編輯整理/本刊記者 郭瀟雅

織密質(zhì)量“防火網(wǎng)”擰緊醫(yī)患“安全閥”

編輯整理/本刊記者 郭瀟雅

只有從醫(yī)療全要素確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

劉遠(yuǎn)立

王晨

溫浩

陳爾真

隨著醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變和醫(yī)療需求發(fā)生變化，醫(yī)療質(zhì)量與患者安全的意義更加凸顯。為此，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委繼2013年全面發(fā)布“安全用藥十大指南”后，又于不久前倡議成立了中國(guó)患者安全聯(lián)盟，旨在進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全。

基于多重政策訴求，作為醫(yī)院院長(zhǎng)，究竟該如何從全要素視角，系統(tǒng)建立簡(jiǎn)潔、高效、環(huán)環(huán)相扣的醫(yī)療安全與醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管控體系？

2016年11月27日上午，第十屆中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)年會(huì)開(kāi)設(shè)“夢(mèng)想改變醫(yī)療：全要素構(gòu)建醫(yī)患‘安全閥’分論壇，邀請(qǐng)北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院院長(zhǎng)劉遠(yuǎn)立、BD大中華區(qū)公共事務(wù)及傳播部總監(jiān)韋春艷、北京天壇醫(yī)院院長(zhǎng)王晨、新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院院長(zhǎng)溫浩、上海瑞金醫(yī)院副院長(zhǎng)陳爾真、武漢大學(xué)人民醫(yī)院副院長(zhǎng)萬(wàn)軍、HIMSS首席顧問(wèn)兼大中華區(qū)咨詢主任劉繼蘭、錦州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院副院長(zhǎng)胡占升、溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院副院長(zhǎng)盧朝升9位嘉賓，與聽(tīng)眾分享了他們的經(jīng)驗(yàn)與心得。

劉遠(yuǎn)立：醫(yī)療生態(tài)變化的新挑戰(zhàn)

美國(guó)研究表明，每年由于醫(yī)療差錯(cuò)，造成20萬(wàn)～40萬(wàn)人死亡，醫(yī)療致死率在0.5%至1.1%之間。如果按照此數(shù)據(jù)推算，我國(guó)由于醫(yī)療事故造成的患者不必要死亡人數(shù)，將有可能每年在100萬(wàn)～200萬(wàn)人之間。因而醫(yī)療行業(yè)被評(píng)為最危險(xiǎn)的行業(yè)。

2016年年初，受?chē)?guó)家衛(wèi)生計(jì)生委的委托，北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院完成了一項(xiàng)第三方醫(yī)療服務(wù)調(diào)查評(píng)估，覆蓋31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)以及新疆建設(shè)兵團(tuán)的136家醫(yī)院，受訪人數(shù)將近8萬(wàn)人。

調(diào)查結(jié)果主要有三個(gè)方面：一是醫(yī)護(hù)人員的生存狀況比想象中要惡劣得多，高達(dá)80%的醫(yī)生認(rèn)為現(xiàn)在的醫(yī)療服務(wù)沒(méi)有體現(xiàn)其價(jià)值，87%的醫(yī)生對(duì)目前執(zhí)業(yè)安全、薪酬待遇、工作強(qiáng)度等方面極不滿意；二是患者滿意度主要來(lái)自醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度；三是醫(yī)護(hù)人員的滿意度直接影響到患者的滿意度。

社會(huì)責(zé)任重、服務(wù)內(nèi)容廣、工作負(fù)荷大、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、成才周期長(zhǎng)和知識(shí)更新快是醫(yī)務(wù)人員的六個(gè)特點(diǎn)。對(duì)于醫(yī)院管理者，要關(guān)懷善待醫(yī)務(wù)人員，為其創(chuàng)造寬松舒適的工作環(huán)境；而對(duì)于醫(yī)務(wù)人員，不僅要治病救人，在技術(shù)上做到精益求精，還要關(guān)懷呵護(hù)患者，在為患者服務(wù)方面做到無(wú)微不至。

基于此，醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則：一是掌握特殊的知識(shí)技能并持續(xù)改進(jìn)；二是建立有效的行業(yè)自治并不斷改善；三是保護(hù)合理的患者利益，并始終不渝；四是推動(dòng)公益活動(dòng)，并身體力行。只有努力踐行這四項(xiàng)涵蓋專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的基本原則，其醫(yī)療服務(wù)水平才能得以提高。

