傅春娜

【摘 要】在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，越來越多的人進(jìn)行海淘活動(dòng)（海外購(gòu)物）。本文以“Chana小鋪”海外代購(gòu)為例，淺析海淘的現(xiàn)狀與分析，并以“Chana小鋪為例”解釋了海外代購(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)展現(xiàn)狀，繼而深入分析海淘經(jīng)營(yíng)中存在的問題，最后針對(duì)存在的問題提出解決的對(duì)策和建議，并以此對(duì)展望未來的海淘發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】海淘；現(xiàn)狀；分析

1 海淘的概況與現(xiàn)狀

1.1 海淘的簡(jiǎn)介

海淘即海外/境外購(gòu)物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索海外商品信息，并通過電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人信用卡號(hào)碼，由海外購(gòu)物網(wǎng)站通過國(guó)際快遞發(fā)貨，或是由轉(zhuǎn)運(yùn)公司代收貨物再轉(zhuǎn)寄回國(guó)。海淘，一般付款方式是款到發(fā)貨（在線信用卡付款、PayPal賬戶付款）。

1.2 海淘發(fā)展的現(xiàn)狀

1.2.1 優(yōu)惠及特點(diǎn)

1）在家即可“逛”國(guó)際商店，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。

2）獲得較大量的國(guó)際商品信息，可購(gòu)買到國(guó)內(nèi)沒有的商品。

3）海外商品價(jià)格較國(guó)內(nèi)專柜價(jià)格相比便宜很多，且海外購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)常有打折促銷活動(dòng)等活動(dòng)。

4）人民幣的購(gòu)買力隨著人民幣匯率的升高而增強(qiáng)，是促進(jìn)海淘迅速發(fā)展的原因之一。

5）國(guó)內(nèi)的奢侈品市場(chǎng)假貨充斥，因不同地域名族以及政策差別，海外市場(chǎng)商品基本無需擔(dān)心假貨問題，可放心購(gòu)買。

1.2.2 不可忽略的風(fēng)險(xiǎn)

1）語言限制。海外購(gòu)物網(wǎng)站大多都是外語界面，如果外語不好，則相對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)有一定困難。

2）消費(fèi)者使用中國(guó)發(fā)行的信用卡沒有拒付權(quán)，且不被大多數(shù)海外網(wǎng)店接受。

3）物流、金流、信息流運(yùn)作過程中有任何問題需打國(guó)際長(zhǎng)途用英語與各方溝通，國(guó)際郵件很不可靠，退換貨也不方便。

4）網(wǎng)絡(luò)支付不安全。因信用卡資料由國(guó)外網(wǎng)店保管，且國(guó)外信用卡支付系統(tǒng)交易無需密碼，傳輸過程中可能在各環(huán)節(jié)被偷窺，號(hào)碼被盜。

5）消費(fèi)者接觸到的各種轉(zhuǎn)運(yùn)公司通常并非真正的具有通關(guān)資源的國(guó)際物流渠道商。

2 “Chana小鋪”海外代購(gòu)現(xiàn)狀分析

2.1 “Chana小鋪”簡(jiǎn)介

“Chana小鋪”海外代購(gòu)運(yùn)營(yíng)開始于2016年3月25日，主要經(jīng)營(yíng)日本日化用品、澳洲保健品和韓國(guó)化妝品。所有產(chǎn)品均有Chana小鋪接單，由海外采購(gòu)者在正規(guī)商店采購(gòu)后打包發(fā)貨回國(guó)。

國(guó)際快遞由采購(gòu)者選擇，日本主要發(fā)postal parcel全球快遞，澳洲發(fā)EWE全球快遞或中郵速遞為主，韓國(guó)發(fā)EMS。小鋪郵寄給客戶的快遞是選擇了百世匯通作為合作商。

Chana小鋪的宗旨是：正品 誠(chéng)信 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新，只銷售正品和質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。小鋪制定滿三江浙滬包郵，以及根據(jù)節(jié)假日開展相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)。

Chana小鋪先運(yùn)營(yíng)者目前只有一人，兼任客服和財(cái)務(wù)等職務(wù)，計(jì)劃在明年招募客服人員共同參與運(yùn)營(yíng)。

2.2 “Chana小鋪”運(yùn)營(yíng)模式及現(xiàn)狀

“Chana小鋪”是通過使用微信朋友圈、QQ空間等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布海外商品信息。商品的圖文信息搜集參考于淘寶、天貓、聚美以及小紅書等海外網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，通過對(duì)商品的外觀、成分、使用說明、實(shí)物圖、價(jià)格和用戶口碑評(píng)價(jià)等，讓客戶更真實(shí)的了解到所需產(chǎn)品的詳情。為避免出現(xiàn)朋友圈“刷屏”現(xiàn)象而被客戶屏蔽，Chana小鋪采用早晚各一條動(dòng)態(tài)的形式進(jìn)行推送商品信息。

