蔣晴晴

高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放、為社會(huì)服務(wù)的問(wèn)題自上世紀(jì) 80 年代以來(lái)就一直為業(yè)界所看重與關(guān)注，并發(fā)表了大量的文章。這些文章連篇累牘、不厭其煩地論證了高校館為社會(huì)服務(wù)的意義、必要性和可行性以及具體的做法，絕大多數(shù)研究者認(rèn)為高校館向社會(huì)開(kāi)放、為社會(huì)服務(wù)是高校館深化改革的一個(gè)重大舉措，是高校館同仁與世界同行接軌的具體表現(xiàn)，也是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。教育部 2002 年 2 月頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》第二十一條明確提出“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放。面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用”。這就在法律意義上肯定與認(rèn)可了高校館向社會(huì)開(kāi)放的正確性。至此，高校圖書(shū)館界已經(jīng)就此問(wèn)題取得了基本的共識(shí)。

一、高職院校圖書(shū)館發(fā)展的現(xiàn)狀

談起高職院校圖書(shū)館的現(xiàn)狀，毋庸諱言，多數(shù)仍停留在傳統(tǒng)服務(wù)模式的狀態(tài)。主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）服務(wù)形式的單一。圖書(shū)館的工作主要以圖書(shū)館的館藏為軸心而展開(kāi)，以有限有形的文獻(xiàn)信息的搜集、加工、整理和傳遞為主要內(nèi)容，向讀者提供原始文獻(xiàn)等較低層次服務(wù)。（2）服務(wù)工作的被動(dòng)性。目前圖書(shū)館服務(wù)是一種等讀者上門(mén)的服務(wù)。在不少館員的意識(shí)深處，以為自己是圖書(shū)的管理者，是主人，而不是服務(wù)者，即使是服務(wù)，也停留在等讀者上門(mén)的服務(wù)狀態(tài)。（3）服務(wù)工作的封閉性。由于高職院校圖書(shū)館發(fā)展歷史短，外部聯(lián)系少，逐漸形成自我封閉的服務(wù)摸式，服務(wù)大多局限在本圖書(shū)館之內(nèi)。（4）服務(wù)對(duì)象的固定性。由于條件限制，圖書(shū)館的活動(dòng)少、影響小、讀者少，服務(wù)對(duì)象比較固定，主要為本校師生。這種傳統(tǒng)的服務(wù)模式，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，已經(jīng)表現(xiàn)出諸多的不適應(yīng)性。但可喜的是，已有一些圖書(shū)館研究者開(kāi)始注意到這一問(wèn)題，正在探索圖書(shū)館服務(wù)新模式，這里結(jié)合已有的新觀點(diǎn)，并結(jié)合本人多年的實(shí)踐，來(lái)談?wù)勛约簩?duì)圖書(shū)館服務(wù)新模式的思考。

眾所周知，當(dāng)今是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)量的激增，學(xué)科交叉滲透，學(xué)科的綜合化、整體化越來(lái)越強(qiáng)。圖書(shū)館使用者對(duì)知識(shí)的需求呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，對(duì)圖書(shū)館的要求已不再僅僅滿足于文獻(xiàn)借閱，用戶更需要圖書(shū)館能夠針對(duì)他們所承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)，提供內(nèi)容全面、類(lèi)型完整、形式多樣、來(lái)源廣泛的知識(shí)保障，滿足他們多元化的知識(shí)需求。

世紀(jì)是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高職院校圖書(shū)館的館藏模式、服務(wù)方式、管理模式以及讀者需求都發(fā)生了深刻的變化。在新時(shí)期里，以讀者服務(wù)為核心內(nèi)容的高職院校圖書(shū)館，正面臨著歷史的發(fā)展機(jī)遇及外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn)。

二、高職院校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放的路徑和設(shè)想

1.根據(jù)自身的資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)面向社會(huì)開(kāi)展服務(wù)

高校圖書(shū)館面向社會(huì)公眾提供對(duì)外開(kāi)放服務(wù)必須建立在保證校內(nèi)讀者服務(wù)政策有序的前提下進(jìn)行，以不影響圖書(shū)館秩序?yàn)樵瓌t，還應(yīng)結(jié)合本館的實(shí)際，應(yīng)用圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)為校外讀者提供信息服務(wù)。同時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持和校內(nèi)讀者的理解也是高校圖書(shū)館必須解決的問(wèn)題。在實(shí)行對(duì)外開(kāi)放服務(wù)時(shí)，學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)認(rèn)真研究本館的資源、設(shè)備、館舍和人員條件，根據(jù)本館讀者服務(wù)的特點(diǎn)，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開(kāi)展，并根據(jù)開(kāi)放服務(wù)所產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充服務(wù)的內(nèi)容和形式，最終達(dá)到面向社會(huì)開(kāi)放的目的。

