林美希

摘要：以電力企業(yè)員工為研究對(duì)象，探討了員工建言行為的理論基礎(chǔ)以及其對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義，分析了當(dāng)前電力企業(yè)激勵(lì)員工建言行為存在的問(wèn)題。企業(yè)中存在組織架構(gòu)龐大復(fù)雜、員工公平感缺失、建言氛圍缺乏等問(wèn)題，從而影響員工對(duì)企業(yè)的建言行為。針對(duì)這些問(wèn)題，通過(guò)分析企業(yè)組織行為管理現(xiàn)狀，提出合理的改善措施。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；建言行為；激勵(lì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.05.033

1引言

電力企業(yè)第二輪改革已歷經(jīng)十多年的發(fā)展，取得了根本性的進(jìn)步，也改善了電力供給供小于求的矛盾局面。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展使得企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)必須增強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，發(fā)展過(guò)程中會(huì)遇到各種問(wèn)題，而單單依靠企業(yè)決策層，這些問(wèn)題的解決將會(huì)異常困難?；诖耍M織必須不斷地改進(jìn)其產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這要求其具有相當(dāng)?shù)倪m應(yīng)性、靈活性和創(chuàng)新性。企業(yè)員工對(duì)組織創(chuàng)新活動(dòng)的參與逐漸成為實(shí)業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的問(wèn)題。電力企業(yè)一線職員身處一線崗位，有機(jī)會(huì)為企業(yè)提供重要的創(chuàng)新需求信息，所以提高員工參與積極性，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造寶貴的價(jià)值。如果組織中每個(gè)員工都能夠積極主動(dòng)地提供持續(xù)改進(jìn)的建議和意見(jiàn)，而不僅僅停留在完成自己職責(zé)內(nèi)的工作，組織的競(jìng)爭(zhēng)力將大幅增加。

2建言行為內(nèi)涵

Le Pine（1998）認(rèn)為建言行為是組織成員以改進(jìn)工作或組織現(xiàn)狀為目的，向組織主動(dòng)提出建設(shè)性意見(jiàn)的角色外的人際溝通行為。其定義從三個(gè)角度對(duì)建言行為進(jìn)行闡釋?zhuān)菏紫龋ㄑ孕袨槭且环N人與人之間的交流，在工作場(chǎng)景中主要表現(xiàn)為人際交流和語(yǔ)言活動(dòng)，這種交流行為是具有風(fēng)險(xiǎn)性和挑戰(zhàn)性的，會(huì)給個(gè)人帶來(lái)人際關(guān)系上的挑戰(zhàn)，從而對(duì)個(gè)人的組織生涯產(chǎn)生影響。其次，建言行為的目的是個(gè)體為了改善組織的某些現(xiàn)狀而進(jìn)行的。這就使建言行為與一般的組織交流行為有本質(zhì)上的區(qū)別，如抱怨交流、組織異議等語(yǔ)言交流行為。建言行為是一種建設(shè)性意見(jiàn)的表達(dá)，其產(chǎn)生的目的不僅僅是批評(píng)，更多的是促進(jìn)和改善組織機(jī)能；最后，建言行為是一種主動(dòng)性的行為，建言行為是組織公民行為的子維度，其行為本身并不是被組織所要求的。

建言行為對(duì)于組織的重要的意義是不容忽視的，組織創(chuàng)新基本上都是由員工的建言開(kāi)始的。組織創(chuàng)新來(lái)自于組織團(tuán)體的創(chuàng)新，這就要求團(tuán)隊(duì)員工之間進(jìn)行知識(shí)共享，工作團(tuán)隊(duì)是相互依賴(lài)、知識(shí)共享、責(zé)任共擔(dān)的。有學(xué)者指出建言行為能夠讓員工積極主動(dòng)為組織、為企業(yè)出謀劃策，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，進(jìn)而促進(jìn)組織的發(fā)展和完善。因此，對(duì)于組織的發(fā)展，員工的建言行為尤為重要。合理的建言能夠增強(qiáng)員工對(duì)于組織的信任，促使員工表現(xiàn)出更多的角色內(nèi)績(jī)效與創(chuàng)造力等，降低離職率。但是，建言行為也會(huì)給個(gè)人和組織帶來(lái)一定的消極影響，比如造成人際關(guān)系的緊張、破壞原有工作環(huán)境的和諧，甚至是造成和領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)立。綜上所述，員工建言對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要意義，員工的建言能夠改進(jìn)企業(yè)的工作，使企業(yè)更好發(fā)展并邁上一個(gè)新臺(tái)階。

