汪嬋嬋

摘要：頂崗實習(xí)是培養(yǎng)高職學(xué)生職業(yè)能力形成，促進學(xué)生畢業(yè)后順利、快速就業(yè)的重要途徑。該文分析了當(dāng)前高職院校頂崗實習(xí)現(xiàn)狀，針對頂崗實習(xí)管理過程中的關(guān)鍵問題，提出以微信公眾平臺為依托，設(shè)計一個移動頂崗實習(xí)管理云平臺，實現(xiàn)多維度的頂崗實習(xí)過程管理。

關(guān)鍵詞：頂崗實習(xí)；云平臺；功能設(shè)計；過程管理

中圖分類號：TP311 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）01-0145-04

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中強調(diào)指出：要大力發(fā)展職業(yè)教育，“實行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實習(xí)的人才培養(yǎng)模式” [1]。《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中要求：大力推行工學(xué)結(jié)合、校企合作的培養(yǎng)模式，“高等職業(yè)院校學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)時間不少于半年” [2]。目前，頂崗實習(xí)已普遍被納入高職院校的人才培養(yǎng)方案。

2016年五部委聯(lián)合發(fā)布《職業(yè)學(xué)校學(xué)生實習(xí)管理規(guī)定》中要求：職業(yè)學(xué)校應(yīng)對實習(xí)工作和學(xué)生實習(xí)過程進行監(jiān)管，“構(gòu)建實習(xí)信息化管理平臺，與實習(xí)單位共同加強實習(xí)過程管理”[3]。

高職教育的最重要特征，就是教學(xué)與生產(chǎn)實際相聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生掌握嫻熟的職業(yè)技能和適應(yīng)職業(yè)變化的能力，頂崗實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)是提高學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的主要方法。因此，加強對頂崗實習(xí)進行有效、實時管理顯得尤為重要和迫切，而本課題提出的利用信息化技術(shù)，構(gòu)建頂崗實習(xí)管理云平臺是對高職院校實習(xí)管理模式的最新嘗試，同時也是高職院校實習(xí)管理方法提升的必要探索。

1 高職院校頂崗實習(xí)存在的主要問題

目前高職院校在頂崗實習(xí)管理上普遍存在管理不科學(xué)、不規(guī)范，缺乏實時跟蹤了解學(xué)生實習(xí)狀態(tài)，實習(xí)過程性評價缺失、實習(xí)效果不佳等問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1）對實習(xí)學(xué)生缺乏過程管理的有效手段。學(xué)生的實習(xí)單位往往比較分散、不夠集中，給管理帶來困難。指導(dǎo)老師想要實時、真實的掌握學(xué)生的出勤情況，一般只能依賴于企業(yè)對實習(xí)學(xué)生進行管理。即便學(xué)校定期安排老師到企業(yè)督查，也不過是“查崗式”走過場，缺乏有效的過程監(jiān)管。

2）與實習(xí)企業(yè)缺乏溝通聯(lián)系。學(xué)校雖然有合作的頂崗實習(xí)單位，但是很難容納一個專業(yè)幾十名，甚至近百名的實習(xí)生，因此必然會有部分學(xué)生選擇自己聯(lián)系實習(xí)企業(yè)進行分散實習(xí)。然而這部分企業(yè)往往具有地域分布廣、工作流動性大及學(xué)生離崗率高等特點，導(dǎo)致學(xué)校與這些企業(yè)很難建立穩(wěn)定的溝通與聯(lián)系。

3）校內(nèi)指導(dǎo)老師的現(xiàn)場指導(dǎo)不到位。學(xué)生頂崗實習(xí)工作主要由校內(nèi)專任教師跟蹤指導(dǎo)，而專任教師同時也兼任著校內(nèi)的教學(xué)任務(wù)，因此在學(xué)生遇到問題時，只能通過電話或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)學(xué)生，指導(dǎo)手段有限，指導(dǎo)效果差。

