袁紅艷

柔性管理是在制定相關(guān)制度，研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X的行動。它的中心是“以人為本”，把管理對象看成是有血有肉、有情感、有思想的人。用柔性管理解決工作實踐中出現(xiàn)的新情況、新問題可以彌補(bǔ)規(guī)章制度的不完善和法律滯后的缺陷。

幼兒園后勤工作是關(guān)系到全園各項工作開展的一項全局性工作，它為教育教學(xué)工作起著先行和保障作用。伴隨著《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》的頒發(fā)，我國的課程改革進(jìn)入了一個新的階段。目前，幼兒園普遍存在著后勤人員隊伍文化素質(zhì)不高、年齡偏大等問題。如何改革后勤管理以適應(yīng)不斷深化的課程改革，確保幼兒持續(xù)健康發(fā)展，已不可避免地擺在我們面前。近幾年來，我園從實際出發(fā)，積極探索出一條柔性管理的后勤工作改革之路。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)立和諧的后勤隊伍

要建立一支良好的后勤人員隊伍，除了不斷提高后勤人員素質(zhì)以適應(yīng)幼兒園后勤工作的需要外，更重要的是強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)意識，使他們增強(qiáng)服務(wù)觀念，明確服務(wù)宗旨，這是做好后勤工作的根本。

（一）加強(qiáng)后勤員工的思想素質(zhì)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識

樹立“奉獻(xiàn)”思想，強(qiáng)化“三心意識”。從事后勤工作，首先要有“奉獻(xiàn)”精神，因此我們將重點從后勤員工的工作狀態(tài)、工作質(zhì)量入手，結(jié)合“崗位考核要求”，強(qiáng)抓工作的開展情況。同時，幫助后勤人員積極樹立“服務(wù)心、責(zé)任心、進(jìn)取心”的“三心意識”，做一名合格的后勤員工。

注重員工的心理健康教育活動，運(yùn)用心理健康講座、心理健康教育宣傳冊、假日聚會、張貼宣傳畫等多種形式開展心理教育活動，引導(dǎo)員工重視心理健康，重視心理衛(wèi)生，收到了較好的效果。

（二）組織開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，不斷更新觀念

后勤工作瑣碎、繁雜，為一些人所不屑，我們從幾方面做他們的思想工作：要有從“小事”做起的思想，“天下大事必作于細(xì)”，要求后勤人員認(rèn)識到事雖小，工作意義重大；其次，要有做好“小事”的耐心、誠心和決心，平衡心態(tài)、腳踏實地、埋頭苦干、創(chuàng)造佳績。要潛心研究，制定策略，掌握運(yùn)作規(guī)律，提高技術(shù)水平，在“小事”中發(fā)揮才智。我們還采用組織開會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式，逐步地引領(lǐng)后勤人員樹立“在崗就是要工作，工作就是要服務(wù)”的思想，認(rèn)清自身的工作性質(zhì)，努力提高自身工作的效率與質(zhì)量。

（三）細(xì)化后勤工作人員的崗位職責(zé)，明確崗位責(zé)任

在統(tǒng)一思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范后勤人員的工作職責(zé)，強(qiáng)化崗位責(zé)任制，確保個人本職工作保質(zhì)保量地完成。積極開展“后勤崗職、崗責(zé)”的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化個人崗責(zé)意識。崗職、崗責(zé)的重溫學(xué)習(xí)重在提示后勤人員的個人工作職責(zé)，以備在工作中有章可循、有據(jù)可依。定崗定責(zé)，組織后勤員工“幫學(xué)爭優(yōu)”，基本功大比拼、保育員、食堂工作人員進(jìn)行崗位大練兵、烹飪大比拼，加強(qiáng)后勤人員專業(yè)技能不斷提升。