2.逐步完善對(duì)外開(kāi)放服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)關(guān)政策的制定

完善的服務(wù)機(jī)制是高校圖書(shū)館開(kāi)展對(duì)外開(kāi)放服務(wù)的有力保障。為了保證圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放工作井然有序，資源得到有效利用。圖書(shū)館只能部門(mén)首先要制定一套完善的管理措施、制度約束人、校內(nèi)讀者都要經(jīng)過(guò)入館教育培訓(xùn)才能充分有效的使用圖書(shū)館學(xué)習(xí)，圖書(shū)館是他們的第二課堂，利用圖書(shū)館學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)較多，并能自覺(jué)遵守圖書(shū)館有關(guān)規(guī)定。社會(huì)人員由于知識(shí)層面的不一致，而且分散，要想對(duì)他們進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)其實(shí)很難集中。所以，必須逐步完善圖書(shū)館開(kāi)展對(duì)外開(kāi)放服務(wù)的管理機(jī)制。

3.堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，努力提升館員的自身素質(zhì)

館員良好的素質(zhì)是圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的根本保障。為了轉(zhuǎn)變高校圖書(shū)館館員的服務(wù)意識(shí)和思維方式，高校圖書(shū)館員必須打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，盡快跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，盡量去體會(huì)和分析現(xiàn)階段的各類(lèi)讀者的需求，努力解決在工作中遇見(jiàn)的各種難題，同時(shí)善于總結(jié)和創(chuàng)新，才能讓讀者在利用圖書(shū)館文獻(xiàn)的同時(shí)，感受到高校圖書(shū)館博大精深的文化氛圍。

4.適當(dāng)控制對(duì)外開(kāi)放時(shí)間、借閱冊(cè)數(shù)和借閱時(shí)間

高校圖書(shū)館可以根據(jù)自身圖書(shū)館的實(shí)際情況，開(kāi)展對(duì)外開(kāi)放。就高職院校而言，一般周一到周五上午這段時(shí)間大部分班級(jí)都有課，來(lái)館學(xué)習(xí)借閱的讀者相對(duì)較少些。為了避免圖書(shū)館擁擠，考慮圖書(shū)館工作人員的工作強(qiáng)度，是得圖書(shū)館日常工作有條不紊的開(kāi)展，可以把這個(gè)時(shí)間段安排館外讀者借閱、學(xué)習(xí)。在借閱冊(cè)數(shù)和歸還時(shí)間上適當(dāng)控制在比校內(nèi)讀者少與短，既避免圖書(shū)副本數(shù)量少的情況，又保護(hù)了文獻(xiàn)資源的流失，使圖書(shū)館文獻(xiàn)資源得到有效利用。

5.適當(dāng)控制開(kāi)放范圍

高校圖書(shū)館根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)控制開(kāi)放范圍也是對(duì)本校讀者在利用文獻(xiàn)和教學(xué)科研上不會(huì)有所沖突。圖書(shū)館對(duì)社會(huì)開(kāi)放首先應(yīng)該是面對(duì)學(xué)術(shù)型、研究型讀者，特別是公共圖書(shū)館無(wú)法提供而讀者有非常需要的文獻(xiàn)信息，高校圖書(shū)館可以有選擇的向讀者開(kāi)放。向社會(huì)開(kāi)放主要以周邊學(xué)校、醫(yī)院等企事業(yè)單位這些從事科研機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員發(fā)放一定的借閱證，提供文獻(xiàn)資料借閱服務(wù)。圖書(shū)館有關(guān)部門(mén)可以通過(guò)對(duì)這些單位的某些、個(gè)行政機(jī)構(gòu)簽署有關(guān)協(xié)議，以避免人事變動(dòng)時(shí)文獻(xiàn)資料得到有效的保護(hù)，防止文獻(xiàn)資料的流失。

高校圖書(shū)館開(kāi)展對(duì)外開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一種新的調(diào)整，心的發(fā)展機(jī)遇，能起到一種推波助瀾的作用。信息資源共享為圖書(shū)館拓展新的服務(wù)提供了良機(jī)。圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放必須充分施展自身的才華，盡情發(fā)揮自己的潛能，在摸索中不斷提升，在進(jìn)取中不斷創(chuàng)新。促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)揮信息資源共享的作用，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化生活需求，做到人盡其才，物盡

其用。