陳唯宏

摘要：該文從分析電子商務人才需求現(xiàn)狀出發(fā)，指出當前中職學校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方向，剖析營銷類人才就業(yè)崗位對應的工作任務和所需的工作能力，形成了基于淘寶網(wǎng)店運營的網(wǎng)店運用實訓教學項目開發(fā)的思路，并在實際教學中取得企業(yè)認可、學生歡迎的良好效果。

關鍵詞：淘寶網(wǎng)店；網(wǎng)店運營；電子商務實訓

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）01-0280-03

電子商務迅速發(fā)展，使人們對網(wǎng)絡購物的熱衷與日俱增，更多的人加入了網(wǎng)店經(jīng)營這一行列，網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)店客服、美工等新興崗位越來越受歡迎，從業(yè)人數(shù)日益增多。為此，中職電子商務專業(yè)教學實踐中網(wǎng)店運營課程應當分項目有效的開展，以培養(yǎng)更多優(yōu)秀的電子商務工作者。

1 中職學校電子商務人才培養(yǎng)的方向

1.1 電商人才的需求現(xiàn)狀

來自艾瑞咨詢網(wǎng)研究數(shù)據(jù)顯示（如圖1所示），2013年我國網(wǎng)絡購物市場交易額為18409.5億元，同比增長39.4%，占社會消費品零售總額的7.9%，預計2017年將達到44500億元。

網(wǎng)絡購物市場的興旺帶動了對電商人才的需求，2013年我國電子商務直接從業(yè)人員達到235萬人（圖2），間接帶動的從業(yè)人員達到1680萬人。

中國電子商務研究中心的調查數(shù)據(jù)表明（圖3），76%的受調查企業(yè)表示人才需求強烈，其中電商運營、技術人才、推廣銷售以及綜合性管理人才最為急需。

1.2 中職學校培養(yǎng)電子商務的方向

電子商務是一門新興的學科，各大高職院校、中職學校等都爭相開設了相關專業(yè)，不同層次的學校培養(yǎng)不同層次的電商人才。從圖4可以看出，中職學校更適合培養(yǎng)營銷類人才，這類人才對于網(wǎng)絡技術和綜合素質要求不高，通過一定時間的學習和實訓就能勝任網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)店運營、網(wǎng)店推廣以及自主創(chuàng)業(yè)等工作。

1.3 我校電子商務人才的培養(yǎng)目標

通過研究電子商務的發(fā)展特點和對人才的需求特點，結合我校的師資、設備情況以及坦洲本地經(jīng)濟環(huán)境等因素，我校電子商務人才培養(yǎng)目標逐年完善，主要培養(yǎng)適合電子商務行業(yè)的營銷類人才，重點培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)店運營、網(wǎng)店推廣等方面的人才。

1.4 我校電子商務課程設置

為達到相應培養(yǎng)目標，我校電子商務專業(yè)主干課程有《電子商務概論》、《網(wǎng)絡營銷》、《網(wǎng)店運營》、《網(wǎng)店美工》，《PS圖片處理》，《廣告設計》、《電子商務法》等。筆者所任教的課程是《網(wǎng)店運營》，以下將就筆者近3年在我校電商班開展基于淘寶網(wǎng)店運營的實訓項目實踐進行探討。

2 基于淘寶網(wǎng)店運營的實訓項目實施

我校的《網(wǎng)店運營》課程至今已連續(xù)開設了3年，都是筆者承擔相應的教學工作。從10級的3個淘寶店鋪到11級的8個、再到12級的22個，筆者甚感欣慰。學生能夠學有所成就是對老師最好的肯定，以下筆者將近3年的實訓實施過程進行介紹。

2.1 制定課程目標

在第一課，筆者總會向學生描繪網(wǎng)店運營的藍圖，闡述學習這門課程后要完達到的相應目標，其中包括：

（1）知識目標：掌握網(wǎng)上開店的流程；掌握網(wǎng)上客戶溝通、管理及物流配送的基本知識；掌握網(wǎng)上支付、結算及交易安全的基本知識。

（2）能力目標：能在淘寶網(wǎng)建立、管理并運營網(wǎng)店，能實施網(wǎng)絡推廣策略，完成銷售任務。

（3）素質目標：培養(yǎng)學生團結互助的意識；培養(yǎng)學生誠信經(jīng)營的品質；培養(yǎng)學生艱苦創(chuàng)業(yè)的作風；培養(yǎng)學生勇于創(chuàng)新的精神。

2.2 設計實訓項目

根據(jù)本課設計的教學目標，結合淘寶網(wǎng)店運營相關崗位的任務要求和學?，F(xiàn)有的教學資源，筆者在實踐教學中設計了如下實訓項目，具體項目名稱、內容、形式和時間分配如表1所示。