3激勵(lì)員工建言行為存在的主要問(wèn)題

3.1電力企業(yè)組織架構(gòu)復(fù)雜，員工缺乏組織公平感

電力企業(yè)組織架構(gòu)龐大，績(jī)效管理制度仍存在不完善。而電力企業(yè)中，由于員工工作環(huán)境、工作性質(zhì)等特點(diǎn)，使得員工對(duì)組織公平格外敏感。組織公平感知是指員工對(duì)組織環(huán)境的公平感受，這些感受能促使員工產(chǎn)生相應(yīng)的行為反應(yīng)。組織公平是員工建言行為的最為重要的影響因素。

3.2缺少激勵(lì)員工建言的動(dòng)力和條件

電力企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)方式過(guò)于單一，通常采取薪資、獎(jiǎng)品福利的激勵(lì)方法，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)較多，缺乏對(duì)精神激勵(lì)的重視。適當(dāng)?shù)木窦?lì)必不可少，精神激勵(lì)能促進(jìn)員工凝聚力和歸屬感的作用。此外，雖然企業(yè)存在獎(jiǎng)金激勵(lì)，但是獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)模糊，沒(méi)有嚴(yán)格按照員工工作績(jī)效、工作表現(xiàn)進(jìn)行合理分配，存在以工齡的不同及崗位的不同進(jìn)行分配的不合理標(biāo)準(zhǔn)，“吃大鍋飯”的現(xiàn)象仍存在。平均主義的分配方式使激勵(lì)制度形同虛設(shè)，可能導(dǎo)致員工工作缺乏動(dòng)力、不盡職盡責(zé)的不良現(xiàn)象，挫傷員工建言積極性，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而制約了企業(yè)的良睦發(fā)展。

此外，在員工建言管理方面，相關(guān)的管理制度以及保障尚不夠健全，建言風(fēng)險(xiǎn)難以評(píng)估。目前電力企業(yè)的員工建言制度多限于一些原則性的保障，沒(méi)有做到從法律機(jī)制、權(quán)益保障和可操作程序上加以細(xì)致立法規(guī)定，缺乏有效組織員工建言的方式和機(jī)會(huì)。

3.3管理者對(duì)“員工建言”管理意識(shí)落后，影響員工建言行為參與度

電力企業(yè)中，管理者對(duì)于“員工建言”的作用認(rèn)識(shí)不足，即使提出相關(guān)的激勵(lì)策略，但是大多數(shù)還是僅僅停留在建言的表面形式上。管理者的相關(guān)意識(shí)在一定程度上影響著員工建言行為。企業(yè)中各部門(mén)的負(fù)責(zé)人是其下屬員工的工作和精神上的領(lǐng)袖，承擔(dān)著部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵責(zé)任。管理者的管理理念、對(duì)員工建言態(tài)度均會(huì)直接影響員工建言行為的產(chǎn)生。若想員工建言行為得到很好地發(fā)展，管理者首先要有“廣聽(tīng)諫言”的管理理念。其次，要有合理而科學(xué)的建言處理意識(shí)。

4激勵(lì)員工建言行為的對(duì)策

4.1完善制度公平提升員工組織公平感知

電力企業(yè)員工對(duì)于組織公平非常敏感，這是由工作氛圍和工作特點(diǎn)決定的。而員工之間的差別會(huì)增加其自身的不公平感。企業(yè)應(yīng)注意從感知公平的各個(gè)維度使員工的公平感提升，實(shí)現(xiàn)程序公平，完善工作制度、做好績(jī)效考核和薪酬分配、提高分配公平，此外加強(qiáng)員工關(guān)系質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)人際公平。從組織公平各維度使員工的公平感得到提高，從而激發(fā)、進(jìn)員工建言。

