徐小安+許曉薇

e袋洗的前身是有著20多年洗衣經(jīng)驗(yàn)的榮昌洗衣（榮昌集團(tuán)），在經(jīng)過(guò)數(shù)次轉(zhuǎn)型之后，并沒(méi)有將洗衣行業(yè)的痛點(diǎn)真正解決。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，無(wú)疑給這家企業(yè)注入了一針強(qiáng)心劑，機(jī)緣巧合，曾任百度渠道/產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)百度O2O項(xiàng)目研究的陸文勇與榮昌集團(tuán)董事長(zhǎng)張榮耀因活動(dòng)相識(shí)并很快加入e袋洗。

現(xiàn)任e袋洗創(chuàng)始合伙人兼CEO的陸文勇認(rèn)為，人們對(duì)服務(wù)的需求極度旺盛的時(shí)期已經(jīng)到來(lái)，而傳統(tǒng)洗衣價(jià)格貴、無(wú)法上門(mén)取送、無(wú)法實(shí)時(shí)流程跟蹤等需求，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以對(duì)洗衣行業(yè)進(jìn)行垂直深度改造時(shí)機(jī)已到。然而O2O在備受挑戰(zhàn)跟重創(chuàng)的2016年，很多企業(yè)在資本寒冬中倒下。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)紅利不再，O2O下半場(chǎng)的成敗該由誰(shuí)來(lái)決定？

在資本寒冬下O2O企業(yè)存活四要素

“我們的目標(biāo)，第一個(gè)就是能活下來(lái)?！标懳挠抡J(rèn)為，O2O企業(yè)存活有四個(gè)必要的要素，第一必須是剛需產(chǎn)品，第二提升整個(gè)服務(wù)品質(zhì)跟體驗(yàn)，第三能夠提高效率，第四能夠降低成本。

對(duì)于洗衣業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，首先是剛需，雖然低頻次。其次，到底有沒(méi)有提升洗衣行業(yè)的整體品質(zhì)體驗(yàn)，陸文勇表示，e袋洗不僅僅是解決用戶洗衣的問(wèn)題，而是在整個(gè)洗衣過(guò)程當(dāng)中存在的需求，如節(jié)省更多的時(shí)間去做更多有意義的事情。再次，能否提高效率，據(jù)介紹e袋洗在整個(gè)流程當(dāng)中用小e管家的方式，上門(mén)取送，離用戶足夠近。相比配送站，小e管家更能讓每個(gè)家庭都變成一個(gè)小站點(diǎn)。據(jù)陸文勇介紹，e袋洗最近投資了中國(guó)最大的智能洗衣工廠，目前在全國(guó)有幾十個(gè)智能工廠布局，能夠大幅度的降低成本，而且能降低整體的事故率。

e袋洗近期已完成B+輪融資，融資總金額數(shù)億元人民幣。在陸文勇看來(lái)，e袋洗擁有榮昌洗衣的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)以及行業(yè)的資源，對(duì)洗衣行業(yè)的了解更為深刻，能夠預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展方向；其次e袋洗在O2O洗衣行業(yè)在用一個(gè)很高配的團(tuán)隊(duì)打一個(gè)相對(duì)低配的市場(chǎng)；最后e袋洗有充足的股東及資金的支持，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手五到十倍。

重塑洗衣模式，讓O2O洗衣更加公開(kāi)透明

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年中國(guó)洗衣市場(chǎng)將突破千億元，面對(duì)這樣一個(gè)體量巨大的市場(chǎng)，行業(yè)領(lǐng)先品牌如e袋洗、泰笛洗滌等都處在迅速擴(kuò)張時(shí)期。

十五道工序保品質(zhì)。陸文勇表示：“我們采用的方法，第一把所有的洗衣流程拍成視頻，告訴用戶我們是怎么洗的，而且全國(guó)各地都是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?！崩鏴袋洗拍攝的《十五道衣味》，從其進(jìn)廠掃描、分揀、洗前分類(lèi)、去漬到清洗后的整燙消毒粘毛質(zhì)檢，e袋洗制定了一整套質(zhì)量品控流程，用15道工序保障洗衣品質(zhì)，被稱為e袋洗的“十五道衣味”。

加強(qiáng)洗衣行業(yè)宣導(dǎo)。由于品牌的分散性，導(dǎo)致每家店的收入微乎其微。陸文勇表示，現(xiàn)在對(duì)于e袋洗而言，所有的流水都是自己的，并且已經(jīng)可以做到幾億規(guī)模，將來(lái)做到幾十億的時(shí)候拿出5%或者10%來(lái)做廣告宣傳，告訴我們的用戶品牌是什么。

