戚曉楠

The Influence of Integration of Quality-Environment-Occupational Health & Safety on the Enterprise and

Its Countermeasures

摘要：本文從顧客需求、員工需求、社會(huì)需求出發(fā)，站在增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度上論述了企業(yè)為什么要實(shí)施三標(biāo)一體化的原因以及實(shí)施后對(duì)企業(yè)的影響，并提出了從組織結(jié)構(gòu)的配合、人員參與、監(jiān)督控制到持續(xù)改進(jìn)的公司戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)提高管理水平增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力有重大意義及參考價(jià)值。

Abstract： This article from the customer needs and the needs of employees， social needs， and from the perspective of enhancing the core competitiveness of enterprises， discussed why the enterprise would implement integration of quality-environment-occupational health & safety and its influences， and put forward the cooperation of the organizational structure， staff participation， supervision and control as well as the continuous improvement of the company strategy， which have a great significance and a reference value to improve the level of management and enhance the competitiveness.

關(guān)鍵詞：三標(biāo)一體化；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；管理能力；社會(huì)責(zé)任

Key words： integration of quality-environment-occupational health & safety；enterprise competitiveness；management ability；social responsibility

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）08-0018-02

0 引言

三標(biāo)一體化中的三標(biāo)即為三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的有效整合，將三個(gè)體系合而為一、同時(shí)運(yùn)作，這樣的運(yùn)作方式被稱為三標(biāo)一體化。三標(biāo)一體化管理體系是一種針對(duì)企業(yè)更好適應(yīng)市場(chǎng)需求，融合其他優(yōu)秀管理方法與要求，以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程為主導(dǎo)，通過(guò)優(yōu)化資源管理，提高效率增加效益，讓顧客、員工、社會(huì)滿意，持續(xù)追求卓越，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一種管理途徑。因此企業(yè)需要建立并保持一個(gè)兼容質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系等標(biāo)準(zhǔn)要求和管理要求的三標(biāo)一體化管理體系。

1 實(shí)行一體化的原因

1.1 一體化實(shí)施是企業(yè)走向國(guó)際化的必要手段 處在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展成為必然趨勢(shì)。國(guó)際貿(mào)易中各國(guó)紛紛為保護(hù)本國(guó)商品設(shè)置一系列非關(guān)稅壁壘障礙，而三標(biāo)一體化則成為破除非關(guān)稅壁壘有力的武器。一體化認(rèn)證制度打破對(duì)中國(guó)產(chǎn)品不合格的片面認(rèn)定，大大提高了企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的成功率，成為我國(guó)企業(yè)在世界范圍內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的通行證。中國(guó)企業(yè)通過(guò)三標(biāo)一體化的認(rèn)證既是國(guó)際化的要求，也是走向卓越的必經(jīng)之路。

1.2 一體化實(shí)施推動(dòng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主角，除了履行為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的社會(huì)責(zé)任外，更重要的是企業(yè)承擔(dān)著社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的主力軍的重任。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是創(chuàng)造價(jià)值的分享。企業(yè)與社會(huì)相互影響，當(dāng)企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)越大，社會(huì)回饋給企業(yè)的越多。企業(yè)通過(guò)實(shí)施一體化認(rèn)證，監(jiān)督控制資源利用、廢物排放，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

1.3 一體化實(shí)施有利于提高企業(yè)管理水平 隨著國(guó)內(nèi)規(guī)范企業(yè)管理行為的推動(dòng)，提高管理水平的呼聲變得越來(lái)越高，企業(yè)建立并實(shí)施三標(biāo)一體化對(duì)提高管理水平有重要意義。通過(guò)建立一體化管理體系，不僅有利于促進(jìn)企業(yè)對(duì)國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)要求的學(xué)習(xí)并且能夠增強(qiáng)企業(yè)各級(jí)行為約束力，而且還有利于通過(guò)目標(biāo)管理法來(lái)保證建設(shè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只要企業(yè)能按照相關(guān)要求建立三標(biāo)一體化的管理體系，將會(huì)有助于其理清建設(shè)管理思路，規(guī)范單位自身工作流程，促進(jìn)企業(yè)間的交流與合作，更好地管理整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行和實(shí)施過(guò)程。

1.4 一體化實(shí)施提高員工質(zhì)量，工作效果顯著 一體化認(rèn)證加強(qiáng)了對(duì)員工質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理方面的教育和培訓(xùn)，使員工掌握更多專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了操作行為，提高了質(zhì)量、環(huán)保、職業(yè)健康安全意識(shí)。隨著體系認(rèn)證工作的深化，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升，員工安全健康得到保障，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，擴(kuò)大了企業(yè)知名度，為產(chǎn)品銷售提供良好條件。