4）實習(xí)生地域分散導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)與溝通不暢。部分學(xué)生去外地企業(yè)實習(xí)后就會更換手機號碼，若未及時通知學(xué)?；蚶蠋?，就會給聯(lián)系帶來一定的麻煩。

5）頂崗實習(xí)成績評定不客觀、不全面。想要全面了解學(xué)生的實習(xí)狀態(tài)和實習(xí)效果，必須重視實習(xí)的過程性評價。但目前實習(xí)評價流于形式，缺少統(tǒng)一的過程性評價標(biāo)準(zhǔn)，客觀上影響了評價結(jié)果的公正性。

6）頂崗實習(xí)的臺賬、檔案無法積累。由于實習(xí)過程管理復(fù)雜，過程管理手段有限，數(shù)據(jù)和資料很難積累，致使過程管理材料缺失。

因此，學(xué)校除了積極聯(lián)系頂崗實習(xí)企業(yè)，與企業(yè)協(xié)商頂崗實習(xí)崗位和任務(wù)，約定實習(xí)過程中的各項責(zé)任與薪酬，并組織安排學(xué)生下企業(yè)頂崗實習(xí)外，更應(yīng)該避免只安排老師下企業(yè)巡視的“半放羊”管理模式，而是應(yīng)當(dāng)采取更有效的信息化管理方式來監(jiān)管頂崗實習(xí)過程。

2 頂崗實習(xí)管理云平臺系統(tǒng)架構(gòu)

微信是一款基于移動終端、可以即時通訊、支持多個通信運營商和操作系統(tǒng)平臺的免費應(yīng)用程序，在計算機或智能移動終端上使用微信，都可以免費發(fā)送文字、圖片、音頻和視頻。自從騰訊公司開發(fā)了微信公眾平臺之后，作為一種移動社會化通信媒介，如今的微信公眾平臺已經(jīng)深入人們的學(xué)習(xí)、工作與生活，是一個承載著知識信息傳播、人際關(guān)系交流、社會心理變化、個體生活方式等各類信息的傳播交流平臺。

在頂崗實習(xí)管理云平臺中使用微信公眾平臺來進行移動終端通訊，可以解決師生交流互動、加強院校與企業(yè)的聯(lián)系、監(jiān)管頂崗實習(xí)過程、信息共享發(fā)布等問題。雖然過去一些基于Web的頂崗實習(xí)管理系統(tǒng)也能進行實習(xí)的過程管理，但隨著移動終端的發(fā)展和普及，基于移動終端的實習(xí)過程管理更符合頂崗實習(xí)的實際需求。尤其是在微信流行的現(xiàn)在，微信已經(jīng)成為了人們生活不可缺少的交流方式，用微信平臺來管理頂崗實習(xí)，不需要面對面交流就能解決很多問題，帶來了學(xué)校、企業(yè)、老師、學(xué)生之間溝通的便利性。

在移動客戶端上安裝微信，借助微信開放的接口和技術(shù)開發(fā)頂崗實習(xí)管理云平臺的客戶端功能。這樣，平臺使用者只要在自己的手機上登錄微信，通過微信公眾平臺就能完成與服務(wù)器的數(shù)據(jù)交換。移動頂崗實習(xí)管理云平臺的系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

3 頂崗實習(xí)管理云平臺功能設(shè)計及業(yè)務(wù)流程

3.1 系統(tǒng)功能分析

頂崗實習(xí)管理云平臺的功能應(yīng)當(dāng)與學(xué)院的頂崗實習(xí)管理流程和政策體制相一致，并將信息技術(shù)引入到頂崗實習(xí)的管理流程中，規(guī)范和加強實習(xí)的過程管理。頂崗實習(xí)管理云平臺在功能上要達到以下目標(biāo)：