在客戶產(chǎn)生需求之后，可通過微信或qq好友編輯商品的名稱、圖片自主下單?？蛻艨赏ㄟ^支付寶、微信錢包或者銀行卡支付商品的金額，在確認(rèn)貨款已查收之后，小鋪將聯(lián)系在海外的采購(gòu)人員。采購(gòu)人員按照采購(gòu)清單前往相應(yīng)海外實(shí)體超市或者專賣店進(jìn)行采購(gòu)，并講采購(gòu)齊全的商品郵寄給小鋪。由于海外快遞包裹運(yùn)輸路線遠(yuǎn)、國(guó)際快遞品牌多價(jià)格層次不齊以及海外商品郵寄回國(guó)內(nèi)需要清關(guān)，一般發(fā)海外包裹快遞以拼郵的形式進(jìn)行?！癈hana小鋪”海外代購(gòu)運(yùn)營(yíng)至此一般兩星期發(fā)日本、澳洲、韓國(guó)快遞各一箱。

完成清關(guān)之后，國(guó)際快遞轉(zhuǎn)運(yùn)成國(guó)內(nèi)快遞，大致一共需10-20天的空運(yùn)或者20-40天的海運(yùn)可到達(dá)目的地簽收于小鋪經(jīng)營(yíng)者。在確認(rèn)商品樣式型號(hào)正確無誤、包裝完好無損的情況下，將商品進(jìn)行分類打包，通過國(guó)內(nèi)快遞發(fā)送給相應(yīng)客戶至簽收。

關(guān)于客戶收到產(chǎn)品由于快遞運(yùn)輸過程中破碎的問題，小鋪事先都告知每個(gè)客戶，產(chǎn)品快遞先驗(yàn)貨，有問題立馬告知小鋪；若無問題可簽收。有問題的快遞小鋪會(huì)立馬聯(lián)系快遞公司進(jìn)行協(xié)商，同時(shí)立馬補(bǔ)發(fā)貨給客戶。

3 “Chana小鋪”海外代購(gòu)發(fā)展阻力及對(duì)策

3.1 發(fā)展阻力分析

3.1.1 操作程序復(fù)雜，存在網(wǎng)絡(luò)隱患

海外代購(gòu)是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體操作程序復(fù)雜，作為學(xué)生海淘創(chuàng)業(yè)需要多種復(fù)合知識(shí)，若沒有可以溝通的熟人在海外，就需要擁有外語基礎(chǔ)，雙幣信用卡結(jié)算，以及電子商務(wù)等知識(shí)。且具有一定網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，若在“海淘”時(shí)遭遇黑網(wǎng)站，則更加危險(xiǎn)。再者在大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，網(wǎng)上信息的非公開性無法得到保證，容易出現(xiàn)信息泄露等情況。

3.1.2 外匯匯率及信用卡結(jié)算的操作風(fēng)險(xiǎn)

海外代購(gòu)是在客戶下單后確認(rèn)收款屬于及時(shí)結(jié)算，當(dāng)由于收款與采購(gòu)之間有延遲的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生一定的匯率波動(dòng)，采購(gòu)價(jià)格也因此出現(xiàn)波動(dòng)。信用卡支付有一定操作風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)使用信用卡付款時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)信用卡被盜刷、多次扣款、或未扣款等情況。

3.1.3 產(chǎn)品的渠道、質(zhì)量問題

許多海外代購(gòu)的產(chǎn)品大多數(shù)來自代理，代購(gòu)等不正規(guī)渠道。由于缺乏嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，許多廠商為了追求短期的眼前利益，一味的追求銷售量，生產(chǎn)出許多質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，導(dǎo)致許多海外產(chǎn)品來源不明，信息不全，魚目混珠，存在許多劣質(zhì)，仿冒產(chǎn)品等問題。

3.1.4 不正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷和宣傳策略

網(wǎng)上購(gòu)物主要是通過圖像顯示產(chǎn)品的信息，隨著 PS 技術(shù)的在海淘群體中的推廣，越來越多的客戶對(duì)代購(gòu)商投放的產(chǎn)品廣告圖與用戶體驗(yàn)報(bào)告存在懷疑，近乎完美的宣傳口碑也很難與實(shí)際體驗(yàn)一致。