2 三標(biāo)一體化的實(shí)現(xiàn)途徑

2.1 國(guó)家加強(qiáng)支持、扶植，發(fā)揮引導(dǎo)作用 為加大三標(biāo)一體化的實(shí)施力度，國(guó)家應(yīng)制定相關(guān)法律法規(guī)，保障三標(biāo)一體化認(rèn)證的實(shí)施。明確認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，減少審核次數(shù)，縮短審核時(shí)間，降低認(rèn)證費(fèi)用，節(jié)省審核開(kāi)支，簡(jiǎn)化認(rèn)證流程。同時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況和變換的市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行宏觀調(diào)控，實(shí)時(shí)改進(jìn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)發(fā)展需要。

2.2 企業(yè)明確管理目標(biāo)、任務(wù)要求，發(fā)揮主導(dǎo)作用 企業(yè)需要將一體化管理目標(biāo)、任務(wù)和要求層層分割到各個(gè)項(xiàng)目、工點(diǎn)和每個(gè)崗位。監(jiān)理單位不僅對(duì)工程質(zhì)量認(rèn)真把關(guān)，而且對(duì)環(huán)境保護(hù)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，在整個(gè)系統(tǒng)中針對(duì)工程質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生保障保證企業(yè)真正做到了同步落實(shí)、同步檢查、同步考核。

2.2.1 充分發(fā)揮單位組織領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)的作用首先體現(xiàn)在決定公司發(fā)展方向和前途上。最高領(lǐng)導(dǎo)者的號(hào)召、積極參與和承諾對(duì)建立和保持高效的一體化管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。由于最高管理層決定和控制著組織的發(fā)展情況，同時(shí)為管理活動(dòng)提供資金、人力等方面的保障，并在實(shí)施過(guò)程中起到協(xié)調(diào)和引導(dǎo)作用，所以領(lǐng)導(dǎo)起到了關(guān)鍵性的作用。其次只有得到高層領(lǐng)導(dǎo)重視，對(duì)建立與實(shí)施一體化管理體系的目的有了正確的認(rèn)識(shí)，建立與實(shí)施一體化管理體系所需要的人力、物力、財(cái)力等資源才能得到保障及有效的分解。

2.2.2 建立一體化體系運(yùn)行管理監(jiān)督機(jī)制 為加大貫徹三大管理體系標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行力度，規(guī)范員工的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全行為，保持一體化管理體系的有效運(yùn)行，應(yīng)該建立完善的制度保障體系，建立督導(dǎo)機(jī)制，督促檢查質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全行為，使一體化管理體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.2.3 發(fā)揮利益相關(guān)者的驅(qū)動(dòng)作用 充分發(fā)揮項(xiàng)目利益相關(guān)者的驅(qū)動(dòng)作用，能夠很好地推動(dòng)三標(biāo)一體化管理體系的持續(xù)運(yùn)行。一方面要重視第三方的監(jiān)督審核，一般來(lái)說(shuō)，第三方的審核員素質(zhì)相對(duì)較高，可以發(fā)現(xiàn)自查解決不了的問(wèn)題，改進(jìn)運(yùn)行體系。另一方面，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)顧客滿意作為質(zhì)量管理的目標(biāo)，借助顧客的力量實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)一體化管理體系。

3 三標(biāo)一體化認(rèn)證實(shí)施的對(duì)策及效果

3.1 建立符合目標(biāo)管理的體系，提升企業(yè)業(yè)績(jī) 三標(biāo)一體化的管理體系需要滿足簡(jiǎn)明扼要、內(nèi)涵深刻、相互印證的個(gè)性特點(diǎn)，同時(shí)要體現(xiàn)為企業(yè)指明質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理的宗旨、方向和目標(biāo)追求，還要體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)顧客、社會(huì)、員工、法律的承諾。山東藝林建筑安裝工程有限公司在考慮企業(yè)現(xiàn)有目標(biāo)管理的廣泛內(nèi)容和要求下，建立適宜企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)管理體系，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。首先從企業(yè)層面上建立可量化的年度目標(biāo)、指標(biāo)；其次，為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立逐級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)監(jiān)督的部門、個(gè)人目標(biāo)；最后將目標(biāo)指標(biāo)完成情況納入月度績(jī)效考核，從而形成完整的責(zé)任控制體系。