萬(wàn)軍

劉繼蘭

胡占升

盧朝升

王晨：云時(shí)代醫(yī)療行為的變革

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的云時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，它對(duì)醫(yī)療行業(yè)的變革體現(xiàn)在六個(gè)方面：一是通過(guò)大數(shù)據(jù)、基因測(cè)序、個(gè)性化醫(yī)療來(lái)改變健康管理方式；二是更新就醫(yī)方式，重構(gòu)線上和線下就醫(yī)流程；三是利用遠(yuǎn)程醫(yī)療的手段，改善就醫(yī)體驗(yàn)；四是通過(guò)移動(dòng)端和電子商務(wù)，重構(gòu)購(gòu)藥方式；五是通過(guò)簽約家庭醫(yī)院和專家團(tuán)隊(duì)，重構(gòu)醫(yī)患生態(tài)；六是利用醫(yī)務(wù)人員的碎片時(shí)間，通過(guò)手機(jī)APP來(lái)進(jìn)行醫(yī)學(xué)培訓(xùn)。

云時(shí)代對(duì)于醫(yī)療行為的變革，無(wú)疑將提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，改善醫(yī)患關(guān)系。對(duì)此，醫(yī)院管理者要以開(kāi)放的胸懷、包容的態(tài)度、共享的思維、安全可控的技術(shù)迎接這場(chǎng)變革，跟進(jìn)創(chuàng)新理念，選擇正確的合作伙伴，招聘高素質(zhì)復(fù)合型人才，在分級(jí)診療、績(jī)效考核、慢病管理、急救整合、云醫(yī)院建設(shè)和大數(shù)據(jù)收集等方面，開(kāi)展一場(chǎng)比拼技術(shù)實(shí)力，并與時(shí)間賽跑的游戲。

值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也有著不小的隱患。首先表現(xiàn)在診療、法責(zé)、場(chǎng)所、物價(jià)、醫(yī)保、質(zhì)控、準(zhǔn)入、監(jiān)管等方面的政策法規(guī)尚不明朗；其次是我國(guó)在傳感標(biāo)準(zhǔn)、望觸叩聽(tīng)、傳輸能力、隱私安全等方面，技術(shù)手段還有差距；再次是行業(yè)發(fā)展遇到瓶頸，表現(xiàn)在復(fù)合型人才缺乏、行業(yè)規(guī)范缺乏與內(nèi)外封閉、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)單元不足、信息孤島等方面；最后是盈利模式缺乏創(chuàng)新，難以達(dá)到醫(yī)院、醫(yī)生、患者、政府多方共贏。

目前，北京天壇醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)展了“虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)”“腦機(jī)接口技術(shù)”“外骨骼技術(shù)”等云技術(shù)在卒中后腦可塑性和功能重建中的應(yīng)用價(jià)值和適宜推廣研究，未來(lái)將重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)療機(jī)器人、智能醫(yī)學(xué)影像判讀、智能康復(fù)、人工智能診斷、人工智能治療決策等云計(jì)算潛在領(lǐng)域。

溫浩：七步提升醫(yī)療質(zhì)量

面對(duì)醫(yī)療生態(tài)環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院從七個(gè)方面提高服務(wù)水平，保障醫(yī)療安全，構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系的“安全閥”。

一是引入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，提升醫(yī)院管理水平。醫(yī)院先后通過(guò)了AAALAC認(rèn)證、ISO15189認(rèn)證、JCI認(rèn)證、HIMSS認(rèn)證，整體管理水平提升了一個(gè)檔次。

二是完善質(zhì)量管理體系，推進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院建立了質(zhì)量與安全管理委員會(huì)，下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室。鼓勵(lì)全員參與質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，要求每科每年至少開(kāi)展一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，2015年全院共改進(jìn)124項(xiàng)。

三是提升學(xué)科實(shí)力，保障醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)院重視人才隊(duì)伍建設(shè)，打造優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)學(xué)科。目前醫(yī)院擁有七個(gè)國(guó)家臨床重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目，43個(gè)自治區(qū)臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目。同時(shí)，整合優(yōu)勢(shì)資源，強(qiáng)化中心管理，先后建成19個(gè)院內(nèi)中心，向研究型醫(yī)院邁進(jìn)。

四是建設(shè)智慧醫(yī)院，提升精細(xì)化管理。醫(yī)院以電子病歷為核心，進(jìn)行全流程質(zhì)控。以數(shù)據(jù)交互平臺(tái)為樞紐，構(gòu)建了臨床信息平臺(tái)、分析決策平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)等信息系統(tǒng)。

