蔣亞琴

摘要：對(duì)于高職院校來(lái)講，圖書(shū)館是其傳承文明的命脈，圖書(shū)館不僅具備服務(wù)師生的作用，還可以使學(xué)校的文化氣氛提升，因此顯得十分重要。為此，務(wù)必創(chuàng)新高職院校圖書(shū)館管理及服務(wù)，從而充分地體現(xiàn)圖書(shū)館的作用。因此，本文闡述了高職院校圖書(shū)館管理及服務(wù)創(chuàng)新的策略。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書(shū)館；管理；服務(wù)；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)： G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）11（a）-0000-00

很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，高職院校的教學(xué)向?qū)Ф际谴龠M(jìn)學(xué)生的就業(yè)，走有效統(tǒng)一產(chǎn)學(xué)研的發(fā)展之路，從而給社會(huì)基層培養(yǎng)了很多高素質(zhì)、高技術(shù)的優(yōu)秀技術(shù)工作者與管理工作者。然而，只是憑借課堂教學(xué)常常難以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，高職院校的圖書(shū)館是課堂教學(xué)的拓展和完善，非常有助于學(xué)生的學(xué)習(xí)。并且，圖書(shū)館也是學(xué)校文化建設(shè)的關(guān)鍵事項(xiàng)。由某種程度上來(lái)講，高職院校圖書(shū)館管理及服務(wù)能力是高職院校管理能力、辦學(xué)水平的體現(xiàn)。新形勢(shì)下，因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的沖擊影響作用，圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境、管理手段、管理事項(xiàng)等都出現(xiàn)了非常大的改變，而創(chuàng)新高職院校圖書(shū)館管理及服務(wù)變得非常迫切。

1圖書(shū)館管理及服務(wù)思想的創(chuàng)新

在圖書(shū)館普遍應(yīng)用信息技術(shù)的影響下，圖書(shū)館表現(xiàn)出智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、自動(dòng)化的特點(diǎn)，這有效地體現(xiàn)了圖書(shū)館的信息服務(wù)核心地位，這也屬于圖書(shū)館將來(lái)發(fā)展與生存的趨勢(shì)和方向。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致圖書(shū)館的環(huán)境出現(xiàn)了非常大的改變，并且讀者得到有關(guān)圖書(shū)資料信息的方式也出現(xiàn)了改變。當(dāng)然，讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境的要求也越來(lái)越高。因此，高職圖書(shū)館務(wù)必注重管理及服務(wù)思想的創(chuàng)新，像是注重圖書(shū)館均等服務(wù)思想、人性化服務(wù)思想、自由思想、用戶權(quán)益思想、求知思想、交互思想、休閑思想等等，而要想滲透這些思想，需要圖書(shū)館持續(xù)地完善與優(yōu)化服務(wù)措施、配套設(shè)施、布局格式、資源建設(shè)、環(huán)境美化等。像是在布局功能上，高職圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的特點(diǎn)，適度地增加娛樂(lè)、休閑、展覽、影視空間；設(shè)置直飲水、自主存包柜等設(shè)施；設(shè)置自助服務(wù)的圖書(shū)館，從而提供全天候的服務(wù)。總之，在平時(shí)的管理及服務(wù)中體現(xiàn)人性化的思想，從而使高職院校圖書(shū)館的服務(wù)面貌得以改進(jìn)與完善。

2圖書(shū)館員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

高職院校圖書(shū)館的特點(diǎn)是具備服務(wù)性與學(xué)術(shù)性，屬于一種服務(wù)性的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。以學(xué)術(shù)性而言，其需要圖書(shū)館員有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、較高的素質(zhì)、較強(qiáng)的專業(yè)基礎(chǔ)。以服務(wù)性而言，其需要工作者有良好的體力、較高的職業(yè)技能、良好的職業(yè)道德。因此，如此雙重性的標(biāo)準(zhǔn)意味著高職圖書(shū)館人才結(jié)構(gòu)非常特殊，更要求科學(xué)地配置人才資源。并且，建設(shè)一支具備合理結(jié)構(gòu)與高素質(zhì)的圖書(shū)館人員團(tuán)隊(duì)是系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程，由于受到高職學(xué)院人才政策等一些要素的影響，面臨比較多的困難，要求高職學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步關(guān)注，才可以實(shí)現(xiàn)滿意的效果。

3培養(yǎng)圖書(shū)館的團(tuán)隊(duì)管理及服務(wù)精神

高職圖書(shū)館的團(tuán)隊(duì)精神指的是各個(gè)部門(mén)與館員間各盡其責(zé)和互相協(xié)作，一起向著實(shí)現(xiàn)科研、教育、讀者要求的組織目標(biāo)而奮斗的觀念。讓各個(gè)館員的特長(zhǎng)、性格特點(diǎn)都適度地體現(xiàn)，能夠確保館員互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，從而一起完成任務(wù)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。培養(yǎng)圖書(shū)館的團(tuán)隊(duì)精神能夠使圖書(shū)館內(nèi)部的合力形成，讓他們?cè)诶硐氲墓ぷ鳡顟B(tài)當(dāng)中互相幫助、堅(jiān)持原則、發(fā)揮才能，從而實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的圖書(shū)館，其各個(gè)部室的配合協(xié)調(diào)是確保正常開(kāi)展工作的關(guān)鍵要素。而圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)能夠確保如此的配合協(xié)調(diào)，以及最大程度地體現(xiàn)圖書(shū)館的人才資源，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館更加有效地開(kāi)展工作。

