沈宏瑛

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。班主任是班級(jí)的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，是實(shí)施教育的主體。班主任在眾多瑣碎的班級(jí)工作中，談心工作是班主任各項(xiàng)工作的重中之重，要想建立比較和諧的師生關(guān)系，增進(jìn)師生之間的感情，必須善于溝通。

一、溝通前多一點(diǎn)了解

了解學(xué)生，是與學(xué)生有效溝通、教育學(xué)生的前提。處在不同的成長(zhǎng)階段的學(xué)生有其自身的年齡特征。要了解學(xué)生的家庭、性格、學(xué)習(xí)成績(jī)、興趣愛(ài)好，了解每一個(gè)學(xué)生的生理、心理、知識(shí)、智力有哪些差異，只有這樣才能使談話達(dá)到目的。工作中要多問(wèn)，特別是組成一個(gè)新的班級(jí)時(shí)，應(yīng)問(wèn)問(wèn)他們有什么新的打算，會(huì)不會(huì)適應(yīng)新班級(jí)和新環(huán)境，學(xué)習(xí)上是否跟得上，他們的興趣與愛(ài)好，等等，在與家長(zhǎng)接觸中要經(jīng)常詢(xún)問(wèn)其子女在家里的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣、性格特點(diǎn)、家庭教育等，還要主動(dòng)向原班主任、任科教師了解，以求更深入地了解每位同學(xué)各個(gè)方面的情況，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)和存在問(wèn)題，如為談話順利開(kāi)展，教師可采取“投其所好”的溝通策略，找到學(xué)生感興趣的內(nèi)容。為了防止談話過(guò)程無(wú)意識(shí)觸及傷害學(xué)生的話題，例如家庭的變故、學(xué)生的一些缺陷等，所以我們必須了解學(xué)生。

二、用微笑架起溝通的橋梁

古希臘哲學(xué)家蘇格拉底說(shuō)：“在世界上，除了陽(yáng)光、空氣、水和微笑，我們還需要什么呢？”不錯(cuò)，微笑濃縮著一個(gè)人的涵養(yǎng)。世界處處需要微笑，教育更需要微笑，尤其是班主任。學(xué)生需要微笑的班主任。班主任與學(xué)生在一起交談時(shí)，溫柔的微笑會(huì)給學(xué)生帶來(lái)無(wú)限的理解和信任，讓學(xué)生感到無(wú)比的激動(dòng)和快樂(lè)；課堂上，教師甘甜的微笑，將給課堂增添浪漫的感情色彩；教師給學(xué)生解惑時(shí)春風(fēng)化雨的微笑，將點(diǎn)燃學(xué)生智慧的火花；教師在化解學(xué)生矛盾時(shí)從容的微笑，將為學(xué)生架起溝通的橋梁。

三、以耐心聆聽(tīng)走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心感受

一些班主任在與學(xué)生談心時(shí)，更多的是談話，而不注重交流。表現(xiàn)在交談過(guò)程中沒(méi)有耐心，也沒(méi)有意愿去傾聽(tīng)學(xué)生的想法，即便“聽(tīng)”了，也是在冷漠地聽(tīng)、批判地聽(tīng)，更多的時(shí)候是沒(méi)等學(xué)生說(shuō)完，就劈頭蓋臉地批評(píng)責(zé)備，表達(dá)自己“恨鐵不成鋼”的失望心情。即使學(xué)生表達(dá)了希望交流的愿望，也得不到教師的重視，往往被教師的隨意插話和主觀評(píng)判所打斷。這樣，談心的效果自然會(huì)打上大大的折扣。此外，在一般的教育性談話中，班主任往往難以忍受交談過(guò)程中的片刻靜默，學(xué)生的表述出現(xiàn)停頓時(shí)，班主任可能會(huì)馬上加以催促：“你說(shuō)，快說(shuō)??！”這就會(huì)使學(xué)生感到自己在被審問(wèn)，并且產(chǎn)生抵觸情緒。但是事實(shí)上，班主任并沒(méi)有意識(shí)到，學(xué)生的沉默可能正是在尋找適當(dāng)?shù)拇朕o來(lái)描述自己的感受，表達(dá)自己的想法。這時(shí)候，班主任的催促或者插話都會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生“老師并不重視我的感受，也不重視我本人”的想法，從而失去了解學(xué)生的良機(jī)。師生溝通時(shí)，相互討論、切磋，不僅有利于師生感情的培養(yǎng)，更有利于班級(jí)管理。成功的交流是相互應(yīng)答的過(guò)程。在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)，如果老師先拿出架勢(shì)，顯出“法官”威嚴(yán)，或者先入為主地定好調(diào)子，學(xué)生見(jiàn)勢(shì)不妙，說(shuō)起話來(lái)就會(huì)躲躲閃閃，這樣的溝通一開(kāi)始就有了障礙。接下來(lái)學(xué)生要么沉默不語(yǔ)，要么就是針?shù)h相對(duì)。本杰明·富蘭克林曾說(shuō)過(guò)：“在言談中，用耳朵比用嘴巴會(huì)得到的更多。”如果老師先聽(tīng)學(xué)生解釋?zhuān)屗劤鰞?nèi)心感受，并與他進(jìn)行真誠(chéng)的交流，學(xué)生會(huì)放下戒心，對(duì)老師敞開(kāi)心扉。

