鄧文娟

摘 要：近幾年來，企業(yè)社會工作在廣東珠三角地區(qū)蓬勃發(fā)展，成為促進企業(yè)人文關(guān)懷、提升員工幸福感的重要力量。當(dāng)前我國企業(yè)社會工作發(fā)展時間較短，缺少可借鑒參考的實踐經(jīng)驗，但擔(dān)任一線工作的企業(yè)社會工作者愿意成為“拓荒者”，堅守企業(yè)社會工作春天的到來。

關(guān)鍵詞：信念；需求；自我效能

廣州市協(xié)和社會工作服務(wù)中心是民政部企業(yè)社工服務(wù)的試點之一，在黃埔區(qū)有4個企業(yè)社工服務(wù)專項。剛?cè)腭v企業(yè)時我們充滿疑惑：企業(yè)社工是做什么？社工的角色是什么？如果員工與企業(yè)產(chǎn)生矛盾社工應(yīng)站在哪一方？因為企業(yè)社工是一個嶄新的領(lǐng)域，沒有任何現(xiàn)成的經(jīng)驗可借鑒和參考，自己只能“摸石頭過河”，不斷地去嘗試，去探索。

我原以為隨著個人經(jīng)驗及知識的積累，就能理所當(dāng)然地做好企業(yè)社工，但實際工作遠比自己的想的要復(fù)雜。我們機構(gòu)其中一個企業(yè)社工服務(wù)項目點是世界五百強日資企業(yè)，有員工約6000人，企業(yè)管理制度完善，更有個性化、多元化的員工服務(wù)：企業(yè)設(shè)置了工會，各職能部門分工明確，包括人事處、總務(wù)處，人事處下設(shè)有HR、福利部，福利部下設(shè)員工關(guān)懷組以及心理俱樂部（如“聊聊吧”“知心姐姐”）。福利部會定期舉辦員工外出旅游活動，每月為員工發(fā)放生日禮物，并會不定期舉辦十字繡比賽、員工十大歌手賽等康樂活動。心理俱樂部聘請了心理咨詢師，定期心理講座、沙龍。此外，宿舍樓內(nèi)也設(shè)置有舞蹈室、臺球室、放映室、乒乓球室等活動場所供員工休閑娛樂。

在企業(yè)良好的福利制度下，我們既興奮又擔(dān)憂，興奮的是企業(yè)為我們營造了優(yōu)秀的服務(wù)環(huán)境及氛圍，擔(dān)憂的是我們在如此背景下如何推廣企業(yè)社工服務(wù)？事實證明，我們的考慮不是沒有道理的，從一開始推行企業(yè)社工服務(wù)我們就遇到了各種困難，包括企業(yè)管理層對社工的不接納、員工對社工的不了解等，但對于社工信念的堅持讓我們一直堅守在這條路上，通過三年多服務(wù)的探索，我們逐漸清晰了企業(yè)社工的定位，企業(yè)管理層對于社工從一開始的拒絕到主動需求合作，員工從開始的冷漠到主動求助，通過三年的努力，服務(wù)成效逐漸顯現(xiàn)出來，以下是給個人對企業(yè)社工新的認識，希望能為大家?guī)硇碌乃伎肌?/p>

一、企業(yè)社工能夠更貼切回應(yīng)員工需求

企業(yè)有工會、福利部等針對員工進行一系列的人文關(guān)懷活動，但多集中在舉行大型團體性康樂活動，并且主要是從企業(yè)的角度出發(fā)，誠然企業(yè)在做此類活動時投入了大量的人力、財力，相比之下社工只能利用有限的人力和經(jīng)費去開展活動，但社工作為第三方角色，能以‘局外人的角度在充分了解員工需求的基礎(chǔ)上開展針對性的服務(wù)。

二、企業(yè)社工注重提升員工自我價值

相比企業(yè)福利部門，社工的第三方身份更有利于與員工建立親密關(guān)系，取得員工的信任。社工個案、小組及社區(qū)三大工作手法，本著“助人自助”的原則，給予員工充分的尊重，為員工創(chuàng)造友好、溫馨的氛圍，讓員工在社工中心感受到家的溫暖。

此外，社工對于服務(wù)對象的信息有保密的義務(wù)，這些內(nèi)在的職業(yè)道德、社工的價值觀，能讓員工感受到家人之間的互愛、感受到被關(guān)懷、感受到被需要、被尊重的價值，無形的價值更突顯出企業(yè)社工的必要性及重要性。

三、企業(yè)社工著力提升自我效能感

在與員工接觸的過程中發(fā)現(xiàn)，他們長時間從事高強度的流水線工作，個人業(yè)余時間較少，缺乏社會參與的機會，自我效能感較低。社工在服務(wù)的過程中，非常注重員工的參與，通過孵化義工及興趣團隊，鼓勵員工走進社區(qū)，發(fā)揮各自的才能，讓他們在參與的過程中實現(xiàn)個人價值，提升自我效能感。

四、結(jié)語

企業(yè)社工服務(wù)，沒有太多的套路可循，實際的工作也與亦與各種教科書書籍上所塑造的社工不盡相同。然而身為企業(yè)社工的我們，在服務(wù)企業(yè)及員工的同時，也在他們的“幫助”下不斷成長，見證著彼此的“正向”改變?；蛟S，這就是社工這份工作的魅力所在。