張瑩瑩

摘要：伴隨著中等職業(yè)教育改革的不斷深入，切實有效地貫徹"能力本位"的教學模式已經(jīng)越來越受到教師的重視。本文對能力本位教學在中職秘書禮儀課堂中的四個基本步驟（一是創(chuàng)設情境、導入新課；二是師生互動、探究新知；三是課堂拓展、情景模擬；四是課后作業(yè)、鞏固強化）進行了較為詳盡的分析，并以《電話禮儀》為例進行了舉例說明，具有較強的操作性和借鑒意義。

關鍵詞：能力本位；秘書禮儀；課堂教學

中圖分類號：G718 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2017）01-0382-01

1.必要性闡述

近年來，隨著浙江省中等職業(yè)教育專業(yè)課程改革的深入，改變了原有的以學科為主線的課程模式，嘗試構(gòu)建以崗位能力為本位的專業(yè)課程新體系，促進職業(yè)教育的內(nèi)涵發(fā)展。這一要求決定了中職學校的專業(yè)教學必須是以企業(yè)需求為基本依據(jù)，以就業(yè)為導向，以核心技能培養(yǎng)為主旨。因此，在教學活動中切實有效地貫徹"能力本位"越來越受到大家的重視。

秘書禮儀課是中職文秘專業(yè)的一門必修課，是文秘專業(yè)學生提升自身修養(yǎng)、塑造良好形象的一門重要課程。我校秘書禮儀課程的授課對象是文秘專業(yè)高一學生，是典型的女生班級，剛?cè)雽W的他們對枯燥的專業(yè)理論知識接受能力相對較弱，但他們形象思維活躍，情感豐富，對情景模擬和實訓有濃厚的興趣。同時，秘書禮儀課程的自身特點決定了只有理論講授與實踐訓練緊密結(jié)合才能更好地培養(yǎng)學生的學習興趣，激勵他們積極參與，主動學習。

2.概念厘定

能力本位教學立足于職業(yè)崗位要求，注重教學情景的設計，強調(diào)以學生動手、動腦，參與實踐操作過程作為教學活動的主要內(nèi)容，打破了傳統(tǒng)的以教師理論講授為主的授課方式。能力本位的教學過程中，多以"學習任務"為載體來引導學生自主學習和探索，帶著任務學習使學生學習目的更明確，學習積極性更高。同時教學中常以小組合作的方式加以實施，培養(yǎng)學生的團隊合作精神。在整個過程中讓學生的學習變被動為主動，讓學生在做中學，體現(xiàn)"以工作過程為基礎"的教學新思路。

傳統(tǒng)的秘書禮儀課程是以學科為主線的課程模式，講求理論的系統(tǒng)性。而能力本位教學要求文秘教師要基于秘書實際工作任務需要，以職業(yè)活動為主線，以培養(yǎng)職業(yè)能力為本位，重新組織和設計教學內(nèi)容，將枯燥的理論知識精心設計成具體的工作項目，分解成一個個可操作的工作任務，強調(diào)學習的實踐性和知識的應用性。

3.能力本位教學在中職秘書禮儀課堂中的有效嘗試

電話禮儀的內(nèi)容學生相對比較熟悉，學生在生活中也廣泛使用電話，有切身的感受和體會。作為文秘班的學生，如何引導學生在已有生活經(jīng)驗的基礎上，從文秘專業(yè)的角度進行提升和深化，掌握秘書工作中接打電話的基本流程和禮儀，并嘗試處理工作中特殊情況的電話。這是本堂課在課堂中要突破的重難點。根據(jù)教學的內(nèi)容，筆者在教學方法和學法上進行了深入思考和探索，將能力本位的理念深入到整個課堂，提高學生自主學習、探究學習和合作學習的能力。