暴力刷屏，引發(fā)客戶反感，破壞了用戶體驗(yàn)，進(jìn)而被屏蔽甚至被刪除。當(dāng)海外代購(gòu)與客戶解除了朋友圈關(guān)系時(shí)，即縮小了產(chǎn)品推廣范圍，同時(shí)也流失了一大批潛在的顧客。

3.1.5 銷售對(duì)象的局限性

海外代購(gòu)?fù)ㄟ^使用微信朋友圈發(fā)布動(dòng)態(tài)消息為主進(jìn)行產(chǎn)品推送，人際交往區(qū)域、群體均存在局限局限性。且宣傳對(duì)象中同學(xué)朋友占大多數(shù)，部在校生因無規(guī)定收入而消費(fèi)能力有限，所消費(fèi)產(chǎn)品也相對(duì)單一，這同時(shí)也限制了大學(xué)生海外代購(gòu)的發(fā)展。

3.2 對(duì)策和建議

3.2.1 建立海淘平臺(tái)，完善相關(guān)監(jiān)督政策

近年來天貓全球購(gòu)、亞馬遜、蘇寧等以大型電商平臺(tái)為背景的跨境海外購(gòu)平臺(tái)盛行，吸引賣家入駐同時(shí)也吸引買家上線消費(fèi)。隨著自貿(mào)區(qū)的逐步發(fā)展，國(guó)內(nèi)將有更多的企業(yè)進(jìn)入跨境電商藍(lán)海，建議各電商平臺(tái)以自身資源優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，主動(dòng)為海外各商家進(jìn)行適配，占據(jù)國(guó)內(nèi)跨境電商入口，給消費(fèi)者提供便利，實(shí)現(xiàn)雙贏。

針對(duì)魚龍混雜的個(gè)體海淘市場(chǎng)，亟需官方急需政府出面建立健全監(jiān)管體系。一方面，監(jiān)管和處罰不良商家生產(chǎn)的劣質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)惡意營(yíng)銷的微商群體做出懲罰，肅清微信朋友圈；另一方面，增加客戶的安全感和信任感，協(xié)調(diào)各海淘之間的競(jìng)合關(guān)系，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。

3.2.2 出臺(tái)便利海淘發(fā)展的財(cái)政政策

在兩國(guó)銀行間優(yōu)化結(jié)算方式和系統(tǒng)，減少誤差率和延遲率。同時(shí)積極與國(guó)外各平臺(tái)合作開放第三方支付的接口。改善必須具備雙幣信用卡的現(xiàn)狀，使得今后通過國(guó)內(nèi)一個(gè)第三方支付賬號(hào)來解決即可解決海外代購(gòu)支付問題，完全打通支付流程。

3.2.3 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

海淘在近幾年的發(fā)展中暴露出了許多誠(chéng)信問題，因此大學(xué)生想要海淘創(chuàng)業(yè)成功的首要條件就是要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持不賣假貨，收到貨款及時(shí)發(fā)貨，不吹噓商品效果等。只有產(chǎn)品的質(zhì)量和描述相符，顧客才會(huì)感受到物有所值，從而提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

3.2.4 制定正確的營(yíng)銷策略

拒絕暴力刷屏，展示給客戶有價(jià)值的信息，這就要求海外代購(gòu)不僅僅單純的將經(jīng)過photoshop之后的圖片隨意復(fù)制用于產(chǎn)品宣傳和推廣，不僅僅是簡(jiǎn)單的在朋友圈或在微信公眾平臺(tái)發(fā)產(chǎn)品廣告，而是要大膽創(chuàng)新，例如通過有針對(duì)性的推送商品信息、分享使用產(chǎn)品的小技巧、精選生活常識(shí)或者進(jìn)行小禮品的贈(zèng)送等等，讓營(yíng)銷策略和推廣方式更具有吸引力，增加與客戶的有效互動(dòng)以便更好地吸取社交流量。

3.2.5 多渠道擴(kuò)大銷售對(duì)象

除了一味的在微信朋友圈刷屏之外，可利用微信公眾號(hào)、微信小店、微博、QQ空間、淘寶店鋪等平臺(tái)上推送商品信息。也可多設(shè)置老客戶帶新客戶的優(yōu)惠活動(dòng)，動(dòng)態(tài)消息的轉(zhuǎn)發(fā)，點(diǎn)贊，發(fā)放小禮品的活動(dòng)吸引更多的客戶。

【參考文獻(xiàn)】

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[責(zé)任編輯：朱麗娜]