林爽

摘要：隨著社會治理理念的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，多元化的社會主體越來越多的參與到社會治理中來，社會工作也作為一種特殊的載體參與其中，二者在價值取向和工作內(nèi)容上都具有一致性。本文主要就成都某社區(qū)服務(wù)中心介入到青年社區(qū)的實際情況為例，突出社會工作在社區(qū)治理中的作用，試圖總結(jié)其介入模式，力圖為社會治理增光添彩。

關(guān)鍵詞：社會工作；青年社區(qū)；介入模式

一、成都高新青年公寓簡介

高新青年公寓是成都市高新區(qū)向區(qū)內(nèi)符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的重要企業(yè)及經(jīng)批準(zhǔn)的創(chuàng)業(yè)團隊，提供的具有優(yōu)惠租金的公共租賃住房，為在高新區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的員工提供便宜舒適的住房，解決他們的后顧之憂。

二、成都安逸舍社區(qū)服務(wù)中心簡介

成都安逸舍社區(qū)服務(wù)中心是恩派（NPI）社會建設(shè)事業(yè)群的成員，作為立足西南地區(qū)社區(qū)發(fā)展的平臺型機構(gòu)，以“致力社區(qū)建設(shè)，培育社區(qū)組織、搭建社區(qū)資源平臺，打造社區(qū)特色文化”為使命，聚焦街道區(qū)域社區(qū)建設(shè)工作，借助社區(qū)營造方法，期待每個人都生活在尊重、參與、互助、自治的和諧社區(qū)中。

安逸舍自主研發(fā)制定并實施內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，總結(jié)提煉各項業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)拓展提供重要的技術(shù)支持。通過平臺支持和技術(shù)輸出的方式，真正的實現(xiàn)了政府公共服務(wù)設(shè)施效能的最大化和社會服務(wù)覆蓋范圍的最大化，使社區(qū)居民在最大層面上享受到專業(yè)的社會服務(wù)。本文就安逸舍社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)入高新青年公寓服務(wù)為例，總結(jié)其介入模式。安逸舍社區(qū)服務(wù)中心是以工青婦服務(wù)中心進(jìn)入苑區(qū)的，所以下文直接使用工青婦服務(wù)中心。

三、安逸舍社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)入青年社區(qū)的介入模式

（一）建立了天潤志愿服務(wù)隊

一是進(jìn)行志愿者招募。工青婦服務(wù)中心定期面向苑區(qū)員工招募志愿者，志愿者分別來自苑區(qū)里不同公司的員工。招募過程分為報名、面試、試用期三個環(huán)節(jié)，順利通過兩個月試用期的志愿者需要填寫工青婦服務(wù)中心志愿者信息表以便建檔，工青婦服務(wù)中心工作人員會在志愿者參與活動后及時記錄志愿者的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時長，并上傳服務(wù)圖片作為證明材料，為志愿者服務(wù)活動提供證明，以豐富志愿者的服務(wù)履歷，激勵更多的員工參與到志愿者隊伍中來。

二是進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，構(gòu)建志愿者培訓(xùn)體系。志愿者培訓(xùn)分為三個模塊：首先，進(jìn)行工青婦服務(wù)中心參觀講解，了解工青婦服務(wù)中心的價值理念、服務(wù)宗旨、服務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)費來源、人員配置、運作模式等有關(guān)工青婦服務(wù)中心的基本信息，以及志愿者責(zé)任與義務(wù)、具體崗位職責(zé)、志愿者福利與志愿者晉升機制，主要以講座的形式展開；其次，每月進(jìn)行一次團隊建設(shè)，如素質(zhì)拓展培訓(xùn)、志愿者督導(dǎo)會、集體生日會、評獎評優(yōu)、戶外活動等，激發(fā)志愿者的積極性、主動性，督促志愿者不斷提高自身的綜合素質(zhì)；最后，工青婦服務(wù)中心會根據(jù)每位志愿者在各項活動與任務(wù)中的表現(xiàn)，評選優(yōu)秀志愿者，組成工青婦服務(wù)中心核心志愿者團隊，人數(shù)大約為40人左右，選舉出志愿者服務(wù)隊隊長及財務(wù)、宣傳等主要負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)一般志愿者持續(xù)跟進(jìn)項目。工青婦服務(wù)中心工作人員會對核心志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，每周一次對核心志愿者進(jìn)行督導(dǎo)，以利于核心志愿者自我成長與專業(yè)服務(wù)能力提升。