表1中，基礎篇的4個項目屬于入門階段，是完全按照淘寶網(wǎng)開店的工作流程來設置的。通過小組開設淘寶店鋪，學生可以在短時間內熟悉淘寶網(wǎng)運營流程和規(guī)則，同時PS軟件應用、美工設計和營銷推廣能力等都會得到提升。提高篇是通過校企合作的代運營來實現(xiàn)的，具體項目內容由根據(jù)合作企業(yè)的店鋪運營狀況和任務來決定的，重在培養(yǎng)學生在真實工作情境中解決實際問題的工作能力。

2.3 組建學習團隊

分組式教學是筆者經(jīng)常采用的教學方法，網(wǎng)店運營是一項系統(tǒng)工程，學生單打獨斗未必能夠深入到網(wǎng)店運營的每個方向。在每個學期初筆者都會要求相應班級分成3-5人的學習小組，上臺展示本組的組名、口號、目標等，如10電商班38人共分成9個學習小組包括“SMILE”、“山寨明星團”等，學習小組在不同的學習階段進行競爭或合作，既能鍛煉專業(yè)技能，也能促進團隊團結協(xié)作的精神。

3 基于淘寶網(wǎng)店運營的實訓項目實施的效果

一個學期下來，筆者根據(jù)所設計項目開展教學，學生也循序漸進的鍛煉自己的專業(yè)技能，無論是在團隊協(xié)作還是在獨立運營方面都有新的突破。如12電商班的全班同學都積極參與，黃X貞同學所帶領的“fly to the future”團隊所運營的淘寶網(wǎng)店“阿瑪依蒙”女裝店在短短的2個月內已經(jīng)上鉆；13級的劉X珊同學，她所帶領的團隊“紫風鈴”所運營的店鋪“卡本特”船木加具店不刷一單，靠誠信經(jīng)營和不懈推廣，月銷售額在30000以上；12淘寶班的黃X勇、彭X豐、劉X邦等同學組建的“狼”的團隊，協(xié)作校企合作企業(yè)中山市佰信相機包進行代運營工作，幫助企業(yè)的天貓店、京東店和蘇寧店進行推廣和運營，受到企業(yè)的肯定，此外還有多名同學參與企業(yè)代運營工作中，數(shù)量較多不一一列舉。

4 基于淘寶網(wǎng)店運營的實訓項目實施的不足

在取得成績同時，我也發(fā)現(xiàn)以下一些不足之處，致使有些實訓項目不能更好的開展：

1）學生年齡不足18歲：學習《網(wǎng)店運營》課程時，學生普遍年齡在16、17歲，需要借用家長的身份證和家長的配合才能成功開店，這是制約項目實施的最大因素；

2）實訓設備的不足：因辦學經(jīng)費有限，我校目前僅有2臺相機和3套攝影設備用于專業(yè)教學，致使學生不能普遍的開展攝影訓練，影響項目2的實施；

3）學生的閱歷水平有限，思維和表達與主流的營銷模式還有一定差距，在進行SNS營銷推廣時不能夠深入，影響項目4的開展；

4）企業(yè)經(jīng)營的盈利性和機密性：在涉及校企合作的代運營部分，企業(yè)的首要目標是盈利，對于關鍵運營技術也不能做到無私分享，這是影響項目5開展的突出問題。

5 基于淘寶網(wǎng)店運營的實訓項目實施的展望

筆者在本校開設基于淘寶網(wǎng)店運營的實訓項目有非常好的實施成效，對于存在的問題，筆者有以下對策：

1）加強家校聯(lián)系和溝通：家長對于學生開展專業(yè)實訓其實是非常支持的，作為學校應當提供一個機制，使家校溝通之路順暢，這樣就能有效保證項目1的進行；

2）多方爭取資源，保證專業(yè)實訓設備的充足；

3）加強自主學習，提高閱讀深度和廣度，多向優(yōu)秀SNS推廣代表學習，多推多練；

4）在校企合作層面加強篩選和溝通，真正的把企業(yè)引進學校，把握關鍵問題的方向和處理方法；

5）實施“走出去”戰(zhàn)略，多學習兄弟院校的優(yōu)秀做法，同時也把學生送到企業(yè)去參與更廣泛的實踐。

總之，電子商務作為一門綜合學科，需要各門課程的綜合開展才能取得更好的發(fā)展，網(wǎng)店運營作為其中一門課程，通過設計淘寶網(wǎng)店運營的實訓項目取得非常好的成效，雖然存在一些不足之處，但是筆者相信我們電商人一定是能夠克服并越走越好的。

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