1）為學(xué)院教務(wù)管理員、實習(xí)指導(dǎo)老師、學(xué)生、企業(yè)指導(dǎo)老師提供一個信息化的頂崗實習(xí)辦公協(xié)作應(yīng)用平臺；

2）提供一個多維度的通信交流和資源整合平臺；

3）系統(tǒng)平臺業(yè)務(wù)流程正確，操作簡單，信息統(tǒng)計查詢方便。

3.2 系統(tǒng)功能設(shè)計

根據(jù)需求分析，頂崗實習(xí)管理云平臺擬要實現(xiàn)以下主要功能模塊：頂崗實習(xí)申請、實習(xí)崗位管理、實習(xí)崗位安排、新聞通知管理、信息管理、交流答疑、實習(xí)過程管理等模塊，系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。

高職院校頂崗實習(xí)管理云平臺的主要用戶是教務(wù)管理員、學(xué)生、校內(nèi)指導(dǎo)老師、企業(yè)指導(dǎo)教師，每一個角色在實習(xí)中都起著各自的作用，從用戶層面分析不同角色對系統(tǒng)功能的需求，從而得到系統(tǒng)的角色功能模塊設(shè)計方案。

1）教務(wù)管理員功能模型設(shè)計

教務(wù)管理員是頂崗實習(xí)工作的指導(dǎo)管理部門，充分擔(dān)當(dāng)了學(xué)院、老師、學(xué)生、企業(yè)之間的協(xié)調(diào)紐帶作用。在頂崗實習(xí)前期，教務(wù)管理員要將參加頂崗實習(xí)的班級學(xué)生信息、實習(xí)時間安排、校內(nèi)指導(dǎo)老師信息錄入平臺系統(tǒng)，并聯(lián)系校企合作的實習(xí)單位，將實習(xí)單位信息和實習(xí)崗位信息錄入平臺，為實習(xí)的雙向選擇安排做好準(zhǔn)備。在頂崗實習(xí)期間，教務(wù)管理員根據(jù)頂崗實習(xí)的實際情況對管理平臺的資源進行管理及維護，添加實習(xí)有關(guān)的通知公告。在頂崗實習(xí)末期，教務(wù)管理員待校內(nèi)指導(dǎo)老師、企業(yè)指導(dǎo)老師評價完畢后，可以統(tǒng)計并發(fā)布學(xué)生的實習(xí)成績。教務(wù)管理員的角色功能模型圖設(shè)計如下圖3所示。

教務(wù)管理員可以根據(jù)實習(xí)企業(yè)提供的崗位要求及學(xué)生情況，以確定實習(xí)安排采用集體統(tǒng)一安排或按志愿安排。如按學(xué)生志愿安排，設(shè)計如圖4所示的按志愿安排崗位流程：1）第一輪雙向選擇：讓學(xué)生先選擇第一志愿實習(xí)單位、第二志愿實習(xí)單位，企業(yè)可以根據(jù)實際情況組織考核或面試來擇優(yōu)錄?。?）第二輪雙向選擇：在第一輪中未落實崗位的學(xué)生修改志愿并服從調(diào)劑，未招滿的企業(yè)再次擇優(yōu)錄取；3）第三輪調(diào)劑安排：兩輪雙向選擇后仍未落實崗位的學(xué)生，則由教務(wù)管理員進行最后的調(diào)劑安排。

2）學(xué)生功能模型設(shè)計

學(xué)生是頂崗實習(xí)被管理和服務(wù)的主要對象，從實習(xí)前期的查看實習(xí)安排、申請實習(xí)單位崗位，到實習(xí)中期的實習(xí)過程管理，包括查看通知、考勤、寫日志、交流答疑、提交總結(jié)，再到實習(xí)末期的成績查詢等，學(xué)生都是信息輸入和交互的主要參與者。學(xué)生角色使用系統(tǒng)平臺的功能模型圖設(shè)計如下圖5所示。

