陳其安

摘 要：在提升供電企業(yè)營(yíng)銷管理水平、提升企業(yè)效益、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量方面，電力營(yíng)銷效能監(jiān)察工作都發(fā)揮著重要作用。對(duì)此，文章通過(guò)下文對(duì)相關(guān)方面的內(nèi)容進(jìn)行了探究。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)管理；電力營(yíng)銷；效能監(jiān)察效率；提升策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.03.139

0 引言

在供電企業(yè)中，電力營(yíng)銷效能監(jiān)察屬于一項(xiàng)重要的監(jiān)控、管理措施，也是提升電力營(yíng)銷水平的重要舉措。那么，為了更好的提升監(jiān)察效率，我們需要從實(shí)際情況入手，將有效的提升策略制定出來(lái)。

1 在電力營(yíng)銷效能監(jiān)察工作中，業(yè)擴(kuò)管理所發(fā)揮的作用

就現(xiàn)階段電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的執(zhí)行狀況而言，營(yíng)銷管理部門(mén)一定要強(qiáng)化查找能力和分析能力，對(duì)各級(jí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的工作部署、規(guī)整制度及重大決策等工作中存在的問(wèn)題都要加大力度進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)管理行為中出現(xiàn)的偏差和問(wèn)題進(jìn)行糾正，從而不斷提升電力營(yíng)銷整體管理水平，一旦在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)違反規(guī)定的情況，一定要馬上制定整改建議和措施，及時(shí)覺(jué)察并處理違法亂紀(jì)行為。

供電企業(yè)一定要面向消費(fèi)者和市場(chǎng)，這是電力營(yíng)銷的核心所在，適應(yīng)多樣化的市場(chǎng)環(huán)境，真正的使企業(yè)成為客戶滿意的場(chǎng)所。所以，有著較強(qiáng)的社會(huì)性和政策性存在于電力營(yíng)銷工作中。其中，電價(jià)管理、電費(fèi)管理、用電變更管理和業(yè)務(wù)擴(kuò)充是電力營(yíng)銷的主要業(yè)務(wù)范疇。

為增容客戶與新裝客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)手續(xù)及登記手續(xù)即為電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)充，是供電企業(yè)將電力商品銷售給客戶的重要環(huán)節(jié)。因?yàn)樵诒O(jiān)理各個(gè)電力客戶檔案時(shí)，都是以從業(yè)擴(kuò)角度入手，客戶與電力營(yíng)銷的首次接觸也是從業(yè)擴(kuò)工作開(kāi)始的，因此，業(yè)擴(kuò)在整個(gè)電力營(yíng)銷的過(guò)程中都占據(jù)著重大比例?？蛻艋A(chǔ)檔案管理也會(huì)將業(yè)擴(kuò)工作作為核心，一旦有人為的違規(guī)越權(quán)操作及工作失誤問(wèn)題出現(xiàn)在了流程轉(zhuǎn)換或者業(yè)擴(kuò)辦理工作中，就會(huì)在某種程度上影響客戶的日后營(yíng)銷管理工作。所以，為了將電力營(yíng)銷效能監(jiān)察工作效率提升，一定更要加強(qiáng)電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)管理和監(jiān)督工作入手。

2 具體的策略分析

為了減少業(yè)擴(kuò)管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，將我國(guó)電力營(yíng)銷效能監(jiān)察工作效率增強(qiáng)，在平時(shí)的監(jiān)察與工作中，對(duì)于監(jiān)督檢查工作一定要高度重視起來(lái)：

（1）對(duì)用戶用電報(bào)裝申請(qǐng)事項(xiàng)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)報(bào)裝項(xiàng)目不入系統(tǒng)、體外循環(huán)和不走流程的行為一定要嚴(yán)查，進(jìn)而有效的保障供電企業(yè)或者客戶的合法權(quán)益。

