摘 要：1978年，我國(guó)開始開展QC小組活動(dòng)，但活動(dòng)開展的效果不一。簡(jiǎn)要探討了激勵(lì)對(duì)QC小組活動(dòng)的作用和激勵(lì)方式，以期為企業(yè)在QC小組活動(dòng)中選擇合理的激勵(lì)方式提供參考。

關(guān)鍵詞：QC小組；激勵(lì)方式；質(zhì)量管理；企業(yè)效益

中圖分類號(hào)：F273.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2017.04.067

我國(guó)的QC小組始建于1978年，隨著國(guó)家“全面質(zhì)量管理”的不斷深入和落實(shí)，QC小組活動(dòng)也不斷發(fā)展，經(jīng)久不衰，在企業(yè)管理中顯示出了強(qiáng)大的生命力，對(duì)推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理起到了極大的作用。同時(shí)，也應(yīng)該看到，在QC小組活動(dòng)開展的過(guò)程中，活動(dòng)效果參差不齊——部分企業(yè)的開展效果比較好，在提高員工質(zhì)量意識(shí)，激發(fā)職工參與質(zhì)量管理的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，質(zhì)量提高、降低成本（消耗），創(chuàng)造企業(yè)效益等方面發(fā)揮了很大的作用。但是，部分企業(yè)的QC小組活動(dòng)開展得比較少，或開展效果不理想，員工參加QC小組活動(dòng)的積極性也不高。在探討QC小組活動(dòng)的激勵(lì)時(shí)，有必要分析“員工參加QC小組活動(dòng)積極性不高”的原因。員工積極性高，自然企業(yè)的QC小組活動(dòng)就會(huì)有聲有色，達(dá)到比較理想的效果。

1 企業(yè)員工積極性不高的原因

1.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視度不夠

有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量觀念陳舊，對(duì)QC小組活動(dòng)在企業(yè)中發(fā)揮的作用認(rèn)識(shí)不足，對(duì)企業(yè)開展的QC小組活動(dòng)關(guān)心、支持不夠，使得參加員工感受不到來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，感受不到企業(yè)對(duì)其參加QC小組活動(dòng)的認(rèn)同。同時(shí)，由于領(lǐng)導(dǎo)重視度不夠，所以，會(huì)影響相關(guān)部門在活動(dòng)開展經(jīng)費(fèi)支持、培訓(xùn)支持等方面的投入力度，影響參與員工開展活動(dòng)的積極性，影響其他員工開展QC小組活動(dòng)的主動(dòng)性。

1.2 企業(yè)QC小組活動(dòng)培訓(xùn)交流不足

在活動(dòng)中，一方面，企業(yè)內(nèi)部對(duì)QC小組活動(dòng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)以及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的交流比較少，員工不清楚應(yīng)該如何開展活動(dòng)；另一方面，也很少安排或不安排員工參加中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)或其他協(xié)會(huì)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)交流，比如QC小組實(shí)際操作培訓(xùn)、QC小組組長(zhǎng)培訓(xùn)、QC小組診斷師的培訓(xùn)等，較少參與省級(jí)與行業(yè)協(xié)會(huì)（部級(jí)）等的QC小組活動(dòng)交流，也未將相關(guān)內(nèi)容納入企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃中。

1.3 活動(dòng)未納入企業(yè)（部門）工作計(jì)劃

由于無(wú)計(jì)劃，無(wú)監(jiān)督，無(wú)考核制度，也不影響部門、個(gè)人績(jī)效，員工認(rèn)為QC小組活動(dòng)是工作之外的事情，不按照QC小組活動(dòng)“小、實(shí)、活、新”的要求去深入挖掘課題，導(dǎo)致QC小組活動(dòng)的開展成為可有可無(wú)之事。