四、在真誠(chéng)中捕捉教育時(shí)機(jī)

對(duì)問(wèn)題學(xué)生的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，絕不能姑息遷就，無(wú)原則地讓步，或是簡(jiǎn)單地說(shuō)教懲罰，要堅(jiān)持批評(píng)與說(shuō)理相結(jié)合。要通過(guò)說(shuō)理，對(duì)事件進(jìn)行合理、客觀的分析，讓他認(rèn)識(shí)他所犯的錯(cuò)誤及可能會(huì)產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。在說(shuō)服教育中也要講究技巧，抓住時(shí)機(jī)，引導(dǎo)其換位思考，并進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行說(shuō)理，讓他從中去親身體會(huì)應(yīng)如何與同學(xué)和睦相處。而當(dāng)他對(duì)自己的錯(cuò)誤有所認(rèn)識(shí)時(shí)，老師及時(shí)肯定了他的這一做法，并轉(zhuǎn)述了其他學(xué)生的話去鼓勵(lì)他，讓他感受到教師與同學(xué)對(duì)他是真誠(chéng)、善意的。

五、多掌握一點(diǎn)口語(yǔ)藝術(shù)

語(yǔ)言是人類(lèi)交往、溝通的工具。師生溝通的藝術(shù)實(shí)際上也就是師生間的語(yǔ)言交流藝術(shù)。為了適應(yīng)師生溝通中的不同情景和學(xué)生的各種差異，教師除了要重視語(yǔ)言的表達(dá)內(nèi)容外，還要重視表達(dá)語(yǔ)言的技巧。

（1） 幽默

幽默是人際關(guān)系中必不可少的“潤(rùn)滑劑”。人們都喜歡幽默的交談和幽默的話語(yǔ)。具有幽默的教師一走進(jìn)學(xué)生中間，學(xué)生就會(huì)感到快樂(lè)，溝通也就通暢了。

（2） 委婉

在師生的溝通中，教師的話雖然完全正確，但學(xué)生卻因?yàn)榈K于情感而感到難以接受，這時(shí)直言不諱效果一般就不好了。如果把話語(yǔ)磨去一些“棱角”，使對(duì)方在聽(tīng)話時(shí)仍能感到自己是被尊重的，也許就能既從理智上，又在情感上接受老師的意見(jiàn)了。

（3） 含蓄

如一位老師在全班同學(xué)面前介紹一位因犯錯(cuò)誤逃學(xué)剛來(lái)報(bào)到的學(xué)生時(shí)說(shuō)：“由于大家都知道原因，某同學(xué)終于在今天回到了自己班級(jí)……”這種說(shuō)法既不傷同學(xué)的面子也沒(méi)有被全班同學(xué)誤解為包庇，還可以采用“反語(yǔ)”“模糊”“沉默”等說(shuō)話藝術(shù)。

班主任工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿是學(xué)生。班主任與學(xué)生溝通顯得尤其重要，班主任只有與學(xué)生多溝通，才能了解學(xué)生的實(shí)情，切準(zhǔn)學(xué)生的思想脈搏，做好學(xué)生的思想工作。為此，班主任要利用一切機(jī)會(huì)多與學(xué)生溝通，處處做“有心人”和“知心人”，達(dá)到師生心理相容，思想相通。

【作者單位： 蘇州市吳江區(qū)八坼小學(xué) 江蘇】