對(duì)于具備優(yōu)良團(tuán)隊(duì)精神的圖書(shū)館來(lái)講，其館員需要具備良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度，進(jìn)而可以創(chuàng)設(shè)一種向上、健康、寬松、文明、和諧的氣氛。各個(gè)館員間互相支持、互相包容、互相學(xué)習(xí)、互相愛(ài)護(hù)，從而有助于圖書(shū)館努力目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所有館員的奮斗目標(biāo)還包括圖書(shū)館的使命目標(biāo)，即館員在注重組織目標(biāo)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，有效地統(tǒng)一組織目標(biāo)跟自身的理想和目標(biāo)，且做出積極的努力。并且，團(tuán)隊(duì)精神能夠使館員的認(rèn)同意識(shí)、歸屬意識(shí)、使命意識(shí)提高，進(jìn)而使凝聚力形成，讓館員團(tuán)結(jié)一致、互相協(xié)作?？傊?，優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神能夠使館員的集體意識(shí)增強(qiáng)，讓他們積極主動(dòng)地維護(hù)圖書(shū)館的聲譽(yù)，有效地體現(xiàn)自身的特長(zhǎng)，且愿意為圖書(shū)館的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

4創(chuàng)新圖書(shū)館的用人體系

高職院校圖書(shū)館想要實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平與管理能力的提高，務(wù)必培養(yǎng)人才，且真正地體現(xiàn)人才的優(yōu)勢(shì)，擺脫固有機(jī)制與思想的束縛，實(shí)現(xiàn)用人體系的創(chuàng)新。創(chuàng)建合理的崗位聘用體系，推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)化組合，確保人才流動(dòng)的合理性是用人體系的基本要求，在用人體系中實(shí)施全員聘用制、擇優(yōu)上崗。圖書(shū)館需要定期地開(kāi)展全員業(yè)務(wù)崗位的優(yōu)化組合以及雙向選拔，對(duì)于管理崗，實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗制，對(duì)特殊的人才實(shí)施特殊的政策，將職稱、學(xué)歷、資歷、年齡等影響要素打破，堅(jiān)持用人所長(zhǎng)和量才使用的原則，不但對(duì)館員的職稱和教育程度進(jìn)行參考，而且對(duì)館員的工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、業(yè)績(jī)進(jìn)行關(guān)注，將崗位級(jí)別對(duì)應(yīng)福利待遇和津貼等。應(yīng)當(dāng)對(duì)人才的流動(dòng)持長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)與開(kāi)放的胸懷，有規(guī)劃地互通以及交流人才，激勵(lì)人才自主地選擇工作崗位。適度的輪換崗位，能夠讓館員在各種崗位得到異樣的工作感受，讓館員可以學(xué)習(xí)大量的技能與知識(shí)，推動(dòng)他們提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力。

各個(gè)部門(mén)實(shí)施崗位責(zé)任制，以目標(biāo)管理與量化管理的手段考核館員的業(yè)績(jī)、出勤、能力、品德等情況，確保日常有記錄、年度有評(píng)比。有效地統(tǒng)一館員的崗位、干部職位的升降跟考核的結(jié)果，獎(jiǎng)勵(lì)用戶評(píng)價(jià)高以及完成工作量大、有創(chuàng)造性、成果卓越、質(zhì)量好的館員，務(wù)必淘汰不能夠勝任工作崗位的館員，從而激發(fā)館員的工作積極主動(dòng)性和互相競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)水平與管理水平的提升。

5建設(shè)特色的圖書(shū)館館藏資源

高職圖書(shū)館要想獲得發(fā)展與生存，務(wù)必建設(shè)自身特色的館藏資源，需要以實(shí)現(xiàn)科研教學(xué)活動(dòng)與培養(yǎng)人才作為基本要求，并且有效地兼顧學(xué)校的辦學(xué)特色優(yōu)勢(shì)和各種專業(yè)，以及有針對(duì)性地應(yīng)用其它兄弟院校的館藏資源的服務(wù)思想、特色優(yōu)勢(shì)、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。這樣一來(lái)，在符合自身館藏整體布局與結(jié)構(gòu)的前提條件下，注重評(píng)價(jià)館藏資源具備的學(xué)術(shù)參考價(jià)值，選用重點(diǎn)類、教參類、教輔類的資源，讓圖書(shū)館不但具備通常的文學(xué)資源，還具備富有特色的文獻(xiàn)資源，從而創(chuàng)新性地發(fā)展圖書(shū)館的服務(wù)。

圖書(shū)館館藏質(zhì)量得以提升的關(guān)鍵是具有某學(xué)科領(lǐng)域特色的館藏，這是符合信息社會(huì)的一個(gè)方向。圖書(shū)館需要結(jié)合某學(xué)科領(lǐng)域特點(diǎn)，根據(jù)其發(fā)展情況，對(duì)某個(gè)方面的文獻(xiàn)信息進(jìn)行完善，確保其具備相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化學(xué)科領(lǐng)域藏書(shū)體系，且逐步地向?qū)W科領(lǐng)域的文獻(xiàn)信息中心發(fā)展，其內(nèi)容能夠涉及到某學(xué)科領(lǐng)域的著作、名人、經(jīng)濟(jì)、文化、史料等等。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，在新的歷史時(shí)期，高職圖書(shū)館的發(fā)展存在新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，高職圖書(shū)館管理及服務(wù)創(chuàng)新工程是長(zhǎng)期性的，并非迅速可以實(shí)現(xiàn)的。然而，只要優(yōu)化傳統(tǒng)的管理及服務(wù)形式，堅(jiān)持以人為核心的原則，且注重圖書(shū)館員綜合素質(zhì)與工作能力的提升，就能夠推動(dòng)圖書(shū)館的穩(wěn)定與健康發(fā)展。

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