4.2組織管理者樹(shù)立正確的管理員工建言觀念

在員工進(jìn)行建言的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)的作用非常關(guān)鍵。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要首先更新思想，充分認(rèn)識(shí)到員工建言對(duì)于企業(yè)的重要性，從而真正重視員工建言。樹(shù)立正確的員工建言管理理念，這要求領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變思想觀念，管理思路要從傳統(tǒng)的管理理念中跳出來(lái)，把員工看成是企業(yè)發(fā)展的資源而不是簡(jiǎn)單的人力資產(chǎn)。管理者要樹(shù)立廣開(kāi)言路的意識(shí)，創(chuàng)造更好地溝通條件和渠道，為員工的出謀劃策提供良好環(huán)境。

4.3建立良好工作氛圍以提升員工組織支持感

組織支持感也是影響員工建言行為產(chǎn)生的因素之一，因此，要重視提高員工在組織中的組織支持感。通過(guò)組織認(rèn)可員工的工作、關(guān)心員工的生活狀態(tài)，對(duì)員工的貢獻(xiàn)進(jìn)行鼓勵(lì)、嘉獎(jiǎng)，建立良好的領(lǐng)導(dǎo)成員交換關(guān)系，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的人性化管理，提高員工的忠誠(chéng)度、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的情感、增加員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，要重視領(lǐng)導(dǎo)自身業(yè)務(wù)水平和修養(yǎng)，提升人格魅力，從根本上贏得員工的尊敬，人性化的管理能夠加強(qiáng)與員工的情感聯(lián)系，從而提高其歸屬感和忠誠(chéng)度，進(jìn)而促進(jìn)建言行為。

4.4重視企業(yè)員工傳統(tǒng)性，增強(qiáng)員工針對(duì)性管理

在中國(guó)，傳統(tǒng)性的作用影響頗深。已有研究結(jié)果表明，員工傳統(tǒng)性越高，建言行為越少。企業(yè)管理層要重視傳統(tǒng)所產(chǎn)生的影響。對(duì)于中國(guó)員工來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于制度產(chǎn)生的約束感?；诖?，企業(yè)管理者在借鑒西方文化的各項(xiàng)管理策略時(shí)，必須根據(jù)中國(guó)國(guó)情進(jìn)行本土化轉(zhuǎn)化。管理者要意識(shí)到傳統(tǒng)性的調(diào)節(jié)作用，應(yīng)合理運(yùn)用員工的傳統(tǒng)性影響來(lái)促進(jìn)員工建言行為的發(fā)生。

4.5完善組織架構(gòu)，拓展員工建言渠道

組織中的結(jié)構(gòu)、工作團(tuán)隊(duì)類(lèi)型也直接關(guān)系到員工建言行為的產(chǎn)生和發(fā)展。主要包括管理的層次、工作范圍和上下層的溝通渠道。改善存在溝通缺陷的組織結(jié)構(gòu)能夠讓員工更加積極主動(dòng)的參與到管理中去，進(jìn)而產(chǎn)生建言行為。如扁平型的組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)上下雙向溝通，這種形式增加了管理幅度。管理者需要面對(duì)更大的信息量，處理更多的決策，而這種架構(gòu)能夠讓員工與管理者之間的交流更加快捷，減少信息的遺漏和延緩，所以扁平型的組織結(jié)構(gòu)更有利于員工建言行為。

4.6改進(jìn)員工激勵(lì)方式，實(shí)現(xiàn)多元化激勵(lì)

電力企業(yè)想要促進(jìn)員工建言，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的管理方式，就要注重獎(jiǎng)勵(lì)的多元化，否則會(huì)造成優(yōu)秀人才的流失。企業(yè)要給與員工適當(dāng)?shù)木窦?lì)，體現(xiàn)精神激勵(lì)的作用，促進(jìn)員工的忠誠(chéng)度，提升員工歸屬感。

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