三是進(jìn)行志愿者能力評估，建立志愿者能力評估機制。工青婦服務(wù)中心經(jīng)過四年的發(fā)展，建立了一支富有生機與活動、強有力的志愿者服務(wù)團隊，由于在青年公寓中積累了良好的口碑，每一次招募志愿者前來報名的人數(shù)越來越多，目前團隊已經(jīng)有200多人，他們穿著志愿者服、佩戴志愿者工作證，一直活躍在工青婦服務(wù)中心的各項活動中，成為一道美麗的風(fēng)景線。評估分為中期評估和期末評估：工青婦服務(wù)中心每一個季度會對志愿者進(jìn)行能力評估，根據(jù)評估結(jié)果，適時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，重在讓志愿者在參與工青婦服務(wù)中心服務(wù)活動中提升自身的能力，如情緒管理、服務(wù)方法與技巧等；每年年底對志愿者進(jìn)行終期評估。

（二）打造精品社團，培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖

目前在工青婦服務(wù)中心的招募組織下，社區(qū)青年員工已經(jīng)自發(fā)組建了十幾個社團，包括武術(shù)、空手道、書法、手工、羽毛球、乒乓球、街舞、樂團等多種形式。定期舉行社團培訓(xùn)、社團巡演和社團評比等。有些社團甚至走出了高新區(qū)，在成都都具有一定的影響力。

安逸舍社區(qū)服務(wù)中心積極推行青年社區(qū)基金活動，旨在通過社區(qū)公益項目征集和競賽的方式，鼓勵社區(qū)組織，社區(qū)居民共同參與社區(qū)建設(shè)，也正是通過這樣的方式來培育本土的社區(qū)組織和社區(qū)領(lǐng)袖。

（三）組織日常及特色主題活動，豐富員工業(yè)余生活

工青婦服務(wù)中心主要組織社區(qū)休閑娛樂文化活動和主題活動。建立了友鄰生活館，是社區(qū)居民生活閑暇時間的重要去處，集合社區(qū)便民便利服務(wù)資源，引入專業(yè)社會組織、社區(qū)醫(yī)院等多元社區(qū)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)入空間提供社區(qū)服務(wù)，并建立以社區(qū)居民參與為核心的公共空間自治體系，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)項目快速落地。在“友鄰生活館”內(nèi)，居民可以找到甚至創(chuàng)辦你喜歡的社區(qū)組織，參與好玩的社區(qū)活動，接受專業(yè)的社區(qū)服務(wù)，感受尊重、熟悉、互助的鄰里氛圍。同時，結(jié)合各個節(jié)日主題等進(jìn)行與之相關(guān)的活動，豐富社區(qū)員工的業(yè)余生活。

（四）與高校、社區(qū)醫(yī)院等進(jìn)行合作，鏈接資源

工青婦服務(wù)中心與社區(qū)醫(yī)院、西華大學(xué)、電子科技大學(xué)等多方進(jìn)行了長期合作，將社區(qū)醫(yī)院資源與社會工作相整合，進(jìn)行有特色的活動設(shè)計，如健康義診、健康知識講座等，針對社區(qū)居民的“科技進(jìn)社區(qū)——創(chuàng)客我們一起吧”創(chuàng)客活動、社區(qū)電腦技能培訓(xùn)活動、針對女性員工的“我型我美"40a妝盤發(fā)活動等。社會工作者在其中扮演組織者、宣傳者、后期總結(jié)評估者的角色，健康知識的講解、計算機技能的培訓(xùn)、化妝盤發(fā)的模擬等極具專業(yè)性，通過與社區(qū)醫(yī)院、西華大學(xué)志愿者和其他機構(gòu)達(dá)成合作，形成合力，強化了服務(wù)效果，提升了工青婦服務(wù)中心在社區(qū)居民心中的良好形象，發(fā)揮了社會工作資源鏈接的作用。

四、結(jié)論

本文以成都安逸舍社區(qū)服務(wù)中心為例，對專業(yè)社會工作在社區(qū)發(fā)展中的介入及模式進(jìn)行了探討。工青婦服務(wù)中心的建立是專業(yè)社會工作介入社區(qū)發(fā)展的有益嘗試，在青年社區(qū)員工中取得了良好的口碑，引起了社會各界的廣泛關(guān)注。探討安逸舍社區(qū)服務(wù)中心這一個案，對于探討專業(yè)社會工作在社區(qū)發(fā)展中的介入問題具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義。