第一步：創(chuàng)設情境、導入新課。在新課導入環(huán)節(jié)，可采用情境導入、新聞導入、圖片導入、視頻導入等。選擇的內(nèi)容要貼近學生生活實際或是學生關注的話題，好的導入是打開學生興趣之門的鑰匙?！峨娫挾Y儀》的創(chuàng)設情境示例：方正公司新來的總經(jīng)理秘書李虹最近在接打辦公室電話中遇到了問題，經(jīng)常被總經(jīng)理批評，這看似簡單的接打電話，總經(jīng)理卻對她提出了要求，希望她認真學習一下電話禮儀，負責好辦公室接打電話的工作。今天我們就從文秘專業(yè)的角度，來幫助李虹分析她接打電話中的問題，一起來學習電話禮儀。

通過辦公室秘書工作情境的創(chuàng)設，激發(fā)學生學習新課的興趣，并從秘書專業(yè)的角度引導學生關注電話禮儀，進入新課的學習。

第二步：師生互動、探究新知。在探究新知環(huán)節(jié)主要通過給學生設置工作情境，引導學生完成工作任務，通常采用小組合作的方式完成。讓學生在實踐中學習，在體驗中成長?！峨娫挾Y儀》探究新知示例：本環(huán)節(jié)通過觀看秘書李虹接打電話的一個視頻，引導學生完成兩個任務：任務（1）記錄下你認為視頻中接打電話雙方正確和錯誤之處，并說明理由，錯誤之處給出改進的建議；任務（2）結(jié)合視頻材料，小組討論分析接打電話的基本流程。視頻案例：2016年10月18日上午10點左右，方正公司（簡稱A公司）總經(jīng)理秘書李虹正在辦公室整理文件，此時電話鈴響了起來，鈴響四聲后，李虹匆忙跑過去右手拿起電話接聽，來電者是合作伙伴華聯(lián)集團（簡稱B公司）負責人王磊。（雙方通話過程和內(nèi)容略）

通過引導學生觀看秘書李虹接打電話的這個視頻，完成兩個任務的過程中使學生掌握接打電話的基本流程和基本禮儀要求。并且是以讓學生分析、討論為主得出結(jié)論，增強學生學習的自信心和積極性。

第三步：課堂拓展、情景模擬。在課堂拓展環(huán)節(jié)，通過情景模擬的實踐演練方式，一方面讓學生鞏固上一個環(huán)節(jié)的學習內(nèi)容，另一方面讓學生以小組合作方式進一步探究學習，在做中學，將知識轉(zhuǎn)化為能力?！峨娫挾Y儀》情景模擬示例：適當改編視頻所給情景，結(jié)合所學知識，四人小組合作討論，模擬處理以下情景：

情景1：如果當時A公司宋經(jīng)理在辦公室，模擬演示秘書處理過程。

情景2：如果B公司負責人王磊打錯了電話，模擬演示秘書處理過程。

情景3：如果在通話過程中電話突然中斷，模擬演示秘書處理過程。

情景4：如果當時A公司宋經(jīng)理正在開董事會議，B公司負責人王磊來電，他堅持要宋經(jīng)理親自接電話，而此時宋經(jīng)理不愿接電話，模擬演示秘書處理過程。

教師隨機抽取學生進行情景模擬展示，展示后師生點評。情景模擬特殊情況下接打電話的處理，增強學生對知識的拓展運用。同時，實踐中暴露的問題，通過點評的形式，讓學生更深刻地發(fā)現(xiàn)不足，更主動地去思考尋求解決方式。

第四步：課后作業(yè)、鞏固強化。課后作業(yè)環(huán)節(jié)是對課堂知識的鞏固，在作業(yè)布置上不僅要有基礎性的理論知識鞏固，更要有強化能力的實踐性作業(yè)。《電話禮儀》課后作業(yè)示例：作業(yè)1：結(jié)合所學知識，總結(jié)接打電話的基本流程和基本禮儀要求；作業(yè)2：根據(jù)所給情景，按電話禮儀的要求進行改寫，改編后同桌兩人進行情景模擬。

能力本位教學在中職秘書禮儀課堂中的有效嘗試，能為中職文秘學生創(chuàng)設一個寬松的課堂學習氛圍，提高學生對秘書禮儀學習的積極性，能使文秘專業(yè)教師轉(zhuǎn)變教學觀念，強化能力本位的教學觀，最終在一定程度上增強中職秘書禮儀課堂教學的吸引力和實效性。

參考文獻：

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