（2）對(duì)用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)的審核執(zhí)行情況及資料提交情況等進(jìn)行嚴(yán)查，對(duì)工作人員或者部門(mén)沒(méi)有依據(jù)規(guī)定提供相應(yīng)證明資料的行為進(jìn)行嚴(yán)查。認(rèn)真核對(duì)設(shè)備單位的資質(zhì)證書(shū)和營(yíng)業(yè)職照，要求受委托工程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)及上述證書(shū)都在相應(yīng)的業(yè)務(wù)范疇內(nèi)，按照批復(fù)的供電方案核對(duì)所設(shè)計(jì)的資料。

（3）對(duì)設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、裝表接電、報(bào)裝申請(qǐng)、制定供電方案等環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行審核，嚴(yán)查拖延報(bào)裝行為，努力將用戶用電辦理時(shí)間縮短。

（4）對(duì)客戶受電工程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的典型設(shè)計(jì)情況進(jìn)行嚴(yán)查，嚴(yán)格查處沒(méi)有依據(jù)業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行原因，對(duì)客戶受電工程設(shè)計(jì)市場(chǎng)秩序進(jìn)行規(guī)范化處理，對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件需要嚴(yán)格檢查，防止有超時(shí)情況發(fā)生。

（5）檢查服務(wù)網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳等宣傳渠道，對(duì)客戶用電申請(qǐng)辦理、投資業(yè)界政策時(shí)限與辦理進(jìn)度等信息的公開(kāi)情況，也需要做到快捷、透明，積極接頭客戶監(jiān)督，對(duì)客戶提出的寶貴意見(jiàn)，一旦要認(rèn)真采納，確?？蛻糁獣运袚?dān)的義務(wù)及權(quán)利，知曉業(yè)務(wù)的辦理情況。

（6）對(duì)95598服務(wù)回訪情況及業(yè)務(wù)辦理情況，要確?？蛻裟軌蛎鞔_的了解和認(rèn)知。對(duì)會(huì)商機(jī)制、客戶反映的問(wèn)題及業(yè)務(wù)服務(wù)案例分析的內(nèi)容，也應(yīng)該進(jìn)行有效的落實(shí)，并且，及時(shí)的處理客戶所反映的問(wèn)題。

（7）對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的提升效能、深化服務(wù)和改進(jìn)作風(fēng)等措施需要認(rèn)真的檢查，要不斷深化服務(wù)策略，提升服務(wù)水平。

（8）對(duì)各個(gè)施工企業(yè)承接客戶受電工程市場(chǎng)組成情況進(jìn)行認(rèn)真的分析，確保關(guān)聯(lián)企業(yè)都能夠及時(shí)的加入到市場(chǎng)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。

（9）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查分析，看有無(wú)勘查不認(rèn)真，不按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范辦事。相應(yīng)的供電方案是否會(huì)誘發(fā)安全事故，是否準(zhǔn)確規(guī)范，是否超時(shí)答復(fù)了客戶供電方案。

（10）保證能夠按照相應(yīng)規(guī)定完成業(yè)擴(kuò)工程投資界面的規(guī)劃，是否依據(jù)相關(guān)規(guī)定將業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目工作完成。在業(yè)擴(kuò)工作中，為了使客戶的報(bào)裝用電需求得到滿足，按照公司規(guī)定業(yè)擴(kuò)工程投資界面的相關(guān)規(guī)定去處理分公司的一些事項(xiàng)。

（11）確定對(duì)重要客戶進(jìn)行業(yè)擴(kuò)管理時(shí)，保證能夠正確的認(rèn)定重要電力客戶，確保依據(jù)要求制定出相應(yīng)的供電方案。

3 結(jié)語(yǔ)

在進(jìn)行電力營(yíng)銷效能監(jiān)察時(shí)，規(guī)定每個(gè)電力營(yíng)銷工作人員都要明確業(yè)擴(kuò)工作在電力營(yíng)銷效能監(jiān)察工作中的重要意義，需要持續(xù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，充分了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理制度等情況進(jìn)行了解。對(duì)企業(yè)管理的基本知識(shí)要扎實(shí)的進(jìn)行掌握，認(rèn)真、務(wù)實(shí)、全面的執(zhí)行每項(xiàng)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的問(wèn)題，不掩蓋、不躲避、不回避，通過(guò)實(shí)踐工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)的解決對(duì)策，為促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展而奠定基礎(chǔ)。

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