二、凝聚向心力量，營造寬松和諧的園所氛圍

營造一個互相尊重的環(huán)境，這是充分發(fā)揮幼兒園柔性管理的必要條件。將理解、信任、合作作為管理的基礎(chǔ)，重視、尊重后勤人員的人格和權(quán)利，充分發(fā)揮員工的主動性。例如，當(dāng)我們及時了解到有保育員工作出錯是因為父親病重住院為昂貴的醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁時，開導(dǎo)她勇敢面對，批準(zhǔn)其休息幾天陪伴父親，其他保育員輪流分擔(dān)她工作，園里發(fā)起募捐活動，當(dāng)這名保育員握著一筆不小的金額時眼睛濕潤了……正是因為妥善處理好了后勤群體內(nèi)部的人際關(guān)系及與后勤人員與教師的人際關(guān)系，我們創(chuàng)造了一個和諧的向心力強(qiáng)的園所氛圍，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、增強(qiáng)積極動力，制定切實可行的激勵機(jī)制

后勤管理要變簡單的行政命令為指導(dǎo)激勵，使后勤人員的積極性充分迸發(fā)出來。

學(xué)習(xí)激勵：日常工作中豐富培訓(xùn)內(nèi)容，通過參與式培訓(xùn)、示范表演、競賽觀摩、保育研究等多種形式，引導(dǎo)后勤人員遵循新綱要精神，做好日常保教工作。如和教師一起開展《小班幼兒進(jìn)餐常規(guī)養(yǎng)成》的研究，貼近日常保教工作內(nèi)容的研究等，還定期組織后勤人員進(jìn)行工作經(jīng)驗交流，從而使他們懂得后勤工作也是一門學(xué)問，工作要巧做不要蠻干，只有科學(xué)合理地做才能提高工作的效率和質(zhì)量。

工作激勵：“一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。”后勤工作靠一個人的力量是微不足道的，必須依靠全體后勤人員，凝心聚力，形成合力。以創(chuàng)和諧隊伍為出發(fā)點，講團(tuán)結(jié)，告誡大家做人要寬容、學(xué)會“彎腰”。擺正位置不越位，開展工作互補(bǔ)位。幼兒園里的雜事較多，后勤相關(guān)人員的工作處處需要分工、需要協(xié)調(diào)，做到職責(zé)明確，分工不分家，我們采用信任、贊賞、適當(dāng)授權(quán)等方式，不斷提高后勤人員的工作滿意度，從而激發(fā)其工作積極性和動力。

四、管理剛?cè)岵?jì)，運(yùn)行暢通的管理渠道

柔性管理的基本理念是以人為本，是一種建立在理性基礎(chǔ)之上的感性管理模式，在管理過程中，剛?cè)岵?jì)，相輔相成，才能讓后勤管理系統(tǒng)運(yùn)行暢通。只有反饋及時，物人結(jié)合，以人為本，以情為主，情理交融，在制度管理的基礎(chǔ)上才能形成自我管理，真正達(dá)到柔性管理的目的。建立“衛(wèi)生、消毒”登記制度，后勤人員將日常的各項衛(wèi)生工作常規(guī)化，如玩具、餐具的消毒，包干區(qū)衛(wèi)生的完成等都記錄在冊，便于他們自我檢查、自我督促、進(jìn)行自我管理。為了讓新招用的后勤員工盡快上崗，開展“一幫一”活動，即一個老的帶一個新手，要求他們之間形成一種互動的關(guān)系，即互相學(xué)習(xí)、互相幫助、共同進(jìn)步，通過實施個別指導(dǎo)、隨機(jī)指導(dǎo)、互相觀摩，及時表揚(yáng)、鼓勵等方法，促使了后勤隊伍質(zhì)量的穩(wěn)步提高。同時我們建立信息反饋系統(tǒng)，每周針對工作進(jìn)行及時信息反饋，對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行評價、反思，注意糾正偏差。剛?cè)岵?jì)的管理模式使學(xué)校管理渠道暢通，它們互相滲透，互為補(bǔ)充，相得益彰，使學(xué)校內(nèi)部機(jī)制運(yùn)行快速、高效。

【作者單位： 蘇州高新區(qū)文星幼兒園 江蘇】