學(xué)生在實習(xí)崗位安排期間，可以服從集體統(tǒng)一安排，也可以自己申請實習(xí)單位和崗位。實習(xí)申請包括兩種方式，一種是按志愿申請，學(xué)生根據(jù)實習(xí)平臺提供的實習(xí)單位和崗位，填寫第一志愿、第二志愿、服從調(diào)劑安排，經(jīng)實習(xí)單位雙向選擇，由指導(dǎo)老師審核確認后落實實習(xí)安排；另一種是自主實習(xí)申請，先由學(xué)生自行聯(lián)系企業(yè)，征得校方、家長同意后再進行實習(xí)，此種情況需要學(xué)生自行錄入實習(xí)單位信息，待家長、指導(dǎo)老師等確認審核后，方可確定實習(xí)安排。

在實習(xí)管理過程中，考勤、日志、總結(jié)均將成為學(xué)生實習(xí)過程性評價的依據(jù)。考慮到頂崗實習(xí)的學(xué)生分布比較散，并不是所有的實習(xí)崗位都能在固定PC端進行考勤，因此將微信公眾平臺引入到高職頂崗實習(xí)管理中來，該頂崗實習(xí)管理平臺支持通過移動終端進行考勤，即只要學(xué)生通過手機微信關(guān)注該頂崗實習(xí)管理平臺，無論實習(xí)學(xué)生分布在何處，是否在實習(xí)地點進行頂崗實習(xí)，都可以采用微信地圖簽到功能實行頂崗實習(xí)遠程考勤管理。學(xué)生也可以使用平臺撰寫日志總結(jié)和交流答疑。

3）校內(nèi)指導(dǎo)老師功能模型設(shè)計

校內(nèi)指導(dǎo)教師主要負責(zé)頂崗實習(xí)的具體管理和實施工作，是幫助和引導(dǎo)學(xué)生順利完成實習(xí)工作的重要角色。校內(nèi)指導(dǎo)老師角色使用系統(tǒng)平臺的功能模型圖設(shè)計如下圖6所示。

在實習(xí)初期，指導(dǎo)老師可以根據(jù)學(xué)生的實習(xí)崗位安排，明確學(xué)生的實習(xí)流程、實習(xí)任務(wù)、實習(xí)目的，給學(xué)生制定實習(xí)任務(wù)書。在實習(xí)期間，指導(dǎo)老師應(yīng)當(dāng)通過平臺中學(xué)生的實習(xí)日志、工作總結(jié)及交流答疑來跟蹤學(xué)生的實習(xí)狀態(tài)，對學(xué)生在實習(xí)期間所遇到的各種問題給予交流與解決，及時發(fā)布新聞通知以告知學(xué)生重要工作及注意事項，如輪到下企業(yè)值班的老師還應(yīng)當(dāng)撰寫值班日志，記錄學(xué)生們的日常實習(xí)工作情況。在實習(xí)末期根據(jù)學(xué)生的實習(xí)過程評價和實習(xí)任務(wù)完成情況，匯總企業(yè)指導(dǎo)師的意見對學(xué)生頂崗實習(xí)給予綜合評價。

4）企業(yè)指導(dǎo)老師功能模型設(shè)計

企業(yè)指導(dǎo)老師是學(xué)生在實習(xí)期間最重要和最直接的導(dǎo)師，企業(yè)指導(dǎo)老師參與頂崗實習(xí)過程管理，幫助和指導(dǎo)學(xué)生完成實習(xí)，將大大促進學(xué)生的實習(xí)效果，也為院校的實習(xí)管理帶來巨大的幫助。企業(yè)指導(dǎo)老師角色的系統(tǒng)平臺功能模型圖設(shè)計如下圖7所示。