3.2 完善一體化手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理 現(xiàn)代企業(yè)制度追求科學(xué)管理，重要標(biāo)志是程序化、規(guī)范化，依據(jù)是企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)和制度。一體化手冊(cè)為企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理提供依據(jù)，有利于改變不合理的組織形式，來(lái)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求。完善手冊(cè)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)化、高增值的活動(dòng)過(guò)程，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量在一定程度上反映了企業(yè)管理素質(zhì)。山東藝林建筑安裝工程有限公司正在逐漸完善一體化手冊(cè)以改變部分不合理的組織形式，提高了企業(yè)的管理質(zhì)量。

3.3 簡(jiǎn)化一體化程序，實(shí)現(xiàn)管理體系全覆蓋 改變企業(yè)的一些管理模式，落到實(shí)處不止于形式，成為企業(yè)的宣傳手段。通過(guò)簡(jiǎn)化一體化程序讓“三標(biāo)一體化”管理體系覆蓋到公司各部門，使公司各部門的管理工作都在“一體化”控制之中。企業(yè)必須堅(jiān)持以客戶為中心，簡(jiǎn)化服務(wù)流程、加強(qiáng)溝通、確保信息暢通。山東藝林建筑安裝工程有限公司正通過(guò)逐步實(shí)行一體化標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步縮短業(yè)務(wù)流程，全面提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

3.4 全員參與，提升精神文明，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同感 貫徹認(rèn)證是一個(gè)新生過(guò)程，三個(gè)體系同時(shí)實(shí)行難度較大。因此，讓“一體化”與企業(yè)文化建設(shè)聯(lián)系起來(lái)，使員工有心理認(rèn)同感，全員參與到三標(biāo)一體化建設(shè)中至關(guān)重要。山東藝林建筑安裝工程有限公司清楚認(rèn)識(shí)到在對(duì)員工和各級(jí)干部進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要利用一切宣傳手段，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)，熟悉業(yè)務(wù)，打好基礎(chǔ)，做到全員參與，提升精神文明，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同感。

3.5 設(shè)立激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展 建立完善的激勵(lì)約束機(jī)制，配合監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)加以控制，確定執(zhí)行相關(guān)重點(diǎn)工作。管理體系的建立和運(yùn)行是一項(xiàng)艱巨且復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，堅(jiān)持循序漸進(jìn)，加大考核力度，加強(qiáng)審核監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不合格要及時(shí)予以指導(dǎo)，以高度責(zé)任感履行職責(zé)完成任務(wù)。該建筑企業(yè)在滿足顧客的需求的同時(shí)，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)職業(yè)健康，實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的協(xié)調(diào)發(fā)展已成為必然要求。

3.6 利用PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)，保持卓越發(fā)展 完善一體化流程，利用PDCA循環(huán)，明晰作業(yè)流程，體現(xiàn)“策劃——實(shí)施——檢查——改進(jìn)”的全過(guò)程管理要求。以往的管理模式多只注重結(jié)果的評(píng)定，忽視過(guò)程的管理和控制，而該建筑企業(yè)通過(guò)這種管理模式可以實(shí)現(xiàn)工作全過(guò)程控制，改變以往各項(xiàng)工作重視安排和布置忽略跟蹤追查、驗(yàn)證、認(rèn)證、總結(jié)和持續(xù)改進(jìn)的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)管理，使管理體系與運(yùn)行體系相一致，保持卓越發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

三標(biāo)一體化并非三個(gè)管理體系的簡(jiǎn)單的疊加，而是一個(gè)有機(jī)的融合，通過(guò)三個(gè)體系的融合及相互作用達(dá)到1+1+1>3的效果。不論是站在企業(yè)、員工、顧客角度，通過(guò)實(shí)施三標(biāo)一體化來(lái)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。山東藝林建筑安裝工程有限公司正在通過(guò)實(shí)施一體化管理體系實(shí)現(xiàn)新舊管理思路的重大轉(zhuǎn)變，將企業(yè)的質(zhì)量、環(huán)境、安全三條生命線在對(duì)三標(biāo)一體化的實(shí)施、控制、改進(jìn)完善過(guò)程中完成統(tǒng)一。一體化認(rèn)證是企業(yè)的大勢(shì)所趨，越來(lái)越被社會(huì)認(rèn)同，任何企業(yè)想要提升自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使自己的產(chǎn)品、服務(wù)能夠達(dá)到顧客的要求，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三標(biāo)一體化的管理。三標(biāo)一體化的實(shí)施對(duì)企業(yè)無(wú)論是從戰(zhàn)略高度還是實(shí)踐方面都有深遠(yuǎn)持久的影響，企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)施三標(biāo)一體化來(lái)提高管理水平。

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