五是強(qiáng)化安全文化，構(gòu)建患者安全長(zhǎng)效機(jī)制。安全文化包括自由發(fā)表意見(jiàn)、個(gè)人心理安全、團(tuán)隊(duì)氛圍、溝通合作等七個(gè)方面。在安全文化基礎(chǔ)上，建立了不良事件上報(bào)制度，2015年，共上報(bào)7121例患者不良事件。

六是強(qiáng)化資質(zhì)管理，確保技術(shù)安全。嚴(yán)格授權(quán)考核，以“個(gè)人申請(qǐng)—科室授權(quán)考核小組考核—醫(yī)務(wù)部審核”的形式，將醫(yī)生考核結(jié)果納入個(gè)人檔案，規(guī)范診療行為。

七是開(kāi)展專項(xiàng)推進(jìn)，實(shí)施專項(xiàng)管理。例如，醫(yī)院開(kāi)展臨床路徑推廣專項(xiàng)活動(dòng)，規(guī)范診療行為。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年上半年，臨床路徑病種數(shù)241種，入徑病例24628例，入徑率達(dá)91.39%，完成率達(dá)91.39%，覆蓋率達(dá)31.96%。

陳爾真：多管齊下防控院感

每年，全世界數(shù)百萬(wàn)名患者在接受疾病治療的同時(shí)發(fā)生感染，對(duì)于任何一家醫(yī)院來(lái)說(shuō)，院感控制都是極為重要的工作。目前，院感發(fā)生率在國(guó)際上為5%～10%，上海瑞金醫(yī)院近年來(lái)多措并舉嚴(yán)防院感，使院感發(fā)生率僅為1.88%。

首先，瑞金醫(yī)院從醫(yī)療流程到環(huán)境布局，全方位實(shí)施對(duì)院感的管控。醫(yī)院制定了相關(guān)制度，常規(guī)地監(jiān)測(cè)醫(yī)院感染發(fā)生率，如呼吸道感染、泌尿道感染、血流感染、切口感染等，對(duì)重點(diǎn)部門(mén)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。一旦有異常波動(dòng)，相關(guān)人員要及時(shí)查找原因，并給出控制措施。

其次，瑞金醫(yī)院已連續(xù)十年開(kāi)展院感培訓(xùn)活動(dòng)，提高全院所有人員對(duì)院感防控的依從性。培訓(xùn)活動(dòng)每年都設(shè)置不同的主題，培訓(xùn)人員包括醫(yī)務(wù)人員、管理人員、行政人員、后勤人員，以及庫(kù)工、臨時(shí)工、患者和患者家屬，在培訓(xùn)方面做到了人員全覆蓋。培訓(xùn)過(guò)后，醫(yī)院會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。

再次，瑞金醫(yī)院強(qiáng)化院感信息化管理。例如，醫(yī)院研發(fā)了微生物檢測(cè)APP，通過(guò)手機(jī)APP，醫(yī)務(wù)人員可以清楚地看到細(xì)菌樣本報(bào)送數(shù)量、陽(yáng)性病原菌的種類(lèi)、病菌耐藥性情況等數(shù)據(jù)資料，從而指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的臨床行為。

此外，醫(yī)院重視院感宣傳，每年都開(kāi)展宣傳周活動(dòng)，該活動(dòng)包括小講座、有獎(jiǎng)問(wèn)答、播放視頻、海報(bào)展示、發(fā)放學(xué)習(xí)資料等內(nèi)容，形成濃厚的輿論氛圍。

2016年，瑞金醫(yī)院建立了院感控制專員制度，為每個(gè)病區(qū)配置了一名醫(yī)生、一名護(hù)士和一名社工，作為院感控制專員。院感專員享受額外的年終獎(jiǎng)勵(lì)和績(jī)效點(diǎn)數(shù)，并優(yōu)先晉升，優(yōu)先參加國(guó)外培訓(xùn)和學(xué)術(shù)會(huì)議。該制度進(jìn)一步前移了院感防控的關(guān)口，極大地降低了院感發(fā)生率。

萬(wàn)軍：開(kāi)啟全面授權(quán)管理

武漢大學(xué)人民醫(yī)院將嚴(yán)格依法依規(guī)執(zhí)業(yè)、避免診療行為的隨意性、避免診療行為的局限性、提高醫(yī)療質(zhì)控的可操作性作為落實(shí)患者安全目標(biāo)的四個(gè)要素，建立了全面授權(quán)管理體系，以自然年度為單位，通過(guò)積分審查制度，對(duì)醫(yī)師的處方權(quán)、手術(shù)權(quán)、特殊技術(shù)處置權(quán)、醫(yī)學(xué)報(bào)告權(quán)等權(quán)限進(jìn)行動(dòng)態(tài)授權(quán)和統(tǒng)一管理，取得了良好的效果。

