丁海驁

張志杰是僑鑫集團(tuán)的執(zhí)行總裁助理兼信息中心總監(jiān)。最近，他常常因?yàn)樵诟鞔笾匾狪T高規(guī)格會(huì)議上的“freestyle（自由發(fā)揮）”，讓原本充滿技術(shù)氛圍的會(huì)議顯得輕松起來。更重要的是，他對(duì)于企業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的想法和經(jīng)驗(yàn)，總是能夠成為全場關(guān)注的焦點(diǎn)。

在一個(gè)由消費(fèi)者的主觀想法所主導(dǎo)的商業(yè)環(huán)境，幾乎沒有給產(chǎn)品和服務(wù)的提供者留下任何犯錯(cuò)的空間和機(jī)會(huì)。這是當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是企業(yè)級(jí)IT市場討論最多的話題，甚至整個(gè)工商界都已經(jīng)將其作為支撐下一個(gè)階段業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的重要原因。但是，由于缺少具有指標(biāo)性的最佳實(shí)踐，處于探索階段的企業(yè)級(jí)用戶都需要一些具有指導(dǎo)性的“方法論”。僑鑫集團(tuán)作為一個(gè)典型的傳統(tǒng)行業(yè)，最近通過對(duì)各種新興IT技術(shù)的綜合應(yīng)用，儼然已經(jīng)在某種程度上找到了符合自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。

在擦身錯(cuò)過幾次之后，2017年10月20日，在Nutanix上海的用戶大會(huì)上，作為用戶代表的張志杰終于坐在筆者對(duì)面進(jìn)行了一次采訪。雖然一再強(qiáng)調(diào)自己其實(shí)私底下非常低調(diào)和內(nèi)向——筆者確實(shí)沒有從任何社交媒體上找到過他的任何與個(gè)人相關(guān)的信息——但是，只要一談到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，你就一定會(huì)驚訝于他對(duì)IT技術(shù)本身的諳熟，以及作為新一代CIO的代表，張志杰總是能夠把刻板的技術(shù)變得生動(dòng)有趣，并且總用找到最具說服力的方式傳達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力。

數(shù)據(jù)：業(yè)務(wù)是主導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心關(guān)注

“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型！”雖然承認(rèn)以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)、多元化發(fā)展的僑鑫集團(tuán)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，而且是那種“非常重資產(chǎn)”的傳統(tǒng)行業(yè)，但是張志杰強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為傳統(tǒng)行業(yè)徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路提供了無限的可能。

“比起日常的IT工作，我現(xiàn)在更多思考的是創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的問題。很多人會(huì)覺得，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是IT轉(zhuǎn)型，實(shí)際上真正的挑戰(zhàn)不是IT，而是業(yè)務(wù)?！焙蛡鹘y(tǒng)IT人不同，張志杰對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有自己深刻的見解，“直接接觸到你的客戶，云優(yōu)先、業(yè)務(wù)優(yōu)先、客戶優(yōu)先，這才是企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)?！?/p>

“僑鑫做的房地產(chǎn)都是16萬每平方米的豪宅，哪有人可能每月花5000萬到2億去買房子？即使有也是少數(shù)。我們的口號(hào)是提供極致人生，成為有追求人士理想生活的引領(lǐng)者，從衣食住行，幫他們提供一個(gè)全面的服務(wù)解決方案。”

從長周期的房地產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型為提供貼身的衣食住行服務(wù)，這可以稱得上是一種基于企業(yè)經(jīng)營思路的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。而這種商業(yè)策略的改變，對(duì)企業(yè)提出最大的挑戰(zhàn)，就是如何真正了解客戶的需求。

以往的信息化系統(tǒng)，重點(diǎn)著眼于企業(yè)內(nèi)部，關(guān)注提高工作效率，因此顯然難以通過其實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的梳理。在張志杰看來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值正在于，它的最終目標(biāo)是“向外面向客戶，為業(yè)務(wù)服務(wù)，增加企業(yè)與客戶之間的關(guān)聯(lián)程度，從而縮小企業(yè)服務(wù)與客戶真實(shí)需求之間的差距，高效地提供針對(duì)個(gè)人定制的、準(zhǔn)確、恰當(dāng)、適時(shí)的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)?！?/p>

