廣播信息稍縱即逝，很難被觀眾完整的接收和記憶，尤其作為一種以單項(xiàng)信息傳遞為主的媒體，觀眾一直處于被動(dòng)的信息獲取階段。觀眾與廣播媒體之間的互動(dòng)渠道較少。對于維權(quán)投訴類的廣播節(jié)目，則更加需要與聽眾進(jìn)行詳細(xì)溝通和交流的節(jié)目，但由于廣播節(jié)目自身的局限性，容易對節(jié)目效果造成一定影響，從而降低了維權(quán)投訴節(jié)目在聽眾心目中影響力。

2.2 維權(quán)投訴節(jié)目的新媒體應(yīng)用日益頻繁

近年來國內(nèi)的廣播媒體維權(quán)投訴類節(jié)目與新媒體的融合案例頻出，在這方面做出了積極有效的探索，例如，廣播媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的融合，形成了獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)廣播形式，聽眾對于過往的節(jié)目可以進(jìn)行選擇性的回放，從而實(shí)現(xiàn)了信息的搜集和記憶功能。另外在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置與廣播內(nèi)容討論關(guān)聯(lián)的專區(qū)，例如論壇專區(qū)、微博專區(qū)、微信平臺(tái)等，欄目組可以在主持人與維權(quán)投訴人員交流的過程中，通過在線與其他聽眾之間的互動(dòng)，形成強(qiáng)大的實(shí)時(shí)性交互圈，有更多線上的網(wǎng)友對投訴內(nèi)容進(jìn)行討論，有助于話題的廣泛傳播，同時(shí)也有更多的專業(yè)人員通過這種方式為投訴人員提供更多的意見及建議。通過新媒體平臺(tái)的設(shè)置與應(yīng)用，與廣播維權(quán)投訴節(jié)目的結(jié)合，對于單一的投訴需求，可以形成系列化的深度報(bào)道，對于某一個(gè)問題能夠更加深入的踐行探討和分析，對于維權(quán)投訴的問題能夠更好的解決。

3 維權(quán)投訴節(jié)目的新媒體應(yīng)用路徑

3.1 從交互性著手，強(qiáng)化節(jié)目影響力

基于傳統(tǒng)的廣播媒體在信息和線索搜集上的局限性，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用新媒體的優(yōu)勢，建立功能更加強(qiáng)大的信息和線索搜集平臺(tái)，除了傳統(tǒng)的手機(jī)短信、電話接入，以及網(wǎng)絡(luò)郵件之外，可以通過當(dāng)前的新媒體，例如微信公眾號(hào)、微博、論壇，以及移動(dòng)App等方式。開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)化和豐富性的投訴維權(quán)的信息搜集平臺(tái)，讓維權(quán)人員擁有更加便利的投訴渠道，不僅能夠更好的為聽眾提供維權(quán)投訴的幫助，同時(shí)還能夠增加節(jié)目的信息量，讓節(jié)目的內(nèi)容更加豐富。

強(qiáng)化受眾對維權(quán)投訴節(jié)目的參與性，傳統(tǒng)的廣播媒體的受眾參與主要依賴于電話的方式，一方面存在一定的時(shí)間限制，另一方面通過聲音的表達(dá)，無法清晰明了的表述聽眾的觀點(diǎn)。因此可以利用新媒體的優(yōu)勢，增加受眾對節(jié)目意見反饋的參與方式，例如，通過微信公眾平臺(tái)的方式進(jìn)行問卷調(diào)查，或者實(shí)時(shí)性的意見反饋，讓觀眾能夠更好的參與到維權(quán)投訴節(jié)目當(dāng)中，增強(qiáng)節(jié)目在觀眾心目中的認(rèn)可度及影響力。

3.2 充分利用手機(jī)終端，拓展維權(quán)投訴渠道

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，大多數(shù)的新媒體開始基于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)計(jì)，因此廣播節(jié)目應(yīng)當(dāng)充分抓住這一機(jī)遇，當(dāng)前智能手機(jī)都可以隨時(shí)接收到傳統(tǒng)的廣播節(jié)目，但是這僅僅是手機(jī)應(yīng)用的開端。廣播電臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)基于手機(jī)終端的新媒體，例如，廣播電臺(tái)的手機(jī)App軟件開發(fā)，尤其是維權(quán)投訴類節(jié)目可以設(shè)計(jì)專門的互動(dòng)應(yīng)用板塊，不僅能實(shí)現(xiàn)廣播內(nèi)容的接入和討論，同時(shí)觀眾還可以進(jìn)行點(diǎn)播。聽眾可以根據(jù)個(gè)人的需求進(jìn)行廣播節(jié)目的搜索和收聽，同時(shí)媒體終端還將根據(jù)節(jié)目的個(gè)性化需求，進(jìn)行圖文內(nèi)容的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)文本形式的多元化，一個(gè)簡單的手機(jī)軟件就能夠?qū)崿F(xiàn)聽眾群體對于維權(quán)投訴的種種需求，從維權(quán)的方向，到維權(quán)的內(nèi)容，再到意見的表達(dá)，以及維權(quán)的渠道，專家的內(nèi)容解讀等都可以包含其中。

3.3 運(yùn)用大數(shù)據(jù)，做好信息分析

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代到來，各大媒體關(guān)于維權(quán)投訴的信息量激增，但是信息的爆炸同樣帶來了整合和分析的問題，作為廣播媒體應(yīng)當(dāng)注重運(yùn)用新媒體，實(shí)現(xiàn)與電視媒體、紙質(zhì)媒體以及網(wǎng)絡(luò)媒體之間的數(shù)據(jù)共享，同時(shí)通過數(shù)據(jù)的搜集和分析，實(shí)現(xiàn)對于維權(quán)投訴類節(jié)目的聽眾行為分析，基于大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，了解聽眾更希望獲得哪方面的需求和幫助，對于相關(guān)性和類似性的案例如何進(jìn)行更好的維權(quán)處理，以及針對某一維權(quán)投訴案例，各個(gè)不同的利益主體都有著哪些方面的意見等。在大數(shù)據(jù)分析的幫助下，對于聽眾行為研究將更加細(xì)化，對于節(jié)目未來的個(gè)性化設(shè)計(jì)將起到更加積極的作用。

4 結(jié)論

維權(quán)投訴類節(jié)目一直以來都是廣播節(jié)目的重頭戲，通過節(jié)目也能夠彰顯廣播媒體在制作過程中貼近公眾的需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)大的社會(huì)監(jiān)督及輿論引導(dǎo)作用，而新媒體的出現(xiàn)彌補(bǔ)了廣播媒體的種種不足，拓展了廣播媒體的傳播及信息反饋渠道，作為新時(shí)期的廣播從業(yè)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)運(yùn)用新媒體的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)維權(quán)投訴類節(jié)目更加完善和發(fā)展。

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