處方權(quán)分為基本處方權(quán)和特別處方權(quán)，前者是醫(yī)生在執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)對(duì)患者進(jìn)行檢查、診斷并作基本處置的權(quán)利；后者包括毒麻藥品、第一類(lèi)精神藥品處方權(quán)、抗菌藥物處方權(quán)。醫(yī)院每年更新離退休、返聘、延聘醫(yī)生的處方權(quán)，并根據(jù)《授權(quán)管理年審扣分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)醫(yī)生執(zhí)業(yè)中是否存在違規(guī)行為進(jìn)行審查。

手術(shù)權(quán)根據(jù)專業(yè)技術(shù)職稱、臨床工作年限和實(shí)際手術(shù)操作能力三個(gè)要素進(jìn)行考核授權(quán)，遵照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)手術(shù)分級(jí)管理辦法》，依據(jù)手術(shù)技術(shù)難度、復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)度，將手術(shù)分為四級(jí)，進(jìn)行不同的權(quán)限審批。

特殊技術(shù)處置權(quán)是執(zhí)業(yè)醫(yī)師對(duì)患者實(shí)施有創(chuàng)、高風(fēng)險(xiǎn)檢查、治療的權(quán)利，范圍包括麻醉診療項(xiàng)目、活組織檢查、血液（或腹膜）透析相關(guān)操作、內(nèi)窺鏡活組織檢查、碘125粒子植入治療、準(zhǔn)分子激光治療等項(xiàng)目，授予流程為學(xué)科組織考評(píng)—科主任審核—提出分級(jí)授權(quán)建議—提交醫(yī)療部—委員會(huì)審核。

醫(yī)學(xué)報(bào)告權(quán)是醫(yī)生對(duì)通過(guò)相應(yīng)的檢查手段獲得的影像、圖形及其他數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷，并作出診斷的權(quán)利，分為普通報(bào)告權(quán)、變更/補(bǔ)充報(bào)告權(quán)、會(huì)診報(bào)告權(quán)三個(gè)等級(jí)，報(bào)告范圍包括診查報(bào)告、介入檢查報(bào)告、細(xì)胞學(xué)報(bào)告、各類(lèi)心電圖、傾斜試驗(yàn)等。

除醫(yī)生授權(quán)外，武漢大學(xué)人民醫(yī)院建立了護(hù)士授權(quán)、藥師授權(quán)、技師授權(quán)等管理體系，保障了醫(yī)療安全，醫(yī)患糾紛率逐年下降。

劉繼蘭：JCI助推質(zhì)量進(jìn)階

每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都有很多規(guī)章制度，制度寫(xiě)得很漂亮，印刷裝訂得也很好?？墒?，當(dāng)管理者問(wèn)醫(yī)務(wù)人員根據(jù)某項(xiàng)制度，什么時(shí)候該由誰(shuí)做什么事情時(shí)，經(jīng)常是說(shuō)法不一。這種情況一方面是由于員工對(duì)制度的不了解，另一方面是不同的部門(mén)用不同的制度來(lái)規(guī)定同一個(gè)醫(yī)療流程。

JCI是國(guó)際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)用于對(duì)美國(guó)以外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證的附屬機(jī)構(gòu)。JCI由醫(yī)療、護(hù)理、行政管理和公共政策等方面的國(guó)際專家組成，JCI是全世界公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的最高水平。通過(guò)JCI評(píng)審，可以建立一套標(biāo)準(zhǔn)的制度流程，助推醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)階。

JCI認(rèn)證是一個(gè)以風(fēng)險(xiǎn)控制為核心的嚴(yán)謹(jǐn)評(píng)價(jià)體系，JCI的理念是最大限度地實(shí)現(xiàn)可達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。JCI以患者為中心，建立相應(yīng)的政策、制度和流程，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)。JCI標(biāo)準(zhǔn)涵蓋368個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（其中200個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)，168個(gè)非核心標(biāo)準(zhǔn)），每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之下又包含幾個(gè)衡量要素，共有1033小項(xiàng)。

JCI對(duì)于醫(yī)院所帶來(lái)的，不只是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量以及患者安全的提高，醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力也將得到全面的提升。JCI認(rèn)證過(guò)程使醫(yī)院創(chuàng)建出患者安全與質(zhì)量提升的文化，營(yíng)造出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的一種氛圍，使醫(yī)院管理者、醫(yī)生、醫(yī)技和護(hù)理人員各盡其責(zé)，群策群力，加速醫(yī)院全面發(fā)展，做大做強(qiáng)醫(yī)療品牌。