企業(yè)指導(dǎo)老師在實習(xí)前期根據(jù)學(xué)生的志愿申請，選擇合適的學(xué)生進入公司實習(xí)。在實習(xí)期間可以根據(jù)崗位的實習(xí)工作需求給學(xué)生布置工作任務(wù)，定期查看學(xué)生的實習(xí)日志總結(jié)，評價學(xué)生的工作任務(wù)完成情況，并對學(xué)生在工作中碰到的困難進行答疑解決。在實習(xí)末期，企業(yè)指導(dǎo)老師根據(jù)學(xué)生的實習(xí)表現(xiàn)和實習(xí)效果進行評價。

3.3 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

構(gòu)建頂崗實習(xí)管理云平臺，不僅可以讓高校和企業(yè)參與實習(xí)過程管理，而且方便實習(xí)的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計分析，為頂崗實習(xí)的效果評估提供原始資料和基本數(shù)據(jù)，成為實習(xí)效果評估的重要依據(jù)。更重要的是，采用頂崗實習(xí)管理云平臺，能使得實習(xí)管理的過程更加規(guī)范、有效。

從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合學(xué)院頂崗實習(xí)實際管理的流程，分析并設(shè)計頂崗實習(xí)管理云平臺的業(yè)務(wù)流程圖如下圖8所示。

4 頂崗實習(xí)管理云平臺的特點與創(chuàng)新

頂崗實習(xí)是一個綜合性強、實踐性強、管理難度大、評價方式多的教學(xué)環(huán)節(jié)，這門實踐類課程在時間上和空間上都突破了校內(nèi)實訓(xùn)課程的管理模式，理應(yīng)由學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)、家長多方共同參與，協(xié)調(diào)配合，協(xié)同管理，以保證頂崗實習(xí)工作健康有序、保質(zhì)保量的開展。而頂崗實習(xí)管理云平臺恰恰滿足了上述要求，并具有如下五大特點與創(chuàng)新之處：

1）“三導(dǎo)師”制、共同育人

積極探索頂崗實習(xí)過程管理中，由校內(nèi)思政指導(dǎo)老師（班主任或輔導(dǎo)員）、

校內(nèi)專業(yè)指導(dǎo)老師、企業(yè)崗位指導(dǎo)老師組成的“三導(dǎo)師”制。校內(nèi)思想指導(dǎo)老師在思想上引導(dǎo)學(xué)生從學(xué)校走向社會的角色轉(zhuǎn)變，讓學(xué)生能有良好的專業(yè)理想追求和較好的思想品德素質(zhì)走上實習(xí)崗位，并在實習(xí)過程中實時關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)，幫助學(xué)生處理好工作中的人際關(guān)系。校內(nèi)專業(yè)指導(dǎo)老師要組織和管理整個頂崗實習(xí)過程，定期到企業(yè)了解學(xué)生的工作內(nèi)容和實習(xí)情況，指導(dǎo)學(xué)生如何將校內(nèi)學(xué)到的知識技能遷移到企業(yè)的實際工作崗位中，幫助學(xué)生適應(yīng)真實的企業(yè)環(huán)境。企業(yè)崗位指導(dǎo)老師是頂崗實習(xí)工作中非常關(guān)鍵的一個角色，是學(xué)生獲得崗位技能的直接傳授者，也是頂崗實習(xí)評價的真實反饋者。

在頂崗實習(xí)管理云平臺的過程管理中，“三導(dǎo)師”明確職責(zé)與分工，加強聯(lián)系與溝通，共同實時、動態(tài)、完整的了解學(xué)生的實習(xí)過程，并做好實習(xí)工作的指導(dǎo)。

2）移動管理、方便高效

以往的信息管理平臺都是基于WEB的管理平臺，而頂崗實習(xí)具有實習(xí)單位分散，學(xué)生難管理等特點，尤其對于工程類專業(yè)學(xué)生來說，實習(xí)場所往往是在施工工地等場所，基于WEB的管理平臺具有局限性，而頂崗實習(xí)管理云平臺操作簡單、實用性強，符合實際頂崗實習(xí)管理工作的流程和需要，因此采用基于手機移動終端的管理平臺和管理模式比以往的信息管理平臺更實際、更方便、更高效。

