魯 楠

新媒體語境中重大公共危機(jī)事件與輿論引導(dǎo)

魯 楠

近年我國相繼出現(xiàn)許多重大公共危機(jī)事件，主要原因在于社會存在諸多沖突與隱患。在此背景下，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討新媒體語境之中重大公共危機(jī)事件和輿論的具體關(guān)聯(lián)，希望能夠引起相關(guān)工作人員重視。

新媒體語境；公共危機(jī)事件；輿論

[作者] 魯楠，碩士，鄭州成功財(cái)經(jīng)學(xué)院助教。

所謂公共危機(jī)事件，即影響到社會穩(wěn)定趨勢并且具有公共特性的嚴(yán)重事件，主要包括兩種類型，分別是嚴(yán)重災(zāi)禍觸發(fā)的公共危機(jī)事件，以及非災(zāi)禍的公共危機(jī)事件。在此期間，如對相關(guān)事件信息處理不夠科學(xué)合理，一些小型的公共危機(jī)事件就會變得更加嚴(yán)重，這便是所謂的另類的公共危機(jī)事件，其和新媒體語境之中的輿論有著極為縝密的關(guān)聯(lián)，值得有關(guān)工作人員進(jìn)行深入探討。

一、新媒體語境的內(nèi)涵

新媒體語境，歸根結(jié)底，即保留信息與意見發(fā)布權(quán)力的新媒介使用者，在信息交互式傳輸過程中產(chǎn)生同一理念，并且做出某種傾向性的支持現(xiàn)象。在該類環(huán)境之中，信息顯得極為龐大與煩瑣，對應(yīng)的監(jiān)督工作壓力亦變得愈加沉重。須知新媒體語境始終是技術(shù)進(jìn)步和人民民主意識強(qiáng)化的伴生產(chǎn)物，其全面掙脫了傳統(tǒng)的媒介語境約束效應(yīng)，即改變了官方與媒介議程話語占據(jù)主導(dǎo)的趨勢。而主要話語參與者則是草根一族，他們在積極和上級官員互動和交互式影響的同時(shí)，構(gòu)成了一類相對完整的語境體系。

二、新媒體語境下重大公共危機(jī)事件與輿論的主要運(yùn)行規(guī)律

（一）重大公共危機(jī)事件和輿論的參與主體博弈規(guī)律

如今我國始終處于社會轉(zhuǎn)型階段，特別是在多元化價(jià)值理念交織化作用背景下，涉及新媒體語境中的輿論主體呈現(xiàn)愈加深刻的復(fù)雜特性。盡管說在該類語境條件下，不同類型參與主體的輿論都發(fā)揮適當(dāng)?shù)淖饔昧?，但是卻也時(shí)常引發(fā)糾紛。也就是說，不同類型輿論主體之間存在著博弈關(guān)聯(lián)。而新聞傳媒作為政府與人民意見發(fā)表的主流平臺，就需要督促媒體基于官方角度反映民意，保證收獲合理數(shù)量的公眾心理認(rèn)同之后，更為高效率地引領(lǐng)公眾輿論。一旦發(fā)生某類大規(guī)模的公共危機(jī)事件而媒體發(fā)聲不及時(shí)、不合理時(shí)，勢必?zé)o法贏取社會大眾的認(rèn)可。在公眾意見交互式作用之后自然地衍生出所謂的意見領(lǐng)袖，這類主體亦時(shí)刻在不同媒體之間競爭話語權(quán)，而其核心要領(lǐng)便是在保證及時(shí)闡明網(wǎng)民內(nèi)心話語的基礎(chǔ)上，獲取他們的認(rèn)可和擁護(hù)，否則當(dāng)網(wǎng)絡(luò)支持力不夠時(shí)，意見領(lǐng)袖勢必會變得名存實(shí)亡。

（二）重大公共危機(jī)事件和輿論過程的交互式感染規(guī)律

輿論之間的相互感染在傳統(tǒng)媒體語境之中就已經(jīng)頻繁發(fā)生，不過在新媒體語境之下，這類現(xiàn)象表現(xiàn)得更為激烈一些。結(jié)合實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一旦突發(fā)某類事件，就會在引發(fā)輿論回應(yīng)之后滋生出某種輻射化效應(yīng)。須知重大公共危機(jī)事件通常牽涉到許多利益群體，本身具有較為深刻的敏感性、連帶性以及聚集效應(yīng)。同時(shí)，在我國社會信息化發(fā)展進(jìn)程持續(xù)加快和傳統(tǒng)路徑不斷多元化等背景作用下，這類危機(jī)事件的波動模式也不會始終維持單一狀態(tài)，引發(fā)更大震動頻度的幾率也會同步大幅度增加。歸結(jié)來講，有關(guān)新媒體語境下的重大公共危機(jī)事件和輿論維持著一定程度的敏感、連帶、聚集、震動特性，不過卻也為日后相關(guān)工作人員深入梳理公共危機(jī)事件和輿論的關(guān)系，以及探討富有針對性的處理措施等，提供了較為豐富的指導(dǎo)性依據(jù)。