1.4 只重成果，不重過(guò)程

部分企業(yè)開展了QC小組活動(dòng)，但忽視了QC小組活動(dòng)過(guò)程（PDCA循環(huán)）的重要性。由于QC小組活動(dòng)的評(píng)優(yōu)（評(píng)獎(jiǎng)）一般均由行業(yè)協(xié)會(huì)組織，所以，有的企業(yè)甚至在申報(bào)時(shí)才組織人員整理成果材料。另外，在發(fā)布QC小組活動(dòng)時(shí)，只需要將評(píng)審階段成果發(fā)布的材料整理好，發(fā)布PPT做得生動(dòng)，圖文并茂，發(fā)表人發(fā)表生動(dòng)，專家質(zhì)詢能流利對(duì)答，沒(méi)有技術(shù)性錯(cuò)誤，沒(méi)有違反QC小組活動(dòng)開展程序等，保證發(fā)布效果，那么，評(píng)審時(shí)一般均能以高分獲獎(jiǎng)。因此，有的企業(yè)相當(dāng)重視申報(bào)成果。長(zhǎng)此以往，這種做法誤導(dǎo)了員工開展QC小組活動(dòng)的實(shí)質(zhì)作用，也讓員工對(duì)獲獎(jiǎng)成果的真實(shí)性、有效性產(chǎn)生了懷疑，從而失去了參加QC小組活動(dòng)的興趣和積極性。

2 QC小組的激勵(lì)

通過(guò)對(duì)“企業(yè)員工參加QC小組活動(dòng)積極性不高的原因”分析可知，員工參加QC小組活動(dòng)的積極性對(duì)企業(yè)QC小組活動(dòng)的開展效果有非常關(guān)鍵的作用。要想提高員工參與的積極性，除了企業(yè)要建立一系列QC小組活動(dòng)相關(guān)的管理制度，通過(guò)“立企業(yè)之法”規(guī)范QC小組活動(dòng)的開展外，更重要的是要激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性。員工的主動(dòng)性、積極性從何而來(lái)，不管從人的自身需要（“馬斯洛需要層次論”：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要），還是企業(yè)的發(fā)展需要來(lái)考慮，都需要“激勵(lì)”?！凹?lì)”是調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性的必要和重要手段。當(dāng)企業(yè)的員工正積極圍繞企業(yè)目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的管理、技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、安全問(wèn)題，從改進(jìn)管理、提升質(zhì)量、降低消耗（成本）、提高經(jīng)濟(jì)效益方面開展QC小組活動(dòng)，并取得一定成果后，要想讓員工保持一定的積極性，并再次選擇課題更深入、持續(xù)地活動(dòng)下去，吸引更多員工參與到QC小組活動(dòng)中，就必須采取有效的“激勵(lì)手段”來(lái)實(shí)現(xiàn)。筆者多年

參與QC小組活動(dòng)，認(rèn)為在此過(guò)程中采取的激勵(lì)手段應(yīng)該從以下幾方面入手。

2.1 目標(biāo)激勵(lì)

作為現(xiàn)代企業(yè)，均有自己的企業(yè)目標(biāo)（近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)），企業(yè)職工則要圍繞企業(yè)目標(biāo)樹立個(gè)人目標(biāo)。個(gè)人目標(biāo)包括干一番事業(yè)、二年或三年提升崗位職位等，這些都會(huì)影響職工的工作、學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該通過(guò)員工思想教育，讓員工認(rèn)識(shí)到“企業(yè)的興衰存亡關(guān)系著每位員工的切身利益”。參加企業(yè)QC小組活動(dòng)，不斷提升企業(yè)的質(zhì)量水平，不僅可以實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人目標(biāo)，也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。員工通過(guò)參加QC小組活動(dòng)不斷獲得成功，在物質(zhì)、精神上得到了滿足，從而參與這種繼續(xù)活動(dòng)的動(dòng)力也會(huì)源源不斷而來(lái)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把目標(biāo)當(dāng)作激勵(lì)的手段之一，幫助職工樹立個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)，將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。相應(yīng)的，企業(yè)也應(yīng)該為職工個(gè)人發(fā)展提供多種通道，不斷擴(kuò)寬其發(fā)展空間。通過(guò)參加QC小組活動(dòng)，可以提高員工的質(zhì)量意見(jiàn)、成本意識(shí)，提高員工的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和解決問(wèn)題的能力等，增長(zhǎng)其才干，以便他們能更好地為企業(yè)服務(wù)。

2.2 培訓(xùn)交流激勵(lì)