大型城市開(kāi)線下（綜合服務(wù)）店。從線上往線下走，讓線下綜合服務(wù)店承載的功能更加公開(kāi)透明。在陸文勇看來(lái)，通過(guò)綜合服務(wù)店能夠讓用戶知道品牌形象的流程，解決線上不能解決的那20%需要品質(zhì)、需要體驗(yàn)的問(wèn)題，同時(shí)使得用戶增加對(duì)O2O洗衣的信任感以及售后等一系列問(wèn)題。這對(duì)于O2O市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生鯰魚(yú)效應(yīng)！

推出“品牌日”活動(dòng)。盡管讓整個(gè)洗衣流程更加透明，對(duì)用戶來(lái)講，也不如身臨其境去體驗(yàn)。陸文勇表示：“我們會(huì)做所有城市的開(kāi)放日、媒體的開(kāi)放日，帶你去看真實(shí)的洗衣環(huán)境?！?/p>

智能化、集中化讓O2O洗衣商業(yè)模式更加優(yōu)化

O2O上門(mén)洗衣服務(wù)，如何優(yōu)化其供應(yīng)鏈時(shí)長(zhǎng)是一個(gè)很重要的問(wèn)題。從下單開(kāi)始有取送的物流環(huán)節(jié)即 “最后一公里”配送的問(wèn)題，從驛站到達(dá)洗衣店/洗衣廠，有一個(gè)在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)或者洗護(hù)的過(guò)程，而這兩部分服務(wù)都需要有運(yùn)營(yíng)體系的管理標(biāo)準(zhǔn)。

堅(jiān)持讓服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。相比之前的O2O市場(chǎng)，燒錢(qián)砸用戶，e袋洗未來(lái)更加依靠高品質(zhì)的人群，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)進(jìn)行口碑傳播。

堅(jiān)持智能化、自動(dòng)化讓洗衣更加集中化、標(biāo)準(zhǔn)化。由e袋洗聯(lián)手擁有多年洗護(hù)經(jīng)驗(yàn)的臺(tái)灣衣貝潔共同打造的中央智能工廠系統(tǒng)，將是全世界最先進(jìn)以及中國(guó)第一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)化的中央智能工廠系統(tǒng)。

堅(jiān)持從存量的技術(shù)到先進(jìn)的科技轉(zhuǎn)變。有了智能工廠的搭建，對(duì)于衣服的分揀能否自動(dòng)化、加工環(huán)節(jié)能否分類(lèi)加工、甚至能否做到衣服的實(shí)時(shí)跟蹤，高端奢侈品養(yǎng)護(hù)等問(wèn)題，陸文勇表示，e袋洗洗護(hù)研究院針對(duì)民用和專(zhuān)用兩方面，其將針對(duì)一些特殊污漬或者特殊面料的洗滌進(jìn)行深入研究目標(biāo)是通過(guò)它探索出更多的洗護(hù)研究技術(shù)，從而讓e袋洗的洗護(hù)服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。未來(lái)，在實(shí)現(xiàn)了技術(shù)上的突破之后，還可將成果應(yīng)用到智能工廠，真正實(shí)現(xiàn)整個(gè)洗衣行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。在陸文勇看來(lái)，這背后需要強(qiáng)大的生產(chǎn)能力以及布局能力，目前e袋洗已經(jīng)投資并購(gòu)了中國(guó)三大奢侈品養(yǎng)護(hù)中心，包括北京、廣州、上海等地，全國(guó)80%的地區(qū)已經(jīng)覆蓋，未來(lái)對(duì)于三四線城市也將通過(guò)郵寄方式實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

堅(jiān)持洗護(hù)垂直領(lǐng)域服務(wù)。e袋洗配送衣物從共享物流到眾包物流轉(zhuǎn)變的經(jīng)驗(yàn)， 使得其共享的做法延伸到其他領(lǐng)域。于是后來(lái)e袋洗內(nèi)部孵化出母品牌“小e管家”，從共享經(jīng)濟(jì)的概念入手，打造一個(gè)鄰里互動(dòng)服務(wù)的共享經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈?！拔覀兿胱龅椒浅Ｉ疃?，而一家公司將社區(qū)這個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)全都做下來(lái)且做深是不可能的，所以我們還是需要跟很多非常優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者一起把這個(gè)事情做起來(lái)?！痹陉懳挠驴磥?lái)，每一個(gè)階段就應(yīng)該做每個(gè)階段的事情，洗護(hù)領(lǐng)域本身就已經(jīng)是一個(gè)很大市場(chǎng)的生意，e袋洗將專(zhuān)注把這個(gè)事情做好。

作為國(guó)內(nèi)知名家庭洗護(hù)垂直平臺(tái)的e袋洗，在經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)38個(gè)城市，擁有千萬(wàn)級(jí)用戶，用戶使用量居同類(lèi)產(chǎn)品全國(guó)榜首，單日最高訂單量突破十萬(wàn)。在未來(lái)的洗護(hù)垂直領(lǐng)域市場(chǎng)，相信e袋洗也將是大鯊魚(yú)，獨(dú)角獸。