3）以人為本、多維參與

該移動頂崗實習(xí)管理云平臺在實習(xí)崗位的安排上，根據(jù)實際工作情況，遵循以人為本的教育思想，支持學(xué)生自主選擇實習(xí)單位和實習(xí)崗位的流程。同時，在崗位安排過程中，企業(yè)和指導(dǎo)老師都參與其中，實現(xiàn)企業(yè)、學(xué)生雙向選擇、指導(dǎo)老師合理協(xié)調(diào)的多維度參與。

4）校企共管、突出過程

在以往的頂崗實習(xí)管理平臺中，企業(yè)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)作用很少有提及到，最多的也只是起到了輔助作用。該管理平臺從頂崗實習(xí)的實際出發(fā)，肯定了企業(yè)指導(dǎo)老師的重要性，探索了更為有效的頂崗實習(xí)評價體系，讓企業(yè)指導(dǎo)老師同校內(nèi)指導(dǎo)老師一樣參與到實習(xí)過程管理中。

5）多元評價、客觀公正

頂崗實習(xí)是校企雙方“人才共育、過程共管、成果共享、責(zé)任共擔(dān)”的合作互動機制[4]，重點是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)、實踐動手能力、崗位適應(yīng)能力和解決問題能力。因此，對學(xué)生的工作態(tài)度、工作能力、工作表現(xiàn)都要做一個綜合性的評價。

頂崗實習(xí)成績采用多元評價制：學(xué)生自我評價考核、校內(nèi)指導(dǎo)老師考核、企業(yè)指導(dǎo)老師考核。

學(xué)生自我評價考核：通過頂崗實習(xí)管理云平臺，學(xué)生不僅可以查看和記錄實習(xí)過程中的各項工作情況，還能實現(xiàn)自我管理的過程。學(xué)生自我評價有助于學(xué)生角色定位和自我認識的轉(zhuǎn)變，為學(xué)生的未來就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

校內(nèi)指導(dǎo)老師考核：頂崗實習(xí)管理云平臺中記錄了學(xué)生的考勤、日志、交流提問、實習(xí)總結(jié)等過程性管理資料，指導(dǎo)老師通過考勤統(tǒng)計、日志批閱、交流提問、總結(jié)評定等環(huán)節(jié)，結(jié)合學(xué)生的崗位實踐能力和實習(xí)成果等方面，客觀公正的評價學(xué)生的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)，綜合評價學(xué)生的專業(yè)實踐能力和實習(xí)效果。

企業(yè)指導(dǎo)老師考核：頂崗實習(xí)過程中，學(xué)生的崗位適應(yīng)能力、知識運用能力、實踐動手能力、團隊協(xié)作能力、解決問題能力等，在企業(yè)指導(dǎo)老師考核中能得到最真實的反應(yīng)，因此企業(yè)指導(dǎo)老師的考核尤為重要。

客觀、公正、有效的實習(xí)評價機制，有助于實習(xí)工作的持續(xù)開展，提高學(xué)生的專業(yè)運用技能，加深學(xué)校與企業(yè)的聯(lián)系合作。同時，用人單位對學(xué)生工作情況的反饋，也正是專業(yè)教師在人才培養(yǎng)方案和課程教學(xué)改革中需要提高和改進的方向。

目前，高職院校學(xué)生的頂崗實習(xí)管理工作越來越受到高校和校企合作單位的關(guān)注和重視，良好的頂崗實習(xí)過程管理和校企合作關(guān)系，是提升學(xué)生專業(yè)實踐能力的有力保障。本課題所開發(fā)的高職院校移動頂崗實習(xí)管理云平臺，規(guī)范了實習(xí)的過程管理，優(yōu)化了實習(xí)的成績評價，促進了實習(xí)的管理效果，為頂崗實習(xí)的過程化管理開辟了新途徑。

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