唐山市公共交通總公司 劉麗麗

強(qiáng)化路隊(duì)管理 提升服務(wù)水平

唐山市公共交通總公司 劉麗麗

公交路隊(duì)是公交企業(yè)基層組織，路隊(duì)工作的好壞直接影響運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，進(jìn)而影響市民出行和企業(yè)形象。由此可見(jiàn)，加強(qiáng)路隊(duì)建設(shè)尤為重要。唐山公交五公司把路隊(duì)建設(shè)作為提高干部員工隊(duì)伍素質(zhì)、提升公交服務(wù)水平的“突破口”和“著力點(diǎn)”，以路隊(duì)建設(shè)推動(dòng)基層整體工作上水平，通過(guò)以下工作舉措，全面提升路隊(duì)的管理和公交出行服務(wù)水平。

1.將企業(yè)文化建設(shè)深入基層，引導(dǎo)職工愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取，這是提高路隊(duì)執(zhí)行力的前提。實(shí)現(xiàn)路徑：充分利用好班前會(huì)。五公司班前會(huì)內(nèi)容豐富，實(shí)效性強(qiáng)。班前會(huì)一般包括企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、企業(yè)重大活動(dòng)宣傳、日常服務(wù)規(guī)范、安全行車注意事項(xiàng)、酒精檢測(cè)等幾方面內(nèi)容，隊(duì)管人員還要借助班前會(huì)觀察駕駛員的情緒、身體狀況等，發(fā)現(xiàn)狀態(tài)不佳、情緒不好的駕駛員，要及時(shí)談心，妥善安排工作。

2.加強(qiáng)路隊(duì)機(jī)制建設(shè)，建立科學(xué)完善的管理模式。五公司推行路隊(duì)周重點(diǎn)工作制，對(duì)路隊(duì)日常管理進(jìn)行規(guī)范，使路隊(duì)基礎(chǔ)管理得到明顯提高，路隊(duì)管理人員已經(jīng)把規(guī)范變成自覺(jué)行動(dòng)。實(shí)現(xiàn)路徑：每周確定路隊(duì)重點(diǎn)工作并進(jìn)行檢查落實(shí)。公司定期對(duì)各隊(duì)一周的重點(diǎn)工作進(jìn)行督導(dǎo)，并用視頻影像資料制成短片，在每周節(jié)點(diǎn)會(huì)議上播放。此舉對(duì)工作完成不好的路隊(duì)起到了明顯的督促鞭策作用，有力地推動(dòng)了路隊(duì)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，夯實(shí)了路隊(duì)的基礎(chǔ)管理。

3.路隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)一方面是提高工作效率，確保工作任務(wù)按質(zhì)保量的完成；另一方面為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的氛圍，打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的基層團(tuán)隊(duì)。實(shí)現(xiàn)路徑：路隊(duì)經(jīng)常舉行各種競(jìng)賽活動(dòng)，既有周期長(zhǎng)、內(nèi)容全面的大型活動(dòng)、聯(lián)合比賽，比如定期舉行的崗位技能大練兵活動(dòng)；也有利用各種工余時(shí)間，見(jiàn)縫插針的小比賽，如利用駕駛員在站點(diǎn)候車休息時(shí)間舉行安全知識(shí)答題。通過(guò)這些豐富多彩的活動(dòng)，既寓教于樂(lè)，把枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)融入到實(shí)際操作中，融入到生活點(diǎn)滴中，讓學(xué)習(xí)無(wú)處不在，又在職工中傳遞了學(xué)技術(shù)、比貢獻(xiàn)的正能量。路隊(duì)還經(jīng)常邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和安全科、車管科負(fù)責(zé)人在路隊(duì)會(huì)上對(duì)全體駕駛員，特別是三年以下駕齡的駕駛員進(jìn)行集中培訓(xùn)，強(qiáng)化駕駛員安全行車的責(zé)任意識(shí)和駕駛操作業(yè)務(wù)技能，滿足員工希望不斷進(jìn)步、不斷提升自身價(jià)值的需要。

4.調(diào)動(dòng)職工的積極性，關(guān)心職工的喜怒哀樂(lè)，為職工分憂解難，讓每一位員工都親身感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖，全身心地投入到工作之中。實(shí)現(xiàn)路徑：用激勵(lì)手段鼓舞員工士氣，把路隊(duì)的所有工作都列入激勵(lì)范圍。適當(dāng)激勵(lì)可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力，做到及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策落后，形成趕、幫、超的良好氛圍。對(duì)于個(gè)別員工存在意識(shí)上、觀念上、認(rèn)識(shí)上的差異，路隊(duì)長(zhǎng)通過(guò)幫教，將適當(dāng)?shù)膲毫D(zhuǎn)化為動(dòng)力，培養(yǎng)員工為企業(yè)、為集體、為自己去拼搏的精神，滿足他們希望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的精神需要，進(jìn)而為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.加強(qiáng)班組文化建設(shè)，大力創(chuàng)造和保持班組整潔優(yōu)美的環(huán)境形象，積極營(yíng)造班組科學(xué)文明與健康向上的文化氛圍。實(shí)現(xiàn)路徑：路隊(duì)文化墻。這是每一個(gè)路隊(duì)展示自己獨(dú)特文化的區(qū)域，各場(chǎng)站設(shè)置宣傳展板，將班組建設(shè)的主要內(nèi)容、安全文化、企業(yè)理念、班組標(biāo)兵和班組活動(dòng)照片等進(jìn)行展示。每一期的更新都成為職工關(guān)注的焦點(diǎn)。同時(shí)，公司注重把路隊(duì)建設(shè)從“墻上”落實(shí)到每位員工的身上，激活了員工的內(nèi)在潛能，從而激勵(lì)職工自覺(jué)自愿地做好服務(wù)工作，提升了公交品牌形象。