培訓(xùn)交流激勵(lì)包括2個(gè)方面的內(nèi)容，顧名思義，即培訓(xùn)和交流。培訓(xùn)可以提高員工對(duì)企業(yè)開展QC小組活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，讓員工明白如何開展活動(dòng)以及活動(dòng)中組長(zhǎng)、組員的職責(zé)等。對(duì)于QC小組活動(dòng)中的骨干、積極分子，企業(yè)可以優(yōu)先選派他們參加外部（協(xié)會(huì)）的系統(tǒng)培訓(xùn)，回到企業(yè)，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)讓更多員工了解QC小組的基本情況，掌握相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，對(duì)于這部分骨干、積極分子，也可優(yōu)先選取參加各種QC小組活動(dòng)的交流會(huì)議。另外，企業(yè)內(nèi)部也可以采取靈活的方式進(jìn)行內(nèi)部交流，形成較好的QC小組活動(dòng)氛圍，這也必將吸引更多員工參與到活動(dòng)中來(lái)。如此良性循環(huán)，必能激發(fā)起員工參加QC小組的熱情，以及他們參與QC小組活動(dòng)的積極性。

2.3 “被重視”激勵(lì)

任何企業(yè)的員工以及所開展的任何活動(dòng)都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的重視。領(lǐng)導(dǎo)重視，員工參加的積極性就會(huì)比較高，活動(dòng)開展就更容易成功。QC小組活動(dòng)也一樣。那些QC小組活動(dòng)開展效果比較理想的企業(yè)，都得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)心和重視，甚至部分領(lǐng)導(dǎo)就是某項(xiàng)QC小組活動(dòng)的參與人。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不但支持員工參加內(nèi)外部的相關(guān)培訓(xùn)、交流，自己也積極參加各種培訓(xùn)、交流活動(dòng)。他們不但支持、關(guān)心QC小組活動(dòng)員工，還給予物資、場(chǎng)所等方面的支持，幫助解決一些QC小組活動(dòng)中的問(wèn)題，讓員工及其活動(dòng)團(tuán)隊(duì)感到企業(yè)以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的重視，從而提高他們參與活動(dòng)的積極性。

2.4 榮譽(yù)激勵(lì)

榮譽(yù)激勵(lì)也就是我們平常所說(shuō)的精神獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作中業(yè)績(jī)優(yōu)秀的職工給予表彰，發(fā)給榮譽(yù)證書，這是對(duì)職工作出的貢獻(xiàn)的公開認(rèn)可。這樣做，不僅能滿足職工精神上的需要，還能達(dá)到激勵(lì)的目的。對(duì)于這種成本低而效果好的激勵(lì)手段，現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該懂得其在企業(yè)管理中的重要性。企業(yè)開展了QC小組活動(dòng)后，企業(yè)內(nèi)部可通過(guò)評(píng)選，給評(píng)選出的企業(yè)優(yōu)秀QC小組發(fā)放榮譽(yù)證書，并給予表彰；對(duì)于參加省、市級(jí)、國(guó)家級(jí)優(yōu)秀QC小組成果評(píng)選活動(dòng)，并獲獎(jiǎng)的成果，在外部授予榮譽(yù)證書的基礎(chǔ)上，內(nèi)部再給予表彰；對(duì)于獲得表彰的QC小組，其成員均會(huì)感到自豪，有成就感，同時(shí)，也會(huì)繼續(xù)積極參與到企業(yè)的QC小組活動(dòng)中去。

2.5 物質(zhì)激勵(lì)

物質(zhì)激勵(lì)是最基本的激勵(lì)手段，包括對(duì)員工個(gè)人的物質(zhì)激勵(lì)和對(duì)QC小組活動(dòng)的物質(zhì)支持激勵(lì)。員工個(gè)人物質(zhì)激勵(lì)包括員工工資、獎(jiǎng)金和各種福利。員工工資、獎(jiǎng)金、住房等決定了人們基本需求的滿足。同時(shí)，員工的收入和居住條件也影響其社會(huì)地位、社會(huì)交往，甚至影響學(xué)習(xí)、文化娛樂(lè)等精神需求的滿足。QC小組取得成果，為企業(yè)創(chuàng)造了效益，企業(yè)則應(yīng)該根據(jù)貢獻(xiàn)大小、按勞分配的原則給予小組成員相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。1997年，國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)等6個(gè)單位聯(lián)合頒發(fā)了國(guó)經(jīng)貿(mào)〔1997〕147號(hào)文件——“印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》的通知”，規(guī)范了QC小組活動(dòng)和成果的獎(jiǎng)勵(lì)，大部分企業(yè)也根據(jù)此文件制定了本企業(yè)的QC小組活動(dòng)管理文件，規(guī)范了企業(yè)QC小組活動(dòng)及成果的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)QC小組活動(dòng)的物質(zhì)支持激勵(lì)主要是對(duì)QC小組活動(dòng)所需的合理活動(dòng)經(jīng)費(fèi)予以支持。員工在活動(dòng)開展中，既不缺少經(jīng)費(fèi)，讓成果獲獎(jiǎng)，還能獲得個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。這樣做，從一定程度上提高了員工參加QC小組活動(dòng)的積極性。