“希望像亞馬遜、京東一樣了解自己的客戶，我們需要做的就是兩件事情——數(shù)據(jù)，以及能夠支撐數(shù)據(jù)的計(jì)算?！倍鴶?shù)據(jù)戰(zhàn)略和云戰(zhàn)略，正是僑鑫在進(jìn)行IT轉(zhuǎn)型的兩大戰(zhàn)略，二者相互依托、相輔相成。

將復(fù)雜的問題分解為簡單的問題，這是一種典型的理工科解決問題的思路。但無疑，也是更容易理解，也是最具有操作性的方式。

事實(shí)上，在上一個(gè)企業(yè)信息化的周期內(nèi)，大多數(shù)應(yīng)用了信息化系統(tǒng)的企業(yè)用戶，都具有相當(dāng)數(shù)量的數(shù)據(jù)積累，唯一的問題是，這些數(shù)據(jù)往往都沉積在各個(gè)信息化系統(tǒng)當(dāng)中，數(shù)據(jù)本身極不規(guī)范，應(yīng)用數(shù)據(jù)也缺乏足夠的標(biāo)準(zhǔn)。

在兩年前，張志杰首先在僑鑫集團(tuán)內(nèi)部設(shè)計(jì)推廣了一套面向業(yè)務(wù)的CRM系統(tǒng)，從而不僅對(duì)以往的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行了最大程度的梳理，而且還從業(yè)務(wù)層面，規(guī)范了核心業(yè)務(wù)流程，定義了會(huì)員體系、客戶體系等客戶數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。

“我要讓大家知道什么叫做客戶，才能夠去經(jīng)營客戶——用數(shù)據(jù)經(jīng)營客戶。”張志杰說。

計(jì)算：IT轉(zhuǎn)型“方法論”

這套系統(tǒng)顯然從業(yè)務(wù)的角度，為僑鑫集團(tuán)的IT建設(shè)奠定了應(yīng)用基礎(chǔ)，但是，僅憑借一個(gè)CRM系統(tǒng)，顯然不可能為經(jīng)營客戶提供足夠的數(shù)據(jù)支撐和計(jì)算支撐。因此在此之前，張志杰已經(jīng)在IT架構(gòu)的重建上開始嘗試更有效的方式。

“我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步是IT，然后才是是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。因?yàn)閿?shù)據(jù)價(jià)值發(fā)掘的基礎(chǔ)，是你有沒有能力去持續(xù)收集和運(yùn)算數(shù)據(jù)——無論你掌握了多少用戶數(shù)據(jù)，永遠(yuǎn)都是不夠的；無論你面向用戶推出了多少針對(duì)性的服務(wù)，永遠(yuǎn)都還有更具針對(duì)性的下一個(gè)?！睆堉窘軓?qiáng)調(diào)，對(duì)于數(shù)據(jù)資產(chǎn)的收集和處理，安全性要強(qiáng)，成本要可控。

“IT系統(tǒng)不論是部署在云端還是本地，實(shí)際上他們提供的都是一種計(jì)算能力?！毕鄬?duì)來講，僑鑫集團(tuán)所制定的面向業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，更可克制，目的性也更強(qiáng)。

具體來講，一方面，僑鑫集團(tuán)選擇私有云產(chǎn)品，構(gòu)建自己全新云架構(gòu)的數(shù)據(jù)中心；另一方面，對(duì)于以往超融合架構(gòu)的數(shù)據(jù)中心，則通過進(jìn)一步深化改造，將其打造成為能夠直接面向公有云的企業(yè)云平臺(tái)。從而在安全和成本之間，既能借助云計(jì)算的運(yùn)算能力，又能保證數(shù)據(jù)的相對(duì)可控，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建企業(yè)混合云整體構(gòu)想。

其中，如果說全新構(gòu)建面向云端的私有云系統(tǒng)更容易些，那么對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行改造則需要更多的方法和嘗試。