三、新媒體語境內(nèi)部重大公共危機(jī)事件和輿論之間的關(guān)聯(lián)

（一）事件和輿論主體的關(guān)聯(lián)特性

目前，新媒體語境中的重大公共危機(jī)事件和輿論主體已經(jīng)引起社會各界深入的觀察和探討，相關(guān)工作人員要做的就是將兩類主體要素進(jìn)行融合式考察認(rèn)證，之后細(xì)致梳理其中各類主體之間的互動關(guān)系，為日后深入探討各類主體動因提供豐富的指導(dǎo)性依據(jù)。

（二）事件和輿論主體的控制規(guī)律

面對不同的輿論主體，需要針對相關(guān)事件和輿論背景下的處理措施，以及產(chǎn)生的對應(yīng)效果等，進(jìn)行綜合式校驗(yàn)認(rèn)證。

（三）事件和輿論過程的交互式作用

透過宏觀角度分析，在全新媒體語境之中，事件和輿論過程經(jīng)常會呈現(xiàn)出某種統(tǒng)一性特征。所以，相關(guān)工作人員非常有必要針對重大公共危機(jī)事件的輿論催生因素進(jìn)行動態(tài)性解析，包括輿論在不同階段的功能和變異跡象，以及相關(guān)事件與輿論的交互式作用狀況等。

四、現(xiàn)代新媒體語境之下科學(xué)性引導(dǎo)重大公共危機(jī)事件和輿論引導(dǎo)

在虛擬環(huán)境之下，輿論因素之間存在交互式感應(yīng)和疊應(yīng)的關(guān)系，特別是在特定事端放大作用后，難免會轉(zhuǎn)化成為大規(guī)模的重大公共危機(jī)事件。如青島天價(jià)大蝦事件，原本就是在網(wǎng)絡(luò)論壇之上傳輸，而在輿論作用下，天價(jià)商品開始成為一類深刻的公共危機(jī)事件。此類危機(jī)事件和新媒體語境下的輿論關(guān)系可謂是十分密切的，如若缺失新媒體語境中的輿論發(fā)酵和催化效用，則上述事件未必會轉(zhuǎn)化成為一類重大的公共危機(jī)。由此可以清晰斷定，在全新媒體語境之下，輿論的影響力足以快速增加公共危機(jī)事件的衍生幾率和相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)效應(yīng)。這理所當(dāng)然是目前輿論引導(dǎo)工作中務(wù)必要集中審視和處理的問題。對應(yīng)的處理措施則表現(xiàn)為：

（一）構(gòu)建完善化的信息發(fā)布機(jī)制

人腦在處理和存儲信息過程中，經(jīng)常會引發(fā)先入為主的行為習(xí)慣，一旦說人們對相關(guān)事物產(chǎn)生特定印象并且受到別人確認(rèn)之后，便會在潛意識之中加以默認(rèn)，對日后傳播主體的情感傾向和信息過濾結(jié)果都會產(chǎn)生深入影響。因此，在新媒體背景下進(jìn)行信息發(fā)布機(jī)制創(chuàng)建，務(wù)必要注意維持各類言語的間接清晰特性，竭盡全力規(guī)避語意模糊不清的狀況。在最近引發(fā)的各類公共危機(jī)事件之中，發(fā)現(xiàn)最容易被捕捉的都是和社會輿論相互接近的信息，但是因?yàn)樾畔⒋_認(rèn)系統(tǒng)不夠完善、基層組織認(rèn)知力度不足、新媒體用戶特征把握不夠精準(zhǔn)，一時(shí)間令權(quán)威性信息無法快速介入，某種層面上方便了公共危機(jī)事件的擴(kuò)大。面對此類狀況，在處理新媒體語境下的輿論信息過程中，相關(guān)機(jī)構(gòu)務(wù)必要預(yù)先考慮用戶的特征，之后想方設(shè)法改善社會輿論感知力、信息源確認(rèn)實(shí)效，縮減信息公布的時(shí)間差。歸根結(jié)底，就是同步創(chuàng)立起信息源確認(rèn)和信息發(fā)布責(zé)任等機(jī)制，進(jìn)一步大幅度提升權(quán)威信息的公信力度。