胡占升：HROs模式的醫(yī)療應(yīng)用

高可靠性組織 (high reliability organizations，HROs)是指企業(yè)內(nèi)部有效的管理機(jī)制與安全預(yù)警機(jī)制，即應(yīng)用人類(lèi)行為科學(xué)理論來(lái)計(jì)劃、組織、調(diào)配、領(lǐng)導(dǎo)和控制人類(lèi)行為過(guò)程，以提高安全性和可靠性的組織。

HROs從組織本身的角度來(lái)思考組織的事故發(fā)生率及安全管理問(wèn)題，該模式在醫(yī)院管理中作用表現(xiàn)在主動(dòng)監(jiān)管、制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、將正規(guī)程序與強(qiáng)有力的應(yīng)急方案相結(jié)合等方面，該模式可以有力地促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

HROs模式在錦州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院的應(yīng)用表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是院領(lǐng)導(dǎo)積極參與醫(yī)院安全的管理，了解一線的實(shí)際需求，監(jiān)督安全文化的建立和維護(hù)；二是醫(yī)院實(shí)施集中管理的培訓(xùn)與認(rèn)證，培訓(xùn)考試成績(jī)納入績(jī)效考核；三是建立院、科兩級(jí)醫(yī)療安全目標(biāo)責(zé)任制，使各科室(部門(mén))和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員做到層層對(duì)醫(yī)療安全負(fù)責(zé)；四是建立安全監(jiān)控管理系統(tǒng)，除了定期檢查外，利用數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，不斷向精細(xì)化、準(zhǔn)確化方向前進(jìn)，消除潛伏在日常工作中的風(fēng)險(xiǎn)因素。

經(jīng)過(guò)實(shí)踐，HROs模式有力促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高，有效降低醫(yī)院投訴率，患者與員工滿意度均顯著提升，提高了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理水平，規(guī)范了醫(yī)療行為，為醫(yī)院帶來(lái)了良好的社會(huì)聲譽(yù)，最終提高了醫(yī)院整體效益。

盧朝升：智慧醫(yī)院提高服務(wù)水平

溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院以加強(qiáng)質(zhì)量與安全進(jìn)行內(nèi)涵建設(shè)，全面提升服務(wù)品質(zhì)、醫(yī)療質(zhì)量、社會(huì)效益、運(yùn)轉(zhuǎn)效率，在信息化建設(shè)方面一直走在全國(guó)前列。

醫(yī)院取消掛號(hào)制，采取預(yù)約制。在預(yù)約方式上，醫(yī)院開(kāi)通了支付寶、APP、微信、網(wǎng)站等多渠道預(yù)約方式。在醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算方式上，醫(yī)院采取護(hù)士站結(jié)算、自助機(jī)結(jié)算、診間結(jié)算，使患者約30分鐘就能完成門(mén)診就診流程，有效解決“看病煩”的問(wèn)題。

醫(yī)院開(kāi)發(fā)智能化危急值報(bào)告管理系統(tǒng)，優(yōu)化報(bào)告流程；設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)“技術(shù)準(zhǔn)入管理系統(tǒng)”嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理，避免“大醫(yī)生開(kāi)小刀、小醫(yī)生開(kāi)大刀”；醫(yī)院自主開(kāi)發(fā)醫(yī)院感染管理信息系統(tǒng)（NIMIS），通過(guò)信息化對(duì)醫(yī)療操作中的院感行為進(jìn)行過(guò)程管理，并獲得院感相關(guān)的全面數(shù)據(jù)，分析存在的院感隱患，及時(shí)采取個(gè)性化方案予以解決。

此外，醫(yī)院還建立了電子病例系統(tǒng)、數(shù)字化護(hù)理工作站、藥庫(kù)管理系統(tǒng)、檢驗(yàn)系統(tǒng)、手麻系統(tǒng)、影像系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，各系統(tǒng)自動(dòng)連接醫(yī)院質(zhì)量監(jiān)測(cè)平臺(tái)（HQMS），在提高工作效率的同時(shí)，保證了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

近年來(lái)，醫(yī)院先后榮獲全國(guó)醫(yī)改創(chuàng)新管理獎(jiǎng)、奇璞獎(jiǎng)、全國(guó)首家醫(yī)患友好度示范醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)科技創(chuàng)新獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)、改善服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗等獎(jiǎng)項(xiàng)。