胡成全+吳虹

摘要：目的 探討眼科實施人性化護理的對眼科門診患者護理效果。方法 根據(jù)病人對疾病的承受能力和心理需求，提供全程人性化護理，實施前后3個月內(nèi)門診診治的各100例眼科患者為研究對象，為對照組和觀察組。結(jié)果 觀察組患者滿意度為98.00%明顯高于對照組87.00%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。兩組患者護理滿意度比較組別n非常滿意滿意不滿意滿意度[n（%）]觀察組對照組，觀察組焦慮情緒、抑郁狀態(tài)評分明顯低于對照組。結(jié)論 醫(yī)學形式的轉(zhuǎn)變從之前以治病為主的模式向患者為中心模式進行轉(zhuǎn)變。在眼科門診中就診患者存在年齡段，在文化背景、職業(yè)、性別之間的差異。因此，對于眼科醫(yī)生來說，不但要有高超技術，對于患者心理變化上也要充分理解，對患者存在的負面情緒予以理解，對于患者在疾病治療上以及后期恢復階段都會產(chǎn)生積極影響。對患者實行人性化服務模式，在眼科門診臨床階段予以使用效果也較為明顯，對患者對護理滿意度、護理人員工作質(zhì)量都會產(chǎn)生積極作用。

關鍵詞：人性化護理；眼科；門診患者；護理效果

1 資料與方法

1.1一般資料 本文對門診眼科患者進行研究，對患者實行人性化護理方式，以兩組進行分類。共100例患者，其中，男性患者為65例，女性患者為35例；年齡14～75歲?；颊吆炗喼橥鈺?，以患者自愿的方式如實陳述疾病詳細情況。

1.2入組標準 ①所調(diào)查患者在眼部問題上有不同程度疾病需要接受治療；②對于所調(diào)查患者排除其非自愿因素、認知功能障礙因素以及精神障礙因素。

1.3方法 為了本文研究需要，對眼科門診調(diào)查患者具體情況有所了解，特設計調(diào)查問卷，其主要內(nèi)容涉及患者對眼科門診人性化護理情況滿意度如何，以及患者病理情況、情緒情況等進行調(diào)查。并對患者所調(diào)查的情況采取科學測量手段進行評估，以達到對患者深入護理的目的。除此之外，對眼科門診醫(yī)護人員對患者護理的主動性、服務意識、責任，以及與患者溝通能力等有充分了解與評定。

1.4觀察指標

1.4.1滿意度調(diào)查指標 筆者設計問卷調(diào)查，對患者病癥基本情況、醫(yī)護人員護理態(tài)度、質(zhì)量、滿意度、效率等問題進行調(diào)查。設計分數(shù)滿分100分，根據(jù)患者具體情況總結(jié)分數(shù)。其中，滿意為≥85分，較為滿意為60～85分，不滿意則<60分。

1.4.2焦慮情緒調(diào)查指標 采用科學手段對患者焦慮情緒進行評定，以30分為重度焦慮，20～30分為中度焦慮，9～19分為輕度焦慮，0～9分則表示不存在焦慮情況。

1.4.3護理質(zhì)量調(diào)查指標 對于醫(yī)護人員對于患者的護理質(zhì)量則從三方面進行評定，即患者、主治醫(yī)生、科室主任共同對護理內(nèi)容進行評定。

1.5統(tǒng)計學方法 對回收調(diào)查問卷所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，運用辦公自動化軟件對所得資料集進行分析，對整理資料以（x±s）進行表示，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）[1]。

2 結(jié)果

2.1對兩組患者滿意度進行比較 觀察組患者在滿意度上所得分數(shù)較對照組分數(shù)高，分別為97%與91%，其之間差異存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2兩組患者在負面情緒與護理質(zhì)量之間的比較 經(jīng)過對比之后發(fā)現(xiàn)，對照組在負面情緒上要明顯高于觀察組，其也具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；觀察組護理質(zhì)量評分明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.3實施前后醫(yī)患糾紛比較 實施后3個月內(nèi)醫(yī)患糾紛發(fā)生15起明顯少于實施前3個月內(nèi)發(fā)生32起，對患者實施人性化護理之前與之后，在隱患糾紛上呈明顯下降趨勢。固本文的研究存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

在眼科門診中實行人性化護理，對于醫(yī)患而言都是一種巨大轉(zhuǎn)變。對于醫(yī)護人員而言，可以通過精湛的技術達到患者對服務的滿意，以更好輔助患者對疾病的治療與防范。對于患者而言，在醫(yī)護人員細致的關心與護理下，對負面心理進行消除，對疾病進行全方位治療。因此，從醫(yī)護人員方面考慮，可通過以下幾點提高眼科門診人性化服務：

3.1為患者營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境 對于眼疾患者而言，在行動上存在諸多不方便。因此，可以在門診走廊上增設休息座椅，提供免費飲水機為就醫(yī)人員提供服務；為就醫(yī)人員提供眼疾保健知識，以幫助患者后期對眼部的保護；門診區(qū)域應保持干凈，為患者提供溫馨服務。

3.2就診護理的干預 醫(yī)護人員對于患者就醫(yī)情況應主動了解，與患者溝通過程中應言語得當、態(tài)度熱情，對患者的情況要充分了解。對于患者與其家屬對于疾病存在的問題應認真回答，以消除患者焦慮心理。對于需要借助儀器檢查的患者應指導其具體步驟，以提高就醫(yī)效率。

3.3護理操作方面護理 對于患者做基本檢查操作時，應對患者進行詳細操作過程介紹，以讓患者有更多了解與掌握。

3.4保護患者的隱私 在就診過程中對于那些年齡較小或耐心較差的患者應耐心解釋，以取得患者的穩(wěn)定與理解。在患者就醫(yī)階段應對患者的隱私進行保護，如個人信息、身體隱私等情況進行保密。對于患者而言，因眼部存在障礙，所以在治療過程中對結(jié)果期待值較高，如因治療過程中存在較大負面情緒，很容易造成醫(yī)患糾紛。因此，醫(yī)護人員在治療階段就要先取得患者的信任，對患者予以關心與關愛，以降低患者負面情緒[2]。

4 結(jié)論

對眼部門診實施人性化護理效果進行研究，發(fā)現(xiàn)在實施人性化護理之后，醫(yī)患糾紛明顯降低，患者對醫(yī)護人員護理質(zhì)量明顯滿意，而患者在負面情緒上也有所降低。因此，在醫(yī)患關系中，雙方都以良好情緒與態(tài)度進行交流與溝通。對患者而言，能夠在溫馨環(huán)境中得到治療，以緩解與根治眼部疾病。對于醫(yī)護人員而來，通過與患者良好溝通，既保持了愉悅工作環(huán)境，提高工作效率，也避免了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。因此，對于眼科門診中實施人性化護理，對于醫(yī)患糾紛發(fā)生率明顯下降，可以在更多臨床中進行推廣與使用[3]。

參考文獻：

[1]Res， Altwegg，Helen M， De Klerk，Guy F， Midgley . Fire-mediated disruptive selection can explain the reseeder-resprouter dichotomy in Mediterranean-type vegetation[J].Oecologia， 2015，177（2）：367-377.

[2]Melita L， Milner，Maurizio， et al. The impact of multiple biogeographic barriers and hybridization on species-level differentiation[J].American journal of botany， 2012，99（12）： 2045-2057.

[3]Phyllis Brown Whitehead . Studying the Effects of the End-of-Life Nursing Education Consortium at the Institutional Level[J].Journal of hospice and palliative nursing， 2010，12（3）：184-193.

編輯/肖慧