（二）分化意見領(lǐng)袖并深度控制惰性接受人員

意見領(lǐng)袖在開展群體傳播工作期間，會對受眾人群的觀點(diǎn)產(chǎn)生較為深刻的引導(dǎo)作用，因此，研究怎樣分化意見領(lǐng)袖對于后續(xù)危機(jī)事件可靠性處理有著可靠的指導(dǎo)效用。需要注意的是，在進(jìn)行意見領(lǐng)袖分化過程中，應(yīng)該適當(dāng)允許多方意見的存在，而這也是十分難以達(dá)成的目標(biāo)。畢竟在受眾媒介素質(zhì)和技能尚未發(fā)展健全時(shí)，他們始終是無法包容差異化觀點(diǎn)的存在，這類狀況可以說與個(gè)體屬性和粉絲群規(guī)模有著縝密關(guān)聯(lián)。而在這部分粉絲群當(dāng)中存在難以計(jì)數(shù)的惰性接受人群，而他們亦長期針對意見領(lǐng)袖給予許多非理性的民意支持。所謂的惰性接受人群，就是在信息傳播環(huán)節(jié)中不考慮事情真相而主動接納別人觀點(diǎn)的人，他們只會憑借意見領(lǐng)袖觀念惡搞和諷刺相關(guān)事件，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)信息擴(kuò)散。因此，在進(jìn)行重大危機(jī)事件處理期間，相關(guān)工作人員非常有必要構(gòu)建專業(yè)化的輿論引導(dǎo)隊(duì)伍，其間負(fù)責(zé)進(jìn)行多方意見引導(dǎo)、受眾注意力分散，長此以往，順利降低受眾人群對某類意見的非理性傾向，避免惰性接受者的蔓延。

（三）維持語言范式和強(qiáng)化情感交流實(shí)效

這里強(qiáng)調(diào)的語言范式，實(shí)際上就是一類說話姿態(tài)、方式以及用詞。相關(guān)工作人員在科學(xué)化調(diào)試新媒體語境中重大公共危機(jī)事件和輿論關(guān)系時(shí)，需要預(yù)先做好以下準(zhǔn)備工作：

第一，配合網(wǎng)友熟悉的語言表達(dá)模式，快速將一些說教類信息變得平實(shí)一些。

第二，發(fā)布信息過程中主動降低姿態(tài)，順勢克制廣大參與主體對官方信息的潛在抵御心態(tài)。

第三，在疏導(dǎo)輿論期間，要注意盡量規(guī)避生疏、冰冷、生搬硬套等現(xiàn)象，畢竟在傳播或是接收信息過程中，任何參與的人員都存在自覺性的動機(jī)，所以引導(dǎo)受眾者行為的核心驅(qū)動力便是信息的感性滲透效果。

第四，選擇實(shí)時(shí)性改良修繕關(guān)鍵詞的預(yù)警與退出機(jī)制。須知語言之所以能夠引發(fā)人們的感知和記憶欲望，不單單因?yàn)槠鋬?nèi)容精煉簡約，同時(shí)還因?yàn)槠浔Ａ糨^強(qiáng)的核心性。在新媒體技術(shù)和相關(guān)輿論信息接連大范圍增長的背景下，人們開始需要憑借相對簡易的模式進(jìn)行必要的信息實(shí)時(shí)提取及調(diào)用。因此，任何輿論信息在公布到新媒體語境的同時(shí)都會被賦予極度壓縮的關(guān)鍵詞，如此便可以保證社會大眾快速檢索和提取的同時(shí)，更為深刻和精確地掌握社會發(fā)展動態(tài)，為言論自由提供更為和諧的適應(yīng)氛圍。

五、結(jié)語

綜上所述，關(guān)于新媒體語境之中的重大公共危機(jī)事件和輿論的關(guān)系著實(shí)煩瑣復(fù)雜，而筆者在此闡述的意見都是由個(gè)人階段化實(shí)踐獲取的經(jīng)驗(yàn)整理而來，必然會有一定的片面性。因此，希望日后相關(guān)工作人員能夠持續(xù)加以改良完善。長此以往，才能真正為我國社會安定秩序維持，以及媒體信息傳播事業(yè)可持續(xù)競爭發(fā)展，提供不竭的支持服務(wù)動力。

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