范婧媛+馬啟超

【摘要】文章通過分析日常交際可能出現(xiàn)的誤解現(xiàn)象，深入探究實現(xiàn)成功的言語交際所必須具備的要素以及各要素之間的相互作用，以期為規(guī)范日常交際活動，達到有效交際提出幾點建議。

【關鍵詞】交際語境；交際角色；交際意圖；有效交際

首先，簡要敘述一個交際片段：一日，與好友去餐廳吃飯。飯畢，原本晴朗的天空突然下起瓢潑大雨，我與好友正在發(fā)愁該怎么頂著大雨出去。剛好走到門口，站在一旁的服務員問：“請問你們帶傘了嗎？”我心里一喜，猜想著餐廳可能會提供雨傘，于是連聲應答“沒有?！辈贿^，服務員在聽到應答之后并沒有做出任何舉動，我和好友尷尬等候片刻之后，發(fā)現(xiàn)雨并有變小的勢頭，只好硬著頭皮走出去。后來，我一直納悶餐廳服務員既然并沒有要提供雨傘的意圖為何會詢問顧客，這樣的服務態(tài)度可能會造成顧客的誤解從而影響餐廳形象。倒是好友的一番解釋讓我恍然大悟，她說，也許服務員當時詢問是否攜帶雨傘是因為餐館通常禁止食客在雨天攜帶淋濕的雨傘進入，并要求將傘交由門口的服務人員保管。所以服務員才會在食客離開的時候詢問，以便及時歸還雨傘并提醒食客取回自己的雨傘。那么，既然服務員詢問的出發(fā)點是合理的，會造成我們誤解的原因到底出在哪一個環(huán)節(jié)上，可能是因為服務員缺少一個解釋，也或許是我們在當時的情境中，急切盼望能有一把傘而過度解釋了服務員的意思。上述交際情況便是不成功的，沒有達到預期效果，不是有效交際。那么，上面這種交際中存在誤解的情況應該如何避免呢。對當時下雨攜帶了雨傘的食客來講，服務員在臨走時的詢問無疑是貼心周到的，充分體現(xiàn)了餐廳的人性化服務態(tài)度。但是對沒有攜帶雨傘的食客而言，服務員的這種做法無疑是給了希望又投放失望，反倒讓食客一頭霧水，弄不明白服務員意思。同時，因為餐廳的門口并沒有設置雨傘存放區(qū)，就使得服務員的詢問更顯突兀。但是在此例中餐廳服務員出于職業(yè)操守會按例對每位顧客進行詢問，因此看上去這種交際誤解的出現(xiàn)似乎是不可避免的。

試再舉一例對類似語言現(xiàn)象進一步的分析。前幾日返校，舟車勞頓，行李繁重。車快到站之前忽然接到好友的信息，詢問到站的時間。我心里一陣欣喜，以為她是要來車站接我，幫我拖行李。因為車站與學校的距離較近，所以平日里也從未要求朋友接站。但是由于那次行李太多，坐車的時間久，心里不免會期望有人來幫忙分擔。于是將到站的準確時間告知她，誰料她的本意其實是想約我一起吃飯，詢問我到站的時間是因為當時正好到了飯點。明白她的初衷之后，不禁有一些失落。但是，假設當時我的行程是輕松又愉悅的，并沒有過度疲憊，心中也就不會過分期許會有人來接站的話，好友的這番詢問聽起來便是貼心的，這種情形之下的心境則是與上述恰恰相反的。反觀這兩個例子，被好友詢問到站時間時候的心境與被服務員詢問是否有雨傘的心情如出一轍，都是將自我的期許強加到對方身上，過分渴望對方能夠提供幫助的，但最終結果卻都是與期望背道而馳的。那么會出現(xiàn)這種情況的癥結到底在哪里呢。不難發(fā)現(xiàn)，在上面的例子中，個人的主觀意圖凸顯的十分強烈。第一個例子中，言者忽略了聽者是個沒有帶傘的食客正需要雨傘的意圖，聽者忽略了對方是雨傘的保管者和提醒自己不要忘記取傘的意圖。所以，在此語境下的交際雙方均忽略了對方的交際角色和意圖而過分強調個人的主觀意圖。第二個例子中，我因為過分期盼得到好友的幫助而忽略了當時正值飯點這一客觀事實，進而將其詢問時間的意圖錯誤的理解成我所期許的那樣，即交際中的一方忽略另外一方的交際意圖。因此，不論是交際對象的哪一方在交際過程中忽略了對方的交際角色或意圖，最終都會造成誤解。

上文描述的是生活中極為常見的兩個片段，但是卻能引發(fā)更深層次的思考。成功的交際離不開對交際語境、交際角色、意圖三要素的準確把握。為了實現(xiàn)交際目的，我們作為交際主體總是極力的向交際環(huán)境靠攏，根據(jù)環(huán)境做出的相關性反應是保證交際順利進行的必要條件。上面的例子中，如果作為食客的我們在之前就了解到服務員會在雨天詢問離開的食客是否帶傘的現(xiàn)象，自然就不會誤解服務員的初衷。而服務員如果能在詢問時加以詳細的說明，如“請問您是否有帶傘，如果有的話，請到存放處取回您的傘。”這樣一來，就能自然而然的打消食客的疑慮。

但是，僅從交際環(huán)境的角度來消除誤解是不夠的，成功的交際更需要我們做到“換位思考”，即準確定位自身與對方的交際角色，明確自我與對方的交際意圖。交際雙方就像是兩個相向而行的人，交際活動發(fā)生時，雙方都竭力向對方靠攏并逐步接近，并最終在一個位置相遇（相遇位置限定或不限定均可），這一個過程就模擬了一次成功的交際過程。在這個相遇點之后，如果雙方沿著各自原有的方向繼續(xù)前進的話，最終的結果將會是漸行漸遠。那么，如何選擇“相遇點”的位置，如何在“相遇點”之后停下來，都是交際雙方需要關注的問題?！跋嘤鳇c”位置的選擇需要交際雙方的準確定位，即在明確自身交際意圖的前提下，還需充分考慮對方的交際意圖。除此之外，交際角色的定位同樣重要，如果在第一個例中食客能夠將餐廳服務員定位為雨傘的保管者而不是雨傘的提供者，誤解自然就不會發(fā)生?！跋嘤鳇c靜止原則”（根據(jù)雙方在相遇之后即需停止這一概念提出的一個假設原則）涉及到交際過程中的適度原則，這里的適度我們將它理解為：在明確自己和對方的交際意圖前提下，不對其過分夸大或縮小，不將個人意圖凌駕于他人意圖之上，反之亦然。不忽略對方的意圖。

交際雙方均是平等、獨立的交際主體，因此在交際過程中還需要遵守平等互利的原則。也就是說，不強加期望值，不忽略他人的交際意圖，做到換位思考是我們在交際過程中值得注意的地方。

【作者簡介】

范婧媛，江西南昌大學漢語言文字學專業(yè)在讀碩士研究生。

馬啟超，江西南昌大學漢語言文字學專業(yè)在讀碩士研究生。