唐琳琪

摘要：文化館是人們參加文化活動的重要場所，也是實現精神文明建設的基礎和保障。為了使文化館更好地服務于群眾，我們需要對文化館免費開放中出現的問題予以解決。基于此，本文主要針對縣文化館免費開放的現狀和管理上存在的問題進行研究探討，以期能夠提高縣文化館的服務質量。

關鍵詞：縣文化館；免費開放；管理服務

文化館是國內公益性服務建設的一部分，免費開放文化館既是國家相關文化政策的要求，也是時代發(fā)展的必然趨勢。但實際上，文化館免費開放將會面臨很多方面的問題，這要求我們必須對這些問題進行全面了解，在此基礎上總結實踐經驗，提出科學合理的解決對策。

一、縣文化館免費開放的主要問題

（一）服務質量問題

隨著縣文化館免費開放計劃的實施，到文化館來參加文化活動的群眾越來越多，使文化館服務產生了一些新的問題。一方面，隨著人們對文化館越來越熟悉，原來文化館在人們心中那種神圣不可侵犯、不容褻瀆的形象漸漸消失，取而代之的是“稀松平?！钡男睦恚瑢е氯藗兪栌趯ξ幕^的愛護和保護，進而產生一系列的不文明行為，從整體上降低了文化館服務水平；另一方面，隨著科技的進步和社會的發(fā)展，人們對物質、品質、服務水平等方面的要求迅速提升，而文化館工作人員不能及時地解決群眾的需求，就會嚴重影響文化館服務質量，阻礙文化館的進一步發(fā)展。

（二）管理和設施問題

縣文化館免費開放必會吸引越來越多的群眾，因而文化館要提供的公共服務內容必然會增多，對各種設施、場地的需求量也會加大，由此引發(fā)設備和場地不足的問題。在縣級層次上，早年建設的文化館包括館內設施已不能滿足現代文化館發(fā)展的要求和服務工作的需求。此外，設施設備的不足也會引發(fā)一些管理方面的問題，例如，來文化館參加文化活動的人員會對文化館內的儀器設備造成一定的損害，給管理工作造成麻煩。

（三）資金費用問題

文化館是公共性、公益性的服務單位，用于文化館建設、改進、設備增添等方面的經費基本是靠國家財政部門下發(fā)。近年來，縣文化館實現了免費開放，進入文化館的人員迅速增加，館內設備的損壞率迅速上升，導致文化館發(fā)展和服務所需經費大幅度增加。在這種情況下，如果政府部門或財政部門不能及時下撥資金，向縣文化館發(fā)放所需經費，就會造成縣文化館透支運轉，影響縣文化館文化活動的開展質量。

二、縣文化館免費開放的管理對策

文化館免費開放是人民群眾的呼聲，對促進社會和諧穩(wěn)定、提高人民生活水平具有重要意義。縣文化館的免費開放在帶給人民群眾極大便利的同時也給文化館本身帶來了許多的問題，尤其是在當前社會各方面飛速發(fā)展的形勢下，如何讓縣文化館更好地運營起來，成為迫在眉睫的問題。

（一）資金保障

縣文化館的經費來源主要依靠政府財政撥款。在縣文化館免費開放后，政府提供的資金顯然已經不能滿足文化館的需求。因此，縣文化館應在努力爭取更多政府津貼的同時，考慮通過成立基金會、設立專項基金，發(fā)動捐款，拉動社會或企業(yè)贊助等渠道增加文化館的資金來源，保證文化館能正常運轉。

（二）提升服務水平

近年來，信息、交通、傳媒、文化、科技、經濟等各個方面都在飛速發(fā)展?？h級文化館作為重要的公共文化服務機構，也應緊跟時代發(fā)展的步伐，努力提升服務質量水平，使面向人民群眾的公共服務向人性化方向靠攏。具體而言，縣文化館一方面要結合所在地的實際情況，以滿足群眾文化需求為目標，以尊重群眾文化活動規(guī)律為原則，針對不同年齡段的、不同需要的人群提供相應的服務。尤其是在對待老年人和殘疾人方面，決不能出現歧視、冷落、厭煩等不好的服務態(tài)度，有條件的話還要專門設立盲人指示牌、輪椅停放位、殘疾人專用廁所等特殊服務設施。另一方面，縣文化館應經常舉辦有意義、正能量強的文化活動，例如，舉辦文化下鄉(xiāng)、國學舞蹈演出、傳統文化有獎問答等活動，以提高全民素質水平，提升全民道德修養(yǎng)，豐富群眾精神生活?？傊?，縣文化館應全面圍繞服務大眾來開展工作，努力使整體服務水平有質的提升。

（三）制度建設

如上文所述，縣文化館的免費開放會吸引大量社會人員參加到文化活動中來，隨之而來的是各種各樣的問題和麻煩。因此，我們必須根據文化館免費開放的實際需要進行制度建設，通過科學完善的規(guī)章制度來規(guī)范群眾的行為，實現有序管理、科學管理與優(yōu)質服務的有機結合。具體而言，首先要準確、及時、詳細地給參加活動者下發(fā)通知、敬告或須知，內容應包括項目簡介、開放時間、地點、使用注意事項等，下發(fā)這類通知時可充分利用LED顯示屏，實現實時更新、滾動播放。其次，設立預約制度，并安排專門工作人員負責預約和統計，以最大限度地滿足群眾需求，同時也有效保護館內設施和保障活動舉辦質量。再次，應建立安全管理制度，針對各種突發(fā)事件做好預案，以人為本，保證人民群眾的生命安全。

（四）隊伍建設

文化館本身就是以文化、道德、素質等為主題的存在，因此，文化館工作人員的個人素質必須達到要求。尤其是縣文化館，千萬不能因為人力資源有限而忽略人員素質建設問題。一方面，縣文化館應積極招攬人才，引進一批專業(yè)知識扎實、創(chuàng)新策劃能力強、道德素質高尚的藝術人才，帶動提升整個工作團隊的素質；另一方面，縣文化館要加強對現任人員的繼續(xù)教育工作，通過定期開設培訓課強化工作人員的設備應用及維護技能，通過定期例會提升工作人員的管理理念和服務意識，努力提升館內工作人員的各方面技能水平。

三、結語

本文針對縣文化館免費開放后的運營和管理現狀進行了剖析，并結合群眾的需求和文化館的發(fā)展方向提出了具體解決策略?？傊h文化館應緊跟時代發(fā)展的步伐，以滿足群眾需求為目標，以提供人性化服務為宗旨，以保護文化館為原則，為廣大人民群體提供最高品質的文化藝術服務。

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