【摘 要】“ 醫(yī)院績效管理 ” 是對醫(yī)院績效實現過程各要素的管理，它是基于醫(yī)院戰(zhàn)略基礎之上的一種管理活動?？冃Ч芾硗ㄟ^對醫(yī)院戰(zhàn)略的建立、目標分解、業(yè)績評價，將績效管理的成績應用于醫(yī)院日常管理活動中，以引導和激勵醫(yī)務人員的業(yè)績實現持續(xù)改進，并最終實現組織的戰(zhàn)略目標。

【關鍵詞】醫(yī)院；績效管理

一、醫(yī)院績效管理的意義

醫(yī)院績效管理是現代醫(yī)院管理工作的重要內容，是醫(yī)院管理者、各部門和職工就工作目標與如何達成目標形成承諾的過程，也是管理者與職工不斷交流溝通的過程。有效的績效管理能夠引導醫(yī)院各部門及員工不斷地改進自己的行為，發(fā)揮主觀能動性，提高工作績效，全面提高醫(yī)院的運行效率和服務水平。

二、醫(yī)院績效管理中存在的問題

1.缺乏認識，績效管理只是一個概念

就醫(yī)院績效管理來講，在許多人的頭腦中，績效管理只是一個概念，績效管理的意識還僅僅停留在績效考核的階段，不能系統(tǒng)的理解績效管理的過程，認為績效管理即是績效考核，簡單地講績效管理就是績效掛鉤了，認為只要達到績效掛鉤的目的就可以了。如果這樣根本就歪曲了績效管理的本意，績效管理變成為單純?yōu)橛嬎銌T工業(yè)績的薪酬的工具，而不是從戰(zhàn)略高度幫助醫(yī)院建立卓越的績效，讓績效管理流于形式。

2.醫(yī)院績效管理制度不完善，執(zhí)行難度大

由于醫(yī)院管理者對醫(yī)院績效管理的認識不足，導致我國現階段的醫(yī)院績效管理工作制度還處于一個初級階段，很多制度得不到完善，這樣影響了醫(yī)院績效管理工作的順利開展，在開展工作時往往顯得力不從心。醫(yī)院績效管理的工作很多都處在形式上，既沒有相關的規(guī)定保證實施，也沒有相應的監(jiān)督部門進行有效的監(jiān)管，績效管理工作的制度不完善會影響醫(yī)院的健康發(fā)展和經濟效益。

3.績效管理的考核指標設計不合理

考核指標可控性程度低，指標確定缺乏科學性和導向性，未經過協商同意制定的，這樣很難營造一個公平公正的考核環(huán)境?？冃Э己说谋举|就是對員工進行公平公正的考察，保證每個員工的勞動成果，而醫(yī)院的績效考核指標不客觀，沒有針對性，這不利于績效考核的完美發(fā)揮。

4.溝通不對等，缺乏說服力

由于各部門領導對績效的認識深度不一，與自身利益的關系程度不同，在溝通過程中所起的作用不同，達不到員工期望的目標，又沒有充分的理由去解釋說服員工，得不到員工的理解支持，使醫(yī)院的績效管理流于形式。

三、醫(yī)院績效管理的對策

1.加大宣傳力度和職工培訓力度，讓更多的職工理解支持績效管理

可以通過多種途徑來宣傳培訓，提高職工對績效管理的理解和認識。在績效管理過程中中，要充分與員工進行溝通，考慮員工的心情和利益，在溝通中解決問題，讓員工認可其自身價值，保證績效管理工作的有效進行，幫助員工來理解績效管理，充分正確認識個人、部門、及整個醫(yī)院的績效管理，積極參與到績效管理中來。

2.制定完善的醫(yī)院績效管理工作制度，明確崗位職責

醫(yī)院績效管理的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程，在實施這些過程中，都應該制定相應的績效管理工作制度，明確各個崗位職責，完善內部管理機制，使績效管理能夠為了戰(zhàn)略目標持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。

3.合理制定考核指標

簡化考核程序，根據崗位職責，工作的實際情況，制定有針對性，可操作性，可量化的考核指標，保證考核的公平公正，促進員工的工作積極性和主觀能動性，提高執(zhí)業(yè)能力和工作業(yè)績，醫(yī)院也可以將考核的結果應用于醫(yī)院日常的管理活動中，引導醫(yī)院員工在工作中不斷改進，全面提高醫(yī)院的社會效率和經濟效益，最終實現醫(yī)院績效管理的目標。

4.建立高效的反饋溝通機制

績效管理中的重要環(huán)節(jié)就是員工的反饋，將考核的結果及時反饋，指出績效管理工作中的不足并及時做出改正，讓員工樹立績效管理參與理念。同時，考核人員也要認真聽取員工的意見，對于錯誤的績效管理必須及時進行改正。

四、結語

績效管理作為一種先進的管理模式，我們只有不斷加強與完善醫(yī)院績效管理工作，才能保障醫(yī)院管理工作順利進行。針對目前的問題進行有效的探討和分析，提出了相應的改進措施。

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作者簡介：

鄭榮，47歲，潼南區(qū)人民醫(yī)院，本科，副高，研究方向：醫(yī)院管理。