2.6 晉升激勵(lì)

晉升激勵(lì)是企業(yè)根據(jù)員工的業(yè)績(jī)、對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)。晉升激勵(lì)是所有激勵(lì)中最重要的手段之一。多數(shù)人都是愿意努力工作，在取得業(yè)績(jī)后得到崗位晉升的。當(dāng)企業(yè)某位或某些員工因工作出色、業(yè)績(jī)突出而晉升到更高（更重要）的崗位時(shí)，相應(yīng)也會(huì)激發(fā)他工作的主動(dòng)性和積極性，這對(duì)企業(yè)其他員工來(lái)說(shuō)也是一種激勵(lì)。同時(shí)，也需要企業(yè)給員工留出多種職業(yè)發(fā)展通道，讓他們有提升空間。參加QC小組活動(dòng)，取得了成果后，就會(huì)為公司創(chuàng)造效益，從而提升員工的才干，提高員工的組織能力、工作能力和解決問(wèn)題的能力。因此，企業(yè)可以考慮提拔、晉升相應(yīng)人員。這對(duì)參加QC小組的員工和其他未參加該QC小組的員工來(lái)說(shuō)都是一種正向激勵(lì)，更能激發(fā)員工參加QC小組活動(dòng)的積極性，吸引更多員工參加QC小組活動(dòng)。

2.7 宣傳激勵(lì)

大多數(shù)人獲得企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，都希望得到宣傳。這種宣傳不是炫耀，而是一種榮譽(yù)，通過(guò)宣傳去激勵(lì)更多的人參與到企業(yè)管理中。這種宣傳可以在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，也可以借助外部平臺(tái)進(jìn)行，大力宣傳企業(yè)在QC小組活動(dòng)方面的政策，讓更多員工參與到公司的QC小組活動(dòng)中，為提高企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、降低成本消耗等貢獻(xiàn)力量。

3 結(jié)束語(yǔ)

任何企業(yè)在企業(yè)管理中都有其激勵(lì)方式，雖然不完全相同，但大致包含在上述7種激勵(lì)。QC小組活動(dòng)的激勵(lì)也是如此。QC小組的激勵(lì)需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況采用不同的方式或多種方式。其主要目的是通過(guò)激勵(lì)提高職工參加QC小組的主動(dòng)性、積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造性。采用這種質(zhì)量管理手段，可以加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，為企業(yè)創(chuàng)造效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。QC小組作為質(zhì)量改進(jìn)的一種方法，不但需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視、支持，還需要企業(yè)建立一套相應(yīng)的管理制度（該管理制度內(nèi)需有相應(yīng)的激勵(lì)制度），同時(shí)，也需要有相應(yīng)的專（兼）職管理崗位（人員）。只有員工積極參加，領(lǐng)導(dǎo)重視，多向激勵(lì)，強(qiáng)化過(guò)程管理，企業(yè)的QC小組活動(dòng)才會(huì)開展得如火如荼、有聲有色，才會(huì)取得良好的效果。

參考文獻(xiàn)

[1]中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì).QC小組基礎(chǔ)教材[M].二次修訂版.北京：中國(guó)社會(huì)出版社，2008.

[2]刑文英.QC小組活動(dòng)指南[M].北京：中國(guó)社會(huì)出版社，2003.

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作者簡(jiǎn)介：熊海波（1975—），男，畢業(yè)于重慶大學(xué)土木工程專業(yè)，主要從事核電工程建設(shè)技術(shù)研究和科研開發(fā)工作。

〔編輯：白潔〕