僑鑫從6年前開始使用VDI，從2016年開始使用超融合架構(gòu)，在2016年開始正式接觸Nutanix。“我觀望Nutanix很久了，從它沒上市觀望到它上市?！睆堉窘軓?qiáng)調(diào)，僑鑫數(shù)字化轉(zhuǎn)型所要構(gòu)建的全新IT系統(tǒng)，說到底要解決的是大數(shù)據(jù)或全數(shù)據(jù)的問題，不可能只依靠本地部署，對(duì)公有云的應(yīng)用始終是其必須考慮的一點(diǎn)。

作為一家誕生8年的公司，Nutanix從最初的超融合、虛擬化數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)平臺(tái)開發(fā)商，在2017年的.NEXT大會(huì)上宣布的混合云形式，讓僑鑫看到了能夠通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心應(yīng)用公有云的可能。

“舉例說，類似攜程這樣的票務(wù)網(wǎng)站，他們自己沒有航空公司，沒有酒店，也不會(huì)去運(yùn)營一些旅游勝地。但是對(duì)于旅客而言，他們可以通過攜程既訂機(jī)票，也訂酒店，還買門票——只需要通過一個(gè)門戶就能夠把所有這些東西都獲得，而不需要到各個(gè)航空公司、各個(gè)酒店的網(wǎng)站去操作?！?p>

Sudheesh Nair，Nutanix全球總裁在接受筆者采訪時(shí)，談到了通過超融合向云平臺(tái)的改造邏輯，他強(qiáng)調(diào)，由于Calm利用了Nutanix企業(yè)云操作系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算和存儲(chǔ)的全棧能力，全面聚合AHV、ESXi、Hyper-V上的企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，擴(kuò)展到Xi云服務(wù)以及包括AWS、谷歌云平臺(tái)和Azure在內(nèi)的公有云，因此，Nutanix的全新混合云解決方案并不要求用戶全部采用Nutanix提供的超融合和虛擬化產(chǎn)品，只要采用全新的Nutanix企業(yè)云軟件，那么在Nutanix眼里，每一家云公司都是提供“資源”的公司，而企業(yè)用戶可以通過Nutanix的Calm平臺(tái)，統(tǒng)一去管理不同供應(yīng)商的云服務(wù)。

按照這個(gè)邏輯，實(shí)際上就這使得張志杰對(duì)于僑鑫集團(tuán)原有數(shù)據(jù)中心的改造有了具體的執(zhí)行策略和執(zhí)行空間。

寫在最后

事實(shí)上，僑鑫在業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，幾乎適用于目前絕大多數(shù)的以往專注于產(chǎn)品的傳統(tǒng)行業(yè)：以生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品的制造業(yè)自不必說，即便是以提供無形服務(wù)產(chǎn)品的金融業(yè)，事實(shí)上也都面臨著如何在將產(chǎn)品與終端用戶進(jìn)行更深入融合的問題——從某種程度上講，以往憑借好的產(chǎn)品吸引用戶的商業(yè)模式，現(xiàn)在以及未來，則需要根據(jù)用戶的需求來定制開發(fā)產(chǎn)品。

IT即業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)即IT，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和IT轉(zhuǎn)型同時(shí)著手。從現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需求，到具體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型IT構(gòu)想，數(shù)據(jù)和計(jì)算成為最需要關(guān)注的部分。僑鑫集團(tuán)選擇用混合云的來同時(shí)解決數(shù)據(jù)發(fā)掘、管理和計(jì)算的問題，其通過最適合、最節(jié)省成本、最快捷的方式，完成了一次IT架構(gòu)的整體遷移。

當(dāng)然，商業(yè)環(huán)境會(huì)變化，IT技術(shù)在更新，很難說僑鑫具體的轉(zhuǎn)型方式適合于所有的企業(yè)，但是有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也許值得留意：對(duì)于企業(yè)來講，所有的IT遷移都應(yīng)該以核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，所有的IT架構(gòu)都應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的商業(yè)模式，這才是所有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最核心邏輯。